Comment créer un avatar client
Publié: 2021-06-25Quel est votre client idéal ? Peut-être qu'un peu de fiction peut vous aider à comprendre le concept.
Prenez du recul et pensez un instant à votre entreprise et à qui vous aimeriez entrer.
Une façon pour les entreprises d'en savoir plus sur leur public cible consiste à créer un avatar client.
Ce n'est pas une idée nouvelle. Les spécialistes du marketing et les entrepreneurs utilisent depuis des années cette technique de marketing très efficace pour améliorer leur compréhension des clients.
Avant de creuser, il est essentiel de comprendre ce qui fait une bonne campagne marketing.
Nous pensons qu'une stratégie marketing axée sur les résultats promeut et vend des produits aux bonnes personnes, au bon moment et en utilisant la bonne plateforme.
Si vous devinez vos personnes idéales ou les plates-formes que vous devriez utiliser pour faire passer votre message, vous devez créer un avatar client, car les suppositions ou hypothèses éclairées ne fonctionnent pas toujours dans un environnement concurrentiel.
Cet article de blog couvrira :
Qu'est-ce qu'un avatar client
Pourquoi est-il important de connaître votre avatar client
Qu'est-ce qu'un avatar négatif
5 étapes pour créer un avatar client
Comment utiliser les avatars clients en marketing
Qu'est-ce qu'un avatar client ?
De manière générale, un avatar est une figure fictive ou une illustration graphique personnalisée qui représente une personne en particulier. Tout comme ces chiffres que nous voyons dans les jeux vidéo.
Cependant, un avatar client est un concept différent.
En marketing, nous utilisons un avatar pour aider à comprendre nos clients idéaux ou nos clients pour les trouver facilement. C'est un effort pour définir les perspectives les meilleures et les plus rentables pour votre entreprise.
Voici comment Einstein Marketer définit un avatar client :
« Un profil détaillé de votre client idéal. Il ne fait pas d'hypothèses et ne catégorise pas les gens en groupes. L'avatar se concentre sur une personne et décrit tout à son sujet. Il va beaucoup plus loin qu'un personnage marketing ordinaire, offrant aux spécialistes du marketing beaucoup plus d'outils de ciblage.
Pour être plus précis, un avatar client est une personne fictive qui a les mêmes besoins, problèmes et désirs que le client que vous souhaitez servir. À moins que vous n'ayez un budget marketing énorme, vous ne pouvez en aucun cas servir tout le monde. C'est là que vous devez affiner vos options.
Cette tactique de marketing joue un rôle crucial dans le succès de votre entreprise, en particulier dans les moments difficiles où les gens changent rapidement leurs habitudes de consommation.
Malheureusement, de nombreux entrepreneurs, coachs, influenceurs et spécialistes du marketing ne prennent pas le temps de le faire.
Si vous dirigez déjà une entreprise depuis quelques années, vous vous êtes peut-être rendu compte que vous connaissez déjà votre avatar client ou vos clients idéaux.
Les gens utilisent des noms différents pour désigner leur public cible, tels que :
Un acheteur persona
Personnalité marketing
Marché cible
Avatar client
Il est essentiel de comprendre que vous pouvez avoir plusieurs avatars lorsque vous pensez à vos clients idéaux.
Selon la nature de votre entreprise ou de votre marque, vous pouvez avoir plusieurs avatars - il n'y a pas de nombre magique.
Savez-vous tout sur votre public cible ou vos clients ?
Vous devez créer un avatar client si vous avez du mal à répondre avec précision aux questions suivantes :
À qui commercialiserez-vous vos produits ou services ?
Qui achètera vos produits et services ?
Avez-vous des acheteurs ?
Quel type de contenu allez-vous créer ?
Êtes-vous en mesure de cibler instantanément vos clients idéaux ?
Savez-vous quoi dire dans vos vidéos, blogs, infographies, cours, produits ?
Où ferez-vous de la publicité pour votre entreprise ou votre marque ? Sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest ?
Où votre client idéal est-il actif ?
Comment allez-vous vendre vos produits et services ?
Comment parlerez-vous à votre client ?
Quand le ferez-vous ?
Pourquoi est-il important de connaître votre avatar client ?
