Comment rédiger des newsletters par e-mail que les gens veulent ouvrir et agir

Bien qu'une personne reçoive en moyenne 88 e-mails par jour, l'e-mail est toujours largement considéré comme l'un des outils marketing les plus efficaces à notre disposition.

Le taux d'ouverture moyen des e-mails marketing dans tous les secteurs est d'environ 24% et le taux de clics moyen est d'environ 4% (soit 11% des e-mails ouverts).

En utilisant ces statistiques, vous pouvez vous attendre à générer environ quatre visites sur votre site pour 100 e-mails envoyés.

Comparez cela aux taux de clics moyens de 1,91% sur le réseau de recherche de Google et de 0,35% sur son réseau d'affichage, et à un CTR moyen de 0,9% pour une publicité Facebook. Ensuite, tenez compte du coût d'envoi d'e-mails (généralement pas beaucoup), et vous pouvez voir pourquoi 82% des spécialistes du marketing investissent massivement dans l'e-mail.

Bien sûr, voir un retour sur investissement décent sur une newsletter ou une campagne par e-mail suppose que le contenu est quelque chose que ses destinataires veulent réellement lire.

Ce n'est pas toujours le cas.

Les mauvais bulletins électroniques sont un centime une douzaine. Qu'il s'agisse de la conception, de la copie ou du message marketing lui-même, si vos destinataires ne lisent pas et ne sont pas incités à agir, vous n'obtiendrez pas beaucoup, le cas échéant, de retour sur investissement.

Dans cet esprit, voyons comment créer des newsletters par e-mail que vos clients veulent réellement lire.

1. N'envoyez que lorsque vous avez quelque chose à dire

De nombreuses entreprises semblent croire qu'un bulletin d'information est quelque chose qu'elles devraient créer et distribuer régulièrement indépendamment de ce qu'elles ont (ou n'ont pas) à dire.

Les médias locaux partagent une lutte similaire, seulement ils doivent produire du contenu tous les jours, que les événements des dernières 24 heures soient véritablement dignes d'intérêt.

Exemple concret:

Source de l'image

Mais les entreprises ne sont pas des médias d'information qui doivent produire du contenu pour remplir le temps d'antenne programmé, les journaux, etc., car les annonceurs s'attendent à ce que le public soit informé des événements dans leur région, indépendamment de la profondeur ou de la qualité des reportages quotidiens.

Toute entreprise qui suit un modèle similaire avec ses e-mails risque de perdre des abonnés.

Vous ne voulez pas que ce soit votre cas?

Assurez-vous d'envoyer des e-mails uniquement lorsque vous avez quelque chose à dire.

2. Gardez les e-mails simples et ciblés

Vous souhaitez informer vos abonnés des actualités de l'entreprise? Partager du nouveau contenu? Ou tentez-les avec une offre? Choisissez un sujet et respectez-le.

N'emballez pas vos e-mails avec tant de contenu que les abonnés doivent travailler pour déterminer s'ils contiennent quelque chose de pertinent pour leurs besoins ou leurs intérêts.

Si vous devez inclure des sujets supplémentaires, mentionnez-les brièvement après le corps principal de l'e-mail.

Par exemple, voici un e-mail que j'ai envoyé récemment:

J'ai envoyé ceci pour promouvoir une vidéo, et comme vous pouvez le voir, c'est ce dont je parle pour la majorité des e-mails.

Cependant, je mets un tag sur un PS rapide pour promouvoir un podcast, et je profite de la signature pour créer un lien vers mes prochains webinaires et conférences.

Cette approche me permet de diversifier le contenu de mes e-mails tout en gardant leur concentration.

3. Rédigez une bonne copie

Je reçois si souvent des newsletters mal rédigées que je pense que le sujet mérite d'être mentionné.

