L'automatisation du marketing n'est pas automatisée

Publié: 2015-12-14

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing est un type de logiciel qui permet aux entreprises de gérer, d'automatiser et de mesurer leurs efforts de marketing afin qu'elles puissent devenir plus efficaces et générer des revenus plus rapidement. Il s'agit d'une approche marketing multicanal qui génère de nouvelles opportunités et établit des relations client enrichissantes.

L'automatisation du marketing est le plus souvent utilisée pour le marketing par e-mail (89 %), le lead nurturing (84 %) et les intégrations avec d'autres logiciels ( Regalix ). Dans le monde du marketing d'aujourd'hui, ces outils automatisés donnent aux entreprises un avantage sur les concurrents qui font encore tout leur marketing manuellement. C'est l'une des raisons pour lesquelles les entreprises les plus performantes sont 67% plus susceptibles d'utiliser une plate-forme d'automatisation du marketing ( Aberdeen Group ).

Les 4 principaux avantages de l'automatisation du marketing

Le secret de l'automatisation du marketing est la capacité d'envoyer aux prospects et clients un contenu hautement personnalisé aux moments les plus optimaux. Il passe en arrière-plan, aidant les entreprises à rationaliser et à faire évoluer leurs processus marketing existants.

Ceux qui ont utilisé l'automatisation du marketing disent que les principaux avantages sont (Adestra) :

  • Gain de temps (74%),
  • Augmentation de l'engagement client (68%)
  • Communications plus rapides (58 %)
  • Augmentation des opportunités, y compris la vente incitative (58%)

Des plans d'automatisation du marketing correctement exécutés peuvent améliorer la satisfaction des clients, éliminer pratiquement la barrière entre le marketing et les ventes et réchauffer efficacement les prospects froids.

Les petits caractères figuratifs

L'automatisation du marketing a considérablement évolué au cours des 2-3 dernières années. De nouveaux fournisseurs sont entrés dans le paysage concurrentiel et ont amélioré l'accessibilité pour les petites entreprises de niche. Cependant, les taux d'adoption n'étaient toujours pas ce que la plupart attendaient d'eux en 2015. En fait, seulement 3,69 % des 10 000 premiers sites Web utilisent l'automatisation du marketing ( Marketing Automation Insider ). Le faible taux d'adoption peut en partie être attribué aux obstacles à l'adoption qui existent encore.

Bien que de nombreux outils de marketing automatisés actuels se vantent d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'augmenter les revenus, ces solutions sont souvent trop coûteuses et longues à mettre en œuvre, à apprendre et à maintenir. Continuez à lire pour explorer les obstacles à l'adoption, ainsi que les outils et fonctionnalités automatisés dont les entreprises ont besoin pour surmonter ces obstacles.

Mise en œuvre laborieuse

Vous serez sûrement survolté lorsque vous verrez toutes les choses magiques que les outils de marketing automatisés peuvent faire pour vous. Eh bien, je ne veux pas écraser vos rêves, mais Venture Beat a découvert que les spécialistes du marketing n'utilisent en moyenne que 32 % de la capacité de chaque solution qu'ils mettent en œuvre. Cela pourrait être dû au fait que 61% des entreprises conviennent que le processus de mise en œuvre est difficile ( B2Bmarketing.net et Circle Research ).

Le problème est que la grande majorité des plateformes de marketing automatisées ne fonctionnent pas directement. Voici quelques-uns des maux de tête que ce désagrément majeur peut causer :

  • Les plates-formes d'automatisation du marketing nécessitent une contribution importante du client pour être entièrement configurées.
  • Assister aux réunions de mise en œuvre programmées et effectuer les tâches de configuration prend énormément de temps.
  • Ils ne sont pas faciles à intégrer aux plateformes marketing existantes.

En conséquence, les services marketing et informatique sont chargés de travailler ensemble pour remanier l'infrastructure informatique de l'entreprise, dépanner les API tenaces et définir toutes sortes de configurations différentes.

Même pour certaines des configurations les plus basiques, les entreprises passent une bonne partie du temps à intégrer l'automatisation du marketing à leurs outils marketing existants. En moyenne, il faut 59% des entreprises jusqu'à six mois et 17% jusqu'à un an pour adopter et mettre en œuvre pleinement une plate-forme d'automatisation du marketing ( Pepper ).

Cela va presque à l'encontre du principal avantage de l'automatisation du marketing : faire gagner du temps aux spécialistes du marketing. Bien que les spécialistes du marketing gagnent en fait du temps à l'avenir, ils rattrapent presque le temps nécessaire à la mise en œuvre complète d'une plate-forme qui améliore réellement leur ciblage et leur marketing par e-mail.

