7 façons d'humaniser votre marque

Les humains se connectent, se rapportent et font confiance aux autres humains.

Si quelqu'un ne vous fait pas confiance, serait-il susceptible de faire affaire avec vous? Bien sûr que non. C'est pourquoi fournir des visages et des noms pour démontrer que votre marque va bien au-delà d'une machine à gagner de l'argent est extrêmement critique. Certaines entreprises excellent à lier leur marque aux personnes derrière, ce qui la rend accessible et mémorable pour le public. Mais d'autres se limitent à un environnement sans visage, froid et d'entreprise où une voix de marque monotone est utilisée sur tous les canaux. Effrayant…

Prenez une seconde pour réfléchir à vos marques préférées. Lesquels se démarquent? Pour moi, Rent the Runway, Charity Water, Wistia et HubSpot me viennent instantanément à l'esprit, et sans surprise, ce sont toutes des marques qui maîtrisent l'art de l'humanisation. Oui, certaines industries sont plus faciles à commercialiser; par exemple, les détaillants et les fondations caritatives pourraient avoir plus de facilité à humaniser leur marque que les logiciels ou les compagnies d'assurance, mais des entreprises comme HubSpot prouvent qu'il est en effet possible d'humaniser une marque qui pourrait autrement sembler ennuyeuse.

Les marques sont créées par des humains, alors pourquoi avons-nous parfois l'impression que les messages marketing diffusés sont robotiques? La différence entre le marketing que nous écoutons et le marketing qui est facilement oubliable est la capacité de créer une marque relatable et humanisée pour créer un lien entre nos publics.

En tant que spécialistes du marketing, vous essayez de gagner du trafic, de générer des prospects qualifiés, de nourrir ces prospects en clients, de fidéliser ces clients et d'augmenter vos revenus, mais sortez un instant de cet état d'esprit de gagner de l'argent. Comment vous sentez-vous lorsque vous naviguez sur le site de votre entreprise? Qu'en est-il des canaux de médias sociaux et des campagnes de marketing par e-mail? Tous les messages que vous envoyez sont-ils purement promotionnels? Avez-vous déjà pensé que votre marque pourrait avoir 50 fois plus de succès si vous arrêtiez de proposer uniquement du contenu à forte valeur ajoutée et que vous commenciez à commercialiser en tant que VRAIE PERSONNE?

À présent, j'espère vous avoir convaincu que l'humanisation de votre marque est cruciale pour la croissance à long terme de votre entreprise. Voici sept façons de montrer à votre public les personnalités brillantes derrière votre marque.

# 1: Montrez votre personnel

À moins qu'ils ne soient moche ... Je plaisante, je suis sûr qu'ils sont beaux, et peu importe votre public veut les voir! Non, vous n'avez pas besoin de montrer l'ingénieur introverti (stéréotype prévu) ou le jeune stagiaire d'université, mais recruter des personnalités de bureau à utiliser dans vos efforts de marketing. Montrer les vraies personnes derrière le travail est quelque chose qui aide à renforcer la confiance avec les clients potentiels et contribue également à prolonger la longévité de la probabilité d'un client de rester. Voir physiquement qu'il y a une équipe derrière la marque a un impact en soi. Suivez ces conseils pour commencer.

Utilisez de VRAIES photos de VRAIES personnes qui travaillent dans votre entreprise

C'est vrai, les photos d'archives ne feront pas l'affaire. Si vous êtes un mauvais photographe, mais que vous n'avez pas le budget pour en embaucher un, recrutez quelqu'un en interne. Il y a de fortes chances que quelqu'un dans votre entreprise ait au moins maîtrisé l'art de la photographie sur iPhone. Montrez vos employés sur différentes parties de votre site, comme vos pages À propos de nous et Carrières. Même montrer vos employés à travers le contenu et sur votre page d'accueil est une stratégie viable. Indiquez clairement qui écrit chaque élément de contenu et incluez une image de l'auteur. Partagez des albums sur la page Facebook de votre entreprise à partir de sorties, d'événements ou même de moments amusants au bureau. Créez un hashtag Instagram où vous montrez des moments de bureau au quotidien. Les possibilités de modeler vos beaux employés auprès du public sont infinies.

HubSpot le fait toujours bien. Même leur page d'accueil montre une image d'employés au travail. Jetez un œil à leur section à propos ci-dessous, qui montre une vidéo de qualité de l'espace de bureau tout en racontant l'histoire fascinante de HubSpot.

«L'une des choses uniques à propos de HubSpot, ce sont les personnes derrière et les personnes derrière notre entreprise», déclare le co-fondateur et PDG, Brian Halligan. Ils ont réussi à transformer une industrie quelque peu ennuyeuse en une histoire à raconter et convaincante qui attire un large public de clients non désabusés.

