4 façons de faire évoluer votre agence sans erreur

Faire évoluer votre entreprise n'est pas une blague.
Ceci est bien connu dans le monde des startups et de la technologie, maintenant que les problèmes de mise à l'échelle de l'industrie sont couverts par les nouvelles grand public. Exemple concret : la couverture médiatique de la panne de Facebook et d'Instagram le mois dernier a duré des jours de plus que la panne elle-même.
Mais faire évoluer une agence numérique peut être encore plus difficile que de faire évoluer les produits créés par vos clients.
Lorsque vous développez une entreprise basée sur les services, votre moteur de croissance comporte plus de composants qu'il n'y en a dans les produits. Appelez ça une voiture plus complexe.

Vous ne vous contentez pas de perfectionner un produit et de trouver des moyens de le vendre davantage. Avec chaque client que vous acceptez et chaque projet que vous démarrez, vos flux de travail de surveillance et de reporting, et peut-être même la structure de l'équipe doivent changer.
Surtout quand vous atteignez pour la première fois la phase de croissance et que les choses commencent à changer… trop vite, trop furieuse. (Je suis désolé, cette blague m'appelait.)
Alors, comment pouvez-vous commencer à accélérer le moteur de croissance de votre agence de marketing sans craindre de conduire toute la voiture dans un mur de briques ?
Pour garder vos douleurs de croissance aussi mineures et gérables que possible, assurez-vous de garder ce qui suit à l'esprit…

1. Résoudre un problème spécifique

Dire « oui » à tout ce que vous pourriez faire est un excellent moyen d'obtenir vos premiers clients. Surveillance? Sûr! Gestion des réseaux sociaux ? Sûr! Sensibilisation des influenceurs ? Vous seriez heureux de le faire !
Mais plus votre agence grandit, plus vous avez besoin de dire « non ». C'est vrai, les amis! Nous parlons de nicher.
Il faut trop de ressources pour essayer d'être tout pour tout le monde.
En essayant d'évoluer de cette façon, vous devrez soit constituer une équipe d'employés qui sont tous « meh » dans tout, soit travailler avec de nombreux experts spécialisés, auquel cas vous auriez besoin de plus de personnes et d'avoir moins de travail pour chacun d'entre eux. eux.
Aucune des deux options ne semble trop attrayante, n'est-ce pas ?
Mais ne soyez pas effrayé par l'idée de nicher votre agence. Cela ne doit pas être la tâche ennuyeuse que vous imaginez.
Nicher vers le bas ne signifie pas que vous devez seulement fournir un service unique et faire la même chose spécifique pour chaque client jour après jour, encore et encore.
Par exemple, vous n'avez pas besoin de restreindre votre positionnement de « agence de marketing numérique » à « agence d'histoires Instagram », ou de « agence de marketing mobile » à « agence de publicité Twitter » (même si je suis sûr qu'il y a beaucoup des clients qui recherchent cela).
Cela signifie simplement que vous choisissez un problème à résoudre, même si vous l'abordez sous plusieurs angles.
Vous pouvez donc choisir de passer de tout le marketing numérique à un focus sur le contenu des médias sociaux. Vos clients cibles souhaitent concentrer leur marketing de contenu sur les médias sociaux organiques et les blogs. Le travail de votre agence est de résoudre ce problème, ce qui nécessitera une variété de stratégies et d'activités, en fonction de leurs objectifs et de leur public.

Source de l'image : soi
En plus d'aller trop loin, assurez-vous de ne pas penser trop petit. Au lieu de penser à fournir des services, examinez les problèmes plus importants que vous résolvez pour vos clients. Cela pourrait vous montrer des moyens d'évoluer sans même impliquer de nouveaux clients !
Par exemple, Checkdomain a commencé en tant que registraire de domaine. Mais une fois qu'ils ont commencé à considérer le problème plus vaste avec lequel ils aidaient leurs clients (lancement d'une entreprise en ligne), ils ont trouvé des services supplémentaires à offrir à leurs clients existants. Ils aident désormais leurs clients à enregistrer des domaines, à créer des sites Web, à les chiffrer et à les optimiser pour les moteurs de recherche.
La différence entre résoudre un problème avec plusieurs activités et offrir tout et n'importe quoi, c'est que vos services sont toujours organisés dans un parcours client naturel, ce qui aide les processus à se former de manière organique.

