Comment utiliser l'analyse de commerce électronique pour de meilleures conversions

Publié: 2021-07-14

Lorsque vous exploitez une boutique de commerce électronique ; soit vous perdez, soit vous gagnez de l'argent. Les ventes sont soit à la hausse, soit à la baisse. Quelle que soit votre situation, vous pouvez toujours augmenter les conversions de votre magasin pour arrêter l'hémorragie ou gagner encore plus d'argent

L'une des méthodes les plus précises pour vous aider à le faire consiste à creuser profondément dans les analyses de votre magasin. Analytics peut vous aider à découvrir ce qui sur vos pages Web ne fonctionne pas ou peut encore être amélioré.

Malheureusement, les statistiques sur la façon dont les magasins de commerce électronique utilisent leurs analyses sont plutôt lamentables. 80 % des boutiques en ligne n'utilisent pas correctement Google Analytics , ce qui se résume à :

  • Seulement la moitié de tous les magasins de commerce électronique prennent même la peine de suivre leurs principaux points de conversion
  • 67% des magasins n'ont pas intégré le suivi des réseaux sociaux à leurs analyses
  • 73% ne prennent pas la peine de suivre les micro-conversions comme les inscriptions à la newsletter ou les nouvelles inscriptions

Cependant, lorsque vous surveillez de près vos analyses et que vous les comprenez, vous pouvez résoudre tous les problèmes et obtenir de meilleurs résultats.

À quoi ressemblent les analyses de commerce électronique

Cela nous aidera à définir précisément ce que sont les analyses dans un contexte de commerce électronique. Essentiellement, il s'agit de toute donnée qui vous donne des informations plus détaillées sur le comportement des utilisateurs de vos clients.

Selon cette définition, l'analyse peut couvrir un large éventail de facteurs, dont certains sont :

  • D'où vient le trafic vers votre site (recherches organiques, réseaux sociaux, etc.)
  • Combien de temps les clients restent sur une page particulière
  • Où les clients regardent en premier une page
  • Éléments de page avec lesquels les clients interagissent
  • Le taux de rebond d'une page
  • Le taux de conversion d'une page (à la fois les mini-conversions et les achats réels)
  • L'utilisateur circule sur une page donnée
  • Quels mots clés spécifiques génèrent du trafic

Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de données que vous pouvez suivre dans votre magasin.

Pour nos besoins ici, nous allons nous concentrer sur trois données analytiques importantes dans les magasins de commerce électronique et les analyser en profondeur :

  • Données du panier abandonné
  • Données de page de destination ou de produit
  • Données de carte thermique

Données de panier abandonnées et que faire avec elles

Un panier abandonné se produit lorsque votre client clique ou appuie sur le bouton « acheter maintenant » ou « ajouter au panier », plaçant ainsi un article spécifique de votre magasin dans son panier. Pourtant, pour une raison quelconque, ils ne parviennent pas à finaliser l'achat lors du processus de paiement.

Les statistiques indiquent qu'en moyenne, 15% de ceux qui ont abandonné leur chariot reviendront acheter chez vous. Parfois, ce pourcentage peut atteindre 30 %.

Quel que soit le pourcentage ou le taux d'abandon que vos analyses vous montrent, sachez que vous pouvez faire quelque chose.

Il va sans dire que vous ne devriez pas renoncer à transformer certains de ces abandonneurs en conversions pures et simples. Parfois, il suffit d'un petit coup de pouce. Cependant, le meilleur moyen d'éviter cela en premier lieu est d'optimiser votre processus de paiement.

Voici quelques choses que vous pouvez faire dès le départ :

  • Répondez aux craintes de paiement en affichant bien en vue les sceaux ou symboles de confiance (BBB, McAfee, VeriSign, etc.). Jusqu'à 61 % des acheteurs n'achèteront pas lorsque les symboles de confiance ne sont pas présents dans le processus de paiement.
  • Encouragez les conversions en offrant des remises exclusives au moment du paiement.
  • Assurez-vous que les messages de « livraison gratuite » sont bien visibles tout au long du processus de paiement, car diverses études de cas indiquent que la livraison gratuite augmente les taux de conversion.

Ces tactiques préventives ne réduiront pas votre taux d'abandon à 0 %. Voici donc quelques approches pour réduire le taux d'abandon de votre boutique en plus de ce qui précède :

  • Envoyez des e-mails de panier abandonné pour assurer le suivi des clients qui n'ont pas réussi à effectuer un achat, car 29,9% de tous les clics dans les e-mails de panier abandonné conduisent à un achat récupéré.
  • Incluez une remise spéciale ou un coupon dans vos e-mails de suivi pour adoucir davantage l'affaire.
  • Effectuez un suivi avec une campagne de remarketing Facebook qui utilise les pixels Facebook pour suivre ceux qui ont abandonné des paniers sur votre site. Et puis ciblez-les avec des publicités pertinentes sur Facebook.

