10 statistiques qui vous feront repenser le marketing pour la génération Y

Ah, les milléniaux. Nous sommes les versions adultes des enfants dont Barney a promis qu'ils seraient spéciaux quoi qu'il arrive. Nous sommes les enfants qui avaient des étagères sur des étagères de trophées de participation en grandissant. Nous sommes obsédés par la technologie, autorisés et carrément narcissiques.

Nous sommes également la plus grande opportunité émergente pour les spécialistes du marketing .

Qui se qualifie exactement comme l'un de ces redoutables milléniaux? Selon Dictionary.com, un millénaire est défini comme toute personne née dans les années 1980 ou au début des années 1990; membre de la génération Y. Toute personne née après 1997 appartient à la génération Z.

Au fur et à mesure que nous grandissons et entrons sur le marché du travail, nous gagnons plus d'argent que jamais et nous le réinjectons directement dans l'économie américaine. Avec un pouvoir d'achat annuel de 200 milliards de dollars, nous sommes une force immense. Il est temps pour les spécialistes du marketing intelligents d'en savoir plus sur le comportement de ce groupe démographique et de commencer à adapter leurs campagnes pour cibler ces nouveaux acheteurs. En fin de compte, vous pouvez nous aimer ou nous détester, mais vous ne pouvez certainement pas vous permettre de nous ignorer. Dans cet article, je vais partager dix statistiques qui changeront la façon dont vous abordez le marketing pour la génération Y. (Consultez également nos stratégies de marketing générationnelles pour cibler les baby-boomers et la génération X.)

Statistique n ° 1: 89% des milléniaux font plus confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu'aux déclarations de la marque. –Kissmetrics

Certainement mes deux meilleurs soutiens de célébrités de la vieille école.

Il est révolu le temps où les endossements de célébrités étaient le moyen numéro un d'attirer de nouvelles entreprises. Très peu de milléniaux prennent le volant du Carl's Jr. juste parce qu'un Paris Hilton à peine vêtu aime ses hamburgers. Au lieu de cela, nous nous dirigeons là-bas parce que nos amis et notre famille nous en ont dit beaucoup.

C'est idéal pour les petites et moyennes entreprises. Laissez-moi vous assurer que convaincre vos fans actuels de promouvoir votre marque est bien moins cher que de payer des stars pour poser avec vos produits. Alors, comment allez-vous créer ces évangélistes clients?

Tout d'abord, il est essentiel de vous assurer que vous offrez à tous vos clients la meilleure expérience possible. Dans un monde où tout le monde peut accéder aux réseaux sociaux et diffuser son insatisfaction à des milliers de personnes, chaque interaction avec votre entreprise compte. Examinez attentivement vos processus pour comprendre les expériences de vos clients et réfléchissez à de nouvelles façons de les ravir avec vos services. Parfois, peaufiner les moindres détails peut avoir un impact profond.

Vous pouvez même envisager de lancer un programme «acheteur secret» pour obtenir un compte rendu de première main de ce que c'est que d'acheter, d'acheter, de recevoir et d'utiliser vos produits. Nous avons essayé cet exercice ici chez WordStream l'année dernière et cela a entraîné de nombreux nouveaux changements positifs pour les clients.

N'oubliez pas qu'il suffit d'une seule expérience négative pour que les clients puissent accéder à leurs réseaux sociaux et détruire votre réputation auprès de leurs pairs. Bien que de telles situations soient inévitables de temps en temps, il est important de s'engager activement avec votre communauté et de traiter ces griefs de manière transparente et opportune. En fait, si vous traitez ces problèmes de la bonne manière, vous pourriez même être en mesure de transformer un client mécontent en un avocat.

Stat # 2: Près de la moitié (44%) des milléniaux sont prêts à promouvoir des produits ou services via les réseaux sociaux en échange de récompenses. –Aimia

Nous, la génération Y, n'hésitons certainement pas à partager des expériences de produits positives avec nos contacts, en particulier lorsqu'il y a une incitation. Nous voyons un nombre croissant d'entreprises saisir cette tendance et l'utiliser à leur avantage. La plus grande réussite en ce qui concerne cette tactique vient peut-être d'Uber, l'application qui est responsable de la popularité du covoiturage.