2. Créez des processus avant d'en avoir besoin

Un autre élément indispensable pour la mise à l'échelle est des processus clairs et organisés pour tout, en particulier les activités en contact avec le client comme le reporting.
Une des raisons pour lesquelles offrir tout et n'importe quoi est si inefficace, c'est parce que cela ne permet pas à votre équipe de trouver un rythme. Ils finissent par faire des choses différentes chaque jour, essayant constamment d'acquérir de nouvelles compétences et de nouveaux logiciels en fonction des demandes des clients.
Si vous souhaitez faire évoluer votre agence en douceur, vos équipes doivent être en mesure de se concentrer et de se fluidifier. Vous pouvez les aider en définissant et en documentant les processus importants de votre agence.


De l'intégration de nouveaux clients au suivi des résultats de leurs campagnes marketing, plus vous pouvez rendre le processus étape par étape répétitif et systématisé, plus il sera facile pour votre équipe de terminer avec une fréquence croissante à mesure que vous évoluez.
Rendez les choses aussi faciles que possible pour votre équipe afin de bien servir les clients. C'est l'une des clés principales pour pouvoir évoluer et augmenter la productivité de votre équipe sans les stresser dans le processus.
Des outils conviviaux pour les agences vous y aideront. Par exemple, Mention permet toujours de partager facilement des données de surveillance et des rapports importants avec les clients. Les outils d'automatisation du marketing vous permettent également de modéliser des entonnoirs de messagerie et des campagnes marketing propriétaires à utiliser avec plusieurs clients.
Ou votre agence propose la conception de sites Web, crée des bibliothèques partagées d'éléments de conception que votre équipe peut extraire et personnaliser par projet. Avec le constructeur de sites Web Duda, ce type de bibliothèque de conception est facile à configurer, à mettre à jour et à partager en interne.

Mais l'une des plus grandes erreurs avec les systèmes et les processus est d'attendre qu'il soit trop tard pour les créer. Si vous attendez pour définir ou écrire un processus jusqu'à ce que vous ayez plusieurs clients à la fois qui en ont besoin, vous avez probablement déjà attendu que les employés soient stressés et que vos clients soient confus.
Personne ne veut ça, donc plus vite vous clarifiez les choses avec tout le monde, mieux ce sera. Mettez des informations sur votre processus sur votre site Web et dans les informations d'intégration de vos clients. Chargez les étapes dans un outil de gestion de projet tel que Process Street pour que votre équipe les suive.

3. Suivi du temps et de la productivité

En affinant le positionnement et les processus de l'agence, votre agence sera prête à évoluer dans son ensemble. Au niveau individuel, une étape importante à suivre est la mise en œuvre du suivi du temps et du projet.
Oui, « le temps, c'est de l'argent » peut être l'un des pires clichés commerciaux. Je veux dire, c'est vraiment mauvais. Mais c'est toujours un fait dans les entreprises de services.
Et pour faire évoluer votre agence rapidement, vous devez avoir une idée claire de la destination des ressources et de l'énergie. Le suivi du temps et des projets vous le donnera.

Un outil comme Toggl vous aidera à suivre le temps afin de planifier plus précisément les échéanciers du projet, de définir les tarifs ou les honoraires du projet et de vous assurer que le travail avance à son rythme. Tout cela est essentiel pour entreprendre plus de travail, des projets plus importants ou toute autre méthode de mise à l'échelle.

4. Sachez quand prendre du recul

Enfin, au fur et à mesure que votre agence grandit, votre propre rôle en tant que leader changera et évoluera. Cela peut être l'un des changements les plus difficiles à gérer, car tout est dans votre tête, mais c'est aussi l'un des plus importants. Alors que vous construisez une machine de marketing évolutive, elle a besoin de quelqu'un pour la conduire.
C'est votre travail, pas la stratégie marketing ou la gestion des ventes ou des comptes.
Votre rôle, et celui de tout chef d'équipe ou de tout leader, doit passer de celui de « faiseur » à celui de gérer et de diriger les « faiseurs ». Cela nécessite plus de gestion de projet, de mentorat et d'enseignement que des activités telles que la conception de sites Web ou la création de contenu.
C'est une chose à laquelle vous n'êtes peut-être pas habitué, mais quand c'est difficile, n'oubliez pas ceci : vous pouvez aider beaucoup plus de clients à long terme en apprenant à votre équipe à les servir à la place.
Au lieu de microgérer les relations avec les clients, montrez-leur comment vous communiquez avec les clients et mettez-les au courant. Prenez le temps d'enseigner à votre équipe une nouvelle tactique ou stratégie à utiliser avec les clients au lieu de faire le travail vous-même.
Parce que plus vite vous pouvez sortir de votre propre chemin, plus la véritable mise à l'échelle peut vraiment commencer.

Préparez votre moteur

Êtes-vous prêt pour une agence qui évolue rapidement et de manière cohérente ? Mettez de l'ordre dans votre positionnement et vos processus, puis prenez du recul et laissez-le fonctionner.
Vroum vroum !
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