Une formation longue mais insuffisante

Si vous avez eu l'occasion de vous lancer dans certaines des plus grandes plates-formes, vous savez probablement qu'elles sont si robustes qu'elles doivent offrir une formation en tant que service. Cela pourrait être une autre raison pour laquelle si peu d'entreprises utilisent l'automatisation du marketing. En effet, 86% des marketeurs pensent que la facilité d'utilisation est le critère le plus important lors du choix d'une plateforme de marketing automation ( Regalix ), pourtant 44% déclarent ne pas être satisfaits car leur logiciel est trop difficile à apprendre ( Autopilot ).

Le pire, c'est que toute votre équipe peut même ne pas recevoir une formation adéquate. Vous paierez pour la configuration et la formation initiales, mais vos futurs employés devraient ensuite se mettre au travail et apprendre par eux-mêmes le logiciel complexe. Ceci est similaire à la raison pour laquelle l'intégration des clients vous coûte beaucoup d'argent.

Les entreprises ont besoin d'une plate-forme complète et intuitive, sans parler d'une plate-forme qui ne nécessite pas autant de travail manuel pour démarrer.

Le contenu ne s'écrit pas tout seul

L'obstacle le plus difficile au succès d'une plate-forme d'automatisation du marketing est le manque de contenu de qualité . Ce problème rend beaucoup plus difficile la mise à l'échelle des entreprises. Prenez une campagne par e-mail typique, par exemple. Vous devez élaborer une stratégie de contenu pour déterminer ce qui est couvert dans chaque e-mail, puis vous avez besoin d'un créateur de contenu exceptionnel (interne ou tiers) pour rédiger la copie de chaque e-mail.

Dans l'environnement marketing dans lequel nous nous trouvons aujourd'hui, une campagne réussie nécessite une stratégie fastidieuse qui implique de fournir un contenu pertinent au moment optimal au public approprié. La technologie prédictive nous a prédisposés à nous attendre à une interaction personnelle rapide, individuelle avec les entreprises et les marques.

La plupart des plateformes ne sont pas assez intelligentes pour savoir avec qui elles communiquent spécifiquement et quels sont leurs besoins. Ainsi, même lorsque vous créez votre contenu et que vous le branchez ensuite à votre campagne, il ressort de manière transparente et générique à l'autre extrémité. Vous savez ce que ça veut dire? Des taux d'ouverture médiocres, des taux de clics inférieurs et moins de conversions.

Les entreprises doivent fournir un contenu hautement personnalisé et pertinent qui correspond à l'étape d'achat du consommateur. C'est ainsi qu'ils se déplacent dans l'entonnoir. Dans l' étude de cas Modesto Bee , nous expliquons en détail la différence que font les e-mails personnalisés dans une campagne d'automatisation du marketing. L'entreprise médiatique de 130 ans a exécuté une campagne par e-mail avec un contenu prédéfini comprenant des informations très spécifiques sur leurs prospects. Les résultats ont été stupéfiants : nous parlons d'un taux d'ouverture énorme de 34 %, de 49,4 % de CTR, de 359 opportunités de vente à chaud et de plus de 57 000 de nouveaux revenus numériques.

Le contenu personnalisé peut en dire long.

Il ne s'agit pas simplement de « le régler et de l'oublier »

Une fois que vous avez mis en place une plate-forme d'automatisation du marketing, vous aurez besoin de temps et d'expertise pour maintenir et optimiser continuellement vos campagnes au fil du temps. Pour revenir à l'exemple de campagne par e-mail typique, vous aurez besoin d'un :

  • CRM pour gérer les destinataires des e-mails.
  • Gestionnaire de campagne pour décider quand l'e-mail est envoyé.
  • Analyste de données pour rendre compte des résultats et informer la stratégie de la prochaine campagne d'e-mails.

Ou vous pouvez simplement ajouter toutes ces tâches à l'assiette de quelqu'un d'autre. Néanmoins, la maintenance continue signifie des coûts permanents. Nous savons tous que les spécialistes du marketing n'ont pas besoin de coûts supplémentaires.

Ce dont les agences ont vraiment besoin, c'est d'une solution tout-en-un suffisamment intelligente pour décider du contenu, des destinataires et du calendrier.

Et une fois la campagne terminée, la plate-forme doit générer les statistiques qui comptent. Pour une campagne par e-mail, l'équipe marketing aime bien sûr voir les taux d'ouverture et de clics. Cependant, le marketing et les ventes doivent également surveiller les conversions, les temps de réponse, les opportunités manquées et surtout... le ROI ! C'est à ça que tout se résume, les gars. Faites-vous un retour sur vos efforts d'automatisation du marketing ?

Télécharger l'étude L'essor des plateformes d'automatisation du marketing de niche