Lorsque Uber a été lancé à San Francisco en 2010, les premiers utilisateurs étaient de grands fans. Ils ont déliré à leurs amis à propos de ce nouveau service qui a livré une voiture noire en quelques minutes, éliminant le besoin de chasser les taxis, de traiter avec les conducteurs mécontents et de récupérer l'argent pour payer leurs tarifs. L'utilisation des applications s'est répandue comme une traînée de poudre et la société a largement attribué sa croissance à ces escadrons de défenseurs des clients. Voyant la puissance de ce marketing de bouche à oreille, les dirigeants d'Uber ont cherché à aller plus loin. Ils ont décidé d'inciter les utilisateurs à promouvoir Uber auprès de leurs pairs en échange de trajets gratuits.

C'était un geste de génie de la part d'Uber. Sur la base de leur excellente expérience avec l'application, les utilisateurs encourageaient déjà leurs amis et leur famille à essayer. L'ajout d'un incitatif financier les a rendus de plus en plus désireux de le recommander. Compte tenu de la recommandation positive et de la faible barrière à l'entrée (leur premier trajet était gratuit, après tout!), De nombreux nouveaux utilisateurs se sont inscrits.

Depuis la mise en œuvre de cette tactique par Uber il y a des années, nous avons vu de nombreuses entreprises emboîter le pas, y compris son principal concurrent, Lyft. Lorsque Lyft est entré en scène, la plupart des utilisateurs de covoiturage étaient déjà des adeptes d'Uber. Étant donné que les services sont presque identiques, il n'y avait aucune raison pour les utilisateurs d'Uber d'essayer Lyft. Ainsi, Lyft a proposé un plan d'incitation encore plus attrayant pour les nouveaux utilisateurs. En conséquence, leur part de marché ne cesse de croître.

Stat # 3: 84% des milléniaux rapportent que le contenu généré par les utilisateurs sur les sites Web des entreprises influence au moins quelque peu ce qu'ils achètent. - Bazaarvoice

Lorsque vous faites du marketing auprès de la génération Y, sachez qu'ils ne veulent pas seulement entendre ce que VOUS avez à dire sur votre produit, ils veulent entendre ce que vos clients ont à dire à ce sujet. S'il n'y a pas d'avis d'utilisateurs facilement disponibles sur votre site Web, ils sont susceptibles de les traquer ailleurs. Voulez-vous vraiment risquer de les faire quitter votre site? Au lieu de cela, donnez aux clients la possibilité de partager leurs expériences directement sur vos pages produits.

Rent the Runway a cette stratégie à la mode. Compte tenu des nombreux événements formels auxquels nous sommes confrontés à la génération Y (croyez-moi, à 27 ans, je suis déjà au bord de l'endettement grâce à d'innombrables mariages, enterrements de vie de garçon et douches nuptiales), le concept de location d'une robe de créateur, plutôt que de débourser l'argent pour l'acheter purement et simplement, est incroyablement attrayant. C'est aussi incroyablement intimidant. Sans avoir l'occasion d'essayer la robe en personne, il est difficile de savoir comment elle ira.

C'est là que le contenu généré par les utilisateurs entre en jeu. Pour chaque article de vêtements présenté sur Rent the Runway, il y a une multitude d'avis de clients. Les utilisateurs sont encouragés à partager une photo d'eux-mêmes portant la robe, un aperçu de leurs caractéristiques physiques, des détails sur la coupe globale et un retour général sur leur expérience avec le produit. En parcourant ces critiques, vous pouvez avoir une très bonne idée de la qualité de la robe, si elle fonctionnera avec la forme de votre corps et une idée de la taille à commander.

Pour moi, ces critiques changent la donne. Compte tenu de ma monture de 5 pi 1 po à peine modélisée, il est rafraîchissant de voir à quoi ressemblent ces robes sur des personnes réelles avec des figures plus similaires aux miennes. De plus, je fais beaucoup plus confiance aux descriptions des produits de ces femmes que celles des détaillants, car elles se sentent authentiques et honnêtes. Bien sûr, dans certains cas, les commentaires m'ont dissuadé de faire un achat. Mais, cela garantit également que j'ai une expérience positive lorsque je commande, ce qui a fait de moi un client fidèle et un défenseur de la marque.

Stat # 4: Plus de 90% des milléniaux possèdent un smartphone. –Pew Research

Je l'admets, nous, les milléniaux, sommes accros à nos téléphones. En fait, nous sommes coupables de vérifier nos smartphones en moyenne 43 fois par jour ! En fin de compte, si vous souhaitez commercialiser auprès de la génération Y, votre marque doit être présente sur nos appareils préférés et omniprésents.