De nombreuses entreprises passent à côté d'opportunités de croissance en ne comprenant pas pleinement à qui elles veulent vendre. Ils n'ont pas une vue unifiée de ce que leurs clients achètent, disent ou font sur leurs sites Web et leurs réseaux sociaux.
En conséquence, ils adoptent l'approche « pulvériser et prier » au lieu de mieux cibler et créer des messages et des expériences de marque personnalisés.
Vous pouvez vendre n'importe quoi de manière efficace et magistrale si vous comprenez ces 3 choses majeures :
Sachez qui est votre client/audience idéal
Savoir où ils sont
Savoir à quels types de défis ils sont confrontés
Le ciblage large est l'une des principales erreurs de marketing numérique qui fait que les entreprises essaient d'attirer tout le monde et finissent par n'attirer personne.
Lorsque vous parlez la langue de tout le monde, vous êtes lié à moins de gens. En outre, vous dépensez beaucoup plus que vous ne devriez en essayant de vous connecter avec votre marché cible.
C'est exactement pourquoi connaître vos clients et votre avatar client est essentiel.
Mieux vous connaîtrez vos clients, plus vous pourrez lancer des campagnes ciblées et rentables.
Alors, ne gaspillez pas votre argent et votre temps à vendre aux mauvaises personnes.
Lorsque vous trouvez les bonnes personnes, vous pouvez leur vendre à tout moment.
Il est également important d'évaluer le cycle de vie de l'acheteur afin de pouvoir lui proposer un contenu pertinent à chaque étape de son parcours d'achat. Cela vous aidera à attirer plus de prospects, de visiteurs et de clients de grande valeur.
Avant de nous plonger dans la création de nos avatars clients, jetons un coup d'œil à un avatar négatif et à qui nous ne voulons pas en tant que clients.
Qu'est-ce qu'un avatar négatif ?
Un avatar négatif présente des personnes que vous ne voulez pas comme clients.
La création d'avatars négatifs est également une pratique bénéfique. Le fait de comprendre à qui vous ne voulez pas vendre peut vous aider à cibler plus facilement votre public.
Lorsque vous créez un avatar négatif, pensez au client avec qui travailler était un véritable cauchemar.
Celui dont vous ne pouviez pas attendre pour vous débarrasser - vous savez ce vrai emmerdeur.
Notez toutes ces choses qui conduisent à des relations infructueuses avec vos clients.
Il ne s'agit pas ici d'identifier les traits de personnalité d'un client, mais de connaître les raisons pour lesquelles une personne en particulier ne correspondait pas à vos produits ou services.
Comment créer votre avatar client
Disons-le ainsi : vous ne créez pas vraiment un avatar client. Vous le découvrez.
Maintenant que vous savez à quel point un avatar client peut être essentiel à votre succès marketing, passons à la création d'un avatar client.
Tout d'abord, rassemblez toutes les informations et données qui pourraient vous aider à en savoir plus sur vos clients idéaux.
Vous disposez peut-être de données antérieures sous forme d'enquêtes, d'entretiens, de résultats de campagnes marketing, etc.
Commencez par identifier les caractéristiques connues de vos clients.
Si vous créez un avatar client pour la première fois, l'outil Make My Persona de HubSpot serait d'une grande aide.
Article connexe : Qu'est-ce que la marque personnelle ?
Cinq étapes pour créer votre avatar client
Étape 1 : Nommez l'avatar
Commencez par donner un nom à votre avatar client ; par exemple, l'agence Allan, le PDG Chris.
Cela aidera à rendre votre avatar facile à référencer et à mémoriser, permettant une cohérence entre les équipes.
Disons que vous êtes un coach d'affaires, proposant des cours et des cours pour aider les entrepreneurs et les employés à rationaliser leur travail.
Si votre produit consiste en des programmes de formation en coaching commercial, vous proposez peut-être des examens, des badges et des certificats.
Alors, qui seront vos clients potentiels ?
Il peut s'agir de PDG intéressés par la formation et la certification en développement des affaires. Il peut s'agir d'un groupe d'employés qui souhaitent perfectionner leurs compétences en gestion du travail. Ou, il peut s'agir de cadres supérieurs qui souhaitent traverser des moments difficiles.
Dans ce cas, vous aurez trois avatars clients. Vous pouvez nommer les PDG intéressés par votre produit comme « PDG Chris ».
De même, vous pouvez créer plus d'avatars de clients.
