Le guide complet de l'hygiène des listes

Ceci est un guide COMPLET pour lister l'hygiène.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Quelle est l'hygiène de la liste
• Pourquoi c'est important
• Comment nettoyer votre liste de diffusion
• Beaucoup plus

Plongeons dedans.

Qu'est-ce que l'hygiène des listes ?

L'hygiène des listes est le processus continu de suppression des abonnés inactifs d'une liste de diffusion dans le but d'améliorer la délivrabilité et les taux d'ouverture.

Comment l'hygiène des listes a changé toute mon entreprise

Salut, je suis Brian Dean.

Il y a quelques années, mon marketing par e-mail allait très bien.

Ma liste s'allongeait rapidement. Mes taux d'ouverture étaient fantastiques. Et mes newsletters restaient en dehors du dossier spam.

Puis, de nulle part, mes taux d'ouverture ont plongé.

Mes taux d'ouverture sont passés de 45%… à 32,5%… jusqu'à moins de 10% pour certains emails.

Au début, j'étais confus.

Je savais que les taux d'ouverture baissent généralement au fur et à mesure que votre liste s'allonge.

Mais c'était censé être une chose progressive.

Mais mon problème de taux d'ouverture ? Il est sorti de nulle part.

Un jour, mes tarifs d'ouverture étaient exceptionnels. Littéralement deux mois plus tard… ils étaient horribles.

C'est alors que j'ai décidé d'essayer de nettoyer ma liste de diffusion.

Plus précisément, j'ai recherché combien d'abonnés n'avaient pas ouvert d'e-mail de ma part depuis 6 mois.

Et cela a fini par être 28 018 abonnés !

En d'autres termes, 35,5% de mes abonnés étaient inactifs.

Ça fait vraiment mal à faire. Mais j'ai fini par me désabonner des 28 018 abonnés en une journée.

Comme vous pouvez le voir ici, j'ai envoyé cet e-mail à ma liste de 78 919 personnes.

Ensuite, j'ai nettoyé ma liste.

Et ce message a été envoyé à 50 901 abonnés.

Mon taux d'ouverture est passé de 19,9% à … 28,3% instantanément.

Au cours des semaines suivantes, mon taux d'ouverture est revenu à son niveau d'avant.

Aujourd'hui, je nettoie ma liste tous les mois. Et j'ai ZÉRO problème de délivrabilité des e-mails.

La ligne de fond? L'hygiène des listes est l'un des meilleurs moyens d'améliorer les taux d'ouverture de vos e-mails et d'envoyer vos e-mails dans la boîte de réception.

Comment fonctionne l'hygiène des listes

Les fournisseurs de services de messagerie tels que Gmail décident de mettre votre message dans la boîte de réception en fonction de dizaines de facteurs différents, tels que :

• Réputation de l'expéditeur
• L'adresse IP de votre serveur d'envoi
• Le contenu de votre message
• Si vous avez envoyé des e-mails à des « pièges à spam »
• Beaucoup de rebonds durs
• Nombre de plaintes pour spam

Mais l'un des facteurs les plus importants est : l' engagement .

Gmail, Yahoo et Outlook veulent tous voir de nombreuses personnes ouvrir, cliquer et transférer vos e-mails.

Cela indique à ces services de messagerie : « Les gens ADORENT ces e-mails. Nous devons nous assurer qu'ils finissent dans les boîtes de réception de nos utilisateurs ».

Mais quand ils voient que vos e-mails sont ignorés, ils pensent :

« Ces e-mails ne rendent pas les utilisateurs heureux. Et ils ignorent légalement les e-mails de cet expéditeur. Les futurs e-mails de cette personne sont probablement mieux placés dans le dossier spam ».

C'est exactement pourquoi l'hygiène de la liste est très importante.

Au fil du temps, une certaine partie de vos abonnés ARRÊTERA tout simplement d'ouvrir vos e-mails.

Parfois, ils ont changé leur adresse e-mail. Parfois, ils ont quitté l'entreprise où ils se trouvaient lorsqu'ils se sont abonnés à votre liste. Et d'autres fois, ils ont simplement cessé de s'intéresser au type de contenu que vous envoyez.

La raison exacte n'a pas vraiment d'importance.

Le point important ici est que les abonnés déclinent avec le temps .

Et si vous les gardez sur votre liste, vos taux d'engagement vont baisser.

Mais lorsque vous nettoyez votre liste régulièrement, vous l'envoyez UNIQUEMENT aux abonnés intéressés. Ce qui signifie que vos taux d'engagement resteront très élevés.

En fin de compte, cela se traduira par plus d'ouvertures et de clics. De plus, des taux de délivrabilité plus élevés.

Pour être clair : l'hygiène des listes ne fonctionne pas du jour au lendemain. Les fournisseurs de messagerie peuvent mettre du temps à voir que les gens interagissent à nouveau avec vos messages.