Il va sans dire que vous devez absolument diffuser des annonces mobiles et, plus important encore, ces annonces doivent diriger les utilisateurs vers un site mobile de premier ordre. Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai atterri sur des pages de destination mobiles obsolètes et mal conçues et je suis immédiatement revenu au SERP pour trouver une nouvelle option meilleure. Si vous êtes coupable d'envoyer des internautes vers des pages de destination de merde, il est essentiel que vous vous mettiez ensemble avant de vous retrouver dans la poussière (consultez mes meilleurs conseils pour réorganiser vos pages de destination mobiles).

Rendre les transactions faciles à effectuer sur vos pages de destination mobiles sera rentable: les milléniaux effectuent des achats par téléphone. En fait, selon une enquête Annalect réalisée en 2014 auprès des utilisateurs de téléphones intelligents âgés de 19 à 33 ans, 40% ont déclaré avoir utilisé leur smartphone pour effectuer un achat réel. Nul doute que, à mesure que les détaillants créent des sites et des applications mobiles sophistiqués, ce comportement se poursuivra.

Stat # 5: 77% des milléniaux participent à des programmes de fidélité. –Aimia

Malgré notre pouvoir d'achat en constante augmentation, la plupart des individus de la génération Y ne sont en aucun cas riches. Par conséquent, nous sommes le groupe démographique idéal à cibler avec des programmes de fidélité. Je suis moi-même fier de posséder des cartes de récompenses pour CVS, Nordstrom, Walgreens, Sephora, le petit stand de café de mon immeuble de bureaux et de nombreuses autres entreprises. Chaque fois que j'ai besoin d'acheter quelque chose, je privilégie ces établissements, sachant que je construis mon arsenal de points fidélité et / ou que je reçois une réduction sur mon achat.

Ce n'est peut-être que 1,50 $, mais ça fait vraiment du bien de les obtenir.

Bien que ces programmes puissent être difficiles à mettre en place, ils peuvent avoir un impact significatif sur vos résultats. Non seulement les milléniaux sont plus susceptibles de faire des visites répétées dans votre établissement pour constituer leur portefeuille de récompenses, mais les données montrent également qu'ils achètent plus. Selon e-Marketer, un tiers des milléniaux déclarent avoir acheté quelque chose dont ils n'avaient pas besoin ou qu'ils ne voulaient que pour gagner des points ou augmenter leur statut de membre.

Stat # 6: 61% des milléniaux s'inquiètent de l'état du monde et se sentent personnellement responsables de faire une différence. –Huffington Post

Nos parents hippies ont essayé de nous inculquer leurs valeurs, et il semble que cela a fonctionné (au moins dans une certaine mesure!). Nous, la génération Y, aimons avoir l'impression de faire une différence. Donc, l'un des meilleurs moyens de nous rendre accro à vos produits est de nous faire sentir bien de les acheter.

Vous vous souvenez quand les chaussures TOMS ont pris d'assaut le pays? Ces chaussures n'avaient rien de spécial. En fait, il s'agissait de slips en toile, disgracieux et informes, trop chers, qui développaient une odeur insupportable après seulement quelques usures. Et pourtant, pendant des années, ils ont été l'un des fabricants de chaussures les plus populaires aux États-Unis. La génération Y, moi y compris, était complètement gaga de ces chaussures hideuses. De nombreuses marques discount ont copié le style et produit des répliques pour la moitié du prix, mais elles ont complètement échoué. Nous étions farouchement fidèles à la marque TOMS.

Comment TOMS nous a-t-il envoûtés? Simple - c'est une entreprise incroyablement éthique, engagée à faire une différence dans les pays sous-développés. Leur promesse est que, pour chaque paire de chaussures achetée, il en fera don à un enfant dans le besoin. Savoir qu'ils aident les enfants pauvres donne aux milléniaux une incitation supplémentaire à acheter leurs chaussures (et à se sentir bien).

Bien sûr, très peu d'entreprises ont des modèles fous impressionnants et socialement responsables comme TOMS. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez de toute façon pas tirer parti de cette stratégie de marketing millénaire. Prenez Dove, par exemple. Ses produits de bain et son modèle commercial ne sont pas très différents de ceux de ses concurrents, mais il s'est imposé comme un défenseur social. En 2004, il a lancé la Campagne pour la vraie beauté, avec des publicités mettant en vedette de vraies femmes dont le corps ne correspond pas aux normes stéréotypées de la beauté encourageant les téléspectateurs à embrasser leur corps, quelle que soit leur forme ou leur taille. Parallèlement à ces publicités, Dove a créé une fondation pour promouvoir une haute estime de soi et «inspirer et éduquer les filles et les femmes sur une définition plus large de la beauté». Même si les produits Dove sont assez courants, les ventes ont augmenté parce que les gens se sentaient bien pour soutenir cette cause.