Étape 2 : Identifier les données démographiques
Dressez la liste de toutes les caractéristiques et traits que vos clients partagent. Il comprendra des données psychographiques et démographiques.
La démographie vous aide à identifier vos clients, tandis que la psychographie vous permet de comprendre facilement pourquoi ils achètent vos produits.
En ce qui concerne les données démographiques, vous devez identifier les personnes en fonction de leur âge, sexe, revenu, enfants, habitudes, loisirs, statut professionnel, emplacement, religion, race ou tout autre élément pertinent pour votre entreprise.
D'un autre côté, la psychographie vous aidera à comprendre ce que votre public aime, ses valeurs et ses croyances. La psychographie est l'endroit où vous pouvez vous amuser !
Entrez dans la tête de vos clients pour affiner vos découvertes.
Les données démographiques sont précieuses pour les entreprises et les coachs pour comprendre comment commercialiser auprès des consommateurs et planifier les demandes émergentes des consommateurs.
Les mégadonnées et l'intelligence artificielle élargissent encore l'application de la démographie dans le marketing et la stratégie commerciale.
Voici quelques questions sur votre public cible qui vous donneront une idée approximative du fonctionnement de la démographie :
Quel est leur sexe ?
Quel est leur âge ?
Quels sont leurs revenus ?
Où sont-ils situés ?
Quel est leur titre de poste ?
Quel est leur état civil ?
Combien d'enfants ont-ils?
Sont-ils un amoureux des animaux? (Celui-ci peut être étrange. Mais, plus c'est précis, mieux c'est !)
- Sont-ils introvertis ?
Notez également sur quelles plateformes de médias sociaux votre avatar client est actif. Sont-ils sur Facebook ? Instagram ? LinkedIn ?
Article connexe : Combien de temps la personne moyenne passe-t-elle sur les réseaux sociaux ?
Plus vous aurez de détails précis sur votre client cible, plus vous aurez d'opportunités de lui parler.
Il est important de mentionner ici que si vous utilisez plusieurs outils pour créer votre avatar, certaines de ces données peuvent ne pas être pertinentes pour votre entreprise.
Pour éviter cela, créez vos propres données démographiques à suivre.
Savoir ce que ressent votre avatar à un moment précis vous aide à le rencontrer là où il se trouve et à lui proposer du contenu qui le guide vers le niveau supérieur.
Vous pouvez parler à vos clients pour obtenir ces informations - il n'y a rien de mal à les contacter et à leur poser des questions.
Un excellent moyen d'obtenir des informations sur votre public idéal est de créer des sondages sur Facebook ou Instagram.
Vous pouvez poser toutes sortes de questions pour en savoir plus sur les gens, où ils en sont dans leur parcours et comment vous pouvez les aider.
Étape 3 : Identifier les rêves et les objectifs
Quel est ce grand rêve qu'ils ont essayé d'atteindre ? Cette seule question peut vous en dire beaucoup sur une personne.
Prenez une minute et essayez d'apprendre quels sont leurs objectifs à court et à long terme.
Quels sont vos clients idéaux essayant d'atteindre? Cherchent-ils à augmenter les revenus de l'entreprise? Essayent-ils de se connecter avec des influenceurs dans une industrie particulière ?
Posez-vous des questions pertinentes comme celle-ci pour identifier leurs objectifs.
Faites une liste de valeurs et d'objectifs pertinents pour ce que vous proposez.
En d'autres termes, notez les problèmes que votre entreprise peut résoudre. Demandez les commentaires de vos clients existants.
L'utilisation de formulaires, la recherche de mots clés ou l'écoute de vos clients sur les réseaux sociaux sont également un moyen efficace d'identifier les objectifs de votre public cible.
Faites attention aux questions que vos clients potentiels se posent sur différentes plateformes.
Vous pouvez aller sur les réseaux sociaux et voir quel genre de questions ou d'idées les gens partagent. Une conversation pertinente sur Facebook, par exemple, vous donnera des informations précieuses.
Étape 4 : Identifier les défis
Quels sont leurs défis ? Quels sont leurs points de douleur?
Maintenant que vous connaissez les objectifs que vos clients souhaitent atteindre, il est temps d'identifier les types de défis ou d'obstacles auxquels ils sont confrontés.