Données de la page de destination/produit et que faire à ce sujet

Vérifiez vos analyses pour voir quelles pages fonctionnent mal par rapport aux autres, du point de vue de la conversion et des revenus. Tout compte fait, cela peut coûter beaucoup d'argent à votre magasin à long terme. Vous pouvez arrêter les conversions qui fuient et les pertes de revenus en mettant en œuvre quelques correctifs judicieux.

Des pages de destination ou de produits peu performantes peuvent être le résultat de divers problèmes. Il peut s'agir de boutons d'appel à l'action difficiles à voir, d'objectifs de page ou de flux d'utilisateurs mal définis et peu clairs. La bonne nouvelle est que le correctif pour quelque chose comme ça est très simple.

La recherche montre que les pages de produits qui présentent une narration bien définie, par opposition à de simples descriptions de produits par cœur, présentent des taux de conversion plus élevés.

Une étude de cas a révélé qu'une page produit pour les bouteilles de vin avec une narration riche augmentait les conversions de 5 % par rapport aux pages de contrôle qui ne présentaient que des descriptions de produits.

Dans ce cas, avoir une histoire dans le cadre de la page du produit a aidé à persuader plus de gens à se convertir, donc au lieu d'écrire simplement une copie sèche pour décrire votre produit, impliquez vos clients en leur racontant une histoire sur votre produit.

Quelque chose d'aussi simple que de placer votre bouton d'appel à l'action au-dessus de la ligne de flottaison peut également avoir des effets positifs considérables sur les taux de conversion des pages de destination . Une étude de cas pour un outil d'édition WordPress premium a révélé que l'inclusion d'un gros bouton d'appel à l'action facile à voir dans la nouvelle page a contribué à augmenter les conversions de 47% .

Données de carte thermique et que faire à ce sujet

Les cartes thermiques sont utilisées pour afficher le comportement des utilisateurs sur des pages spécifiques. En conséquence, ils fournissent un aperçu extrêmement détaillé de la façon dont vos clients interagissent avec une page spécifique de votre magasin.

Cela peut fournir un « Aha ! » révélateur des moments qui révèlent soudainement pourquoi les clients n'ont pas cliqué sur un bouton d'appel à l'action. Peut-être qu'ils ont abandonné parce que la longue page les a obligés à faire défiler trop longtemps vers le bas. Ou pourquoi ils cliquent en dehors d'une page avant de terminer l'objectif utilisateur. Peut-être avez-vous trop de distractions sous la forme de liens inutiles avant le dernier bouton d'appel à l'action.

Dans tous les cas, les heatmaps sont également plus faciles à analyser car elles sont extrêmement visuelles. Cela les rend également idéales si vous n'aimez pas parcourir de nombreuses données statistiques dans, par exemple, Google Analytics. La beauté des cartes thermiques est qu'elles fournissent des réponses directes ou au moins des indications sur ce qu'il faut corriger.

Une étude de cas cite une carte thermique sur le site Web d'un outil d'automatisation de la croissance des sites, déterminant que ses clients cliquaient principalement sur le contenu et les incitations à l'action sur le côté gauche d'une page , avec un effet effilé vers le bas de la page. Ce soi-disant modèle en forme de F de contenu absorbant indique que les magasins doivent placer le contenu le plus important sur leurs pages vers le côté gauche d'une page.

Une autre étude de cas impliquant des cartes thermiques menée par une société de recherche UX a révélé que les utilisateurs ont tendance à ne regarder que les images des pages pertinentes tout en ignorant les images criardes comme les photos d'archives.

Armé d'informations comme celle-ci, vous pouvez vous assurer que les pages de produits de votre magasin n'affichent que des images pertinentes de vos articles. Vous devez également éliminer les photos inutiles qui sont des éléments de remplissage et des espaces réservés.

Une autre étude de cas impliquant des cartes thermiques réalisées par un testeur de division d'optimisation a révélé que la taille, la couleur et l'emplacement de vos boutons d'appel à l'action auront un impact profond sur vos conversions.

Sur une page de destination avec trois incitations à l'action concurrentes, le CTA ayant le taux de conversion le plus élevé présentait les caractéristiques suivantes :

  • Il se démarque le plus par sa taille et sa couleur
  • Il avait la copie la plus convaincante et la plus facile à lire
  • Il a été positionné pour être l'un des principaux points focaux de la page

Armé de ces informations, vous pouvez également augmenter les conversions de votre page en vous assurant que votre CTA partage ces trois caractéristiques dans l'étude de cas.

Des données précises aident toujours les conversions

Considérez les données analytiques de votre magasin comme la clé pour booster vos conversions et augmenter vos ventes. Un examen approfondi est la différence entre continuer à perdre de l'argent (ou ne pas gagner autant que vous pourriez l'être) et profiter d'une augmentation des revenus.

Si vous vous êtes déjà demandé pourquoi une certaine page de votre magasin fonctionne de la sorte, vos analyses auront la réponse. Bien qu'il puisse sembler écrasant au début de parcourir les données, cela vaut la peine de faire les ajustements dont vous avez besoin pour exploiter un magasin plus performant.