Khoros Intelligence Review 2021 : cet outil est-il bon pour l'écoute sociale ?

Examen de Khoros : caractéristiques clés

Pour qui est-il conçu ?

Vous voulez une démo ?

Comment je suis tombé sur l'intelligence de Khoros

En présélectionnant les meilleurs outils de marketing sur les réseaux sociaux, je suis tombé sur Khoros et sa suite d'outils. Réalisant la richesse des fonctionnalités qu'ils ont à offrir, j'ai décidé de vérifier de première main Khoros Intelligence.

Honnêtement, à première vue, l'outil semblait un peu intimidant. C'est parce qu'il couvre cinq plateformes différentes : Instagram, Twitter, Facebook, Tumblr et YouTube.

Pour tous ces canaux, il existe des fonctionnalités avancées d'écoute sociale et de gestion de campagne.

D'après mon expérience, je peux vous dire qu'une fois que vous avez compris, Khoros Intelligence peut vraiment vous aider à améliorer votre jeu sur les réseaux sociaux. En utilisant cet outil, vous pouvez optimiser votre présence sur les réseaux sociaux et obtenir des informations en temps réel sur les réseaux sociaux.

Ce qui distingue cet outil des autres, c'est qu'il vous fournit des données détaillées d'une manière facile à comprendre.

Si vous êtes quelqu'un qui souhaite une analyse des médias sociaux sans trop de complexité, c'est le bon outil à utiliser.

Avec Khoros Intelligence, les marketeurs peuvent principalement bénéficier des manières suivantes :

• Suivre les mentions de marque : découvrez qui parle de votre marque
• Analysez le sentiment du client : découvrez ce que les gens disent de votre marque
• Identifiez les sujets tendances : identifiez les sujets populaires dans votre créneau et votre secteur d'activité
• Analyse de la concurrence : obtenez une idée de ce qui fonctionne pour vos pairs et vos contemporains

Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce que fait Khoros Intelligence et comment vous pouvez l'utiliser, parlons-en en détail.

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Khoros Intelligence : un examen détaillé

Faisant partie de la suite d'outils Khoros Marketing, Khoros Intelligence se concentre principalement sur l'écoute sociale. Dans cette revue, je vais essayer de vous donner un aperçu des différentes fonctionnalités de la plate-forme ainsi que des captures d'écran pour une meilleure compréhension.

Puisqu'ils ont une fonctionnalité très riche pour l'écoute sociale sur Twitter, je vais me concentrer sur cette plate-forme pour cet examen.

Comment utiliser Khoros Intelligence pour le marketing Twitter

Tout sur Khoros Intelligence est basé sur la recherche, en particulier pour le marketing Twitter.

Il a une recherche booléenne, ce qui signifie que je peux utiliser des mots-clés avec des modificateurs comme "et", "ou" et "non" pour obtenir des résultats de recherche plus pertinents.

Voici à quoi ressemble leur interface :

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez sélectionner la plate-forme de médias sociaux de votre choix dans la barre supérieure.

J'ai choisi Twitter. Ensuite, je peux entrer tous les termes de recherche que je veux explorer dans le champ de recherche. Lorsque je clique sur la barre de recherche, plusieurs options de filtrage s'affichent.

Comme vous pouvez le voir, je peux rechercher spécifiquement des résultats de recherche d'un état, d'un pays, d'un auteur ou d'autres facteurs particuliers.

J'ai choisi d'aller avec la première option.

Pour le terme de recherche, je vais utiliser mon nom pour connaître les détails de ma présence sur Twitter.

En un mot, je souhaite obtenir les résultats en fonction de la mention de tous les comptes portant le terme "Shane Barker".

De plus, je peux utiliser un autre terme pour la recherche. Je vais utiliser le terme « entreprise ».

Voici à quoi ressemble ma sélection finale. Cela signifie que je veux des résultats qui mentionnent les deux phrases « Shane Barker » et « Business ».