Comme je l'ai mentionné plus tôt, mon taux d'ouverture s'est considérablement amélioré la semaine après avoir nettoyé ma liste pour la première fois.

Mais c'est tout à fait normal. J'avais beaucoup moins d'abonnés. Et ces abonnés étaient réellement engagés.

Voici la partie intéressante :

Quelques semaines plus tard, mon total d'ouvertures (pas seulement mon taux d'ouverture) s'est également amélioré.

(Même si j'envoyais à 33% de personnes en moins.)

C'est parce que j'atteignais enfin toute ma liste. Y compris les gens qui VEULENT avoir de mes nouvelles. Mais je n'ai pas vu mes e-mails car ils allaient spammer.

Avec cela, couvrons exactement comment nettoyer votre liste de diffusion.

Énumérer les meilleures pratiques d'hygiène

1. Supprimer les abonnés inactifs

Votre première étape consiste à vous connecter à votre logiciel de marketing par e-mail. Et déterminez combien d'abonnés inactifs vous avez.

Vous vous demandez peut-être :

« Comment savoir si quelqu'un est inactif ? »

Il existe deux manières de définir un abonné « inactif » :

1. Ils n'ont pas ouvert d'e-mail de votre part depuis plus de 6 mois.

Cette approche est la meilleure si vous envoyez un nombre constant d'e-mails chaque mois.

De cette façon, vous savez que 6 mois sans ouverture = ils n'ont pas ouvert pas mal d'emails.

2. Ils n'ont pas ouvert vos 10 à 15 derniers e-mails.

Cette approche a du sens si vous n'envoyez des e-mails que de temps en temps.

Par exemple, vous avez peut-être une newsletter que vous envoyez chaque fois que vous avez quelque chose de spécial à partager.

Ou peut-être dirigez-vous une entreprise SaaS qui n'envoie des e-mails que lorsque vous lancez une nouvelle fonctionnalité.

Quoi qu'il en soit, dans ce cas, vous ne voulez pas considérer un abonné inactif s'il n'a pas ouvert depuis plus de 6 mois. Ils peuvent n'avoir reçu que 5 newsletters de votre part au cours de cette période.

Ils n'ont donc pas eu beaucoup de « chances » pour ouvrir l'un de vos messages.

Dans mon cas, je désabonne toute personne qui n'a pas ouvert une de mes newsletters depuis 6 mois.

J'envoie des e-mails assez régulièrement. Donc, dans mon cas, 6 mois sans ouverture signifie que l'abonné a ignoré environ 20 e-mails d'affilée.

Ce qui signifie CERTAINEMENT qu'ils sont inactifs.

À présent:

La façon dont vous trouvez réellement ces abonnés dépend du logiciel de marketing par e-mail que vous utilisez.

Personnellement, j'utilise Aweber.

Donc dans mon cas, je trouve juste des personnes qui n'ont pas ouvert depuis 6 mois en utilisant leur fonction de recherche « Gérer les abonnés » :

Et désinscrire toute personne qui apparaît ici de ma liste.

Que vous utilisiez Convertkit ou un autre outil, ce processus sera à peu près le même.

Conseil de pro : assurez-vous de vérifier les personnes que vous êtes sur le point de vous désinscrire ou de supprimer de votre liste.

La DERNIÈRE chose que vous voulez faire est de supprimer accidentellement les abonnés actifs de votre liste.

C'est pourquoi je vous recommande de vérifier manuellement quelques-uns de vos abonnés inactifs. Et vérifiez qu'ils n'ont vraiment rien ouvert de votre part.

Je le fais toujours avant d'appuyer sur le bouton « Se désinscrire ». Et ça m'a sauvé les fesses plus d'une fois.

2. Nettoyez votre liste chaque mois

L'hygiène de la liste n'est pas quelque chose que vous faites une fois. Ou chaque fois que vous vous souvenez de le faire.

Pour que l'hygiène des listes de diffusion fonctionne, vous devez nettoyer votre liste tous les mois.

Dans mon cas, j'ai un rappel sur Google Agenda pour nettoyer chacune de mes listes de diffusion une fois par mois.

Si vous ne faites pas de nettoyage de liste une habitude régulière, les abonnés inactifs commenceront à s'accumuler. Et vous pouvez facilement rencontrer des problèmes de délivrabilité.

3. Essayez une campagne de réengagement

Vous n'êtes pas obligé de supprimer immédiatement les abonnés inactifs.

Vous pouvez également essayer ce qu'on appelle une « campagne de réengagement ».

Une campagne de réengagement est l'endroit où vous envoyez un e-mail à vos abonnés inactifs.

Un e-mail qui leur demande en gros : « Voulez-vous toujours recevoir des e-mails de notre part ? » .

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler :

Salut Brian,

J'ai remarqué que vous n'avez pas lu nos e-mails ces derniers temps. Je vérifie donc si vous souhaitez toujours les recevoir.

Si non, pas de soucis. Je vais vous désinscrire automatiquement de notre liste dans quelques jours.

