Mesures de défense des droits des employés: comment mesurer au mieux votre programme social

Publié: 2021-01-27

Cette publication a été mise à jour. Vous découvrirez ci-dessous les paramètres de défense des droits des employés que votre entreprise devrait mesurer avec un programme de médias sociaux.

Tirer parti d'un programme de défense des droits des employés est un excellent moyen d'étendre la portée sociale de votre marque. Mais il peut faire plus que cela, comme stimuler les ventes, stimuler le recrutement social et améliorer les communications.

Étant donné que votre personnel connaît l'entreprise de fond en comble, le public en ligne apprécie ses idées et ses opinions. De plus, les employés ont souvent une plus grande sphère d'influence et de confiance sur les médias sociaux que la page sociale d'entreprise.

76% des personnes interrogées déclarent être plus susceptibles de faire confiance au contenu partagé par des personnes «normales» qu'au contenu partagé par les marques.

Cependant, comme tout le reste dans les affaires, rien n'est jamais garanti de réussir sans quelques hoquets en cours de route. En ce qui concerne votre programme social, vous devez vous assurer que vous obtenez les bons résultats.

Cela dit, vous devez identifier des indicateurs de performance clés ou des KPI pour voir si votre stratégie de plaidoyer des employés fonctionne ou non.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des indicateurs de plaidoyer des employés (ou KPI) dont vous devez tenir compte lors de la mesure du succès de votre programme.

1. Post-engagement

Tout d'abord, vous devez mesurer la quantité et le type d'engagement post que votre contenu reçoit. Combien de likes, de partages ou de retweets un post moyen obtient-il? Est-ce que certains types de messages créent des réactions négatives de la part du public?

Ces indications peuvent mesurer directement l'efficacité de votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux. Cependant, ce n'est pas parce qu'un article particulier n'a pas bien fonctionné sur Facebook qu'il fonctionnera mal dans un autre réseau tel que Twitter ou LinkedIn.

Notez que vous devez souvent réutiliser votre contenu pour qu'il corresponde aux préférences de l'audience d'un réseau spécifique. Par exemple, les liens vers du contenu de longue durée peuvent fonctionner de manière plus appropriée avec LinkedIn, et des liens plus courts peuvent mieux se porter sur Twitter.

2. Mentions de marque

Le nombre de fois où votre marque, produit, service ou tout autre mot lié à votre marque a été mentionné dans les conversations est un autre indicateur important de la défense des employés que vous devez suivre.

Aujourd'hui, vous pouvez choisir parmi plusieurs outils de surveillance des médias sociaux qui peuvent vous aider à suivre ces mentions. Mais les programmes de défense des droits des employés ont également cette capacité, ce qui facilite les choses.

Lors de la collecte de données, assurez-vous d'établir une base de référence en effectuant un suivi à intervalles réguliers tels que mensuellement, quotidiennement ou hebdomadairement.

La base de référence peut ensuite être utilisée pour déterminer si une nouvelle stratégie de contenu ou un nouveau calendrier de publication fonctionne ou non. Faites également attention aux pics de volume de mentions, car certains éléments de contenu peuvent produire plus de bruit social que d'autres.

3. Trafic du site Web

Avoir un grand nombre de likes et faire parler de lui dans les médias sociaux sont de grandes réalisations. Cependant, à moins que vous ne vendiez directement depuis Facebook ou tout autre réseau social, vous ne devez jamais oublier de suivre les personnes qui cliquent sur votre site.

Pour Facebook, vous pouvez facilement suivre le nombre d'individus qui ont cliqué sur votre site en allant dans la section «Insights». Cependant, une meilleure façon de mesurer le trafic provenant des réseaux sociaux est d'utiliser un outil externe comme Google Analytics. Cet outil peut vous fournir une ventilation de toutes les sources de trafic, combien de temps elles passent sur votre site et quels ont été les mots-clés utilisés pour vous trouver.

Il est essentiel que vous profitiez des UTM pour les ajouter à votre programme de plaidoyer des employés et à d'autres campagnes d'identification pour voir les résultats. Les rapports d'EveryoneSocial suivront une grande partie de ces données pour vous et vous assureront un suivi approprié pour surveiller vos campagnes sociales.

4. Conversions

Les conversions signifient tout - en ce qui concerne votre retour sur investissement dans le marketing numérique. Notez qu'une conversion signifie qu'une personne est prête à faire confiance à votre marque. Peu importe qu'ils s'inscrivent simplement à une newsletter ou concluent un achat. Ce qui est important, c'est qu'ils voient votre marque digne de confiance.

Cependant, le suivi des conversions peut être un peu délicat s'il est effectué via les réseaux sociaux.

Une solution consiste à intégrer une plateforme de marketing sur les réseaux sociaux à un système CRM comme Salesforce ou HubSpot. Avec cette configuration, vous pouvez suivre la provenance d'un certain achat - que ce soit à partir d'un réseau social ou d'un article de blog.

Mais en attendant vos points de conversion, vous devriez suivre des éléments tels que les téléchargements de guides, d'ebooks, de contrats gagnés, l'impact sur les revenus ou ceux qui ont postulé pour un emploi lié à votre programme de défense des employés.

C'est également là que votre suivi UTM redevient précieux sur vos liens pour vous assurer de pouvoir tout lier.

5. Statistiques de contenu

Une grande partie de votre programme de plaidoyer des employés est le contenu disponible pour s'engager et leurs résultats. En attendant quels services sont actifs ou si toute votre entreprise est impliquée, le contenu résonnera différemment avec chaque groupe.