En cliquant sur le bouton "Rechercher", j'obtiens les résultats des 7 derniers jours. Sur l'écran, vous pouvez voir le nombre total de tweets et la croissance globale. Cela permet de savoir facilement quand votre public a été le plus engagé.

Juste une semaine est un peu limite, je vais donc étendre la plage de temps à 90 jours. L'option pour cela est disponible dans le coin supérieur gauche de l'écran.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également rechercher les résultats d'un mois spécifique ou même dans une plage de temps précise. Pour l'instant, je vais juste avec le délai de 90 jours.

Pour cette nouvelle recherche, je constate que la croissance est passée à 34%. Cela signifie que la croissance des termes « Shane Barker » et « Entreprise » a augmenté de 34 % de plus qu'au cours des 90 jours précédents.

Vous pouvez également voir le nombre total de tweets sur la période sélectionnée.

Dans le graphique, je peux voir des pics massifs avant septembre. Je veux retrouver ce qui fonctionnait en ma faveur à l'époque. Pour le trouver, j'ai cliqué sur le point le plus élevé du graphique.

Comme vous pouvez le voir dans la capture d'écran ci-dessous, Khoros présente l'un des meilleurs tweets de la période donnée.

Au fur et à mesure que vous faites défiler vers le bas, vous pouvez consulter tous les meilleurs tweets ainsi qu'une liste des principaux termes et comptes associés aux mots-clés saisis.

En regardant les résultats, j'ai compris que les gens qui parlent de « Shane Barker » et de « Business » s'intéressent aussi à l'image de marque. En tant que hashtag, je pense que je l'ai un peu sous-utilisé jusqu'à présent.

Un moyen intéressant de trouver de nouveaux hashtags, non ?

De plus, lorsque je clique sur un tweet, il montre combien de retweets il a reçu et qui l'a retweeté.

Fondamentalement, c'est un moyen facile de savoir qui est intéressé par notre contenu. Étant donné que je peux également voir les noms de compte, je peux les suivre ou commenter leurs publications pour nouer des relations avec eux.

Passons maintenant à l'onglet suivant, qui est « Activité ».

Au fur et à mesure que vous faites défiler l'onglet, vous pouvez voir la portée totale pendant la période spécifiée. En plus de cela, Khoros affiche également les meilleurs tweets pour un moment particulier de la journée et un jour de la semaine.

Vous pouvez également vérifier facilement le type de contenu qui fonctionne bien, les appareils que la majorité de votre public utilise et le sentiment général.

C'est plutôt bien fait !

Je suis en fait ravi de mes résultats dans la section Sentiment. J'ai obtenu 0% de sentiment négatif pour ces termes de recherche.

Vers la fin, il y a des termes plus populaires que vous pouvez voir. J'adore la qualité visuelle de cette section et la facilité avec laquelle elle permet de lire des données complexes.

Dans l'onglet Contenu, les principaux ajouts sont que vous pouvez également consulter les principales langues, sources multimédias et les principaux liens associés aux termes donnés.

Avec un rapide coup d'œil, j'ai découvert que 98% de mes tweets au cours des 90 derniers jours contenaient des liens. Intéressant, hein ?

La section People de Khoros Intelligence contient des informations vraiment intéressantes.

Il classe les personnes qui retweetent vos publications ou interagissent avec votre compte en différentes catégories : comptes influents, comptes non vérifiés et comptes actifs.

Non seulement c'est un excellent moyen de trouver des comptes influents, mais la catégorie « Comptes non vérifiés » peut vous aider à trouver des macro et micro-influenceurs.

Il montre également les données démographiques du segment en bas. J'ai découvert que la majorité des comptes actifs qui retweetent mon contenu ou interagissent avec mon compte/contenu étaient des hommes âgés de 18 à 24 ans.

L'option suivante, Voice, est l'une de mes fonctionnalités préférées de Khoros. Il vous permet d'entrer un hashtag, un terme ou un nom de compte pour découvrir comment ils font partie de la conversation plus large.