En fin de compte, si votre entreprise est impliquée dans des œuvres caritatives, n'hésitez pas à le souligner dans vos efforts de marketing. Il ne fait aucun doute que la réputation de «bon gars» et les incitations à «se sentir bien» porteront leurs fruits.

Stat # 7: 84% des milléniaux ne font pas confiance à la publicité traditionnelle. –Hubspot

Quand il s'agit de la génération Y, old school, le marketing traditionnel n'est pas la voie à suivre. Nous sommes sceptiques quant aux méthodes impersonnelles telles que les publicités à la radio et dans les magazines, les pop-ups, les appels à froid et les campagnes de publipostage, qui semblent perturbatrices. Au lieu de nous imposer vos produits, donnez-nous une raison de venir vers vous.

En ce qui concerne les médias sociaux tels que Twitter, Instagram et Facecbook, essayez de créer des images qui ressemblent à du contenu natif sur la plate-forme. L'objectif est que les publications présentent vos produits d'une manière naturelle qui ne leur donne pas l'impression d'être des publicités. Sauza Tequila a utilisé cette stratégie avec sa photo Instagram du Jour des Morts présentée ci-dessus. Plutôt que de partager l'image d'une énorme bouteille de tequila avec Sauza plâtrée partout, l'équipe de Sauza a créé une belle image accrocheuse qui pourrait facilement être quelque chose qu'un ami a partagé lors d'un cocktail. En conséquence, il a reçu de nombreux likes et commentaires des fans.

Stat # 8: Les milléniaux représentent plus de sept utilisateurs de Snapchat sur dix. –EMarketer

Compte tenu de ses défis d'attribution et de sa faible pénétration du marché, Snapchat est en quelque sorte un «trou noir» que de nombreux spécialistes du marketing essaient d'éviter. Cependant, si vous recherchez de nouvelles façons de vous connecter avec la population millénaire, Snapchat pourrait être un lieu à explorer.

Nous avons vu des marques embrasser cette nouvelle frontière de nombreuses manières amusantes et créatives. En 2014, GrubHub a lancé son tout premier «SnapHunt», une chasse au trésor entièrement gérée via Snapchat. Chaque matin, ils ont publié un défi lié à la nourriture sur leur histoire et les fans ont repris leurs entrées. GrubHub a sélectionné au hasard 10 gagnants par jour et leur a offert des crédits de 50 $, ce qui a fait beaucoup de buzz sur les réseaux sociaux.

Everlane, un détaillant de vêtements en herbe, a trouvé un autre moyen unique de tirer parti de Snapchat. Leur shtick est qu'ils sont une entreprise totalement transparente - ils fournissent une ventilation complète des coûts de création de chacun de leurs produits et combien ils les balisent - et ils utilisent Snapchat pour tirer un peu plus le rideau et partager en savoir plus sur leur philosophie et leur culture d'entreprise. Leurs clichés présentent des fêtes d'entreprise, des visites de bureaux et même leurs entrepôts en action.

Stat # 9: 90% des milléniaux peuvent être trouvés sur Facebook. –Hubspot

Nous sommes obsédés par Facebook. En fait, la plupart des milléniaux se connectent plus de deux heures par jour sur la plateforme de médias sociaux. Donc, si vous cherchez à commercialiser des produits ou des services auprès de clients de la génération Y, c'est certainement l'un des meilleurs endroits pour le faire.

Le changement de jeu pour le marketing Facebook est que la plate-forme dispose d'une grande quantité de données personnelles pour chaque utilisateur. Il connaît nos antécédents scolaires, nos professions passées et actuelles, les événements critiques de la vie (engagements, nouveaux emplois, divorces, vous l'appelez!), L'emplacement géographique, la valeur nette et bien plus encore. Les annonceurs peuvent tirer parti de ces options de ciblage très spécifiques pour atteindre leurs publicités auprès de leurs prospects les plus prisés.

Vous vous souvenez de ces publicités personnalisées "effrayantes" dans Minority Report? Ils ne sont pas si effrayants pour nous, les milléniaux de nos jours.