  • Il y a beaucoup de questions et de mesures que vous pouvez analyser avec votre contenu.
  • Quel contenu génère le plus de clics et d'engagement?
  • Quels contenus sont les plus partagés par les employés?
  • À quelle fréquence les employés partagent-ils certaines catégories de contenu?

Avoir un bon mélange de contenu engageant est crucial pour le succès du plaidoyer des employés. si vous avez trop de contenu de marque, vous serez un programme de spam. Et ne pas autoriser les employés à s'impliquer dans le contenu ou ne pas les laisser inclure leurs intérêts personnels, peut réduire l'engagement de vos utilisateurs.

Le contenu est une mesure de défense des employés très importante à analyser et à surveiller en permanence.

6. Atteindre

Vous devez suivre la croissance de la portée globale de votre marque, en particulier le nombre de vos employés défenseurs et de leurs abonnés. Ce KPI particulier mesure le nombre de personnes qui peuvent voir leurs messages, mises à jour et autres contributions de contenu dans l'espace social. Cela peut également indiquer leur potentiel en tant qu'ambassadeurs des médias sociaux pour votre marque.

Gardez à l'esprit que les entreprises doivent encourager leurs employés à développer leurs marques en tant qu'influenceurs. Cela signifie que le contenu qu'ils partagent doit être attribué à leurs opinions individuelles plutôt que de simplement refléter les opinions de la même entreprise.

Par exemple, au lieu de dicter ce que les employés devraient publier, fournissez-leur simplement le matériel source et laissez-les fournir leurs idées et leurs idées uniques.

Outre les médias sociaux, n'oubliez pas que vos employés peuvent également défendre votre marque via d'autres canaux tels que des forums en ligne, des e-mails et même des événements physiques. Assurez-vous donc de rechercher des opportunités comme celles-ci pour aider à étendre leur portée.

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7. Impact sur la réduction des coûts et des revenus

Le dernier ensemble de mesures extrêmement important est l'impact de votre programme sur la réduction des coûts et l'augmentation des revenus.

Les autres mesures de défense des droits des employés sont toutes précieuses, mais votre programme social doit contribuer à générer des revenus tout en aidant votre entreprise à économiser de l'argent.

Et ces domaines seront les aspects les plus importants que les dirigeants exécutifs surveilleront avec un programme social.

Bien que votre entreprise ne se concentre que sur des départements spécifiques, il y aura un effet domino sur d'autres domaines d'activité. C'est également pourquoi de plus en plus d'entreprises adoptent le recours à la défense des employés à l'échelle de l'entreprise.

Voici quelques exemples de métriques liés aux coûts à mesurer:

  • Marketing - (Le nombre de MQL, le coût par conversion, le coût par clic par rapport aux publicités, les conversions des publicités payantes par rapport au plaidoyer des employés, etc.).
  • Ventes (nombre de SQL, revenus générés, taux de réussite, taille de la transaction, quota atteint, etc.)
  • RH (coûts d'embauche économisés, nombre de candidats générés, rétention des recrutements issus du plaidoyer des employés, engagement des recrues référées, etc.)

Mesures supplémentaires de défense des droits des employés

Les indicateurs de performance clés ci-dessus se concentrent vraiment sur les mesures liées aux médias sociaux et à l'impact de votre programme. Cependant, il existe d'autres mesures de défense des droits des employés à surveiller qui se rapportent davantage au programme individuel de l'entreprise.

Mesures d'adoption du programme

Un des principaux facteurs de succès de votre programme de défense des droits des employés est le nombre d'employés qui se joignent et contribuent.

Commencer avec un grand groupe peut avoir un impact important sur votre entreprise, mais l'objectif est de conserver l'utilisation et de continuer à impliquer davantage d'employés.

Mesures d'adoption auxquelles vous souhaitez prêter attention:

  • Le pourcentage d'employés qui ont été invités et ont créé un compte
  • Utilisateurs actifs qui se connectent et partagent du contenu à une certaine cadence récurrente
  • Quel pourcentage utilise le bureau par rapport au mobile

Celles-ci détermineront les lacunes, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ou les points à améliorer pour garantir que les employés restent engagés à long terme.

Métriques utilisateur

Vous souhaitez également prêter attention à vos utilisateurs récurrents du programme de défense des salariés de votre entreprise. Ils peuvent alimenter la stratégie et vous aider à éteindre les incendies qui pourraient avoir un impact négatif sur vos résultats.

Le nombre d'articles partagés par employé est une mesure intéressante à extraire. Vous pouvez trouver la moyenne par semaine, mois, trimestre et année (si votre programme fonctionne depuis un certain temps). Un autre élément à cela est la fréquence à laquelle les employés suggèrent du contenu ou s'engagent dans d'autres.

Voici quelques autres statistiques utilisateur auxquelles vous souhaitez prêter attention:

  • Mettez en valeur les défenseurs de votre marque et les super utilisateurs
  • Surveiller les utilisateurs sociaux qui peuvent avoir du mal à s'assurer qu'ils sont formés
  • Recherchez des moyens d'encourager les utilisateurs qui ne sont pas très actifs

Conclusion

Les KPI contribuent à améliorer votre programme de plaidoyer des employés en montrant les forces et les faiblesses de la campagne. En plus de les mesurer, assurez-vous également d'identifier les raisons pour lesquelles ils réussissent ou échouent.

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