Par exemple, je souhaite consulter les résultats pour le terme « marketing d'influence » et mon compte Twitter.

Donc, je vais commencer une nouvelle recherche sur Khoros Intelligence.

Comme vous pouvez le voir, j'ai un graphique décrivant ma part de voix pour le terme « marketing d'influence ». Je veux monter d'un cran et le comparer à la part de voix de quelqu'un d'autre.

Par exemple, comparons ma part de voix à celle de deux concurrents. Voici comment se cumule la part de voix de chaque marque :

Puisqu'il est représenté de manière imagée, il est très facile d'évaluer où vous vous situez parmi vos concurrents.

Si je clique sur le cercle représentant ma part de voix, je peux voir certains des hashtags qui ont bien fonctionné. En plus de cela, je peux également consulter les tweets les plus populaires avec le hashtag sélectionné.

En faisant défiler vers le bas, je peux également voir une liste de tweets qui ont bien fonctionné. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour vérifier le type de contenu qui fonctionne bien pour vos concurrents.

Nous avons couvert toutes les fonctionnalités principales, mais je souhaite également prendre un moment pour apprécier leurs paramètres de notification. Lorsque vous enregistrez quelque chose, vous verrez l'option "Configurer les notifications".

Comme vous pouvez le voir dans la capture d'écran ci-dessous, il existe plusieurs options à définir lorsque vous souhaitez recevoir des notifications. Si vous souhaitez garder une trace d'un tweet ou d'un sujet particulier, cela peut être une fonctionnalité très utile.

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Comment comparer différents sujets sur Khoros Intelligence

Sur la plate-forme, vous pouvez également comparer plusieurs sujets les uns par rapport aux autres en fonction de différentes catégories. Pour cela, vous devez d'abord enregistrer tous les sujets sur Khoros Intelligence.

Voici le processus étape par étape pour le faire :

Avant de commencer la comparaison, vous devez d'abord

Étape 1 : Allez dans « Rechercher » et entrez un terme que vous souhaitez enregistrer en tant que sujet. Une fois la page chargée, cliquez sur « Enregistrer ».

Étape 2 : Saisissez le nom de votre sujet et cliquez sur « Enregistrer en tant que nouveau sujet ».

Étape 3: Accédez à une nouvelle recherche et entrez le deuxième sujet de votre choix, puis répétez le processus. J'ai choisi « Personal Branding » comme deuxième choix.

Étape 4 : Accédez à « Comparer » à partir de l'écran principal et sélectionnez les sujets que vous souhaitez comparer dans la boîte de dialogue.

Étape 5 : Une fois que vous aurez cliqué sur « Comparer », vous obtiendrez une comparaison détaillée des termes choisis. Par défaut, le délai de comparaison n'est que de 7 jours. La première section montre la portée potentielle des deux sujets.

Étape 6 : Faites défiler vers le bas pour vérifier la croissance globale, le nombre de tweets et les hashtags les plus populaires pour chaque sujet.

Étape 7 : En outre, vous pouvez également comparer le type de contenu, les sources multimédias, les sentiments, les appareils, les principaux comptes et d'autres détails pour chaque sujet.

Je viens de l'essayer avec deux sujets, mais vous pouvez comparer jusqu'à huit sujets sur Khoros Intelligence.

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Comment vérifier les dernières tendances sur Khoros Intelligence

Avec Khoros Intelligence, il est très facile de suivre les tendances dans votre pays, votre ville ou toute autre partie du monde. Pour cela, cliquez simplement sur « Live » dans la barre supérieure et sélectionnez « Tendances ».

Instantanément, vous serez en mesure de suivre les tendances mondiales.

Une autre fonctionnalité avancée sous l'option « Live » est « Leaderboard ».

Avec cela, vous pouvez découvrir les comptes les plus populaires dans votre secteur ou dans le monde. Ils ont également des classements enregistrés pour vous aider à démarrer. Je vais consulter le sujet du classement enregistré, "Marques".

