7 conseils pour réduire les coûts d'acquisition de clients sur Facebook

Les budgets publicitaires de Facebook sont un équilibre délicat, même dans le meilleur des cas. Votre coût d'acquisition client marche sur une corde raide entre la rentabilité et les dépenses excessives. Tout petit déséquilibre peut représenter une perte de centaines de dollars s'il est multiplié par plusieurs transactions.

C'est pourquoi Tinuiti a organisé un webinaire exclusif sur la façon d'améliorer l'efficacité de vos campagnes d'acquisition de clients Facebook. Ces leçons sont une gracieuseté de Chelsea Dyjak , spécialiste principal de TInuiti pour les réseaux sociaux payants.

Dans ce webinaire, elle répond à certaines questions courantes que les gens se posent sur les coûts d'acquisition de clients, les publicités Facebook et comment tirer le meilleur parti des deux. Vous n'avez pas besoin d'être un gourou du marketing pour le faire ; vous avez juste besoin d'une bonne compréhension de votre public et de la capacité de vous adapter aux changements de performances.

Tout d'abord, quelques bases :

Qu'est-ce que le coût d'acquisition client (CAC) ?

L'acquisition de clients est l'acte de faire descendre un utilisateur dans l'entonnoir de vente de l'étape de sensibilisation ou de considération jusqu'à la réalisation d'un achat réel. Le coût d' acquisition client est le montant qu'il vous faut pour les amener à acheter.

Ce coût est calculé en divisant tous les coûts dépensés pour acquérir des clients (marketing et publicité) par le nombre de nouveaux clients que vous achetez. Si vous dépensez 50 $ par an en publicité et obtenez 50 clients, alors vous avez un CAC de 1 $.

Facebook est-il une bonne source de nouveaux clients ?

Il y a un certain nombre d'excellentes raisons pour lesquelles Facebook est un endroit idéal pour les marques de commerce électronique pour acquérir de nouveaux clients :

• Les options de ciblage avancées vous aident à concentrer vos dépenses publicitaires sur les personnes les plus susceptibles d'acheter
• Les options d'annonces créatives vous permettent d'afficher des annonces uniques et accrocheuses
• Des métriques approfondies vous permettent de mesurer les performances et d'adapter votre stratégie en conséquence

Alors maintenant que nous avons établi Facebook en tant que plate-forme d'acquisition de clients valide, passons à la vitesse supérieure et discutons de la façon dont nous pouvons efficacement rassembler des clients.

Astuce 1 : Redéfinissez votre public cible

« Plus large n'est pas nécessairement meilleur », dit Chelsea. « Prenez du recul et évaluez vos principaux clients actuels. »

Définissez les bases comme la démographie, mais définissez également ce qu'est un « nouvel » utilisateur. Certaines entreprises définissent un nouvel utilisateur comme celui qui n'a jamais acheté auparavant, tandis que d'autres le définissent comme celui qui n'a pas acheté depuis un an. Jetez un œil à votre propre clientèle et décidez quelle définition est appropriée compte tenu de leurs habitudes d'achat.

Astuce 2 : Construisez de meilleures cibles similaires et utilisez une approche à plusieurs niveaux

Le « ciblage similaire » consiste à cibler un nouveau groupe de clients potentiels, car ils ressemblent à votre groupe de clients cibles. T

Le succès de cette stratégie dépend de la qualité de votre « liste de graines », qui est une collection d'e-mails appartenant à des personnes ayant une forte intention d'achat. La liste de semences peut être extraite de segments d'e-mails ou d'interactions de sites Web. Vous voudrez vous en tenir à une taille d'audience similaire de 1% pour une pertinence maximale.

Astuce 3 : Animez vos créations

De courtes vidéos animées peuvent faire beaucoup pour attirer l'attention sur votre annonce et augmenter l'engagement. Ces vidéos n'ont pas besoin d'être fortement produites ; même des diaporamas vidéo ou des gifs animés peuvent aider votre annonce à se démarquer des annonces statiques que la plupart des gens publient.

Vous n'avez que peu de temps pour attirer l'attention des gens, alors condensez votre message à 15 secondes et atteignez votre point immédiatement.

N'oubliez pas que la plupart des utilisateurs n'activent pas leur audio, alors assurez-vous d'inclure des sous-titres dans votre vidéo pour transmettre votre message à ces publics.

Astuce 4 : Tirez parti des emplacements de l'histoire

Utilisez le support à son meilleur avantage. « Faites votre créativité en pensant au mobile », recommande Chelsea.

Faites en sorte que la publicité occupe tout l'écran de l'appareil pour vous assurer que l'utilisateur prête toute son attention à votre message. Assurez-vous également que votre marque est bien visible et reconnaissable afin qu'il n'y ait pas de confusion quant à qui vous êtes et ce que vous essayez de dire.

Astuce 5 : Échouez rapidement avec le « test de variable unique »

Une enquête rapide auprès des participants au webinaire a montré que la plupart des utilisateurs ont entre deux et six publicités Facebook actives à un moment donné. C'est un bon nombre si l'on ne fait actuellement aucune sorte de test.

Cependant, si vous souhaitez tester vos annonces, il est préférable de ne diffuser que deux ou trois annonces. La pratique recommandée dans SVT est de ne changer qu'un élément de chaque annonce et de mesurer la différence de performance entre l'ancienne et la nouvelle version.

La composante « variable unique » de cet exercice est essentielle, car c'est ce qui vous permet de vous concentrer sur les changements qui vous profitent le plus. Vous continuerez à tester et à affiner au fil du temps et, éventuellement, à recueillir une énorme quantité d'améliorations incrémentielles totales.

Astuce 6 : Tirez parti des publicités dynamiques pour la prospection

Les annonces de produits dynamiques pour un large public ne sont pas aussi flashy que les autres types d'annonces sur Facebook, mais peuvent être tout aussi efficaces pour atteindre de nouveaux clients. Ils utilisent des signaux d'intention de l'utilisateur pour déterminer qui regarde les publicités. Tinuiti a vu les marques bénéficier d'une amélioration de 24 % du CPA moyen et d'une augmentation moyenne de 76 % du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).

Les annonces de produits dynamiques ne doivent pas non plus s'en tenir aux images statiques. Conformément à nos conseils ci-dessus, vous pouvez réellement ajouter des superpositions à ces actifs créatifs pour ajouter du mouvement et de la vie à une publicité par ailleurs simple. « La mise en place d'une nouvelle incitation ou d'une remise pour les nouveaux utilisateurs contribuera également à augmenter le taux de clics », ajoute Chelsea.

Astuce 7 : Surveillez votre fréquence

Facebook récompense les annonceurs qui ont une présence forte et cohérente sur la plateforme. "Facebook dit que la fréquence est reine", partage Chelsea. Elle recommande en outre aux marques de s'assurer que les publicités sont affichées suffisamment souvent pour rester en tête de liste. 1,5 à 2 fois par semaine est la fréquence recommandée si vous pouvez la gérer.

Les coûts d'acquisition client sont simples à calculer, simples à comprendre et simples à améliorer. Si vous suivez les principes de l'utilisation du mouvement dans vos créations, d'un ciblage précis et précis, et que vous testez et améliorez constamment vos annonces, vous maîtriserez rapidement le contrôle de vos coûts d'acquisition de clients.

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