Mais si vous souhaitez rester abonné, cliquez simplement sur ce lien.

Cliquez ici pour rester abonné

Et nous continuerons à vous envoyer nos newsletters comme d'habitude.

L'avantage évident de cette approche est que vous gardez certains de vos abonnés inactifs sur votre liste.

Et dans certains cas, vous transformerez les abonnés inactifs en abonnés actifs.

L'inconvénient est que cela complique le processus d'hygiène de votre liste.

Au lieu de simplement supprimer des abonnés et d'en finir, vous créez tout un processus. Un processus pour vérifier si les abonnés inactifs veulent vraiment être désabonnés.

De plus, vos e-mails de réengagement auront des taux d'ouverture HORRIBLES.

(N'oubliez pas que vous envoyez ceci uniquement aux personnes qui n'ont rien ouvert depuis 6 mois.)

Ce qui peut aggraver vos problèmes de délivrabilité des e-mails.

C'est pourquoi je n'utilise personnellement pas les campagnes de réengagement.

Si quelqu'un ignore un de mes e-mails pendant 6 mois, il ne sert à rien d'essayer de « le réengager ».

Ils sont morts pour moi

Mais sérieusement, je préfère rester simple.

Si quelqu'un n'a pas ouvert littéralement 20 de mes e-mails d'affilée, il n'est clairement pas intéressé par ce que j'envoie.

Je viens donc de les désinscrire tout de suite.

Cela dit, de nombreuses personnes dans le domaine du marketing par e-mail préfèrent les campagnes de réengagement. Il n'y a donc pas de "bonne façon" de l'aborder.

Je recommande d'essayer une campagne de réengagement. Voyez comment cela fonctionne pour vous.

Ensuite, vous pouvez décider d'ajouter des campagnes de réengagement à votre processus d'hygiène de liste. Ou pas.

4. Segmentez vos abonnés

Segmenter vos abonnés par courrier électronique est un excellent moyen d'ÉVITER les abonnés inactifs en premier lieu.

Comme je l'ai mentionné plus tôt, les gens deviennent inactifs pour un tas de raisons différentes.

Mais l'une des principales raisons est que vous leur envoyez des choses non pertinentes.

En fait, un sondage de MarketingSherpa a révélé que 21 % des personnes se désabonnent parce que les e-mails n'étaient pas « pertinents ».

Et une autre étude de l'industrie a révélé que 37% des abonnés inactifs restent abonnés à une liste parce qu'ils attendent des e-mails plus pertinents à l'avenir.

Entrez : segmentation.

Avec la segmentation des e-mails, vous divisez votre liste en différents compartiments. Et envoyez du contenu ciblé à chaque segment.

Par exemple, Backlinko est une entreprise de formation en ligne B2B. Nous avons des programmes sur le référencement, les blogs, la création de cours et plus encore.

Cela dit : 75%+ de nos abonnés sont intéressés par le référencement.

Ainsi, lorsque nous lançons un programme qui ne concerne pas le référencement, nous segmentons la liste. De cette façon, nous envoyons uniquement des e-mails aux personnes intéressées par ce programme spécifique.

Par exemple, nous avons récemment lancé notre cours sur la croissance sur YouTube.

Nous avons donc d'abord envoyé cet e-mail à toute la liste :

De cette façon, nous pourrions créer un segment de personnes intéressées à développer leurs chaînes YouTube.

Et nous n'avons envoyé nos e-mails liés à YouTube qu'à ces personnes.

Comme vous pouvez le voir, ces e-mails ont eu d'excellents taux d'engagement.

C'est le pouvoir de segmenter votre liste.

5. Utilisez le double opt-in

Le double opt-in permet d'éviter un grand nombre d'abonnés inactifs en premier lieu.

En effet, le double opt-in garantit que les personnes qui s'inscrivent souhaitent réellement figurer sur votre liste.

Par exemple, nous envoyons tous ceux qui s'inscrivent en premier sur cette page.

Et ils doivent effectivement confirmer leur abonnement via un e-mail de confirmation que nous leur envoyons.

C'est un peu pénible pour les abonnés. Mais cela vous aide à avoir une liste claire dès le départ.

Et le double opt-in est particulièrement important si vous utilisez des aimants principaux pour construire votre liste.

C'est parce que beaucoup de gens s'inscrivent en utilisant de faux e-mails. Juste pour obtenir la chose gratuite que vous offrez.

Dans notre cas, nous avons un tas d'aimants principaux et de mises à niveau de contenu différents sur le site.

C'est pourquoi nous utilisons le double opt-in.

Conclusion

Maintenant, j'aimerais connaître votre expérience avec l'hygiène des listes.

Est-ce quelque chose que vous faites régulièrement pour nettoyer votre liste de diffusion ?

Si oui, comment cela a-t-il fonctionné pour vous ?

Faites-le moi savoir dans la section commentaires ci-dessous.