8 façons d'augmenter vos ventes de commerce électronique avec la personnalisation

Qu'est-ce que la personnalisation dans le contexte du commerce électronique? Cette stratégie vise à montrer aux visiteurs que votre contenu en ligne correspond à leurs besoins. Il est basé sur leurs données personnelles et leur comportement antérieur sur votre site Web - recherches, achats, localisation, intérêts ou démographie.

Le contenu lui-même peut avoir différents formats, en fonction des produits ou services que vous vendez - offres individuelles, idées complémentaires, réductions, articles d'actualité, informations utiles, conseils, etc.

Pourquoi la personnalisation est-elle importante?

• Le contenu personnalisé fait gagner du temps

De nos jours, les utilisateurs sont submergés d'informations - annonces, articles, publications sur les réseaux sociaux, newsletters, vidéos, etc. Comme les gens sont occupés, ils ne veulent pas perdre de temps sur du contenu non pertinent. C'est pourquoi la personnalisation est utile et ajoute de la valeur client.

• Le contenu personnalisé montre que les marques se soucient de leurs clients

Si vous êtes un utilisateur de Spotify, vous avez probablement apprécié votre récapitulatif annuel personnalisé montrant l'historique de ce que vous avez écouté en 2019 et toute la décennie précédente. La campagne annuelle de Spotify a connu un énorme succès et des dizaines de millions de personnes sont devenues folles en partageant leurs résumés.

Pourquoi? Parce que c'était personnel et que chaque utilisateur de Spotify a eu une expérience individuelle et unique.

Source: Spotify

Que disent les chiffres?

• 80% des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées.
• 44% des consommateurs déclarent qu'ils deviendront probablement des acheteurs réguliers après une expérience d'achat personnalisée avec une entreprise en particulier. Le même pourcentage de personnes disent avoir acheté quelque chose de plus cher que prévu à l'origine parce qu'ils ont eu une expérience personnalisée.
• Les ventes en moyenne 20% de plus lors de l'utilisation d'expériences personnalisées.
• 59% des clients déclarent que la personnalisation influence leur décision d'achat.

Quelles informations collecter et comment les utiliser

Pour créer du contenu personnalisé pour vos clients, vous devez collecter certaines données auprès de vos utilisateurs. N'oubliez pas: demandez toujours leur accord et confirmez si vous pouvez conserver leurs données ou non. Vous devez également expliquer les raisons pour lesquelles vous allez l'utiliser.

Voyons quel type d'informations vous pouvez collecter auprès de vos visiteurs et comment vous pouvez les utiliser pour créer du contenu personnalisé.

La collecte de toutes ces informations vous permettra d'offrir une expérience personnalisée à vos clients qui peut conduire à une augmentation des ventes comme le prouvent les statistiques citées ci-dessus.

Jetons maintenant un coup d'œil à de bons exemples de contenu personnalisé provenant de différentes plates-formes de commerce électronique et de boutiques en ligne.

1. Utilisez des bannières personnalisées pour les nouveaux visiteurs

Source: ASOS

La première impression est généralement cruciale, alors combinez-la avec une expérience d'achat positive. Pour accueillir et conquérir de nouveaux clients, il vous faut un petit geste pour faire comme offrir une remise sur la première commande. Cela les encouragera à acheter. Une fois qu'ils s'enregistrent et achètent un produit, il vous sera plus facile de lancer toutes les autres tactiques personnalisées.

Saviez-vous que 80% des consommateurs se sentent encouragés à faire un premier achat avec une marque qui est nouvelle pour eux s'ils trouvent une offre de bienvenue ou une réduction? Offrez toujours des coupons ou des réductions sur le premier achat.

Dans cet esprit, consultez l'exemple ci-dessus par ASOS où ils offrent une réduction aux nouveaux visiteurs pour essayer leur magasin.

Source: Boozt

Un autre exemple avec Boozt offrant un code de bienvenue aux nouveaux visiteurs stimulant leur premier achat.

2. Personnalisez les pages par catégorie ou par recherches précédentes

Utilisons le site Web d'Asos comme étape de test. Avant de commencer, créons un client, son nom est Mary.

Tout d'abord, Mary a atterri sur le site Web d'Asos et a accepté les cookies. Puis elle a parcouru les différentes pages et catégories, se concentrant principalement sur les robes. Pour une raison quelconque, Mary a dû quitter la page, mais quelques heures plus tard, elle visite à nouveau leur site.

