Optimisation mobile: comment améliorer votre page de paiement en onze étapes

Publié: 2020-12-16

Saviez-vous que 40% des transactions en ligne sont effectuées à l'aide d'un appareil mobile? Même si les taux de conversion sont toujours inférieurs à ceux des ordinateurs de bureau, les achats mobiles sont en constante augmentation.

Si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne, vous devez optimiser votre processus de paiement mobile, sinon vous perdrez des clients.

Que disent les données sur les achats mobiles?

Que disent les données sur les achats mobiles

  • Une bonne expérience mobile améliore l'opinion d'une marque, selon 61% des personnes interrogées aux États-Unis.
  • 52% des consommateurs sont rebutés par une entreprise après une mauvaise expérience mobile.
  • 40% des consommateurs iront chez votre concurrent après une mauvaise expérience avec votre site mobile.
  • Une page lente peut entraîner un abandon de 97% du panier mobile.

Une excellente expérience d'achat mobile est cruciale. Les données ci-dessus le prouvent. Il est facile de perdre des clients sur un site Web lent et non optimisé pour les mobiles.

Comment optimiser votre processus de paiement pour les conversions

Il y a plus. Même si le trafic mobile a augmenté de 222% au cours des sept dernières années, les taux de conversion des ordinateurs de bureau sont toujours plus élevés que ceux des mobiles.

Nous pouvons en conclure que les gens utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles, mais ils préfèrent toujours acheter sur ordinateur.

Les consommateurs ne se sentent pas à l'aise de vérifier depuis leurs appareils mobiles. Ils peuvent parcourir ou ajouter des produits à des listes de souhaits afin de pouvoir les acheter plus tard à partir de leur bureau.

C'est pourquoi, dans cet article, nous vous proposons onze étapes pour améliorer votre page de paiement sur mobile et augmenter votre taux de conversion mobile.

1. Conception d'une navigation mobile facile

La navigation mobile est différente de la navigation de bureau. Lorsque vous concevez votre interface mobile, pensez que les gens utiliseront leurs pouces.

Saviez-vous qu'il existe en fait six façons dont les utilisateurs tiennent leur téléphone:

il existe en fait six façons dont les utilisateurs tiennent leur téléphone

Source: Uxplanet

Les recherches indiquent que 75% des gens utilisent leurs pouces pour toucher l'écran. Et moins de 50% tiennent leur téléphone d'une seule main.

Les éléments les plus importants comme les boutons d'appel à l'action doivent être dans la zone de confort des clients et faciles à toucher.

les boutons d'appel à l'action doivent se trouver dans la zone de confort des clients

Source: Sephora

Examinons rapidement les éléments visibles dans la capture d'écran ci-dessus:

  • Connectez-vous à votre compte
  • Icône de panier
  • Produit affiché
  • Icône Ajouter à la liste de souhaits
  • Bouton d'appel à l'action visible

La caisse semble assez accessible, vous n'avez pas besoin de rechercher votre panier ou les produits que vous avez enregistrés.

L'ajout de produits à la liste de souhaits est une fonctionnalité importante de l'expérience d'achat mobile, voyons pourquoi à l'étape suivante.

2. Ajoutez la fonction «Enregistrer pour plus tard» au panier

Une fonction «Enregistrer pour plus tard» ou «Ajouter à la liste de souhaits» peut réduire le nombre d'abandons de panier et permettra aux acheteurs d'enregistrer des articles à acheter plus tard. Il permet également aux clients de quitter le site Web si nécessaire et à leur retour, ils auront les produits souhaités enregistrés.

De cette façon, l'acheteur ne perdra pas de temps à rechercher à nouveau les produits recherchés et pourra passer à la caisse s'il le souhaite.

Un conseil de pro serait d'envoyer des e-mails de rappel aux clients et de leur faire savoir qu'ils ont des produits enregistrés. Vous pouvez même créer un petit sentiment d'urgence en disant pendant combien de temps vous allez conserver leurs produits.

