Comment suivre les conversions en ligne et hors ligne dans Google Ads

Il semble que vous ayez configuré toutes les bonnes campagnes Google Ads et que vos annonces génèrent beaucoup de clics. C'est génial, mais que font les gens après avoir cliqué sur cette publicité incroyable ? Ils peuvent être en train de faire un achat (oui !) ou simplement de chercher un numéro de service client (bouh !). Afin de mesurer les revenus générés par vos annonces, vous devez configurer le suivi des conversions dans Google Ads, et si vos clients ont tendance à acheter votre produit par téléphone, vous devrez synchroniser votre logiciel de suivi des appels avec Google Ads comme bien. Voici comment c'est fait.

Qu'est-ce que le suivi des conversions Google Ads ?

Le suivi des conversions est un outil gratuit de Google Ads qui vous montre ce qui se passe après qu'un client interagit avec vos annonces. Quelle que soit l'action que vous jugez utile, elle peut être considérée comme une conversion, qu'il s'agisse d'un achat, de remplir un formulaire Web, de vous abonner à votre blog ou d'appeler votre entreprise. Le suivi des conversions Google Ads vous permet de voir quels mots clés, annonces, groupes d'annonces et campagnes sont les plus efficaces pour générer une activité client intéressante. Lorsque vous savez quels éléments de campagne fonctionnent le mieux, vous pouvez mieux comprendre votre retour sur investissement et prendre de meilleures décisions d'optimisation et de dépenses publicitaires.

Pour configurer le suivi des conversions Google Ads, cliquez sur l'onglet Outils et analyse dans Google Ads et sélectionnez Conversions dans le menu déroulant, ce qui ouvre la page Toutes les conversions. Cliquez sur l'onglet Conversions, puis sur le bouton +Conversion pour créer une conversion. À partir de là, vous devrez remplir un formulaire avec les informations appropriées pour la conversion que vous souhaitez suivre et choisir la source de la conversion. Ceux-ci incluent les conversions de sites Web, les conversions d'appels téléphoniques et les téléchargements d'applications.

Comment utiliser le suivi des appels et Google Ads pour mesurer les conversions des appels entrants

Si vous souhaitez suivre les conversions qui se produisent sur le téléphone, le suivi des appels sur site de Google ne vous permet de faire qu'une partie du chemin. Avec le suivi standard des appels sur site dans Google Ads, tout clic sur cette annonce qui entraîne un appel depuis un téléphone mobile sur une page Web prédéterminée de votre site est comptabilisé comme une conversion. L'utilisation de cette méthode en tant que méthode de suivi des conversions autonome pose plusieurs problèmes.

1. Bien que vous sachiez qu'un appel a été passé, vous n'avez aucune idée de ce qui s'est réellement passé lors de cet appel. Cela aurait pu être pour le service client ou même une plainte, cela aurait pu être un achat, ou ils auraient pu simplement raccrocher sans même parler à personne. Le problème survient lorsque vous attribuez une valeur d'achat à chacun de ces appels, car il n'y a aucun moyen que ce nombre soit exact.
2. Si la personne qui appelle quitte votre page de destination pour cette annonce, vous perdrez la trace de la conversion.
3. Vous n'obtenez également qu'une attribution au niveau de la campagne à partir du suivi des appels de stock de Google, ce qui signifie que vous n'aurez peut-être aucun aperçu direct des mots-clés sur lesquels vous enchérissez et qui ont conduit l'appel ou la possibilité de connecter des utilisateurs individuels aux achats.

L'utilisation de proxys comme celui-ci pour comptabiliser les conversions rend non seulement vos calculs de retour sur investissement inexacts, mais elle égare également votre optimisation marketing. C'est ce qui s'est passé avec les hôpitaux universitaires avant qu'ils ne commencent à utiliser Invoca pour analyser les appels téléphoniques entrants. Il s'est avéré que leur proxy pour les conversions était totalement hors de propos. La possibilité de lier les rendez-vous programmés aux performances marketing en temps réel avec Invoca et Signal AI "a changé la direction du marketing" pour les hôpitaux universitaires, a déclaré Noah Brooks, responsable de l'analyse et de la stratégie aux hôpitaux universitaires. « Plutôt que de dire : « Cette annonce a généré 10 000 clics », nous pouvons maintenant dire : « Cette annonce a généré 500 rendez-vous, et ces rendez-vous ont été attribués à ces médecins ou à ces emplacements spécifiques ».

