Que sont les fournisseurs de services informatiques gérés et comment peuvent-ils améliorer l'efficacité de votre entreprise ?

Les revenus des services gérés mondiaux atteindront 356,24 milliards de dollars d'ici 2025.

La demande pour ce type de solutions a augmenté de façon exponentielle ces dernières années. C'est parce qu'ils comportent des avantages uniques pour les organisations.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Comment les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent aider votre entreprise
• Combien ils peuvent vous coûter
• Comment choisir le partenaire qui vous convient le mieux

Que sont les services informatiques gérés ?

Les services informatiques gérés permettent aux entreprises de déléguer leurs opérations informatiques à un fournisseur tiers pour garantir des performances optimales pour leurs systèmes informatiques, améliorer les opérations commerciales et réduire les dépenses.

Les principaux objectifs de ces types de solutions sont les suivants :

• Aider une entreprise qui a peu ou pas de capacités internes
• Soutenir les équipes informatiques expérimentées qui ont trop de responsabilités

Pour un tarif mensuel fixe, les organisations peuvent sous-traiter le support continu où le fournisseur sera responsable de :

• Gestion des infrastructures informatiques et des postes de travail des organisations
• Surveillance et maintenance proactives
• Gérer la totalité ou des parties de leurs systèmes informatiques
• Fournir un support prioritaire et une gestion des utilisateurs et des appareils

Le partenariat entre le fournisseur et le client est convenu sur un accord de niveau de service (SLA), un contrat qui documente les services exacts offerts par les fournisseurs de services informatiques gérés, y compris la disponibilité, les responsabilités et le coût.

Top 10 des sociétés de services informatiques gérés en 2021

Voici les meilleures sociétés de services informatiques gérés qui peuvent vous fournir une assistance informatique :

#1 : Technologies Switchfast

Switchfast Technologies est un fournisseur de services de conseil et de gestion informatique basé dans l'Illinois, axé sur le service aux petites entreprises dans différents secteurs tels que la santé et la finance.

L'agence propose des solutions à long terme pour aider les organisations à résoudre leurs défis et maximiser leur retour sur investissement.

Leurs services clés comprennent :

• Services de DSI et conseil en informatique
• La cyber-sécurité
• Intégration et support cloud
• Assistance à distance et sur site
• Configuration et assistance réseau
• Reprise après sinistre
• Internet et VoIP

Switchfast Technologies propose un service d'assistance avec une couverture 24/7/365.

Tarifs :

Les solutions de l'entreprise ont un coût personnalisé. Demandez un devis sur leur site pour plus d'informations.

#2 : Cyberduo

Située en Californie, Cyberduo est une agence de conseil en informatique et en cybersécurité de premier plan qui aide les petites et moyennes entreprises à se protéger des cybermenaces internes et externes.

L'agence a servi plus de 500 clients dans divers secteurs comme la santé, le bien-être et la finance.

Les ingénieurs Cyberduo sont des ingénieurs hautement qualifiés et certifiés par des fournisseurs comme Amazon, Microsoft et Cisco.

Leurs services de base comprennent :

• Surveillance et assistance des systèmes 24h/24 et 7j/7
• <une minute de temps de réponse au problème
• Sécurité cloud gérée
• Protection managée des terminaux
• EDR géré
• Pare-feu géré
• Sécurité des e-mails
• SIEM et gestion des logs

Tarifs :

Contactez l'agence pour un devis personnalisé.

# 3: Solutions informatiques Sirius

Sirius Computer Solutions est une société informatique basée au Texas qui sert des entreprises dans des secteurs tels que l'éducation, le gouvernement et la finance.

L'agence emploie une équipe certifiée de professionnels des ventes et techniques qui s'engagent à aider les marques à devenir plus sûres, innovantes, agiles et réactives aux besoins de leur secteur.

