Application mobile vs. Site Web mobile : quelle est la meilleure option ?

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Il est évident que les entreprises sont de plus en plus conscientes du fait qu'elles doivent adopter une stratégie mobile. Non seulement le nombre d'utilisateurs d'Internet uniquement mobiles a dépassé celui des ordinateurs de bureau uniquement, mais l'utilisation des applications a également dépassé l'utilisation des ordinateurs de bureau. À la suite de ce changement, les entreprises repensent leurs stratégies mobiles. Cependant, la principale question à laquelle ils sont confrontés est de savoir si une application mobile ou un site Web mobile est la bonne voie à suivre.

Beaucoup prétendent que vous n'avez pas besoin d'une application mobile, vous avez juste besoin d'un site Web qui a fière allure sur les appareils mobiles. D'autres disent que les applications mobiles ont des avantages qu'un site Web ne peut pas fournir. Cependant, en creusant un peu plus profondément, une multitude de facteurs doivent être pris en compte avant de prendre une décision. Lorsqu'il s'agit de différents supports mobiles, il peut être difficile de déterminer où concentrer vos efforts. Nous décomposons les avantages et les inconvénients de chaque choix afin que vous puissiez aligner une stratégie mobile adaptée à vos objectifs commerciaux.

Application mobile vs. Web mobile : les statistiques

Un rapport d' App Annie révèle qu'en 2015 seulement, l'industrie des applications mobiles a généré 41,1 milliards de dollars de revenus bruts. Ce chiffre pourrait atteindre 50,9 milliards de dollars et, d'ici 2020, il vaudra 189 milliards de dollars.

Malgré le ralentissement de la croissance mondiale des smartphones mis en évidence dans le discours annuel de Mary Meeker, il n'y a eu aucun signe de ralentissement pour l'industrie du développement d'applications mobiles. Alors que les consommateurs exigent de plus en plus de leurs applications, Gartner prédit que « plus de 268 milliards de téléchargements mobiles généreront un revenu de 77 milliards de dollars en 2017 ».

L'utilisation du bureau ne va pas disparaître de sitôt, cependant, le mobile le dépasse de manière exponentielle. Il y a tout juste deux ans, en 2015, le temps passé sur mobile dépassait le temps passé sur ordinateur. Google a même signalé que plus de recherches étaient effectuées sur mobile que sur ordinateur.

Le temps passé par les consommateurs sur mobile augmente tandis que le temps passé avec tous les autres médias diminue, selon une étude d'eMarketer.

De 2016 à 2017, le temps passé par jour sur mobile a augmenté d'environ sept minutes, atteignant un total de 3 heures et 15 minutes par jour. Ce qui est encore plus surprenant, c'est que le temps passé sur le bureau a diminué d'une minute et que la télévision a diminué de cinq minutes. En termes simples, si les entreprises ne savent pas où leurs clients passent le plus clair de leur temps, elles perdront.

Application mobile vs. Web mobile : quelle est la différence ?

Les applications et les sites Web mobiles sont accessibles via un appareil mobile tel qu'un téléphone ou une tablette. Un site Web mobile est exactement comme il y paraît. C'est un site Web qui se compose de pages HTML basées sur un navigateur qui sont liées entre elles. Les sites Web réactifs sont conçus pour différentes plates-formes et s'adaptent à différentes tailles et mises en page d'écran. Les sites Web réactifs deviennent de plus en plus standard.

Comme les sites Web traditionnels, les sites Web mobiles peuvent afficher du contenu textuel, des données, des images et des vidéos. Ils peuvent également accéder à des fonctionnalités spécifiques aux mobiles, telles que le click-to-call ou la cartographie basée sur la localisation. Les applications mobiles, quant à elles, sont des applications qui sont téléchargées et installées sur l'appareil mobile d'un utilisateur. Une application peut extraire du contenu et des données d'Internet, comme un site Web, ou elle peut télécharger le contenu afin qu'il soit accessible sans connexion Internet. Nous allons plonger dans les avantages et les inconvénients de chacun afin que vous puissiez prendre une décision plus éclairée lors de l'établissement de la stratégie mobile la plus intelligente pour votre marque.

Avantages des applications mobiles

Une application mobile native est une application développée pour une plate-forme particulière, par exemple iOS ou Android, et installée sur l'appareil lui-même. Une application native est écrite dans la langue du système d'exploitation de l'appareil. Les applications sont une entité complètement distincte du site Web d'une entreprise et sont souvent une extension d'une marque.

