5 tactiques cruciales pour le succès du marketing omnicanal en 2020

Si vous gardez un œil sur le monde du marketing, vous avez peut-être entendu au moins une personne mentionner l'expression marketing omnicanal .

À première vue, le terme semble un peu chargé. Que signifie même le marketing omnicanal? Comment cela profite-t-il à votre marque? Devriez-vous même l'utiliser en premier lieu? Si oui, comment commencez-vous?

Dans cet article de blog, nous répondons à toutes ces questions et examinons plus tard cinq tactiques essentielles qui vous aideront à élaborer une stratégie omnicanal efficace et à conversion élevée.

Marketing omnicanal vs marketing multicanal

Le marketing omnicanal et multicanal est-il la même chose? Réponse courte: non.

Bien que les deux impliquent, comme leur nom l'indique, plusieurs canaux, où ils diffèrent réside dans les relations entre ces multiples canaux.

Dans le marketing multicanal, les spécialistes du marketing essaient d'atteindre autant de personnes que possible sur différentes plates-formes et points de contact. Donc, tout, des médias sociaux aux annonces de recherche en passant par les démos en personne, le tout dans le but d' élargir votre portée sur votre produit ou votre marque.

Source: G2

Le marketing omnicanal, quant à lui, est une stratégie qui combine plusieurs canaux de manière interconnectée pour les nourrir en vue d'un achat. Il s'agit du parcours du client et de la façon dont un point de contact peut emmener les clients au suivant et au suivant jusqu'à leur achat et même au-delà.

Par rapport à son homologue multicanal, le marketing omnicanal implique davantage de personnalisation et de segmentation stratégique.

Source: G2

Il est également important de mentionner que si votre marketing omnicanal ne concerne que les sites de médias sociaux, il ne s'agit probablement pas du tout de marketing omnicanal.

Outre le fait que plus de la moitié des Américains pensent que les réseaux sociaux ne sont pas fiables ou dangereux, vous isoleriez également vos clients qui ne sont pas sur les réseaux sociaux.

Un mélange sain de médias sociaux, en magasin et de diverses expériences physiques et numériques est nécessaire pour créer une véritable et efficace campagne de marketing omnicanal

Alors, pourquoi devriez-vous faire du marketing omnicanal?

L'une des raisons pour lesquelles vous souhaitez faire du marketing omnicanal est de savoir comment cela contribue à des expériences positives avec votre marque.

Pensez-y, si vous faisiez un voyage, vous voudriez probablement vivre une expérience transparente et sans douleur d'un point à un autre. Imaginez si chaque étape du processus était simple et sans tracas.

C'est ce que fait le marketing omnicanal pour votre entreprise.

Parce que cela place le parcours client en premier, impliquant différents points de contact et les étapes suivantes, tout semble plus naturel pour le client.

Partout où ils se trouvent naturellement, vous êtes là. Vous ne les bombardez pas tous à la fois via un canal qu'ils peuvent ou non fréquenter.

Deuxièmement, la façon dont les gens achètent a changé. Il est révolu le temps où les gens entraient simplement dans un magasin, parlaient à un vendeur et achetaient un article. Aujourd'hui, ils font une tonne de recherches avant de parler à quelqu'un et encore moins de faire un achat.

De plus, avec l'avènement des smartphones et des tablettes, vos clients utilisent plus d'un appareil pour consommer et rechercher du contenu. Ils visitent jusqu'à 10 canaux différents pour rechercher et évaluer les options avant de décider d'acheter votre produit.

Pour de nombreuses entreprises, ce changement de comportement d'achat de vos clients peut ouvrir la porte à des défis tels que l'obtention d'informations contradictoires, des processus de paiement fastidieux et des cycles de vente plus longs. Chacun de ces éléments peut frustrer vos clients potentiels et leur donner une raison d'aller ailleurs.

La mise en œuvre d'une stratégie omnicanal intègre les informations et les activités réalisées dans ces différents canaux et dispositifs. Cela donne à votre client une expérience utilisateur transparente, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés tout en réduisant vos coûts d'acquisition.

Stratégies marketing omnicanales cruciales à mettre en œuvre

Maintenant que vous connaissez le quoi et le pourquoi, voici cinq tactiques importantes auxquelles vous devriez prêter attention lors de l'élaboration de votre propre approche omnicanal au cours de l'année à venir.

1. Équilibrez le bon moment et le bon endroit avec le bon contenu

La stratégie omnicanale de Nordstrom utilisant Pinterest est un excellent exemple de mélange de contenu avec de la publicité contextuelle, ou de partage du bon contenu au bon moment au bon endroit.

En 2018, Nordstrom a lancé un «Pincode» que les acheteurs en magasin peuvent scanner à l'aide de leur smartphone tout en recherchant quelque chose à acheter dans leur budget.

Une fois qu'ils ont scanné le code, ils sont redirigés vers le tableau Pinterest de Nordstrom qui montre les articles-cadeaux de moins de 100 $, ce qui ressemble à ceci:

La source

Désormais, comme ils sont déjà au magasin, ils peuvent facilement montrer aux vendeurs les articles qu'ils souhaitent acheter.

Facile. Mais extrêmement efficace.

Pour appliquer cela à votre propre entreprise, déterminez quels canaux média ou points de contact fonctionnent le mieux pour votre entreprise.

S'il s'agit de Facebook, vos publications relient-elles les clients à votre boutique en ligne? Votre site Web les redirige-t-il vers une page d'inscription à une liste de diffusion pour bénéficier d'une réduction?

Comment pouvez-vous optimiser votre rédaction et votre parcours dans ces différents types de contenu afin que les gens se rapprochent d'un achat?

Ensuite, tracez le parcours client et décrivez vos meilleures opportunités.

2. Mettez le client au premier plan

Jonathan Mildenhall, directeur du marketing d'Airbnb, l'a résumé en disant: «Des choses étonnantes se produisent lorsque vous écoutez le consommateur.»

Bien qu'une approche axée sur le client ait été largement utilisée par les entreprises, en particulier les startups, cet état d'esprit doit également s'appliquer à votre stratégie marketing omnicanal.

Crate and Barrel est un excellent exemple.

Sachant que leurs clients pourraient ne pas vouloir interagir tout le temps avec le personnel de vente, Crate and Barrel a développé un programme appelé «Mobile Totes» dans le cadre de leur stratégie de marketing omnicanal.

En entrant dans leur magasin physique, les acheteurs reçoivent une tablette qui leur sert de caddie numérique.

Lorsqu'un client voit un produit qu'il aime, il utilise la tablette pour scanner le produit afin d'en savoir plus sur ses spécifications et ce que les autres clients disent à leur sujet.

Si le client est satisfait du produit, il peut choisir de le payer puis de quitter le magasin (et la tablette). Un vendeur aurait alors l'article en attente au comptoir ou prêt pour l'expédition.

S'il choisit de ne pas effectuer d'achat, le client peut lui envoyer la liste d'achats par courrier électronique afin qu'il puisse le faire plus tard.

Non seulement cela peut aider à créer la liste de diffusion de Crate and Barrel, mais aussi maintenant peut recibler ces clients en leur envoyant des publicités personnalisées des produits qu'ils ont choisis en ligne.

En conséquence, Crate and Barrel a augmenté ses ventes en magasin de 10% au cours des deux premiers mois.

3. Alignez vos équipes commerciales et marketing

Vos équipes commerciales et marketing partagent un objectif commun: obtenir plus de clients pour votre entreprise.

Cependant, seulement 26% des entreprises ont des équipes de vente et de marketing qui travaillent en harmonie les unes avec les autres.

De plus, 65% des commerciaux affirment que le contenu de leurs homologues du marketing n'est pas adapté à l'envoi aux prospects.

Ce sont de graves problèmes que vous devez résoudre si vous envisagez d'utiliser le marketing omnicanal. Quel que soit le nombre de prospects collectés par votre équipe marketing, si votre équipe commerciale ne peut pas les convertir en clients, tous vos efforts seront un gaspillage désolé.

Donc, avant de lancer une stratégie omnicanal, assurez-vous que vos équipes commerciales et marketing sont sur la même longueur d'onde.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser la notation des prospects, car les deux équipes doivent développer un critère pour séparer les prospects qualifiés pour le marché (MQL) des prospects qualifiés pour les ventes (SQL).

Vous pouvez en savoir plus sur le scoring des prospects et comment l'implémenter dans le kit de processus de vente Impact Building Your Next Inbound Marketing.

4. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles

Google a rapporté: «Environ 85% des acheteurs en ligne commencent un achat sur un appareil et finissent sur un autre» et, bien entendu, dans de nombreux cas, l'un de ces appareils est mobile.

En fait, Statista a signalé qu'environ la moitié du trafic Web mondial est représenté sur mobile.

Dans cet esprit, assurez-vous que votre site ressemble et fonctionne bien sur mobile, surtout si vous exploitez une boutique de commerce électronique. Un site mobile sur lequel il est difficile de naviguer, qui se charge lentement ou qui ne peut pas être lu facilement peut entraîner une perte de prospects et même des ventes.

N'oubliez pas: chaque point de contact du parcours client se reflète sur votre marque.

Vous voulez vérifier si votre site est adapté aux mobiles? Faites une simple recherche sur Google pour le savoir.

5. Investissez dans une solide pile martech

Pour mettre en œuvre une stratégie de marketing omnicanal implique plusieurs étapes, vous aurez besoin d'une excellente pile de technologies marketing. Cela vous aidera à rester organisé et à faciliter la gestion des campagnes et l'analyse des données.

Couvrez tout ce dont vous avez besoin, depuis une excellente épine dorsale de site Web, des outils d'analyse et d'informations (nous vous recommandons d'utiliser à la fois Facebook et Google Analytics au lieu de l'un ou l'autre), les fournisseurs de marketing par e-mail, la planification des médias sociaux, etc.

Spark est un exemple d'un excellent outil pour créer un site Web entièrement fonctionnel et axé sur la conversion qui s'intègre bien aux outils de marketing populaires tels que Facebook et HubSpot.

Pour un magasin de commerce électronique, Shopify est un choix populaire pour sa solution de panier tout-en-un qui vous aide à gérer les clients à chaque étape de leur parcours.

Dans l'ensemble, trouvez les outils qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise. Cela peut impliquer des essais et des erreurs au début, mais voici quelques questions de guide rapide pour trouver les meilleurs outils disponibles:

• L'outil est-il facile à utiliser et à comprendre? Cela nécessite-t-il une personne ou une équipe dédiée à utiliser?
• S'intègre-t-il à un ensemble diversifié d'autres outils? Ou êtes-vous limité à ses propres fonctions (qui souvent ne suffisent pas pour ce dont vous avez besoin)?
• Offre-t-il une solution tout-en-un ou une seule fonction spécifique?

N'ayez pas peur d'être omniprésent

Ne laissez pas l'expression marketing omnicanal vous effrayer de mettre en œuvre cette stratégie essentielle dans votre marketing.

En segmentant et en comprenant correctement le parcours que vous souhaitez pour votre consommateur, vous pouvez également créer une campagne omnicanal efficace et à forte conversion qui génère plus de ventes pour votre entreprise, tout en améliorant votre image de marque aux yeux de vos clients.