Elle n'était pas seulement dirigée vers les femmes, mais aussi vers la page des catégories qu'elle parcourait le plus - les robes. Voir la capture d'écran ci-dessous.

Source: ASOS

Cette astuce de personnalisation peut faire gagner du temps à vos clients. La plateforme sait déjà quelles catégories de produits elles ont parcourues. S'ils quittent la page et y reviennent plus tard, ils y seront automatiquement dirigés.

3. Recibler vos visiteurs et leur proposer des publicités personnalisées

Source: ASOS

Examinons la tactique de reciblage. Pour utiliser le même exemple -Mary a visité une boutique en ligne, à la recherche d'une robe. Elle a quitté la page, a ouvert sa page Facebook et bientôt une annonce du même magasin est apparue.

Le reciblage est une stratégie populaire et efficace pour cibler vos clients après qu'ils ont visité votre page mais n'ont pas effectué d'achat.

Comment fonctionne le reciblage? Vous pouvez afficher des publicités de reciblage lorsque vous disposez d'un code pixel sur votre site Web pour définir un cookie dans le navigateur de l'utilisateur. Lorsque le visiteur effectue des actions sur votre page, le cookie envoie les informations à votre système et vous pouvez utiliser ces données pour afficher des publicités pertinentes.

• Article connexe: 5 stratégies de remarketing que vous pouvez utiliser pour augmenter les taux de conversion

4. Afficher les éléments récemment consultés

L'idée ici est de rappeler à vos clients les articles qu'ils ont consultés récemment. Lorsque les clients naviguent sur votre site Web, ils cliquent sur différents produits qui les intéressent. L'affichage des articles récemment consultés rappelle aux clients les produits qui les intéressent.

Un conseil bonus est de fournir une fonction qui permet aux clients de placer les articles qui les intéressent dans les listes de souhaits . De cette façon, les clients peuvent enregistrer les produits qu'ils aiment dans leurs profils et vous pouvez leur envoyer des e-mails ou des coupons au cas où les articles sélectionnés bénéficieraient d'une réduction.

Source: Nike

5. Utilisez le ciblage géographique

L'une des tactiques de personnalisation les plus courantes est le ciblage géographique. Vous pouvez personnaliser votre boutique en ligne en fonction des adresses IP de votre pays afin que lorsque les clients ouvrent votre page d'accueil, ils soient automatiquement redirigés vers le bon magasin local.

Ceci est essentiel si vous n'expédiez pas tous vos produits dans tous les pays. Imaginez l'expérience négative lorsque les clients passent par l'ensemble du processus d'achat pour découvrir à la fin du contrôle que le produit ne peut pas être livré à leur emplacement. Souhaitez-vous revenir sur ce site Web? Probablement pas.

Le ciblage géographique vous aide également à afficher des campagnes promotionnelles pertinentes en fonction de l'emplacement du client.

6. Proposez des recommandations de produits personnalisées

Ce ne serait pas un article de commerce électronique si Amazon n'est pas mentionné. Il y a beaucoup à apprendre du leader mondial et dans ce cas, c'est leur approche des recommandations de produits.

Offrir une recommandation de produit personnalisée peut certainement augmenter vos ventes. Sur la base d'articles ou d'achats déjà consultés, vous pouvez recommander à vos clients des produits similaires susceptibles de les intéresser.

Vous pouvez servir vos recommandations de produits, basées sur des produits complémentaires ou alternatifs, dans différentes rubriques:

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• Produits fréquemment achetés ensemble

Source: Amazon

• Astuce bonus: adresser l'utilisateur par son nom . C'est bien lorsque vous vous connectez à votre profil Amazon et que vous voyez non seulement les recommandations de produits pertinentes, mais aussi votre nom. Il est tout simplement impossible de ne pas le remarquer. On a l'impression que la plateforme se soucie de vous, connaît vos intérêts et vous recommandera des produits que vous aimerez.

7. Envoyez des e-mails personnalisés

Les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction six fois plus élevés, mais 70% des marques ne les utilisent pas.

Ces données prouvent que les e-mails personnalisés sont indispensables. Après avoir rassemblé les e-mails des utilisateurs, vous pouvez commencer à leur envoyer des offres personnalisées en fonction de leur comportement sur votre site Web. Par exemple, vous pouvez les informer une fois que le produit pour lequel ils ont manifesté de l'intérêt est à un prix réduit.