Une mauvaise copie, que ce soit dans un e-mail ou dans tout autre matériel marketing, décourage les clients. Au mieux, cela ne semble pas professionnel et dit que vous ne vous en souciez pas. Au pire, cela nuit à votre crédibilité et à votre confiance envers vos abonnés.

Si vous n'êtes pas un excellent rédacteur, suivez un cours pour vous améliorer ou embauchez quelqu'un d'autre pour le faire. Vous ne savez pas si vous êtes un grand écrivain? L'application Hemingway peut vous aider à évaluer vos compétences et à mettre en évidence des moyens de les améliorer.

4. Rédigez une copie concise

Ce n'est pas seulement la qualité de votre copie qui est importante; la longueur compte aussi.

Peu de gens veulent lire des e-mails de 500 mots, quelle que soit la qualité d'écriture. Cela signifie que vous devez perfectionner votre capacité à résumer les informations et à rédiger des appels à l'action convaincants qui incitent les lecteurs à cliquer et à en savoir plus.

Voici un exemple d'e-mail que j'ai récemment reçu de Neil Patel.

C'est court et précis, et donne une justification solide pour expliquer pourquoi je devrais cliquer pour en savoir plus.

5. Allez-y doucement sur le contenu de vente

La majorité des e-mails de marques que je reçois des offres push dans ma gorge. Si c'est une offre légitimement intéressante pour quelque chose qui m'intéresse, alors génial. Malheureusement, c'est rarement le cas.

Bien qu'il y ait un moment et un endroit pour pousser des offres dans les e-mails, faites-le trop souvent et votre public souffrira de la «fatigue des offres». Non seulement ils commenceront à ignorer vos e-mails (et éventuellement à se désabonner), mais les offres commenceront à perdre de leur valeur. Après tout, si vous lancez toujours une «offre spéciale», quelle est sa particularité?

Au lieu de cela, équilibrez les e-mails axés sur les ventes avec du contenu éducatif. Utilisez la majorité de vos newsletters pour promouvoir du contenu qui aidera vos abonnés, et réservez des e-mails de vente pour des offres vraiment intéressantes que vous êtes fier de promouvoir.

6. Permettre aux abonnés de choisir le type et la fréquence du contenu

La personnalisation des choix de vos abonnés réduira la fréquence des e-mails non pertinents par rapport à leurs intérêts et, à son tour, augmentera le nombre d'e-mails qu'ils reçoivent et qu'ils souhaitent réellement lire.

Voici un exemple de lastminute.com:

Dans l'e-mail de confirmation d'abonné, le nouvel abonné peut choisir le type de contenu qu'il souhaite recevoir. Ils peuvent également ajouter des informations supplémentaires telles que leur emplacement et leur tranche d'âge. Ces informations peuvent toutes être exploitées pour augmenter la pertinence du contenu qui atterrit dans leur boîte de réception.

Voici un autre exemple de Tut +:

Ce formulaire permet aux abonnés de spécifier les sujets qu'ils souhaitent entendre, mais il leur permet également d'ajuster la fréquence et le type d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir.

7. Investir dans la conception

La qualité de votre copie n'est pas pertinente (ou aussi bonne que non pertinente) si le design ne correspond pas.

L'utilisateur moyen passe trois à cinq secondes à dimensionner un site Web avant de décider s'il doit rester. Supposons que les utilisateurs passent autant de temps à déterminer si le contenu d'un e-mail les intéresse (une fois qu'ils l'ont ouvert, bien sûr).

Votre e-mail doit saisir immédiatement vos abonnés. Si le texte est trop lourd ou si le design semble bon marché, vous aurez du mal à obtenir des résultats.

Voici un exemple de bulletin d'information trop lourd du détaillant électrique britannique Currys:

Crédit d'image

Et en voici un de Macy. Celui-ci réussit à commettre deux péchés cardinaux:

Crédit d'image

Le design ressemble à une publicité au dos d'un journal gratuit (Macy's peut sûrement se permettre de meilleurs designers que celui-ci) et il parvient à entasser non pas une, pas deux, mais trois offres.

