Le marché en ligne : votre avantage concurrentiel

Lorsque la pandémie a frappé, les entreprises du monde entier ont été contraintes de fermer leurs portes et de se connecter rapidement en 2020. De nouvelles technologies ont été adoptées, des magasins de commerce électronique ont été créés et les propriétaires de petites entreprises se sont tournés vers des experts locaux qui pourraient les aider à le faire.

Une transformation de cette ampleur a inévitablement un effet d'entraînement, et cela s'est traduit par l'évolution des comportements d'achat des clients. « Alors que les propriétaires d'entreprise étaient occupés à s'adapter pour répondre aux habitudes changeantes de leurs clients, ils expérimentaient également une nouvelle façon d'acheter des solutions numériques pour leur propre entreprise de la même manière », explique Janessa Yeomans, directrice de la gestion des fournisseurs chez Vendasta.

Les attentes des chefs d'entreprise se rapprochent davantage de celles des consommateurs finaux qui recherchent la commodité. Eux aussi veulent tout en ligne et en un seul endroit – un marché. Selon Mirakl, 87 % des acheteurs professionnels, dans toutes les tranches d'âge, effectuent des achats professionnels sur les places de marché . Les places de marché sont désormais le premier canal d'achat, dépassant les appels d'offres, les canaux numériques, les canaux d'approvisionnement et les relations interpersonnelles.

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L'avantage du marché

Alors, comment utilisez-vous une place de marché en ligne comme avantage concurrentiel ?

C'est exactement ce que fait Janice Christopher, PDG et reine des abeilles de The Christopher Marketing Agency. En empilant des solutions appropriées dans trois lots simples, Christopher a augmenté ses revenus et s'est fait connaître pour sa « taille de panier ». La taille du panier fait référence au nombre de solutions technologiques vendues à chaque client, y compris les offres groupées et les modules complémentaires.

Le niveau le plus bas combine les produits en ligne de gestion de la réputation et de gestion des listes. Le deuxième niveau comprend les produits du premier niveau ainsi que Customer Voice Pro. Customer Voice En plus de tout, des deux premiers forfaits, l'offre de niveau supérieur comprend l'option d'un chatbot sur le site Web du client ou le module complémentaire pour la messagerie texte à Customer Voice ainsi qu'une page vocale pour vous aider avec Référencement.

Alors, comment décide-t-elle de ce dont ses clients ont besoin ? « Nos clients vont nous conduire là où nous devons aller ; nous les écoutons simplement. Ils posent des questions et nous présentent leurs problèmes. A nous ensuite de trouver la solution la plus adaptée. J'ai découvert que Vendasta Marketplace a une solution à presque tout ce qu'un client peut demander », dit-elle.

Christopher réussit en vendant ses offres groupées prédéfinies, puis en ajoutant d'autres solutions à mesure qu'elle en apprend davantage sur les besoins de son client. Le système à plusieurs niveaux qu'elle utilise propose trois packages de démarrage, chacun comprenant des listes et une gestion de la réputation comme base. « Nous faisons en sorte que ce soit abordable pour tout le monde. Les fondations sont posées et tout travail que nous accomplissons sera couronné de succès. »

Ce travail supplémentaire comprend des produits supplémentaires de la place de marché Vendasta qui accumulent le succès pour chacun des clients de Christopher. Il s'agit d'une opportunité d'utiliser un marché en ligne pour compléter et augmenter la pile technologique de votre client. Par exemple, un concurrent a une fois contacté l'un des clients de Christopher avec une offre pour un produit de messagerie texte dont il avait besoin. Cette cliente est venue voir Christopher et elle a pu contrer cette offre avec un produit similaire du marché Vendasta. En fin de compte, le client a choisi de tout garder en interne avec The Christopher Agency, s'épargnant un autre identifiant et une autre personne avec qui travailler. C'est l'avantage du marché en ligne pour les clients et les agences.