Leurs solutions incluent :

• Services d'infrastructure gérés
• Services cloud gérés
• Services applicatifs avancés
• Services de sécurité gérés
• Services de résilience gérés
• Colocation d'entreprise et centres de données Sirius
• Services d'agrégation

Sirius Computer Solutions a des partenariats avec de nombreux géants de la technologie comme Microsoft, Cisco, Dell, IBM et Lenovo.

Tarifs :

Contactez l'agence pour une tarification personnalisée.

# 4: Magna5

Basée au Texas, Magna5 est un fournisseur national de services informatiques gérés pour des clients de différents segments de l'industrie, notamment la finance, l'éducation et la santé.

L'agence offre un centre d'opérations entièrement géré 24/7/365 avec des ressources hautement formées, expérimentées et qualifiées.

Leurs services de base comprennent :

• Suivi et gestion
• Sauvegardes de données et reprise après sinistre
• Sécurité gérée
• Bureau d'aide
• conseil informatique

Tarifs :

Pour voir les prix de Magna5, vous devez demander un devis personnalisé sur leur site Web.

#5 : Données Compu

Basée en Pennsylvanie, CompuData est spécialisée dans les solutions informatiques gérées essentielles à la croissance et à la rentabilité opérationnelles des entreprises.

Ils offrent des solutions personnalisées pour diverses industries, notamment le commerce électronique, la finance, la technologie et la fabrication.

Leurs offres de services sont :

• Sauvegarde et reprise après sinistre
• EDR
• Infrastructure hybride
• Bureaux virtuels
• Gestion des correctifs
• Réseau géré
• Sécurité gérée
• Assistance gérée

Tarifs :

CompuData propose des plans tarifaires personnalisés.

#6: Realnets

Realnets est un fournisseur de services informatiques gérés basé dans l'Illinois qui travaille avec des clients des secteurs de la santé, de la fabrication, à but non lucratif et public.

Depuis plus de 20 ans, l'agence connecte les organisations avec leur technologie appropriée pour les aider à améliorer leur efficacité.

Certains de leurs services incluent :

• Surveillance avancée des performances 24h/24 et 7j/7
• Maintenance préventive et réseau
• Optimisation en temps réel
• Gestion de la sécurité et des sauvegardes

Tarifs :

Contactez Realnets pour un devis personnalisé.

#7 : ScienceSoft

ScienceSoft a plus de 31 ans d'expérience dans les services informatiques et emploie plus de 700 informaticiens parmi lesquels :

• Professionnels certifiés Microsoft
• Architectes de solutions certifiés AWS
• Administrateurs SysOps certifiés AWS
• Professionnels techniques AWS
• Administrateurs système certifiés Red Hat

Ils servent des clients dans divers secteurs, notamment les soins de santé, la fabrication, les assurances, la vente au détail et les télécommunications.

L'agence peut vous accompagner pour :

• Services d'applications gérées
• Assistance informatique gérée
• Services gérés par l'infrastructure
• Services de sécurité gérés
• Services d'assistance
• Développement de logiciels gérés
• Services d'assurance qualité gérés

Tarifs :

ScienceSoft propose trois plans tarifaires :

• De base
• Élargi
• Étendu Plus

Le coût de chaque plan est personnalisé, vous devez donc contacter l'agence pour un devis.

#8 : Cadre informatique

Framework IT est un fournisseur de services informatiques gérés basé dans l'Illinois dont la méthodologie proactive apporte une croissance efficace et évolutive aux entreprises.

Ils travaillent avec des organisations de toutes tailles et dans divers secteurs tels que les soins de santé, la fabrication, la logistique et le juridique.

Les services gérés de l'agence comprennent :

• Soutien
• Stratégie
• Sécurité

Tarifs :

Contactez Framework IT pour un devis personnalisé.

# 9 : Coup de Sucre

SugarShot est une agence informatique basée en Californie. Il travaille avec des clients dans différents secteurs comme la logistique et le juridique.

La société propose des mesures de cybersécurité robustes pour maintenir la continuité des activités ainsi qu'une réponse d'urgence 24/7/365.