Votre équipe d'assistance est susceptible d'écouter et de répondre aux préoccupations et questions des clients.
Alors qu'une majorité de clients aiment attirer l'attention sur leurs problèmes via les canaux d'assistance ou les réseaux sociaux, certains d'entre eux ne le font pas.
Pour créer un avatar client parfait, vous devez être conscient des défis et des difficultés rencontrés par votre public.
Bien sûr, vous n'avez qu'à identifier les défis auxquels vous apportez des solutions.
Alors, adoptez une approche proactive pour connaître les choses qui créent de la frustration pour vos clients.
Votre client idéal a-t-il besoin d'aide marketing ? Ont-ils du mal à créer du contenu de qualité ? Est-ce qu'ils ont du mal à gérer leur temps efficacement ?
Au lieu de compter sur vos clients pour exprimer leurs problèmes, demandez-leur de s'exprimer.
Voici quatre stratégies pour identifier les points faibles de vos clients :
Créez des sondages auprès des clients et envoyez-les régulièrement à vos clients pour recueillir leurs commentaires. Incluez des questions qui permettent des réponses ouvertes.
Enregistrez et organisez les commentaires, en les ayant tous dans un ordre logique.
Faites attention à la confusion ou aux questions de vos clients. Si l'un de vos clients vous contacte pour vous poser une question, vous pouvez supposer qu'il y en a beaucoup d'autres qui ont la même question ou la même préoccupation.
Permettez à vos clients de donner leur avis sur votre site Web. Ils sont susceptibles de partager les informations exactes que vous recherchez. Les widgets de commentaires, par exemple, permettent à vos clients de s'exprimer facilement et rapidement.
C'est ainsi que vous pouvez associer certains défis et points douloureux à votre profil de client idéal.
Interviewer vos clients est également un bon moyen de préparer une liste de défis que votre entreprise peut relever.
Tout ce processus d'identification des défis des clients vous aidera à générer de bonnes idées pour de nouveaux produits ou services qui résolvent les problèmes de votre avatar.
En outre, cela vous aidera à créer le bon message qui s'adresse directement aux points faibles de vos clients et les incitera à agir.
Aller plus loin - La question du pourquoi
Lorsque vous posez une question à vos clients, assurez-vous d'enchaîner avec une question « pourquoi » pour approfondir leurs besoins et leurs désirs.
N'ayez pas peur de poser les questions « pourquoi ».
Cela vous aide à mieux connaître votre public et vos clients idéaux - votre relation n'est plus superficielle.
Lorsque vous expliquez pourquoi après que quelqu'un a répondu à une question, cela vous donne l'occasion d'en savoir plus sur sa personnalité, ses meilleures ou pires qualités et ses valeurs, ce qui joue un rôle énorme lorsque vous apprenez à parler à vos acheteurs.
Et une fois que votre message est correct, il fait avancer les choses et vous aidera à comprendre comment vos produits peuvent résoudre un problème spécifique.
Pensez aux raisons pour lesquelles votre avatar client choisira ou non d'acheter vos produits ou services.
Au fur et à mesure que vous construisez vos avatars clients, pensez à ce dont ils ont besoin de vous.
Imaginez que vous et votre avatar travaillez ensemble pour en savoir plus sur votre produit ou service.
Voici quelques questions auxquelles penser :
À quoi pensaient vos clients avant de souscrire à vos services ou d'acheter vos produits ?
Qu'est-ce qu'ils cherchaient?
Avez-vous répondu ou répondez-vous actuellement à leurs attentes ?
Comment ont-ils entendu parler de vous ?
Comment se sont-ils sentis une fois qu'ils ont acheté vos produits ?
Pourquoi se sentaient-ils ainsi ? Devraient-ils se sentir différents ?
Penser de cette façon vous guidera pour trouver de meilleures solutions sur toute la ligne.
Étape 5 : Comment pouvez-vous aider ?
Une fois que vous avez créé votre avatar client, il est temps de voir comment vous pouvez les aider.
Comment vos produits ou services peuvent-ils résoudre leurs frustrations ? Comment pouvez-vous les aider à atteindre un objectif ? Pouvez-vous leur donner quelque chose qu'ils veulent et qu'ils apprécient ?
Vraiment rien ne va pas ici si vous avez la bonne offre, la bonne messagerie et le bon timing en place.