1. Opportunités de marque

Étant donné qu'une application mobile est une entité entièrement distincte du site Web d'une entreprise, elle a la capacité d'offrir de nouvelles opportunités de marque aux utilisateurs. Cela signifie que les entreprises peuvent expérimenter de nouvelles tactiques et de nouveaux styles de marque avec une application mobile. Il est important de noter qu'une application mobile offre une expérience complètement différente pour l'utilisateur. Si votre site Web ne peut pas offrir suffisamment de valeur à vos clients, une application mobile peut être la solution, car elle offre aux utilisateurs un autre canal d'engagement.

2. Personnalisation

La personnalisation consiste à offrir une communication personnalisée aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts, de leur emplacement, de leur comportement d'utilisation, etc. Avec les applications mobiles, il est facile d'offrir aux utilisateurs une expérience personnalisée. Les applications mobiles peuvent permettre aux utilisateurs de définir leurs préférences lorsqu'ils ont initialement téléchargé l'application et de la personnaliser en fonction de leurs besoins. Les applications peuvent également suivre l'engagement des utilisateurs et l'utiliser pour proposer des recommandations et des mises à jour personnalisées aux utilisateurs. En outre, les applications mobiles peuvent également identifier l'emplacement des utilisateurs pour fournir un contenu géographique spécifique, tel que des promotions spéciales ou des offres dans un magasin particulier.

3. Exploiter les capacités de l'appareil

Une application native peut s'interfacer avec les fonctionnalités et le matériel de l'appareil, tels que l'appareil photo, la localisation GPS, etc.

L'accès aux capacités de l'appareil est particulièrement important pour les applications de vente au détail, car elles améliorent considérablement l'expérience client. S'il n'y a qu'une vérité dans le shopping, c'est que l'expérience client compte. Une enquête Cisco renforce cela, suggérant que le contexte et l'hyper-pertinence sont un moyen clé de séduire les consommateurs numériques. Une application mobile est donc le moyen ultime d'améliorer l'expérience client, agissant comme une extension de la marque d'un détaillant et offrant des fonctionnalités qui ne sont possibles nulle part ailleurs. Voici quelques-unes des possibilités :

• Notifications push
• Taper pour appeler/courriel
• Vibrations/alertes de l'appareil
• Caméra
• Mises à jour instantanées et automatiques

Les sites Web mobiles, en revanche, sont très limités lorsqu'il s'agit d'accéder aux fonctionnalités d'un appareil. Les sites Web mobiles peuvent utiliser certaines fonctionnalités d'un appareil mobile comme l'appareil photo, le GPS, etc. Cependant, leur utilisation est soumise à de nombreuses contraintes technologiques.

4. Accès hors ligne

Les applications mobiles peuvent fonctionner sans connexion Internet. Bien que de nombreuses applications nécessitent une connectivité Internet pour effectuer la plupart de leurs tâches, elles peuvent toujours offrir du contenu et des fonctionnalités aux utilisateurs en mode hors ligne. Avec cet avantage, les utilisateurs peuvent accéder aux informations à tout moment, n'importe où.

5. L'engagement des clients

Les applications mobiles fonctionnent avec leur propre environnement d'interface, ce qui permet aux utilisateurs de s'immerger davantage dans l'expérience mobile. Ils sont construits dans un but, par exemple, des opérations bancaires plus pratiques. Ils traitent les problèmes des utilisateurs et permettent aux utilisateurs d'atteindre plus facilement un objectif.

De plus, les applications mobiles permettent à l'utilisateur de s'engager de manière plus interactive avec votre contenu. Plutôt que de regarder exactement le même texte et les mêmes images qu'un site Web, les applications peuvent intégrer des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d'interagir avec certains composants de l'application. Enfin, si une application mobile offre une grande valeur à un utilisateur, il reviendra fréquemment, formant une habitude. Ces facteurs contribuent tous à un plus grand engagement des clients, augmentant à leur tour les taux de conversion.