Leurs services de base comprennent :

• Serveurs, réseaux et stockage cloud
• Reprise après sinistre
• Logiciels et licences
• Surveillance antivirus et réseau
• Maintenance des serveurs et support informatique
• Sécurité et conformité
• Achat de machines et d'ordinateurs
• Support informatique à distance et sur site
• Conseil et veille informatique

Tarifs :

Contactez SugarShot pour un devis personnalisé.

#10 : EnseignerMD

TeachMD est une société californienne qui aide les petites et moyennes entreprises avec une assistance informatique instantanée et des services informatiques sur site.

Ils travaillent avec des clients dans divers secteurs, notamment la finance, les organisations à but non lucratif, le droit et la construction.

TeachMD peut vous aider avec :

• Bureau d'aide
• Surveillance proactive 24h/24 et 7j/7
• Aide sur place
• L'intelligence d'entreprise

Tarifs :

TeachMD propose des plans personnalisés, vous devez donc contacter l'agence pour un devis.

Quelle est la différence entre les fournisseurs de services informatiques gérés et les fournisseurs de services cloud ?

Les services cloud font référence à une gamme de services informatiques fournis via un réseau, tels que :

• Cloud public (l'infrastructure est partagée avec d'autres clients)
• Cloud privé (utilise un intranet interne et la propre équipe informatique du client gère l'environnement cloud)
• Cloud hybride (certains environnements sont contrôlés par l'équipe informatique du client et d'autres par des fournisseurs de services cloud)

Il s'agit d'un type de partenariat dans lequel les fournisseurs de services se soucient moins de leurs clients individuels et se concentrent plutôt sur le contrôle de l'infrastructure, des applications et du système d'exploitation du cloud.

Les services informatiques gérés , en revanche, fournissent aux clients le type de support qu'une équipe informatique interne gérerait normalement, notamment :

• Surveillance de la sécurité
• Maintenance du matériel
• Maintenir le logiciel à jour

Dans ce cas, les organisations se voient attribuer un serveur spécifique et leurs fournisseurs de services informatiques gérés surveilleront le serveur et résoudront les problèmes qui pourraient survenir.

En termes simples, dans les abonnements aux services cloud, vous payez pour des services spécifiques, comme la location d'un serveur, alors qu'avec les services informatiques gérés, vous obtenez le service souhaité, comme le support du serveur, mais aussi une équipe qui gérera votre serveur.

Responsabilités communes des sociétés de services informatiques gérés

Le nombre et le type de services dont une organisation a besoin de la part des sociétés de services informatiques dépendent normalement de ses ressources et capacités internes.

Cependant, voici les types de soutien les plus courants offerts par ces agences professionnelles :

• Help desk : C'est une excellente solution pour les organisations qui n'ont pas de ressources informatiques en interne. Le service comprend une assistance à distance, où un client a accès à un spécialiste informatique de garde qui peut résoudre les problèmes rapidement sans affecter la productivité de l'organisation.
• Gestion de la sécurité : Considérant que plus de 155,8 millions de personnes ont été affectées par des expositions de données en 2020, les violations de données ne montrent aucun signe de ralentissement. Cela indique que le besoin de sécurité des données est plus important que jamais, en particulier pour les organisations qui stockent d'énormes quantités d'informations sensibles. Les sociétés de services informatiques gérés peuvent aider leurs clients avec divers processus de sécurité, notamment la surveillance de la compatibilité des applications, la détection et la prévention des intrusions sur le réseau et l'éradication des virus et des spams.
• Reprise après sinistre et sauvegarde des données : les organisations gèrent les données essentielles à leurs opérations commerciales. Cependant, des catastrophes peuvent se produire et les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent s'avérer utiles. Ils peuvent vous fournir des sauvegardes sécurisées et une récupération des données pour les petits fichiers et les bases de données entières, garantissant la sécurité et l'intégrité de vos informations vitales.
• Surveillance et maintenance : les sociétés de services informatiques gérés surveillent et maintiennent les systèmes et les réseaux des organisations pour assurer une disponibilité constante. Cela permettra de maintenir leurs ordinateurs et leurs technologies à jour, de minimiser le risque de perte financière et de maintenir la productivité de l'entreprise à son apogée.
• Reporting et analyses : Les prestataires de services informatiques gérés fournissent à leurs clients des rapports mensuels détaillés qui mesurent l'état et la santé de leurs systèmes et réseaux informatiques. Après avoir évalué les performances de ces systèmes, ces experts proposent également des suggestions et des recommandations pour leur amélioration.