Montrez le côté drôle et agréable de vos employés

Le but ici est de montrer au monde que votre entreprise n'est pas composée d'un groupe d'individus rigides, corporatifs, sosies de Donald Trump, mais plutôt d'individus intelligents, amusants et intelligents qui sont là pour vous aider plutôt que pour prendre votre argent. . Consultez la page de l'équipe Quinn Popcorns où ils montrent leur personnel dans des mini-vidéos avec des expressions faciales humoristiques, montrant les personnes intéressantes derrière la pop!

# 2: Transformez vos employés en promoteurs de marque

Nous vivons dans un monde social. Permettez-moi de reformuler: nous vivons dans un monde de médias sociaux. La majorité de vos employés ont probablement des comptes actifs sur LinkedIn, Twitter, Facebook et peut-être même Periscope. Cela signifie qu'ils ont des relations, que ce soit des amis, de la famille ou de parfaits inconnus. Vous devez tirer parti des réseaux de vos employés pour faire connaître votre marque et montrer que vos employés sont fiers de représenter et d'être les visages de votre entreprise.

Bien sûr, cela peut aussi être dangereux. Disons que l'un de vos employés a des opinions politiques ou religieuses très fortes et que vous préférez que la marque de votre entreprise évite ces questions controversées. Pour éviter tout conflit, je recommanderais de créer des directives pour les employés lors de la publication sur la marque. Avec le premier amendement et tout, vous ne pouvez pas supprimer la liberté d'expression, mais vous voudrez peut-être encourager les employés à inclure un texte de présentation dont leurs opinions ne reflètent pas nécessairement leurs employeurs (voir l'exemple ci-dessous).

Tous les employés ne se sentiront pas à l'aise de servir de promoteur de marque, et ce n'est pas grave, mais envoyer des courriels encourageant les employés à partager certains contenus sur l'entreprise, ou même former une équipe de leadership éclairé peut aider à humaniser votre marque de manière très positive et percutante. .

# 3: Embaucher un Social / Community Manager (ou une équipe)

Les marques qui ont tendance à exceller dans l'humanisation sont celles avec un employé ou une équipe dévoué travaillant en collaboration pour construire cette composante de l'entreprise. La personne doit être une personne capable d'écouter, de s'engager et de réagir. Quelqu'un qui est créatif et social, un résolveur naturel de problèmes, avec la passion d'aider les gens serait le candidat idéal. Certaines responsabilités incluraient…

• Organiser des événements locaux : par exemple, le Startup Institute dispose d'un gestionnaire de communauté qui organise régulièrement des événements, auxquels j'ai récemment assisté. Ils se sont associés à une installation d'escalade à proximité appelée «Ladies Night». Les participants sont venus entendre quelques jeunes femmes entrepreneurs et après nous avons pu grimper pour un tarif réduit. C'est un excellent moyen d'exposer votre marque à un public plus large de manière amusante et interactive, et de montrer que votre entreprise est impliquée dans la communauté locale.

• Créez une communauté en ligne : il y a de fortes chances que tous vos clients ne soient pas locaux. Heureusement, la création d'une communauté en ligne peut considérablement augmenter le facteur humain d'une marque, car cela permet aux prospects, aux clients et aux employés de s'engager, de discuter et de créer des liens en ligne. Vous pouvez même créer ces communautés via les réseaux sociaux. Par exemple, le site de critiques de restaurants, Infatuation a créé une communauté en ligne en faisant du hashtag #EEEEEATS une tendance répandue pour étiqueter des images de nourriture sur les médias sociaux.
• Utilisez le contenu généré par les utilisateurs : cela humanise non seulement votre marque, mais cela excite vos clients. Pouvez-vous imaginer à quoi ressemblerait une annonce Nike par exemple? Infatuation le fait avec son hashtag #EEEEEASTS en montrant #EEEEEATS de la semaine, où ils choisissent les meilleures photos culinaires de la semaine et présentent le photographe sur leurs comptes sociaux.

# 4: Personnalisez votre marketing automatisé

Pour vraiment humaniser votre marque, vous devez vous assurer que chaque point de contact que vous avez avec un prospect ou un client est quelque peu personnalisé. Qu'il s'agisse d'utiliser le nom de la personne dans un e-mail ou d'utiliser un langage direct comme "vous" plutôt que "nous" ou "je".

Mettez en œuvre des tactiques de remarketing avec des messages personnalisés. Automatisez les stratégies pour envoyer des e-mails de soutien en fonction de la position de vos prospects dans l'entonnoir. S'ils sont juste au stade d'apprentissage, envoyez un contenu non promotionnel et utile qui correspond à ce qu'ils ont précédemment consulté ou recherché. De nos jours, il existe de nombreuses façons automatisées de créer une expérience personnelle pour votre public.