3. Assurez-vous d'avoir un bouton CTA "Ajouter au panier" clair et visible

L'un des éléments les plus importants est le bouton d'appel à l'action. Vous devez le concevoir de manière à ce qu'il soit visible, attrayant et qu'il incite vos invités à se convertir.

Imaginez un client qui aime un certain produit et qui veut l'acheter mais qui ne trouve pas le bouton d'appel à l'action. Vous ne pouvez pas vous le permettre, d'autant plus que les taux de conversion mobile sont déjà assez bas.

Un principe fondamental de conception mobile est de rendre vos boutons d'appel à l'action grands. Les utilisateurs doivent pouvoir les taper facilement avec leurs doigts ou leurs pouces. Ceci est contraire aux petits boutons d'appel à l'action du bureau où vous pouvez cliquer dessus avec une souris.

agrandissez vos boutons d'appel à l'action

Source: Oysho

4. Accélérez le processus de paiement en proposant un paiement aux invités

Faire en sorte que les clients créent un compte peut être un véritable frein. En fait, c'est la deuxième raison de l'abandon du panier. Des recherches montrent que 28% des clients quittent leur panier parce que le site Web ne propose pas d'option de départ pour ceux qui ne souhaitent pas s'inscrire.
Afin de réduire les taux d'abandon de panier, optez pour un processus de paiement simple et rapide qui ne demande pas aux acheteurs de s'inscrire au préalable. Le règlement des clients est rapide et pratique.

Accélérez le processus de paiement en proposant un paiement aux invités

Source: Levi's

La connexion nécessite plus d'engagement et de partage d'informations personnelles. Tout le monde n'est pas à l'aise avec cela, surtout si un client souhaite effectuer un achat unique.

5. Décomposer le processus de paiement et ajouter une barre de progression

Une fois que les acheteurs ont appuyé sur le bouton «Acheter maintenant», vous pouvez leur montrer la durée du processus.

Imaginons que les clients soient en déplacement et qu'ils aient besoin d'acheter rapidement un cadeau d'anniversaire. Ils ont ajouté l'article au panier et sont passés à la caisse. Mais ils n'ont aucune idée de la durée du processus. Et s'ils sont pressés, ils peuvent laisser l'achat pour plus tard, mais ne jamais revenir.

Cela ne devrait pas arriver à vos clients car vous allez les perdre. 21% des abandons de panier sont dus à des processus trop longs et compliqués.

Pour éviter cela, vous pouvez implémenter un indicateur de progression qui permettra aux clients de savoir à quelle étape du processus de paiement ils se trouvent.

le diviser en quatre étapes

Vous pouvez le diviser en quatre étapes:

  1. Sac
  2. Livraison
  3. Paiement
  4. Confirmation

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6. Économisez le temps de votre client en introduisant le remplissage automatique

Dans le monde de la vente mobile, tout doit arriver rapidement. Les utilisateurs ne passeront pas de temps à attendre qu'une page se charge ni à remplir votre formulaire de paiement sans fin avec des champs inutiles. Vous pouvez faciliter la vie de votre client en ajoutant une option de remplissage automatique pour le nom, l'adresse ou l'e-mail.

Comment accélérer le processus de paiement:

  • Introduire le remplissage automatique
  • Réduisez les champs de saisie au minimum
  • Demandez les informations les plus essentielles sans détails inutiles
  • Générer automatiquement des mots de passe pour les nouvelles inscriptions
  • Fournir des localisateurs d'adresses ou des cartes afin que les clients puissent ajouter rapidement leur adresse
  • Indiquez clairement chaque champ obligatoire avec un astérisque
  • Utilisez l'adresse de livraison comme adresse de facturation
accélérer le processus de paiement

Source: Sephora

7. Utiliser l'affichage des suggestions automatiques et des erreurs

L'objectif principal de l'auto-suggestion est de permettre aux utilisateurs de remplir plus facilement et plus rapidement les formulaires. L'assistance d'adresse et la saisie automatique permettent non seulement de gagner du temps, mais également de réduire les erreurs.

