Les 6 pièges à éviter lors de la création d'une agence de marketing
Publié: 2020-12-19Partie 3 d'une série en 5 parties: Comment devenir consultant
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En matière de développement d'une entreprise de conseil ou d'une agence, Sujan Patel (co-fondateur de Web Profits) et Eric Siu (CEO de Single Grain) ont commis un million d'erreurs. Tant de fois où ils auraient dû cesser leurs activités, voilà, ils ont tous les deux émergé pour reconstruire des agences à sept chiffres.
Dans cet article, ils partageront avec vous les erreurs qu'ils ont commises en cours de route pour que vous n'ayez pas à le faire.
6 pièges à éviter lors de la création d'une agence de marketing
Erreur n ° 1 - Essayer de tout faire vous-même
Si d'autres personnes peuvent même faire 70 ou 80% de ce que vous pouvez faire, déléguez-le. Votre objectif est de déterminer ce que vous devez faire ensuite pour conduire la vision, et si vous ne pouvez pas déléguer, vous ne pourrez pas grandir, vous ne pourrez pas évoluer. C'est bien si vous voulez continuer à être consultant ou pigiste, mais ce n'est pas bien si vous essayez de créer une agence.
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Erreur n ° 2 - Ne pas connaître vos limites
En plus de déléguer, vous devez également déterminer ce dans quoi vous êtes bon, ce dans quoi vous êtes mauvais, et embaucher des gens dans les domaines où vous avez des lacunes. Sujan est vraiment doué pour changer de vitesse entre différents clients et ainsi de suite, mais ce n'est pas une personne très orientée processus. Il peut faire des choses lui-même, il peut enseigner aux gens, mais quand il embauche quelqu'un qui peut reprendre ces choses qu'ils font toujours encore et encore (il a engagé quelqu'un spécifiquement pour créer des SOP), son entreprise a commencé à prospérer.
Et lorsqu'ils intégraient de nouveaux employés ou des employés hors-bord, les choses ne se perdaient pas dans le shuffle. Ils ont essentiellement pu remettre les playbooks dont ils avaient besoin, ce qui a fait passer le processus d'intégration de trois mois à quelques semaines et ils l'ont obtenu.
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Erreur n ° 3 - Ne pas prêter attention à la culture d'entreprise
Les gens diffusent beaucoup ce concept, en particulier dans la Silicon Valley. Ils disent: «Oh, nous avons une grande culture.» Tout le monde dit cela. Mais comment bâtissez-vous réellement une grande culture et qu'est-ce que cela signifie?
La culture est essentiellement la façon dont toute l'entreprise est construite, comment les gens interagissent les uns avec les autres, comment les gens collaborent, toutes ces choses différentes. Des études montrent que la probabilité de rotation des postes dans une organisation à forte culture d'entreprise n'est que de 13,9%, alors que la probabilité de rotation des postes dans les cultures d'entreprise faibles est de 48,4%.
Cela signifie qu'il existe une forte corrélation entre le bonheur des employés et la productivité: le Département d'économie de l'Université de Warwick a constaté que les travailleurs heureux sont 12% plus productifs que le travailleur moyen et que les travailleurs malheureux sont 10% moins productifs . En fait, les employés mécontents coûtent aux entreprises américaines plus de 300 milliards de dollars chaque année. Il est donc rentable de s'assurer que vos employés sont heureux!
Donc, du point de vue culturel, voici quelques choses qu'ils font chez Single Grain :
- Tous les lundis, ils organisent un déjeuner d'équipe pour se détendre et créer des liens. Ils ont même une équipe appelée Bond Squad qui organise des événements spéciaux comme des dîners, des dîners de Thanksgiving, des éléphants blancs, des fêtes de Noël, etc.
- Toutes les deux semaines, ils font des happy hours. Celles-ci semblent être des choses standard, mais en plus de cela, elles s'assurent également que, du point de vue de la culture, il ne s'agit pas seulement des événements qu'elles organisent; c'est aussi qu'ils veulent prendre soin de leur peuple.
- Cela est lié à la rétention, car si vous avez une grande culture, vous avez une grande rétention. Ils ont donc augmenté leurs congés payés de 15 jours à 25 jours pour les personnes qui restent au moins deux ans. C'est juste pour s'assurer que les gens prennent un congé, et quand les gens viennent rafraîchis, nous savons qu'ils vont faire mieux.
Ainsi, la culture aide tout le monde à mieux performer, les gens s'entendent mieux et vous travaillez comme une machine, car si vous continuez à fonctionner comme un pigiste ou un consultant, vous ne pourrez pas bien évoluer.
Parce que dans le monde des agences, les gens ont tendance à travailler de longues heures avec des délais serrés, vous voulez absolument donner à vos employés des pauses pour se rafraîchir et se ressourcer, ce qui aide vraiment beaucoup à leur moral.
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Erreur n ° 4 - S'attaquer aux mauvais clients
Une erreur de Sujan a été de prendre le mauvais type de clients. Nous avons tous commis cette erreur. L'argent est bon, mais tout à coup, vous êtes au stade de la conclusion de la transaction et le client semble juste que ce ne sera pas la meilleure solution. Pour citer une ancienne campagne publicitaire: dites simplement non.
