101+ indicateurs de performance clés - Choisissez les meilleures options de KPI

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Un indicateur de performance clé (KPI) n'est efficace que si vous le mesurez activement.

Les indicateurs de performance clés peuvent vous aider à déterminer si vos efforts de marketing sont efficaces ou si vous devez adopter une approche différente. Par exemple, si l'une de vos campagnes a un impact négatif sur le retour sur investissement, le plus tôt vous le saurez mieux.

Les spécialistes du marketing qui mesurent fréquemment leurs KPI peuvent identifier plus facilement les mauvaises campagnes et basculer le commutateur avant qu'il n'affecte l'objectif ultime. De même, les campagnes prometteuses grâce à des indicateurs de performance clés positifs peuvent être explorées plus avant.

Cathy McPhillips, vice-présidente du marketing pour CMI, souligne l'importance de mesurer vos activités marketing dans Un plan simple pour mesurer l'efficacité marketing du contenu.

«Je ne saurais trop insister sur l'importance de mesurer les résultats de vos activités de marketing de contenu afin que vous puissiez en permanence apprendre ce que votre public aime et utiliser ces informations pour vous améliorer continuellement», déclare Cathy. "Le résultat? Des prospects plus heureux, des clients plus satisfaits et une gestion plus heureuse. »

Si vous ne mesurez pas activement votre KPI, vous passez à côté d'opportunités pour améliorer les résultats de votre entreprise. Chaque KPI peut également être une mesure de rapport utile pour les spécialistes du marketing qui souhaitent renforcer le soutien à leur travail.

La ligne du bas? Choisissez les KPI que vous allez mesurer activement et respectez-les.

Liez les objectifs marketing au bon KPI

Toutes les campagnes marketing ne démarrent pas avec un objectif parfait. Dans certains cas, un petit réglage fin est nécessaire en cours de route. Vous ne saurez si vous poursuivez les bons objectifs que si vous leur associez le bon KPI.

Dans certains cas, les spécialistes du marketing créent un ensemble d'indicateurs de performance clés aléatoires pour le show-and-tell, mais ils ne signifient pas grand-chose à long terme s'ils ne correspondent pas à vos objectifs. Si vous ne signalez des KPI que pour des raisons de reporting, vous ne rendez pas service à votre entreprise.

«Malheureusement, il n'y a pas de formule magique pour identifier les indicateurs de performance clés (KPI) que vous devez mesurer», explique Sarah Goliger en 5 façons de traduire vos objectifs de marketing de contenu en indicateurs de performance clés (KPI). "Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing de contenu, déterminez vos objectifs spécifiques et associez-les aux bons KPI."

Utilisez plusieurs mesures de retour sur investissement pour aider à brosser un tableau plus grand

Si vous vous concentrez sur un seul KPI, vous pourriez avoir un impact négatif sur d'autres métriques sans vous en rendre compte. L'analyse de plusieurs indicateurs de performance clés peut aider à brosser un tableau d'ensemble.

CONSEIL: Vous n'êtes pas sûr des indicateurs de performance clés à prendre en compte? Consultez la liste à la fin de cet article.

Neil Bhapkar offre d'excellentes perspectives dans 8 KPI que votre mesure de marketing de contenu devrait inclure:

Alors que faire si vous avez 15 000 vues uniques si le temps moyen passé est de 12 secondes pour un livre blanc de 30 pages? Le pourcentage de taux de rebond et les mesures du temps passé sont de bons indicateurs précoces de l’engagement du trafic vers votre contenu. »

Cela peut également s'appliquer aux taux de conversion. Si votre indicateur de performance clé affiche des vues élevées avec un faible taux de conversion, vous devrez peut-être réévaluer votre stratégie de marketing de contenu.

«Le but ultime du marketing de contenu est d'augmenter la portée et les résultats de votre marque. Ainsi, l'indicateur ultime de succès est souvent le nombre de prospects générés par vos initiatives de marketing de contenu », déclare Neil. "Cependant, en ne négligeant pas ces autres indicateurs clés de performance marketing en cours de route vers un prospect ou une vente, vous serez en bien meilleure forme tout en tirant le meilleur parti de votre contenu!"

N'oubliez pas qu'aucun KPI ne peut mesurer efficacement l'ensemble de votre campagne marketing. Vous devez plutôt mesurer un ensemble diversifié d'indicateurs de performance clés directement liés à vos objectifs marketing uniques.

N'oubliez pas de mesurer les KPI des réseaux sociaux

Incluez-vous des mesures des médias sociaux dans vos indicateurs de performance clés? En ce qui concerne un KPI, il est facile de rester coincé dans la mesure des métriques Web telles que les taux de conversion, le trafic et les ventes tout en négligeant vos statistiques sur les réseaux sociaux. Mais vos performances sur les réseaux sociaux sont tout aussi importantes à mesurer que vos autres indicateurs. Rester connecté avec vos clients peut contribuer à renforcer votre marque et votre rentabilité.

Dans 6 façons de mesurer la performance du marketing de contenu B2B, Derek Edmond note que les plateformes sociales comme Facebook et Twitter sont d'excellents outils pour générer de la notoriété de la marque et obtenir un aperçu précieux de votre clientèle:

Prêter attention au volume de partage social sur les plateformes peut être un indicateur important pour améliorer le leadership éclairé et les niveaux d'engagement plus larges. »

Il recommande l'utilisation de Facebook Insights et Twitter Analytics - des outils intégrés qui vous permettent d'exporter d'importantes métriques sociales à des fins d'analyse.