Comme vous pouvez le voir, cela charge une liste des marques les plus performantes sur Twitter ainsi que leurs taux d'engagement, leurs fans, leurs likes, leurs retweets et d'autres informations.

En plus de cela, vous pouvez également voir les tweets les plus viraux et leurs performances par rapport aux performances moyennes du compte.

De nombreuses options de personnalisation sont disponibles avec cette option. Vous pouvez créer vos propres classements pour des résultats plus ciblés.

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Comment faire une recherche multicanal sur Khoros Intelligence

Khoros Intelligence vous permet également de rechercher la popularité d'un terme spécifique sur différentes plateformes de médias sociaux à la fois. Cette fonctionnalité peut vous aider à avoir une vue d'ensemble d'une tendance sur différents canaux.

Cela peut vous permettre de mieux comprendre quel type de contenu fonctionne le mieux sur quelle(s) chaîne(s).

Voici comment cela fonctionne sur Khoros :

Étape 1 : Cliquez sur « Recherche multicanal » dans la barre supérieure de la plateforme Khoros.

Étape 2 : Tapez votre terme de recherche et sélectionnez la plage de temps pour votre recherche.

Étape 3 : Cliquez sur Rechercher pour voir les réseaux les plus performants pour votre terme. En règle générale, Twitter a tendance à éclipser les autres réseaux en termes de volume.

Étape 4 : Vous pouvez également exclure les résultats d'un réseau particulier en cliquant sur l'icône du réseau dans le coin supérieur droit.

Étape 5 : Au fur et à mesure que vous faites défiler vers le bas, vous pouvez voir une ventilation des principaux termes, sentiments, principaux comptes et autres facteurs sur toutes les plateformes.

Étape 6 : Pour approfondir un réseau social particulier, vous pouvez cliquer sur l'option « Recherche complète ».

Pour cette fonctionnalité particulière, j'ai été surpris qu'il n'y ait aucun résultat pour Instagram.

Mais finalement, j'ai compris que je devais authentifier mon compte Instagram pour voir les résultats. Ce n'est pas nécessaire pour les autres plateformes, mais c'est une exigence pour Instagram.

Maintenant que nous avons couvert certaines des choses que vous pouvez faire avec Khoros Intelligence, passons à la FAQ.

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FAQ

Q1. Quelles plateformes de réseaux sociaux Khoros Intelligence couvre-t-il ?

R. Actuellement, Khoros Intelligence couvre cinq plates-formes principales :

• Facebook
• Youtube
• Twitter
• Instagram
• Tumblr

Q2. Avez-vous besoin d'authentifier vos comptes de réseaux sociaux pour utiliser Khoros Intelligence ?

R. Il est nécessaire que vous authentifiez vos comptes pour tirer parti des fonctionnalités liées à Instagram. Par exemple, la recherche de hashtags et de mentions n'est disponible qu'une fois votre compte Facebook authentifié.

Veuillez noter qu'il est nécessaire que vous ayez au moins un accès de niveau analyste à partir d'une page connectée à votre compte Instagram Business.

Q3. Existe-t-il un moyen rapide d'apprendre comment fonctionne Khoros Intelligence ?

A. Khoros dispose d'un centre de ressources riche qui propose des webinaires et des articles de blog détaillant les stratégies pour tirer parti de leur plate-forme. Vous pouvez le voir ici.

Alternativement, vous pouvez également demander une démo.

Q4. Quand l'équipe de support client de Khoros est-elle disponible ?

R. Sur leur site Web, Khoros mentionne qu'ils sont toujours disponibles pour les incidents de service de gravité 1. Pour les autres cas où une assistance est requise, leur équipe est disponible du lundi au vendredi aux heures suivantes :

Remarque : le support de Khoros s'étend au-delà de ces heures en fonction du niveau que vous choisissez

Q5. Est-il nécessaire de sauvegarder un sujet pour utiliser la fonction de comparaison dans Khoros Intelligence ?