À MozCon à Seattle, j'ai eu le plaisir d'apprendre le marketing personnalisé d'Optimizely, Cara Harshman, qui a partagé un excellent exemple de marketing personnalisé bien fait. Elle était en train de redécorer son appartement et a trouvé la console multimédia parfaite en acrylique sur CB2. Pesant ses options, elle a décidé de magasiner sur Craigslist et d'autres sites de commerce électronique pour voir si elle manquait des opportunités potentielles pour une meilleure offre. Une semaine plus tard, elle a reçu un message dans sa boîte de réception de CB2 avec une photo de la même console multimédia et la ligne d'objet «Toujours en train de décider?» Et, en effet, Cara était toujours en train de décider, mais ce rappel par courrier électronique l'a incitée à franchir le pas et à acheter la pièce. Cara a jailli de la façon dont elle avait l'impression que CB2 lisait dans ses pensées et prêtait vraiment attention à ses besoins.

Se connecter à un niveau personnel fera vraiment sentir à votre public les éléments humains de votre marque.

«Bâtissez la confiance en créant un lien émotionnel fort et en faisant appel au sentiment de soi des gens», déclare Janet Choi, directrice de la création chez iDoneThis. "N'oubliez pas qu'ils aspirent à être confiants et géniaux tout en voulant que vous soyez chaleureux et digne de confiance."

# 5: Envoyez des lettres de butin et de bienvenue / d'appréciation aux nouveaux clients fidèles

Selon votre entreprise, il peut ne pas être possible d'envoyer un cadeau à chaque nouveau client. Par exemple, si vous êtes un détaillant, cela n'a pas de sens (surtout si vous vendez des diamants), mais vous pouvez faire certaines choses pour montrer votre appréciation, comme envoyer une lettre de remerciement personnalisée et une offre spéciale aux acheteurs réguliers. Pour les entreprises B2B avec des cycles de vente, des contrats, etc. plus longs, une excellente technique consiste à créer une expérience d'intégration personnalisée en envoyant une lettre de leur responsable de compte dédié les accueillant dans «la famille» - cela ne peut pas être beaucoup plus personnel que cette.

Nous avons récemment commencé à envoyer des cartes postales et des t-shirts de bienvenue chez WordStream, et mec oh mec, nos clients adorent ça. Jetez simplement un œil à l'exemple ci-dessous montrant une partie de l'amour Twitter que nous avons reçu récemment.

# 6: Écrivez avec personnalité

Avez-vous déjà lu un article de blog qui vous endormit? Probablement pas, car vous avez probablement abandonné la page après les premières phrases. C'est ce qui se passe si vous écrivez d'une voix monotone et étouffante, remplie de «gros mots» qui ne sont pas invitants et faciles à digérer. Vos lecteurs savent quand vous essayez trop de paraître intelligent, et ils ne sont pas intéressés par votre jargon sophistiqué.

«Le jargon spécifique aux entreprises et à l'industrie n'est qu'une autre façon de parler au-dessus de la tête des gens, et même si vous pensez que vous semblez super intelligent et important, vous paraissez vraiment inaccessible», déclare Corey Eridon de HubSpot.

Tout le contenu de votre site doit être imprégné de personnalité - esprit, humour, émotion - ce sont tous des avantages supplémentaires. Ces publications imprégnées de personnalité varieront en fonction de chaque style d'écriture de vos producteurs et contributeurs de contenu, et ce n'est pas grave! Votre marque n'a pas besoin de s'en tenir à une seule voix. Assurez-vous que la copie sur votre page d'accueil n'est pas générique - si une autre entreprise peut facilement penser au slogan sage, alors abandonnez-la. Soyez unique avec votre copie.

J'ai travaillé une fois pour une entreprise où la première tâche qui m'a été assignée était d'écrire un article de blog. J'ai composé ce billet jonché de ma personnalité. À ma grande surprise, ma personnalité n'était pas la bienvenue. Le message est passé par des tours et des séries de modifications jusqu'à ce qu'il soit finalisé en tant que pièce monotone. C'est dommage! Étonnamment, cette entreprise n'a jamais gagné un lectorat massif.

# 7: Racontez des histoires d'échec

Souvent, votre public se rapportera beaucoup plus lorsque vous partagerez vos échecs sur vos succès. Cela ne signifie pas révéler tous les bogues de votre logiciel ou les retards hebdomadaires et le manque de motivation du responsable de la boutique. N'aérez pas votre linge sale, mais partagez plutôt des histoires personnelles ou des leçons de vie apprises. Partagez avec les lecteurs de votre blog des histoires d'échec surmonté ou partagez des histoires sur la façon dont votre entreprise aide un client à surmonter l'échec.

Consultez cet article sur medium.com intitulé "Comment quitter mon travail en entreprise pour mon rêve de startup a f * ck ma vie." Selon les données de BuzzSumo, ce message a été partagé 14,4K fois depuis sa publication en septembre 2014.

N'ayez pas peur de vous-même. Vous allez gagner beaucoup plus de clients fidèles si vous insufflez à votre marque des éléments humains.

Ce message a été initialement publié dans le Search Engine Journal