6. Présence de la marque

L'autre avantage majeur des applications mobiles par rapport aux sites Web mobiles est que votre marque dispose d'un espace immobilier sur l'appareil de votre client. Même lorsque les utilisateurs n'utilisent pas activement une application mobile, ils se souviennent toujours de la marque associée à l'application. L'icône de l'application fait office de publicité pour la marque. Cela représente une énorme opportunité pour un marketing hyper-ciblé et un niveau d'engagement client qui ne peut être égalé sur aucun autre canal.

Les applications mobiles sont conçues avec l'expérience mobile à l'esprit, plutôt que d'être repensées à partir d'un site Web. Les consommateurs s'attendent désormais à une expérience transparente sur toutes les plateformes et à une plus grande cohérence de la marque. En fait, environ 83 % des utilisateurs mobiles déclarent qu'une expérience fluide est très importante.

Avantages du site Web mobile

Comme mentionné précédemment, un site Web mobile est un site Web qui a un design réactif et fonctionne pour différentes tailles d'écran. Il s'agit essentiellement d'une version personnalisée d'un site Web classique qui est utilisé spécifiquement pour les mobiles. Voici les avantages d'un site Web mobile :

1. Audience plus large

Parce qu'un site Web mobile est accessible sur toutes les plateformes et peut être facilement partagé. Deuxièmement, en termes de moteurs de recherche, elle a une plus grande portée qu'une application mobile qui doit être recherchée et téléchargée dans Google Play ou dans l'App Store d'Apple.

2. Rentable

Selon la complexité, un site mobile réactif peut être plus rentable que le développement d'applications mobiles. Cela est vrai si vous souhaitez que votre application soit présente sur plusieurs plates-formes.

3. Référencement et visibilité de la marque

Les sites optimisés pour les mobiles sont désormais mieux classés dans les pages de résultats des moteurs de recherche que les sites qui ne sont pas optimisés pour les mobiles. Les entreprises disposant de sites adaptés aux mobiles sont plus susceptibles d'être mieux classées, ce qui se traduit par une plus grande visibilité de la marque et un trafic plus important sur le site Web.

Les sites Web mobiles peuvent être une option moins coûteuse, mais ils sont très limités en termes de personnalisation et d'engagement. De plus, les sites Web ne peuvent tout simplement pas être aussi étroitement intégrés à l'appareil de l'utilisateur, ils ne peuvent donc pas exploiter aussi facilement les autres fonctionnalités du téléphone.

Il est également important de noter que la conception de sites Web mobiles repose sur les réseaux utilisés pour y accéder. L'accès au réseau, la qualité et la vitesse sont tous des facteurs qui auront un impact sur votre expérience Web mobile, même si un réseau wifi est disponible.

Les sites Web mobiles sont également plus difficiles à naviguer pour un utilisateur car ils sont sur un écran beaucoup plus petit que le bureau. Cela signifie que vous devriez avoir moins d'étapes à effectuer par l'utilisateur. Si vous ne simplifiez pas le parcours utilisateur, les utilisateurs peuvent être frustrés et abandonneront complètement le site. Cela réduira non seulement les taux de conversion, mais peut également nuire à votre image de marque. Assurez-vous d'optimiser les fonctionnalités de votre site sur les appareils mobiles, en veillant à ce que le parcours utilisateur soit simple et direct.

Quelle est la meilleure option?

Lorsqu'il s'agit de décider de créer une application mobile ou un site Web mobile, le bon choix dépend simplement de vos objectifs commerciaux. Si votre objectif est d'offrir un contenu adapté aux mobiles à un large éventail de personnes, alors un site Web mobile est probablement la voie à suivre. Cependant, si vous souhaitez mieux vous engager, interagir et communiquer avec vos clients pour fidéliser vos clients, une application mobile est un excellent choix. Dans de nombreux cas, vous pouvez décider que vous avez besoin à la fois d'un site Web mobile et d'une application mobile. Si cela est fait correctement, les deux peuvent être un choix stratégique et précieux. Ainsi, lorsqu'il s'agit de la stratégie mobile de votre marque, il ne s'agit pas d'un site Web mobile ou d'un mobile, mais peut-être d'une approche à deux volets.

Points clés à retenir:

Avantages de l'application mobile :

• Meilleure performance
• Meilleure expérience utilisateur
• Exploiter les capacités de l'appareil
• Accès hors ligne
• L'engagement des clients
• Notoriété de la marque

Avantages du site Web mobile :

• Audience portée
• Rentable
• SEO et visibilité de la marque