Vous faciliterez et accélérerez le paiement en faisant ressortir le message d'erreur en ajoutant des bordures rouges autour des champs. De cette façon, l'utilisateur le verra immédiatement et corrigera l'erreur. Si un client manque un champ obligatoire, vous pouvez afficher le message tout de suite et montrer à l'utilisateur exactement où se situe le problème.

Utiliser l'affichage des suggestions automatiques et des erreurs

Source: Adidas

8. Ajoutez un numéro de téléphone ou une icône du service client sur la page de paiement

Mettez en place un numéro de téléphone cliquable pour que les clients puissent appeler en cas de questions urgentes. Les achats en ligne se développent mais il y a des clients qui hésitent encore à faire un achat en ligne.

Un numéro de téléphone ne soulagera pas seulement l'anxiété du client, il lui permettra de poser des questions en cas de problème de dernière minute.

Ajouter un numéro de téléphone ou une icône du service client

Source: Œuf fou

Pour les clients qui préfèrent chatter, vous pouvez afficher une icône de chat en bas à droite de l'écran.

Adidas affiche l'icône pendant tout le processus de paiement et vous pouvez appuyer dessus à tout moment.

affiche l'icône pendant tout le processus de paiement

9. Afficher le récapitulatif de la commande

La principale raison de l'abandon élevé du panier est les coûts supplémentaires tels que l'expédition, les taxes ou les frais. Pour éviter cela, vous devez afficher clairement le coût final de la commande. Cela éliminera toutes les surprises inutiles pour vos clients.

Que doit voir d'autre le client pendant le processus de paiement?

  • Photo du produit
  • Nom du produit
  • Prix ​​incluant les taxes supplémentaires et les frais d'expédition
  • Possibilité de vérifier la date de livraison estimée
  • Un bouton d'appel à l'action clair
  • Adresse de livraison

Vous devez également donner à l'utilisateur le contrôle de l'activité du panier. Cela signifie que vos clients devraient pouvoir facilement modifier leurs commandes, comme mettre à jour la quantité, changer et supprimer des produits ou modifier l'adresse.

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10. Fournissez différentes options de paiement et accélérez le processus

Les paiements mobiles peuvent être un cauchemar. Imaginez-vous essayer d'ajouter les détails de votre carte de crédit, puis une erreur se produit, puis vous devez le faire à nouveau. C'est assez frustrant et cela peut amener les gens à quitter leur chariot.

Fournir différentes options de paiement

Source: Adidas

Pour que le processus se déroule sans heurts:

  • Offrez différentes options de paiement telles que PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout, etc.
  • Affichez les cartes précédemment utilisées dans la section «Cartes enregistrées» afin que les utilisateurs puissent sélectionner la carte et ajouter uniquement le code CVV.

N'oubliez pas de renforcer la confiance des clients et de renforcer la confiance en affichant des badges de validation de sécurité. Votre site Web doit avoir un certificat SSL valide afin que les clients aient confiance que leurs données sont protégées.

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11. Afficher la confirmation d'achat

Après l'achat, vous devez afficher immédiatement la confirmation d'achat. Vous pouvez créer une page confirmant que la commande a été exécutée avec succès. Vous devez également envoyer un e-mail de confirmation avec les informations d'achat.

Quelles informations vous devez inclure:

  • Un numéro de service client ou un lien au cas où les clients en auraient besoin
  • Fournir une confirmation de paiement indiquant qu'il a réussi
  • Afficher les détails de l'achat: produit, quantité, prix total
  • Informations de livraison
  • Bouton CTA, si nécessaire, avec les prochaines étapes que les clients doivent suivre

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Emballer

Un processus de paiement mobile simple est crucial. Les gens peuvent toujours se méfier des achats en ligne via leurs appareils mobiles. C'est pourquoi vous devez rendre le processus aussi simple que possible.

Prouvez à vos clients qu'ils peuvent vous faire confiance en montrant que votre site Web est sécurisé et que vous protégez les données de vos clients. Créez une expérience mobile exceptionnelle pour eux afin qu'ils puissent revenir et acheter à nouveau dans votre boutique.