À l'aide de numéros de téléphone dynamiques qu'Invoca place sur votre site Web, Invoca vous permet de capturer des données précieuses sur l'efficacité de vos publicités, telles que la campagne marketing et la création publicitaire, et de lier ces données aux appels téléphoniques. Par exemple, vous pouvez voir exactement quelle campagne de recherche payante et quel mot clé ont conduit à un appel. Lorsqu'un appel est passé, Invoca capture des identifiants tels que l'ID de clic Google, ce qui vous permet de signaler des événements d'appel et des conversions individuels à Google Ads en temps réel. Notre intégration offre la méthode la plus fiable et la plus précise pour obtenir une visibilité au niveau des mots clés pour les extensions d'appels mobiles et les appels à partir de vos pages Web.

Grâce à cette intégration, Invoca est en mesure de lier non seulement l'appel individuel à votre publicité, mais également les résultats réels de l'appel, tels que la mention d'un produit ou la classification d'un appelant en tant que prospect. Ces résultats sont appelés « signaux ». La page d'intégration de Google Ads dans la plate-forme Invoca est l'endroit où vous connectez votre compte Google Ads à votre compte Invoca, définissez les résultats d'appel que vous souhaitez envoyer à Google en tant que conversions et gérez vos campagnes d'extension d'appel Google.

Grâce à l'intégration d'Invoca avec Google Ads, vous pouvez voir les données d'appel juste à côté des données de clic dans votre rapport sur les mots clés Google Ads, ce qui vous donne une vue plus complète de l'activité en ligne et hors ligne générée par vos dépenses de recherche payante. Cela vous permettra d'avoir une meilleure idée de la façon de comprendre et d'agir sur les différents types de conversions d'appels. Vous pouvez voir les appels à partir des pages de destination et les résultats des appels tels que la vente terminée, le rendez-vous fixé, le devis donné, etc.

Étant donné que les numéros de téléphone dynamiques peuvent être placés sur votre site Web, vous ne perdrez pas la trace d'un appelant s'il s'éloigne de votre page de destination. Et ne vous inquiétez pas, Invoca remplace automatiquement les numéros de téléphone de votre site Web par des numéros de téléphone dynamiques traçables, vous n'avez donc pas à le faire manuellement sur chaque page. De plus, contrairement au suivi des appels Google Ads, chaque utilisateur voit un numéro de téléphone unique, ce qui vous permet d'obtenir une attribution 1 à 1 pour chaque appelant et campagne.

Étant donné que les conversions par appel sont signalées dans Google Ads de la même manière que les conversions en ligne, vous pouvez traiter ces données d'appel exactement comme vous traiteriez généralement les données numériques.

• Découvrez quels groupes d'annonces, annonces et mots clés génèrent chaque type de résultat d'appel
• Mesurez les revenus des appels pour calculer le retour sur les dépenses publicitaires
• Utiliser les conversions pour optimiser les dépenses de mots clés à l'aide de règles d'enchères automatiques

En fournissant des rapports d'attribution et de conversion au niveau des mots clés en temps réel, Invoca aide les spécialistes du marketing à attribuer les appels aux budgets de recherche et d'affichage payants, et à utiliser les conversions d'appels pour optimiser leurs dépenses et générer plus de revenus.

Suivi des conversions de pages Web avec Google Ads

Ce que Google Ads est vraiment efficace, c'est le suivi des conversions qui se produisent sur vos pages Web. Vous pouvez utiliser le suivi des conversions pour suivre les achats, les inscriptions et d'autres actions que les clients effectuent sur votre site Web. Google suit les conversions qui se produisent sur votre site Web en stockant des cookies qui contiennent des informations sur l'interaction. Lorsqu'une personne effectue une conversion sur votre site Web, une balise de suivi des conversions sur votre site Web lit ce cookie et le renvoie à Google Ads avec les informations de conversion. Dans certains cas, les cookies utilisés pour stocker des informations sur vos interactions publicitaires peuvent ne pas être disponibles en raison de facteurs tels que les paramètres du navigateur, tels que ceux qui bloquent les cookies tiers.