R. Oui, vous devrez enregistrer deux sujets ou plus pour les comparer sur Khoros Intelligence. Sans enregistrer un sujet, vous ne pouvez utiliser que les options de recherche générales.

Q6. Khoros propose-t-il un essai gratuit ?

R. Non, Khoros ne propose pas d'essai gratuit actuellement. Cependant, vous pouvez demander une démo pour mieux comprendre le fonctionnement de leur plateforme.

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Études de cas de Khoros

Étude de cas n°1 : Danone a augmenté ses utilisateurs de 164 % en moins d'un an avec Khoros

Le client de Khoros, Danone, est une marque leader d'aliments et de boissons.

Il est principalement investi dans trois secteurs : la nutrition spécialisée, l'eau et les produits végétaux et laitiers. Avec un portefeuille unique axé sur la santé et la durabilité, cette marque est également présente dans plusieurs pays.

Avec quoi Danone se débattait

Alors qu'ils disposaient d'une équipe solide, Danone était aux prises avec les processus complexes impliqués dans la création de contenu et le marketing des médias sociaux.

Voici ce qu'ils recherchaient dans une plate-forme de gestion des médias sociaux :

• Démocratisation des données au sein d'une plateforme unique
• La capacité de concevoir des flux de travail plus efficaces
• Fonctionnalités pour une collaboration facile entre différents secteurs verticaux

C'est alors qu'ils ont décidé de piloter Khoros Marketing.

Comment Khoros a aidé Danone

En janvier 2020, ils ont étendu le déploiement dans toutes leurs entreprises. Cela a été fait après une phase pilote validée et réussie.

Depuis, ils travaillent avec les équipes de Khoros Success pour accroître leur visibilité en ligne. En conséquence, ils ont pu voir la croissance suivante:

• 162% d'augmentation du nombre d'utilisateurs de la plateforme
• 50% de réduction du temps d'intégration

Actuellement, les entreprises de Danone en Espagne, en Allemagne et au Brésil s'appuient sur le marketing Khoros pour leurs opérations quotidiennes. Cependant, les entreprises de Danone dans d'autres pays devraient bientôt emboîter le pas.

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Étude de cas n° 2 : National Instruments a étendu sa présence mondiale sur les réseaux sociaux avec Khoros Marketing

La société d'ingénierie basée aux États-Unis, National Instruments, a une forte présence dans plus de 20 pays. Pour cette raison, ils avaient des équipes de différents pays travaillant séparément sur le développement de leur présence en ligne.

Avec quoi National Instruments se débattait

Leur entreprise avait 57 comptes de marque différents dans le monde, mais l'équipe de l'entreprise n'avait de mots de passe que pour 10 de ces comptes. Bref, la coordination était un enjeu majeur pour eux.

De plus, il était également difficile de maintenir une voix et un ton de marque cohérents dans tous les pays.

Voici ce qu'ils recherchaient dans une plateforme de gestion des médias sociaux :

• La capacité de construire une voix de marque unifiée à travers le monde
• Collaboration transparente entre les équipes multinationales
• La capacité de fournir un contenu personnalisé via le ciblage et la segmentation

Comme Khoros fournissait un outil efficace de collaboration ainsi que des fonctionnalités avancées de personnalisation, ils ont décidé de l'utiliser.

Comment Khoros a aidé National Instruments

Voici les résultats qu'ils ont vus après être passés à la plateforme marketing Khoros :

Pour un fonctionnement efficace, National Instruments a suivi une approche à quatre volets. Voici une ventilation du processus:

• Planification : utiliser un calendrier éditorial mondial pour aligner les stratégies de contenu dans différents pays afin de maintenir un ton et une voix cohérents.
• Identification : décomposer le taux d'engagement des fans dans différents pays pour savoir comment les préférences du public diffèrent en fonction des facteurs démographiques

• Utilisation : tirer parti de la plate-forme pour discuter des réponses aux questions des clients et renforcer la communication entre les équipes.
• Évaluation : mesurer et optimiser chaque campagne grâce à un processus de planification combiné au sein d'une seule plateforme.