Combien coûtent les services informatiques gérés ?

Plusieurs facteurs clés influent sur le coût des services informatiques gérés, notamment :

• Le type de services fournis
• Le niveau d'implication requis de la part de l'équipe des services informatiques gérés
• La complexité de l'infrastructure du client
• Le secteur dans lequel évolue l'entreprise
• La quantité de données à sauvegarder
• Si l'entreprise dispose déjà d'une équipe informatique

En général, les entreprises pourraient payer entre 100 $ et 150 $ par personne et par mois.

Cependant, si vous avez besoin de services plus avancés, tels que la sécurité et le conseil, le coût des packages de services informatiques gérés peut atteindre 200 à 250 $ par mois et par personne.

Bien que la tarification par utilisateur soit la plus courante, certaines sociétés de services informatiques gérés peuvent également proposer des coûts par appareil.

Dans ce cas, le fournisseur de services vous facturera en fonction du nombre d'appareils que votre entreprise utilise, y compris les ordinateurs, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les commutateurs et les serveurs.

Pour ce type de tarification, vous serez facturé en fonction du type d'appareil et pouvez vous attendre à payer entre :

• 120-500 $ par serveur
• 30-120 $ par poste de travail
• 25 à 100 $ par pare-feu
• 10-50 $ par commutateur

5 raisons d'utiliser des services informatiques gérés

Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise bien établie, les services informatiques gérés peuvent vous aider à rester concentré sur l'expansion de vos compétences de base et à mieux faire face aux projets informatiques chronophages.

Voici les principales raisons de faire appel à des SSII professionnelles :

#1 : Travaillez avec des experts hautement qualifiés

L'un des principaux avantages de travailler avec des fournisseurs de services informatiques gérés est d'avoir accès à toute une équipe de professionnels de l'informatique hautement qualifiés et expérimentés à un tarif mensuel fixe.

Ces experts ont la formation et les certifications nécessaires spécifiques à votre industrie, ils sont donc compétents et à l'aise de travailler avec des systèmes spécifiques adaptés à votre entreprise.

De plus, les sociétés de services informatiques managés ont accès aux dernières technologies du marché qui leur permettent de mettre en œuvre des solutions facilement et rapidement.

Ainsi, ils sont bien informés et équipés pour maintenir vos systèmes opérationnels tout en libérant leur plein potentiel.

#2 : Obtenez de l'aide pour la conformité et la sécurité des données

Les données gérées par les entreprises sont soumises à un ensemble de réglementations créées pour assurer leur sécurité.

Les organisations doivent passer au crible les centaines de normes actuelles pour voir celles qui s'appliquent à leurs activités et secteurs spécifiques, puis respecter diverses règles strictes pour garantir que leurs données sont conservées en toute sécurité.

Certaines des normes les plus largement applicables sont :

• Loi sur la transférabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA)
• Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)
• Loi Sarbanes-Oxley (SOX)

Si certaines organisations ne connaissent pas ces réglementations, d'autres n'ont pas le temps d'y donner suite en raison de leurs nombreuses obligations.

Cependant, ces règles sont importantes à suivre car elles peuvent minimiser les risques associés à la conservation des données des clients, des numéros de carte de crédit et d'autres informations vitales.

Il y a également certaines conséquences en cas de violation de celles-ci qui pourraient causer beaucoup de problèmes aux entreprises, comme des atteintes à la réputation et de lourdes amendes.

C'est là que les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent être utiles.

Ils comprennent et peuvent gérer les complexités de la conformité, garantissant que votre organisation répond à toutes les exigences et réglementations.

Cela permettra finalement à votre entreprise d'économiser beaucoup d'argent à long terme.

#3 : Profitez de coûts mensuels prévisibles

Investir dans des systèmes informatiques est non seulement coûteux, mais cette pratique nécessite également de calculer des dépenses initiales.

Cependant, il peut être difficile de prévoir le coût, surtout à mesure que votre entreprise se développe.

Lors de l'externalisation de services informatiques gérés, ce coût est consolidé dans un ensemble fixe de dépenses d'exploitation, ce qui signifie que les solutions fournies par le fournisseur sont calculées dans votre budget opérationnel.

Étant donné que les sociétés de services informatiques gérés fonctionnent généralement avec des plans de paiement mensuels fixes adaptés aux besoins des organisations, les clients savent combien et pour quoi ils paient, sur la base d'un contrat écrit.

Ainsi, vous n'avez pas à vous soucier des coûts imprévus ou des frais supplémentaires.

# 4: Minimiser les temps d'arrêt

L'étude Global Server Hardware, Server OS Reliability menée par ITIC montre que 88 % des organisations ont déclaré qu'une heure d'arrêt leur a coûté 301 000 $ ou plus en 2020.

40% d'entre eux ont déclaré que les coûts horaires des temps d'arrêt dépassaient 1 million de dollars.

Les serveurs peuvent tomber et les ordinateurs peuvent mal fonctionner pour diverses raisons, notamment des pannes électriques et des erreurs humaines involontaires.

Quelle qu'en soit la cause, les temps d'arrêt peuvent coûter très cher aux entreprises. Cela indique que les organisations doivent faire de leur mieux pour minimiser les temps d'arrêt du système.

Les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent faire la différence, car ces experts connaissent les meilleurs moyens de réduire les risques potentiels de dysfonctionnement du système.

Ils adoptent une approche proactive de la maintenance et possèdent le savoir-faire pour identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne se transforment en cauchemar.

#5 : Efficacité et compétitivité accrues

La gestion des services informatiques en interne nécessite une expertise technique et prend du temps en matière de recherche, de développement et de mise en œuvre.

Cela augmente non seulement les coûts, mais peut également réduire la productivité des employés.

En revanche, travailler avec des fournisseurs de services informatiques gérés est sans aucun doute moins cher et plus efficace. Cela signifie que vos problèmes sont résolus rapidement et que vos systèmes restent sains à tout moment.

Ces experts sont le prolongement de votre équipe. Ils ne sont pas seulement une ressource que vous utilisez en cas de panne, mais ils sont également un partenaire précieux qui garantit des performances opérationnelles optimales, une efficacité commerciale et une compétitivité accrues.

Comment choisir le fournisseur de services informatiques le mieux géré

Le succès de vos projets informatiques peut souvent dépendre du fait que vous disposez de fournisseurs de services informatiques gérés appropriés qui fournissent des services et des capacités essentiels à votre entreprise.

Avec autant d'options sur le marché, choisir la meilleure entreprise peut être un processus délicat. Cependant, les facteurs suivants peuvent aider :