Les annonceurs peuvent ensuite créer des publicités Facebook hautement personnalisées qui sont garanties de résonner avec leurs groupes cibles. Il est important de noter que, avec la génération Y, il est normal de suivre cette voie. Les annonceurs hésitent souvent à créer des publicités très spécifiques à leurs besoins, de peur qu'elles soient perçues comme effrayantes ou envahissantes. Ce sentiment est beaucoup plus courant autour des générations d'ordre. En revanche, les milléniaux sont plus à l'aise de savoir que leurs données personnelles sont en ligne. Ils s'attendent et préfèrent les publicités qui répondent à leurs intérêts et besoins.

Stat # 10: Les milléniaux sont 44% plus susceptibles de faire confiance aux experts, qui se trouvent être des étrangers, qu'aux publicités et 247% plus susceptibles d'être influencés par les blogs ou les sites de réseaux sociaux. –Hubspot

Personne ne fait un achat parce qu'un vendeur basané leur dit qu'il en a besoin. Pourtant, si un expert qu'ils admirent et en qui ils ont confiance recommande un produit, ils chercheront leur portefeuille en un rien de temps. Cela est particulièrement vrai pour la génération Y, qui passe beaucoup de temps à rechercher des achats potentiels avant de franchir le pas. Pour vous assurer qu'ils trouvent vos produits au fur et à mesure de cette recherche, vous devez vous assurer que les experts les vantent. Vous pouvez exécuter cette mission de deux manières.

Un article récent de Cupcakes and Cashmere, un blog lifestyle qui alimente ma dépendance aux achats en ligne. Comme vous pouvez le voir, elle présente des tenues de différents designers, avec des liens vers leurs pages produits.

Dans certains cas, tout ce que vous avez à faire est de mettre vos produits entre les mains des bonnes personnes. Cette tactique est une mine d'or pour les annonceurs qui vendent des vêtements, des produits de beauté, des articles de sport, des meubles et de la décoration intérieure, des fournitures de cuisine - essentiellement tout ce qui apparaît sur les blogs de style de vie populaires. Par exemple, disons que vous êtes une ligne de vêtements de boutique. Faites une liste de succès des blogueurs de mode et des instagrammeurs populaires dont les styles sont similaires au vôtre. Contactez-les pour leur présenter votre marque. Offrez-leur de leur envoyer des échantillons de vos produits et expliquez que, s'ils les aiment, vous aimeriez les voir présenter un examen en ligne. S'ils vont de l'avant, cela pourrait être une victoire majeure pour votre entreprise. Sinon, demandez-leur des commentaires sur ce qu'ils ont aimé et ce qu'ils n'aimaient pas à ce sujet afin que vous puissiez faire des itérations pour l'avenir.

Une autre tactique consiste à devenir vous-même un expert de confiance. Beaucoup trop d'entreprises utilisent leurs blogs uniquement pour défendre leurs produits et services. Newsflash - personne ne veut lire cette merde! Au lieu de cela, votre objectif devrait être de créer un contenu de haute qualité qui correspond réellement à ce que recherchent les clients potentiels.

Commencez par utiliser un outil de mots clés pour identifier les mots clés à volume élevé liés à votre secteur. Vos concurrents se classent-ils pour ces termes? Sinon, profitez-en pour créer du contenu sur ces sujets. De cette façon, lorsque les gens rechercheront ces requêtes, ils seront présentés à votre marque. Si vos concurrents dominent déjà les principaux mots-clés, commencez par couvrir plus de mots-clés de niche et de longue traîne sur lesquels ils ne se sont pas encore concentrés.

Une fois que vous avez créé un blog kickass, deux choses incroyables se produiront. Tout d'abord, vous construirez un réseau de fans qui respectent votre leadership éclairé et, de ce fait, tiendront vos produits en haute estime. Ces gars deviendront les défenseurs de votre marque. Deuxièmement, vous aurez la possibilité de vous connecter avec des prospects haut de gamme qui pourraient éventuellement devenir des clients.

Obtenez ces dollars du millénaire

La meilleure façon de se préparer aux futures tendances marketing est d'étudier le comportement de la démographie qui deviendra bientôt le pouvoir d'achat dominant. Apprenez à connaître la génération Y dès maintenant et explorez des stratégies de marketing créatives pour communiquer avec nous. Nul doute que cela rapportera des dividendes dans les années à venir!