Vous devez toujours rechercher des signaux d'alarme chez un client. Sujan a trois ou quatre questions différentes à poser, ou des choses à rechercher:
- Leur personnalité . Peuvent-ils s'intégrer et travailler avec votre équipe?
- Est-ce qu'ils vont bien quand vous donnez du recul , parce que franchement, quand un client travaille avec vous, il cherche que vous lui donniez des commentaires. Vous êtes censé être meilleur en marketing qu'eux. Mais s'ils commencent à être vraiment difficiles à travailler, ou s'ils ne prennent pas bien cette réaction, c'est en quelque sorte le signe d'un mauvais client.
- Leur attitude . Certains clients aiment juste réprimander, et certaines personnalités ne fonctionnent tout simplement pas. Demandez-vous: vont-ils être un connard? Peu importe combien ils paient, travailler avec des connards n'en vaut pas la peine. Chaque fois que Sujan a enfreint cette règle - et toutes les quelques années, il enfreint cette règle, parce que la marque est géniale - il se donne un coup de pied dans le cul. Parce que cela revient toujours à: ne pas prendre de mauvais clients.
Erreur n ° 5 - Ne pas regarder les chiffres
Vous devez regarder les chiffres. Si vous ne regardez pas les chiffres, vous allez être foutu. Vous pouvez en quelque sorte vous en sortir en tant que pigiste ou consultant où vous faites les choses au hasard. N'oubliez pas que vous avez des personnes dont vous êtes responsable et que vous payez des frais tels que le loyer d'un bureau, vous devez donc savoir quels sont vos chiffres.
Par exemple, chaque semaine, Eric se réunit avec l'équipe de vente de Single Grain et ils examineront le pipeline, les taux de conversion, le nombre de nouvelles ventes qu'ils ont ajoutées, le nombre d'offres potentielles qu'ils vont conclure, le nombre de prospects qualifiés qu'ils obtenu, etc.
Et ils examinent constamment l'entonnoir: où les gens abandonnent-ils le plus et que peuvent-ils réparer? Ils le regardent du point de vue des ventes et du marketing - comment peuvent-ils continuer à optimiser l'entonnoir des ventes, l'entonnoir du marketing?
Il examine également les chiffres relatifs aux dépenses. Comment peuvent-ils réduire les dépenses? Et comment peuvent-ils également dépenser une partie de cet argent, s'ils ont de l'argent supplémentaire, en primes pour les gens? C'est donc en quelque sorte manipuler les chiffres pour s'assurer que votre entreprise fonctionne vraiment bien.
Erreur n ° 6 - Penser que vous n'avez plus besoin d'apprendre
La dernière erreur de cette liste est de ne pas s'éduquer. Comme vous mettre à niveau, améliorer votre équipe. C'est vraiment, vraiment important.
Lorsque Sujan a lancé Single Grain en 2005, il avait 20 ans. Il ne savait rien des affaires, mais il était bon en marketing. Eh bien, il est passé du statut de bon spécialiste du marketing en tant que consultant, et des gens à l'embaucher en tant que spécialiste du marketing, à celui du marketing. Il était donc, selon ses propres termes, un très mauvais PDG.
Il a fait beaucoup d'erreurs, dont certaines sont partagées ici, mais il en a fait beaucoup plus. Vous devez donc toujours vous éduquer et vous mettre à niveau, mais il s'agit également du bon réseau dans lequel vous vous mettez.
Sujan et Eric sont tous deux membres de EO, l'organisation des entrepreneurs, ce qui est formidable car vous êtes entouré d'autres PDG et entrepreneurs qui progressent constamment, vous pouvez donc apprendre l'un de l'autre sur des choses comme ce qu'est le P&L, apprendre à équilibrez et examinez les chiffres, apprenez à faire des projections trimestrielles, apprenez quelles sont vos limites et quelles sont les limites appropriées dans une entreprise.
Ce sont toutes des choses qui ne viennent pas du jour au lendemain. Personne ne vous dit comment faire ceci ou sur quoi vous devez vous concentrer. Vous devez comprendre ces nouveaux problèmes. Sujan recommande donc toujours de dépenser peut-être 5 000 à 10 000 dollars par an, soit 5 à 10% de votre revenu, pour l'éducation pour vous et votre équipe de direction.
C'est énorme. Si vous ne pouvez pas faire cela, vous ne pouvez pas du tout évoluer. Si vous êtes constamment dans votre tête et que vous pensez que vous êtes trop bon pour obtenir de l'aide d'autres personnes, c'est là que vous échouerez, car être un entrepreneur est un jeu très solitaire. Même quand vous avez des gens autour de vous, c'est totalement différent, car ils vous voient différemment. Mais lorsque vous êtes avec d'autres entrepreneurs où vous pouvez partager la douleur de l'autre, c'est une histoire totalement différente.
Regardez l'interview complète de Sujan Patel ici:
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