Malheureusement, concevoir un e-mail qui se lit bien et qui a l'air bien est plus facile à dire qu'à faire.

Impliquez vos designers dans votre newsletter. Si vous n'avez pas de concepteur - ou les ressources pour en embaucher un - utilisez des outils comme Canva pour créer des graphiques pour vos e-mails.

Bien sûr, vous n'avez pas nécessairement besoin de «concevoir» un e-mail. Les exemples de moi et de Neil Patel ne sont que du texte. Adoptez une approche similaire dans vos newsletters et vous n'aurez pas non plus à vous soucier du design.

8. Mesurer les taux de clics

Faites très attention aux e-mails ouverts (et à ceux qui ne le sont pas), mais plus important encore, à ce que ces destinataires font ensuite.

Combien de liens de clic dans vos e-mails? Les taux de CTR révèlent comment les gens réagissent au contenu de l'e-mail. Si peu d'abonnés entreprennent une action, vous devez vous demander pourquoi:

• Est-ce mal conçu?
• La copie est-elle mal écrite?
• Est-ce que cela prend trop de temps pour en venir au fait?
• Essaie-t-il de couvrir trop de sujets?
• Les appels à l'action sont-ils peu clairs ou simplement inintéressants?
• Le sujet est-il ennuyeux?

Ne vous posez pas simplement ces questions; demandez à vos collègues, à vos amis ou même à votre famille ce qu'ils pensent pour vous aider à comprendre ce que vous faites et où vous vous trompez.

Sondez vos abonnés - demandez-leur ce qu'ils veulent voir (et ce qu'ils ne veulent pas voir) dans vos newsletters. Mettez également en œuvre des enquêtes sur les raisons de désabonnement pour demander aux abonnés de partager la raison pour laquelle ils se sont retirés de votre liste de diffusion.

9. Obtenez plus d'informations grâce aux tests fractionnés

Toute plate-forme de marketing par e-mail à mi-chemin décente renforce la capacité d'effectuer des tests fractionnés. Si vous n'utilisez pas ces fonctionnalités, vous devriez le faire. Ils vous aideront à affiner vos compétences en rédaction d'e-mails jusqu'à ce que vous créiez quelque chose que vos clients ont hâte de lire.

Les éléments à tester comprennent:

• Lignes d'objet - Ce sont la première étape pour inciter vos abonnés à en savoir plus.
• Conception - Ce que vous pensez être bon peut ne pas correspondre à ce que vos abonnés veulent voir.
• Copie - Le ton, la structure et la forme courte par rapport à la forme longue ont tous un impact. (La forme courte est généralement la gagnante, mais chaque public est différent, donc cela vaut toujours la peine d'être testé.)
• Nom de l'expéditeur - Testez votre nom de marque par rapport au nom d'un individu de votre marque.

Vous pourriez également vouloir tester des choses comme:

• E-mails basés sur une image ou sous forme de texte uniquement
• Nombre de sujets traités dans un seul e-mail
• Look, position et nombre de CTA
• Moment de la distribution

Quoi que vous testiez, le plus important est que vous ne cessez jamais de le faire.

Vous pouvez toujours améliorer les e-mails de manière à ce qu'un plus grand nombre de vos abonnés les lisent et agissent en conséquence. La meilleure façon de vous assurer que vos modifications sont réellement des améliorations est de les tester.

Avez-vous d'autres conseils pour créer des newsletters par e-mail que les clients souhaitent lire? Ou avez-vous des exemples de très bons (ou vraiment mauvais) courriels à partager? Les commentaires sont ci-dessous - ce serait formidable d'avoir votre avis.

Vous recherchez d'autres moyens de maximiser l'impact de votre contenu de messagerie? Obtenez des informations pratiques, des conseils et des réponses dans notre Guide 2018 des tactiques essentielles de marketing de contenu.

Image de couverture par Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute