Besoin d'exemples de politique de médias sociaux? Voici 7 politiques sociales formidables pour vous inspirer
Publié: 2021-01-27Qu'est-ce qu'une politique relative aux médias sociaux?
Il est essentiel d'avoir une politique de médias sociaux pour votre entreprise pour vous assurer que vos employés savent ce qu'ils doivent et ne doivent pas faire sur les canaux sociaux. De plus, il peut aider votre entreprise à résoudre tout problème juridique ou de sécurité.
Une politique relative aux médias sociaux décrit simplement comment une organisation et ses employés doivent se conduire via le Web. Il aide à protéger la réputation en ligne de votre entreprise et encourage les employés à s'impliquer également dans le partage de l'entreprise sur leurs réseaux en ligne.
Le défi est que de nombreuses entreprises ne savent pas comment organiser au mieux une bonne politique sociale et veulent s'assurer que les employés la lisent réellement.
Pour ce faire, cela signifie qu'il reste simple, clair, accessible et continue d'être mis à jour. L'objectif est de ne pas frustrer votre personnel ou de ne pas décourager les employés de participer aux médias sociaux. Mais, il doit mettre l'accent sur une conduite de base afin qu'il n'y ait pas de problèmes majeurs à l'avenir.
En relation: Ce contenu ci-dessous est-il plutôt emballé dans un livre électronique? Nous vous couvrons. Téléchargez le contenu ici et obtenez également une feuille de travail sur les politiques pour vous aider à créer des directives relatives aux médias sociaux dans votre entreprise.
Politique des médias sociaux sur le lieu de travail
Il y a quelques années, Apple a dévoilé une nouvelle série d'emojis. La mise à jour très attendue incluait la possibilité de changer la couleur de la peau des émojis humains pour mieux représenter la diversité humaine. Malheureusement, Clorox a négligé ce fait important lors de la publication de la mise à jour.
Le compte Twitter de Clorox a envoyé un tweet avec une bouteille d'eau de Javel Clorox, la bouteille était une mosaïque composée d'émojis. Ils ont accompagné l'image avec la légende: "Les nouveaux emojis sont bien, mais où est l'eau de Javel."
Ce que l'équipe de Clorox pensait être un tweet apparemment inoffensif a en fait déclenché une tempête de feu sur Twitter. Le tweet est apparu aussi raciste que les gens ont déduit que Clorox disait qu'ils préféreraient que les emojis soient tous blancs et que la façon de le faire était de blanchir tous les emojis à la peau sombre.
Ce n'est pas la première fois qu'une grande marque rencontre un accident sur les réseaux sociaux. Kenneth Cole , DiGiorno Pizza et Home Depot ont tous connu leurs propres erreurs sur les réseaux sociaux.
Ces incidents sont des exemples parfaits des raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'une politique de médias sociaux. Une politique de médias sociaux est importante pour les entreprises car elle peut accomplir trois choses:
- Définit clairement les attentes (réduire la confusion)
- Protéger la réputation de la marque
- Augmente la défense des employés
Une politique relative aux réseaux sociaux ne doit pas se concentrer uniquement sur le fait que votre équipe ne se trompe pas. Cela peut en fait encourager votre équipe à s'impliquer davantage dans les médias sociaux. Lorsqu'il existe des lignes directrices claires qui éliminent la confusion quant à ce qu'un employé peut ou ne peut pas faire sur les réseaux sociaux, il se sentira plus libre de participer.
Jetons un coup d'œil à quelques marques bien connues et à leurs politiques en matière de médias sociaux. Nous analyserons ce qui est bon dans les politiques et ce qui pourrait être amélioré. Ensemble, nous pouvons apprendre de ces grandes marques et utiliser ces connaissances pour améliorer vos politiques sur les réseaux sociaux.
Politique relative aux médias sociaux de Coca-Cola
Je crois que Coca-Cola a une très bonne politique de médias sociaux. La politique établit des lignes directrices claires pour trois groupes distincts de personnes. Les valeurs de la société Coca-Cola au sein de la communauté en ligne, les associés de l'entreprise et de l'agence et les porte-parole en ligne de l'entreprise.
Chaque sous-groupe a des puces de ce que l'entreprise attend de ses employés. J'aime particulièrement le fait qu'ils donnent un contact exact (dans chaque point pertinent) pour que les gens se contactent quand quelqu'un a une question ou veut agir. Voici quelques-unes de mes politiques préférées:
Activités de médias sociaux en ligne des associés des entreprises et des agences
Laissez les experts en la matière répondre aux messages négatifs. Vous pouvez rencontrer des messages négatifs ou désobligeants sur la société ou ses marques, ou voir des tiers essayer de susciter des conversations négatives.
Sauf si vous êtes un porte-parole en ligne certifié, évitez la tentation de réagir vous-même. Transmettez le (s) message (s) à nos porte-parole officiels du marché qui sont formés pour répondre à ces commentaires, à [email protected].
Attentes Porte-parole en ligne
N'oubliez pas que vos publications locales peuvent avoir une importance mondiale. La manière dont vous répondez à une question en ligne peut être exacte dans certaines régions du monde, mais inexacte (voire illégale) dans d'autres. Gardez cette «vision du monde» à l'esprit lorsque vous participez à des conversations en ligne.
Je pense que si vous allez utiliser une politique de médias sociaux comme modèle, la politique de Coca-Cola est un excellent point de départ. Il couvre plusieurs équipes et est assez spécifique.
Politique mondiale de Dell sur les médias sociaux
Dell a une politique de médias sociaux très simple et directe. Cela se résume à six politiques globales.
- Protéger les informations
- Soyez transparent et divulguez
- Suivez la loi, suivez le code de conduite
- Être responsable
- Soyez gentil, amusez-vous et connectez-vous
- Propriété du compte de médias sociaux
Le sixième point, la propriété du compte sur les réseaux sociaux, c'est vraiment important. Il y a eu des différends juridiques concernant le propriétaire d'un compte social et les abonnés d'un compte d'entreprise dans le passé.
Une politique de médias sociaux doit protéger l'entreprise et fixer des limites pour l'employé. Ce point garantit qu'il n'y a pas de confusion sur la propriété du compte.
J'aimerais que la politique de Dell sur les médias sociaux soit plus précise. Je suis sûr qu'un avocat pourrait affirmer que la politique de Dell sur les médias sociaux couvre tout ce que fait Coca-Cola, mais nous ne sommes pas en cour. Une politique sur les réseaux sociaux doit clarifier les choses et non laisser les choses dans une zone grise. Par exemple, cette phrase fait partie de la section «Soyez gentil, amusez-vous et connectez-vous»:
"Les réseaux sociaux sont un autre outil que vous pouvez utiliser pour développer notre marque, assurez-vous simplement de le faire de la bonne manière."
Je voudrais consolider ce point avec quelques points de suivi pour plus de clarté. Coca-Cola a deux points (avec une explication) dans sa politique de médias sociaux qui développe l'idée de «assurez-vous de le faire de la bonne façon».
- Soyez conscient lorsque vous mélangez votre vie professionnelle et votre vie personnelle
- En cas de doute, ne postez pas
Connexes: Les médias sociaux sont au cœur des opérations marketing de Dell depuis des années. Découvrez comment l'entreprise de technologie renforce ses effectifs sur les réseaux sociaux.
Directives relatives aux réseaux sociaux d'Intel
Intel est un autre exemple d'une bonne politique de médias sociaux. Ils ont divisé leur politique en cinq parties. Il existe trois sections pour la divulgation, la protection des secrets commerciaux et le bon sens. En outre, il existe des sections pour les sous-traitants ou toute autre personne payée pour contribuer à l'activité de médias sociaux d'Intel.
Une chose que j'aime vraiment dans cette politique est le premier point sous la section Divulgation: Transparence. La transparence est un gros problème avec les comptes de médias sociaux des employés.
J'ai vu des employés d'agence publier au nom d'un client et ne pas le divulguer. Alors que d'autres entreprises ont des directives de divulgation dans leurs politiques, Intel va plus loin et s'assure que son équipe sait exactement ce qu'Intel attend en ce qui concerne les divulgations FTC.
«Si vous n'avez pas de descripteur« Intel », utilisez # iwork4intel dans vos publications. Utiliser une clause de non-responsabilité dans votre biographie ou votre profil ne suffit pas selon la FTC. "
Politique relative aux médias sociaux de Best Buy
Best Buy résume sa politique en matière de médias sociaux avec la phrase «Protégez la marque. Protège toi."
La politique elle-même est divisée en deux parties principales; ce que vous devriez faire et ce que vous ne devriez pas faire. Je suis fan de deux points particuliers de Best Buy. Premièrement, comme une grande partie de sa main-d'œuvre est dans le commerce de détail, il déclare que cette politique va au-delà du temps que vous avez enregistré au travail.
«N'oubliez pas que votre responsabilité envers Best Buy ne prend pas fin lorsque vous n'êtes pas sur l'horloge. Pour cette raison, cette politique s'applique à la fois aux médias sociaux sponsorisés par l'entreprise et à l'utilisation personnelle en ce qui concerne Best Buy. "
En plus de ce rappel, j'aime que Best Buy traite respectueusement les commentaires et les messages haineux. Les gens peuvent être rattrapés par leurs droits du premier amendement, croyant que cela leur donne le droit de dire ce qu'ils veulent sans conséquence. Ce n'est pas le cas et Best Buy fait un excellent travail pour définir ces attentes pour ses employés.
«Honorez nos différences: vivez les valeurs. Best Buy ne tolérera pas la discrimination (y compris l'âge, le sexe, la race, la couleur, la croyance, la religion, l'appartenance ethnique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, la citoyenneté, le handicap ou l'état matrimonial ou toute autre base protégée légalement reconnue en vertu du gouvernement fédéral, de l'État, ou lois, réglementations ou ordonnances locales). »
Directives de participation numérique de Ford Motor Company
La politique des médias sociaux de Ford consiste en une seule page PDF, qui date de 2010 . La politique de Ford est de très haut niveau et se compose de cinq principes fondamentaux.
- Honnête sur qui vous êtes
- Clarté que vos opinions sont les vôtres
- Respect et humilité dans toute communication
- Bon jugement pour ne partager que les informations publiques - y compris les données financières
- Conscience que ce que vous dites est permanent
Je ne trouve aucune directive actuelle de Ford, mais ce PDF est hébergé sur son site d'entreprise Ford. Je le mentionne car en 2010, ce guide était probablement acceptable, car il couvre les bases.
Mais le paysage des médias sociaux a radicalement changé au cours des six dernières années. Bien que ces lignes directrices soient toujours valables aujourd'hui, j'aimerais qu'une entreprise comme Ford ait une politique de médias sociaux plus complète.
À l'instar de Coca-Cola, Ford compte de nombreuses parties prenantes différentes dans son succès sur les réseaux sociaux. Ils doivent vraiment aborder les différents rôles et attentes de manière plus approfondie.
Guide des médias sociaux de l'armée de l'air
Je suis fan du guide des médias sociaux de l'Air Force. Non seulement parce qu'il a un excellent contenu, mais parce qu'ils ont ajouté un élément de conception au guide. Cela ressemble plus à une infographie qu'aux politiques d'autres entreprises.
Deux choses ressortent de cette politique. Premièrement, l'Armée de l'air sépare clairement les sections pour les dirigeants, les aviateurs et les familles. Je pense que la section des familles est particulièrement utile.
Il pourrait être facile d'oublier les familles, mais la section reconnaît non seulement le rôle que joue la famille d'un aviateur dans le succès de l'armée de l'air. mais ils décrivent les attentes concernant l'utilisation des médias sociaux par la famille.
Deuxièmement. il y a une composante éducative dans le guide des médias sociaux de l'Armée de l'air qui manque à d'autres politiques. Le guide passe en revue les tendances émergentes, les plates-formes courantes et définit des termes tels que les hashtags et la géolocalisation.
Ce dernier point est particulièrement important pour l'armée de l'air, car l'emplacement des aviateurs est souvent un secret. L'armée de l'air a vraiment adapté sa politique à des problèmes spécifiques à son organisation.
Comme nous l'avons vu, certaines entreprises ont des politiques vagues et générales sur les médias sociaux. Une très bonne politique de médias sociaux reflétera la nature spécifique de votre entreprise et de votre entreprise.
L'Air Force fait un excellent travail pour s'assurer que sa politique est valable et spécifique à l'Air Force.
Directives relatives aux médias sociaux Nordstrom
Les directives des médias sociaux de Nordstrom sont similaires à de nombreuses politiques susmentionnées. Mais une partie de la politique qui est différente des autres est sa puce pour les conflits d'intérêts. Intel est la seule autre société à mentionner la concurrence et ils le font de manière très générale.
Ne claquez pas la concurrence (ou Intel): jouez bien. Tout ce que vous publiez doit être vrai et non trompeur, et toutes les allégations doivent être justifiées et approuvées. *
Nordstrom, en revanche, conseille à ses employés d'éviter les conflits d'intérêts.
- Un conflit d'intérêts existe si vous avez un intérêt en dehors de votre travail chez Nordstrom qui interfère avec vos responsabilités ou peut affecter votre jugement au nom de Nordstrom.
- Bloguer, publier ou discuter sur un produit ou une mode lié à un concurrent direct peut être considéré comme un conflit d'intérêts.
- Si vous avez des questions, veuillez consulter votre responsable ou les ressources humaines. Les conflits d'intérêts sont également décrits dans le code de conduite complet disponible sur mynordstrom.com.
Je vois que Nordstrom conseille aux employés de consulter les RH pour d'autres questions. Mais je préfère les voir inclure un peu plus de détails dans la politique elle-même. L'expression «pourrait être envisagée» est trop subjective.
Je comprends que cela donne une certaine marge de manœuvre à Nordstrom, mais il serait utile que ce soit un peu plus clair pour les employés.
Nous avons regroupé les informations ci-dessus avec un modèle de politique de médias sociaux dans un livre électronique complet. Vous pouvez récupérer votre copie ici et la partager avec votre équipe .
Dernières pensées
Bien qu'il soit essentiel d'avoir une politique des médias sociaux sur le lieu de travail, il est évident que la qualité des politiques varie d'un bout à l'autre. Si vous travaillez sur une politique de médias sociaux pour votre entreprise, utilisez ces leçons pour vous aider à développer une bonne politique.
Je commencerais par la politique de Coca-Cola comme modèle, n'oubliez pas d'être aussi précis que possible pour le bénéfice de vos employés et d'adapter la politique à la culture de votre entreprise et aux normes de l'industrie.
Enfin, rappelez-vous qu'il s'agit d'un document évolutif qui devrait être revu chaque année et mis à jour en conséquence.