L'attribution peut toujours être obtenue lorsque les cookies sont bloqués à l'aide de la balise de suivi des conversions Google Ads mise à jour. Cette nouvelle balise définit des cookies propriétaires sur votre domaine qui stockeront des informations sur le clic sur l'annonce qui a amené les internautes sur votre site Web. Les cookies reçoivent les informations de clic sur l'annonce à partir d'un paramètre GCLID (« identifiant de clic Google ») qui est inclus dans la balise de suivi des conversions. Vous pouvez également utiliser votre balise Google Analytics pour suivre les conversions sur votre site Web. Cet article Google vous guide pas à pas dans la configuration du suivi des conversions sur votre site Web.

Une fois que vous avez configuré le suivi des conversions, vous pouvez consulter les données sur les conversions de vos campagnes, groupes d'annonces, annonces et mots clés. L'affichage de ces données dans vos rapports peut vous aider à comprendre comment votre publicité vous aide à atteindre des objectifs importants pour votre entreprise.

Suivi des conversions de visites en magasin

Si quelqu'un clique sur l'une de vos annonces et effectue ensuite un achat dans votre magasin physique, vous n'avez pas de chance pour l'attribution, n'est-ce pas ? Pas assez. Le suivi des conversions en magasin est un peu plus délicat et cela ne fonctionne pas pour tous les annonceurs, mais cela peut être (en quelque sorte) accompli. Les données sur les visites en magasin ne sont pas non plus une méthode pour obtenir une attribution 1 pour 1 pour vos dollars publicitaires, car Google les base sur des statistiques anonymes et agrégées - il s'agit plutôt d'avoir une meilleure idée de la façon dont vos annonces influencent les visites en magasin.

Google Ads crée des nombres modélisés en utilisant des données actuelles et passées sur le nombre de personnes qui cliquent ou voient vos annonces et visitent plus tard votre magasin. Les données sur les visites en magasin ne peuvent pas être liées à des clics sur des annonces individuelles, à des impressions visibles ou à des personnes. Comme beaucoup de choses sur Google, ils ne savent pas exactement comment ils collectent ces données, mais l'hypothèse est qu'ils utilisent leurs propres données de localisation et regroupent les données d'achat par carte de crédit en partenariat avec certaines sociétés émettrices de cartes de crédit pour établir des corrélations entre les impressions publicitaires et achats effectués en magasin.

Le suivi des conversions en magasin est encore un peu une baleine blanche pour les spécialistes du marketing, mais vous pourrez peut-être glaner des informations utiles en suivant les conversions de visites en magasin dans Google Ads. Et la configuration n'est pas très simple non plus. Si vous remplissez une longue liste d'exigences pour l'utiliser, vous devez également appeler votre représentant Google pour le configurer.

Assurez-vous d'optimiser les annonces Google pour les conversions, pas pour les clics

Si vous ne voulez pas payer pour un tas de clics sur vos annonces qui ne génèrent pas de ventes, vous devez donc vous assurer que Google optimise vos annonces pour les conversions. Bien sûr, si vous avez en tête la notoriété de la marque pour les annonces, les clics sont parfaits, mais ici, nous nous concentrerons sur les conversions. Par défaut, votre paramètre de rotation des annonces sera optimisé pour les clics, ce qui signifie que Google Ads diffusera les annonces qui, selon lui, sont les plus susceptibles de générer des clics. Vous souhaiterez modifier ce paramètre pour diffuser plus fréquemment les annonces considérées comme les plus susceptibles de générer des conversions lors de la mise aux enchères. Pour modifier le paramètre, accédez à l'onglet Paramètres et faites défiler jusqu'à la section Paramètres avancés. Ouvrez le menu déroulant Diffusion des annonces : rotation des annonces, limitation du nombre d'expositions, cliquez sur Optimiser pour les conversions, puis sur Enregistrer.

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