Pile technologique mondiale des logiciels pour PME 2021

Les produits du marché peuvent aller bien au-delà des technologies de marketing vers les technologies financières, les ressources humaines, etc. Il y a 12 catégories incluses dans la pile technologique mondiale des logiciels pour PME de 2021.

1. Marketing et publicité
2. Productivité et collaboration
3. Commerce électronique et gestion des stocks
4. Réservation et planification
5. Facturation et paiements
6. Comptabilité et finance
7. Connectivité et sécurité
8. CRM et réussite client
9. Logistique et expédition
10. RH et recrutement
11. Juridique et assurance
12. Gestion des achats et des fournisseurs

Cette pile se compose de 19,8 mille fournisseurs de produits, de 3,7 millions de partenaires de distribution, de 230 millions de PME et d'un marché adressable total de 995 milliards de dollars . Le paysage technologique du marketing héberge plus de 8 000 solutions et se développe rapidement. Naviguer dans un tel paysage peut être accablant pour toute petite entreprise.

Selon Yeomans, « Une solution sur cinq dans le paysage Martech de cette année n'était pas là l'année dernière. C'est le problème auquel vos clients sont confrontés. Si nous regardons en dehors du marketing, des ressources humaines, des finances et de la chaîne d'approvisionnement avec la gestion des expéditions et des stocks, nous commençons à voir exactement à quoi les clients se heurtent chaque jour.

Des experts comme Christopher sont les personnes dont ces PME ont besoin pour les guider dans la bonne direction.

Comment choisir une pile technologique

1. Comprendre votre client
   1. Comme Christopher, ayez une conversation significative avec chaque client potentiel afin que vous puissiez comprendre où ils se trouvent, où ils veulent être, puis vous pouvez leur donner les solutions pour y arriver.
   2. L'outil de reporting de Vendasta, appelé Snapshot Report , donne un aperçu complet des lacunes d'une entreprise en ligne et de ses excellentes performances.
2. Familiarisez-vous avec votre marché de choix
   1. Les places de marché en ligne ont l'avantage d'avoir tout au même endroit ; c'est votre travail de savoir ce qui est disponible et quels produits sont à venir. Cela vous aidera à identifier rapidement les bons produits pour la pile technologique individuelle de chaque client.
3. Avoir un forfait ou un forfait de base qui couvre les nécessités de tout le monde
   1. Il est courant d'avoir un système de trois forfaits dont le prix et la fonctionnalité varient. Tous devraient inclure les produits du niveau le plus bas, puis inclure des modules complémentaires à partir de là pour les deux niveaux suivants.
4. Être flexible
   1. Tous les clients n'ont pas les mêmes besoins. Chaque entreprise est unique et aura besoin de votre aide pour comprendre quels produits fonctionneront le mieux pour elle. Ayez à portée de main un marché de solutions que vous pouvez utiliser pour vos clients.

Configurer les clients pour réussir

En tant que personne qui souhaite assurer le succès de ses clients, Christopher demande aux clients : « Voulez-vous que je vous donne simplement ce que vous voulez parce que je le peux, ou voulez-vous que je vous donne ce dont vous avez besoin ? »

Christopher sait que chaque client a des besoins uniques, et parfois ils ne comprennent pas bien quels sont leurs besoins. « En tant que consultants, nous pouvons soit laisser le client nous dire quelle est la solution, soit lui rappeler qu'il est venu nous voir parce qu'il essayait de résoudre un problème. S'ils disent qu'ils ont besoin d'un site Web, nous savons qu'ils ont également besoin de référencement.

En travaillant avec des prospects et en apprenant quels sont leurs problèmes, Christopher peut leur offrir une solution complète.

Une place de marché en ligne est une arme secrète que de nombreuses agences et fournisseurs de services gérés utilisent pour aider leurs clients. Tout est sous une seule connexion et il n'y a qu'un seul point de contact pour les PME, simplifiant ainsi toute l'expérience. Alors que la pile technologique mondiale continue de croître, les marchés aussi.