Et en ce qui concerne les statistiques des médias sociaux, vous voudrez peut-être prêter attention à plus que le nombre de "j'aime" et de "suiveurs". Les mesures telles que le nombre d'abonnés révèlent souvent peu de choses sur vos performances globales. Vous devez mesurer un KPI pour fournir un aperçu des données telles que la manière dont vos clients interagissent avec votre contenu et si ce contenu est en cours de conversion.

En mesurant l'engagement de votre public, vous pouvez mieux concentrer vos efforts de marketing sur des stratégies qui influencent positivement vos indicateurs clés de performance clés et moins sur les activités qui les ralentissent.

KPI à votre attention

Des centaines de catégories d'indicateurs clés de performance peuvent aider les spécialistes du marketing à déterminer s'ils atteignent leurs objectifs ou s'ils échouent. Voici un échantillon de KPI marketing, client et financier:

Commercialisation

• Coût par acquisition
• Part de marché
• Capital de marque
• Coût par prospect
• Taux de conversion
• Taux de clics
• Pages vues
• Taux de rebond
• Part de voix (SOV)
• Partage de voix en ligne (OSOV)

Email

• Taux d'ouverture
• Taux de conversion
• Taux de désinscription
• Taux de conversion
• Les abonnés
• Taux de désabonnement
• Taux de clics
• Taux de livraison

SEO

• Ventes
• Pistes
• Taux de conversion
• Visites
• Temps passé sur place
• Heure sur la page
• Pages de destination
• Classement des mots clés
• Pages vues
• Taux de rebond
• Pages indexées
• Augmentation du trafic de recherche sans marque
• Augmentation du trafic de recherche de marque
• Sites Web référents (backlinks)
• Autorité de domaine
• Autorité de la page

Payer avec un clic

• Coût par clic
• Taux de clics
• Position de l'annonce
• Les conversions
• Taux de conversion
• Coût par conversion
• Coût par vente (CPS)
• Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
• Dépenses gaspillées
• Impressions
• Score de qualité
• Dépenses totales

Des médias sociaux

• Taux d'amplification
• Taux d'applaudissements
• Abonnés et fans (c.-à-d. Facebook, Twitter, Pinterest)
• Taux de conversion
• Taux de conversion de la page de destination
• Retour sur engagement (ROE)
• Publier la portée
• Score de Klout

Commerce électronique

• Chiffre d'affaires annuel
• Ventes horaires, quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles
• La croissance des ventes
• Nouveau client vs retour client
• Taux de conversion
• Trafic du site Web
• Taux de clics
• Taux de rebond
• Valeur moyenne de la commande
• Taux d'abandon du panier
• Taux d'abandon de la caisse
• Marge moyenne
• Coût des marchandises vendues
• Affinité produit (différents produits achetés en même temps)
• Relation produit
• Les niveaux d'inventaire
• Des prix compétitifs

Divers

• Trafic du site
• SMS abonnés
• Sessions de chat
• Taux de performance des affiliés
• Avis sur les produits

Analyse générale du site Web

• Trafic du site Web
• Visiteurs uniques
• Visiteurs nouveaux ou anciens
• Temps passé sur place
• Temps moyen sur la page
• Taux de rebond
• Taux de sortie
• Pages vues
• Pages vues par visite
• Sources de trafic
• Tendances géographiques
• Visiteurs mobiles
• Visiteurs de bureau
• Visites par canal

Les clients

• Score net du promoteur (NPS)
• Taux de fidélisation de la clientèle
• Valeur à vie du client
• Taux de rotation des clients

Performance financière

• Bénéfice brut
• Marge brute
• Bénéfice net
• La marge bénéficiaire nette
• Marge bénéficiaire d'exploitation
• EBITDA
• Retour sur actifs (ROA)
• Ratio du fonds de roulement
• Ratio cours / bénéfice (ratio P / E)

Ressources additionnelles

Si vous souhaitez obtenir plus d'idées de KPI ou étudier les métriques plus en détail, consultez ces ressources:

• Institut de performance avancée
• Association d'analyse numérique
• Guide de marketing exploitable Heidi Cohen
• 61 métriques clés des médias sociaux de Buffer
• Étude de référence Moz E-Commerce KPI
• Les 42 experts en analyse de Online Metrics partagent leurs meilleures stratégies pour définir des indicateurs de performance clés exploitables
• Les directeurs marketing de Marketing Land se penchent sur les mesures du contenu vidéo

Conclusion

Tout le monde, du nouveau spécialiste des médias sociaux au PDG d'une entreprise Fortune 1000, a une perspective différente sur le KPI qui compte le plus.

En fin de compte, il s'agit simplement de suivre ce que vous essayez d'accomplir. En créant cet article de ressources pour les KPI, mon objectif est de vous aider à évaluer ce que vous avez en place et à identifier les opportunités pour l'avenir.

Mais rappelez-vous, quels que soient les KPI que vous choisissez, il y a une chose universelle que vous devez faire: n'oubliez pas de les mesurer.

Quels KPI fonctionnent bien pour vous?

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Image de couverture par Prawny via Morguefile.com