Source: Etsy

Les e-mails sont probablement la forme de contact en ligne la plus personnelle. Pour améliorer les taux d'ouverture et de clic, lorsque vous envoyez des e-mails personnalisés, n'oubliez pas d'inclure les noms. Consultez l'exemple ci-dessous. Le nom est à la fois dans le sujet de l'e-mail et dans la copie, ce qui attire toujours l'attention du destinataire.

Source: examinateur des médias sociaux

8. Créez des guides personnalisés

Lorsque vous vendez des services, les guides et les didacticiels sont un excellent moyen d'atteindre vos cibles et de faire du remarketing. De nombreuses plates-formes de voyages, de réservation et de réservations de vacances fournissent des guides touristiques personnalisés à leurs clients. Surtout si vous avez déjà réservé un logement, ces plateformes commenceront à envoyer des newsletters contenant des informations et des conseils utiles sur l'endroit où vous vous rendez.

Source: Airbnb.com

Ceci est un exemple de guide personnalisé par Airbnb. Lorsque vous réservez un hébergement sur la plateforme, vous recevez un guide détaillé des expériences pour cet endroit. Remarquez la section «expériences près de chez vous» qui montre des activités intéressantes que vous pouvez faire à proximité de chez vous.

Définir des limitations

La personnalisation aide vos clients et leur fait gagner du temps, car elle montre des produits qui correspondent à leurs besoins. Cependant, le sujet peut être controversé. Jusqu'où pouvez-vous aller avant de montrer que vous en savez trop sur les utilisateurs? Essayez de garder l'équilibre entre être un service et trop savoir.

Lorsqu'elles parlent de collecte de données personnelles, les marques doivent toujours être prudentes. La règle de base ici est de faire savoir aux utilisateurs pourquoi et comment l'entreprise a obtenu certaines informations personnelles les concernant. Se référer à leur comportement sur votre plate-forme - avec des sections telles que «Parce que vous avez aimé ça», «Après avoir acheté ça» - leur montrera que vous vous souciez d'eux et que vous ne faites pas qu'espionner et prendre des notes sur ce qu'ils font.

De plus, dans vos newsletters et mails directs, indiquez toujours très précisément pourquoi l'utilisateur reçoit des messages de votre part. Vous devez également fournir la possibilité de gérer les abonnements.

Il existe des réglementations telles que le RGPD sur les données que les entreprises peuvent collecter, comment les utiliser et ce qui se passe si elles enfreignent ces réglementations. Cependant, ces réglementations diffèrent considérablement dans le monde entier, alors vérifiez toujours la législation locale sur le commerce électronique de vos marchés.

Comment mettre à l'échelle la personnalisation du commerce électronique?

C'est un vrai défi ici car il y a d'énormes données qui peuvent être collectées et utilisées, mais en même temps, il faut respecter la vie privée de l'utilisateur.

Énumérons quelques façons que les magasins et les marques utilisent pour collecter les informations dont ils ont besoin auprès de leurs clients.

• Gestion des données client (CDM) qui est un processus de collecte, d'organisation et d'analyse des données clients.
• Intelligence Artificielle qui permet de suivre l'engagement et la personnalisation des clients,
• Suivi du comportement du client en ajoutant des pixels à votre site Web.
• Les cartes thermiques montrent où les visiteurs cliquent sur votre site Web.
• Enquêtes - Ici, vous pouvez demander directement à vos clients des informations.

Emballer

Offrir une expérience personnalisée à vos clients est un must. Surtout de nos jours, lorsque la technologie continue de progresser et offre de meilleures façons de le faire. Cependant, il est extrêmement important de respecter la vie privée du client.

Les gens aiment les expériences uniques et spéciales, mais en même temps, ils s'inquiètent du type d'informations personnelles que les marques collectent. Garde cela à l'esprit.

Nous avons répertorié huit méthodes de personnalisation de base que vous pouvez essayer pour augmenter vos ventes en ligne. En utilisant la bonne technologie et les bons outils, vous pouvez rassembler les informations nécessaires et créer de belles expériences pour vos clients.

Les idées personnalisées offrent un fort avantage concurrentiel. N'hésitez pas à partager avec nous quelle stratégie a fonctionné le mieux pour vous et a stimulé vos ventes.