Comment les avatars clients peuvent-ils être utilisés dans le marketing ?
C'est un point central dans presque toutes les entreprises.
Comprendre comment atteindre et parler à vos clients cibles en ligne est quelque chose avec lequel de nombreuses entreprises, coachs et influenceurs ont du mal.
Une fois vos avatars clients en place, vous pouvez les mettre en œuvre.
Vos avatars fonctionnent comme la lentille de votre matériel marketing.
D'un point de vue marketing, les avatars clients sont créés pour lancer des campagnes plus ciblées et bien ciblées.
Plus vous êtes précis, mieux c'est.
Lorsque vous créez des messages pour votre marque, vous serez en mesure d'analyser s'ils sont ou non adaptés aux besoins, aux objectifs ou aux peurs de vos avatars. Vous pouvez répondre aux questions de votre avatar client en écrivant sur ces sujets.
Vous êtes susceptible d'avoir plusieurs avatars même si vous avez un créneau spécifique.
Il n'est pas conseillé d'avoir un seul avatar appelé « PDG Chris ».
Vous pouvez avoir des avatars pour les entrepreneurs qui luttent pour développer leur activité de coaching ou pour les coachs d'affaires approchant de la retraite.
Il peut y avoir plusieurs possibilités.
Pourquoi devriez-vous utiliser les publicités Facebook dans votre entreprise
Vos efforts de marketing doivent être ciblés sur chacun de leurs besoins. Encore une fois, plus vous êtes précis dans l'identification de vos avatars clients, plus votre contenu sera ciblé.
Lorsque vous créez votre contenu adapté à votre avatar nouvellement défini, traitez votre client ou client comme le héros de son parcours.
Votre travail serait celui d'un guide qui les aide à atteindre leurs objectifs via des blogs, du contenu de sites Web ou d'autres campagnes marketing.
Montrez-leur que vous êtes toujours là pour les aider à réussir.
Utilisez la méthode #R3MAT pour commercialiser facilement votre avatar client
Si vous ne connaissez pas #R3MAT, laissez-moi vous faire une brève introduction.
La méthode #R3MAT consiste à montrer le bon message aux bonnes personnes au bon moment.
Voici ce que signifie #R3MAT :
- M - Messagerie (comment vous parlez à vos clients)
- A - Public (à qui vous parlez)
- T - Timing (lorsque vous vous engagez avec eux)
N'oubliez pas de définir les bonnes attentes lors de la mise en œuvre du #R3MAT.
Si vous avez clairement défini à qui vous souhaitez vendre vos produits ou services, il devient facile d'appliquer la méthode #R3MAT.
Tout ce que vous avez à faire est de comprendre comment leur parler sur un ton qu'ils comprennent, aiment ou admirent.
En matière de marketing personnalisé, #R3MAT peut encore améliorer vos efforts pour servir vos clients idéaux. Nous savons tous à quel point il est important de diffuser des messages personnalisés pour se démarquer.
Les gens sont bombardés de publicités et de contenus intrusifs.
C'est pourquoi ils détestent voir du matériel marketing dans leur boîte aux lettres ou sur les réseaux sociaux.
Cependant, lorsque vous vous concentrez sur la création de contenu personnalisé qui s'adresse directement à vos avatars clients, votre contenu marketing se transforme en des solutions sympathiques et précieuses.
Un autre avantage de connaître votre avatar client est la facilité de choisir la bonne plate-forme pour promouvoir votre message et les options de ciblage publicitaire que vous devez utiliser.
Jetez un œil à l'exemple suivant où Gary explique la méthode #R3MAT et son application dans la création de publicités Facebook :
Et une fois que vous avez trouvé votre public idéal, vous pouvez trouver plus de gens comme eux chaque jour. Imaginez si vous pouviez obtenir 100 à 1 000 nouveaux clients idéaux par jour.
Dernières pensées
Il est difficile de couper à travers le bruit dans le paysage marketing complexe d'aujourd'hui.
Développer un client ou un avatar client est le meilleur moyen de devenir plus efficace dans votre messagerie.
L'utilisation d'avatars clients en combinaison avec la méthode #R3MAT est un moyen infaillible d'accélérer la croissance de votre entreprise.
Ne créez pas d'avatars sur la base d'hypothèses et d'opinions ; utilisez plutôt des études de marché et des données clients.