• Expertise technique et certifications : L'entreprise que vous engagez doit être compétente et disposer de l'expertise pertinente pour mener à bien votre projet. Pour vous assurer d'avoir les bons experts à vos côtés, recherchez des fournisseurs possédant les bonnes qualifications et certifications. Cela vous aidera à comprendre à quel point ils sont techniquement inclinés, mais aussi à découvrir leurs forces et leurs faiblesses.
• Expérience de l'industrie : Les experts qui ont déjà travaillé avec des clients dans le même secteur ou dans un secteur connexe peuvent mieux servir votre entreprise. Ils disposent d'un aperçu unique des opérations informatiques gérées par des organisations comme la vôtre et peuvent anticiper les problèmes potentiels avec succès. Cela peut être la clé pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité.
• Références et avis : Vous pouvez vérifier les compétences et la fiabilité de ces entreprises en leur demandant des références clients. Les projets informatiques impliquent le traitement d'informations hautement sensibles, vous devez donc vous assurer d'embaucher un partenaire de confiance avant de transférer vos fonctions informatiques. Il est également recommandé de consulter leurs avis car cela vous donnera des informations supplémentaires sur leur flexibilité, leur transparence, leurs compétences en communication et leur culture.
• Réactivité : Le temps de réponse des futurs fournisseurs de services informatiques gérés est un autre facteur clé à prendre en compte. Si certains problèmes surviennent, vous ne voulez pas attendre longtemps pour une résolution car cela peut vous coûter de l'argent. Quelle que soit l'ampleur du problème, ces experts doivent être disponibles dans les plus brefs délais et être en mesure de fournir des solutions rapidement. Un bon conseil ici serait que le fournisseur donne des estimations initiales des temps de réponse qui seront incluses dans votre contrat. Cela vous donnera une idée du temps qu'il leur faudra pour répondre et résoudre les problèmes à l'avenir.
• Contrat : Les partenariats entre les organisations et les fournisseurs de services informatiques gérés reposent sur un accord de niveau de service (SLA). Cependant, pour vous assurer d'obtenir ce que vous payez, assurez-vous que le partenaire que vous engagez propose un contrat qui inclut tous les services dont votre entreprise a besoin. Les autres informations vitales que ces documents juridiques devraient inclure sont :
  • Plan d'action en cas de problème
  • Temps de réponse
  • Garanties et indications légales
  • Accord de performance
  • Circonstances de résiliation

15 questions à poser aux sociétés de services informatiques avant d'en embaucher une

1. Quelles sont vos compétences clés ?
2. Quelles certifications pertinentes possédez-vous ?
3. Pouvez-vous me fournir des références clients ?
4. Avez-vous travaillé sur des projets similaires ?
5. Comment pouvez-vous m'aider à réduire mes coûts d'entreprise?
6. Quels services de sécurité proposez-vous ?
7. Quel est votre plan de reprise après sinistre ?
8. Quels cadres de conformité prenez-vous en charge ?
9. Qu'est-ce qui est inclus dans l'accord juridique?
10. À quel type de temps de réponse puis-je m'attendre ?
11. Offrez-vous un soutien après les heures normales en cas d'urgence?
12. À quelle fréquence ferez-vous des sauvegardes ?
13. Quel est le coût estimé ?
14. Votre offre de services peut-elle s'étendre à mesure que les besoins de mon entreprise augmentent ?
15. Me fournirez-vous des rapports analytiques sur la santé de mon environnement informatique et à quelle fréquence ?

Points à retenir sur les fournisseurs de services informatiques gérés

Les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent aider votre entreprise à mieux gérer ses projets informatiques.

Ils proposent différents types de solutions et les plus courantes sont :

• Bureau d'aide
• Gestion de la sécurité
• Reprise après sinistre et sauvegarde des données
• Surveillance et entretien
• Rapports et analyses

Les sociétés de services informatiques gérés peuvent vous coûter entre 100 $ et 250 $ par mois et par utilisateur.

Les principales raisons pour lesquelles vous devriez investir dans ce type d'agences sont :

• Travailler avec des experts hautement qualifiés
• Bénéficiez d'une assistance en matière de conformité et de sécurité des données
• Bénéficiez de coûts mensuels prévisibles
• Minimiser les temps d'arrêt
• Efficacité et compétitivité accrues

Pour choisir le meilleur partenaire pour votre projet informatique, tenez compte des facteurs suivants :

• Expertise technique et certifications
• Expérience industrielle
• Références et avis
• Réactivité