Grâce à cette approche, National Instruments a pu améliorer la communication globale et la coordination entre les équipes de différents pays.

Leur responsable du programme de médias sociaux, Brain Nunnery, a déclaré: «Je pense que la chose la plus importante pour nous à la fin d'une campagne est de savoir quel contenu est le plus performant. C'est la première chose que nous examinerons, et je trouve que l'utilisation d'étiquettes de contenu dans Khoros nous aide à identifier assez rapidement quel type de contenu fonctionne.

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Étude de cas n°3 : AAA a fait pivoter sa stratégie de contenu avec Khoros pendant la crise du COVID-19

Avec plus de 60 millions de membres, AAA est l'une des plus grandes organisations de loisirs et d'automobile en Amérique du Nord. Ils ont commencé 2020 avec 15 campagnes nationales prévues pour augmenter leur visibilité sur les réseaux sociaux.

Avec quoi AAA se débattait

Ils avaient mis en place un plan efficace, mais celui-ci est devenu inutile en raison de la crise du COVID-19. Leur stratégie était axée sur la promotion de contenus liés à l'automobile et aux voyages.

Au fur et à mesure que les fermetures ont été mises en place, les gens ne voyageaient ni ne conduisaient sur de longues distances. Ils devaient faire pivoter leurs objectifs et leur contenu pour s'adapter aux circonstances changeantes.

Ils se sont rendu compte que les gens passaient plus de temps en ligne mais ne cherchaient pas d'argumentaires de vente. Ils ont donc décidé de créer un nouveau contenu axé sur la mise en évidence des offres pour les premiers intervenants, des événements virtuels à venir, des informations sur l'assistance routière et d'autres contenus de ce type.

Voici AAA recherchait dans une plateforme de gestion de médias sociaux :

• Fonctionnalités facilitant la collaboration et la coordination
• Partage de contenu fluide entre les différentes équipes
• La capacité d'idéer et de planifier le contenu rapidement

Pour cela, AAA a utilisé le Khoros Marketing Content Center.

Comment Khoros a aidé AAA

Ils ont pu faire pivoter leur stratégie et en proposer une nouvelle grâce à un brainstorming et une collaboration efficaces sur la plate-forme. Tout au long de la phase, AAA est également resté en contact avec ses clients potentiels via divers canaux de médias sociaux.

Dans l'ensemble, Khoros les a aidés à s'adapter rapidement pour rester pertinents pendant la pandémie de COVID-19.

Pour le premier semestre de cette année, AAA a enregistré les augmentations suivantes de ses indicateurs clés au cours de la même période en 2019.

• Portée : 113 % d'augmentation par rapport au premier semestre 2019
• Impressions : augmentation de 140 % par rapport au premier semestre 2019
• Engagement : augmentation de 164 % par rapport au premier semestre 2019
• Abonnés : 80 000 nouveaux abonnés sur plusieurs canaux au cours des six premiers mois

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Khoros Intelligence : quel est notre verdict final ?

Khoros Intelligence est un outil d'écoute sociale qui vous permet de comprendre facilement vos analyses de médias sociaux. Comme il est représenté par des graphiques et des tableaux, vous pouvez avoir une idée de la situation dans son ensemble en jetant un coup d'œil rapide aux rapports.

Cette simplification est ce qui m'attire vers cet outil d'écoute des réseaux sociaux. D'autre part, il offre également une tonne de fonctionnalités pour comparer et analyser différentes métriques. En un mot, il offre le meilleur des deux mondes.

De plus, Khoros Intelligence fait partie des solutions marketing plus larges proposées par Khoros pour aider les spécialistes du marketing social à écouter, planifier, publier, mesurer, etc. Vous pouvez toujours utiliser leurs logiciels complémentaires pour des fonctionnalités supplémentaires.

Est-ce que je recommanderais cet outil de médias sociaux pour votre entreprise? Après l'avoir utilisé, je dirais que c'est un oui catégorique de ma part.

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