Gestion de programme d'affiliation externalisée : Guide complet - À faire et à ne pas faire en 2021

Lorsqu'un programme de marketing d'affiliation est correctement géré, il peut être votre canal de marketing le plus rentable. Le problème est que de nombreuses entreprises se lancent dans la création de leur programme d'affiliation, sans tenir compte de ce qu'il faut pour le gérer efficacement.

Les programmes d'affiliation mal gérés vacillent et échouent, épuisant les ressources de l'entreprise et gaspillant une énorme opportunité de génération de revenus.

Pour ce guide, nous nous sommes associés à DMi Partners, une agence de marketing d'affiliation primée, pour vous montrer exactement ce qu'il faut pour gérer un programme d'affiliation vraiment réussi et rentable.

Ils ont géré des dizaines d'excellents programmes d'affiliation pour différentes marques. En nous appuyant sur leur expérience et leurs connaissances d'experts, nous couvrirons le rôle d'un gestionnaire de programme d'affiliation, ce que cela implique et quand tirer parti de la gestion externalisée d'un programme d'affiliation pour maximiser les avantages de votre programme.

Nous examinerons également les agences de gestion affiliées, qui en a besoin, qui n'en a pas besoin, ce qu'elles font et ce qu'il faut considérer si vous décidez d'emprunter cette voie. L'objectif de ce guide est de vous donner tout ce que vous devez savoir sur la gestion externalisée des programmes d'affiliation.

Plongeons dedans !

Comment fonctionnent les programmes d'affiliation

En termes simples, les programmes de marketing d'affiliation impliquent l'utilisation de promoteurs externes, appelés éditeurs, pour commercialiser vos produits/services. Ils utilisent leur influence et leur réseau de connexions pour promouvoir votre produit auprès de leur public. En retour, vous leur donnez une commission sur les ventes qu'ils génèrent.

Les éditeurs peuvent être presque n'importe qui, de vos clients et employés aux grands influenceurs des médias sociaux. Ils peuvent utiliser le bouche-à-oreille, le courrier électronique, leurs sites Web et leurs blogs et, bien sûr, leurs canaux de médias sociaux. Les liens traçables vous permettent d'identifier quand une vente ou une action est venue d'un affilié spécifique et vous les récompensez en conséquence.

Cela semble assez simple, non? Vous n'avez pas tort, le principe de base est très simple ! Cependant, ce n'est que la pointe de l'iceberg du marketing d'affiliation.

Presque tout le monde peut mettre en place un programme d'affiliation de base et, avec les bons outils logiciels, il fonctionnera en pilote automatique. Ces programmes fonctionnent, mais ils ne génèrent pas de résultats significatifs ou n'atteignent pas d'énormes augmentations de revenus. Pour ce faire, un programme d'affiliation doit être géré efficacement .

Examinons donc exactement ce que signifie une gestion efficace des programmes d'affiliation et ce qu'il faut pour créer un programme d'affiliation vraiment réussi et rentable :

Le rôle d'un gestionnaire de programme d'affiliation

Bien que les programmes de marketing d'affiliation soient simples en théorie, ils ne sont pas toujours simples à exécuter. Et l'exécution est primordiale lorsque vous investissez dans un programme marketing et que vous attendez des résultats tangibles !

Il y a beaucoup de choses qui peuvent être automatisées avec le bon logiciel, mais il y a aussi beaucoup de choses qui doivent être gérées par un gestionnaire de programme d'affiliation. Un responsable d'affiliation peut garder le doigt sur le pouls et conduire le programme vers un succès significatif et durable. Une gestion efficace du programme d'affiliation implique :

• Développer une stratégie de croissance et des objectifs à long terme
• Mettre en place des incitations attractives mais rentables
• Recruter la bonne combinaison des meilleurs éditeurs pour votre entreprise
• Développer et entretenir des relations étroites avec vos affiliés
• Garder les affiliés engagés et motivés
• Surveiller la façon dont les affiliés représentent votre marque
• Garder un œil sur les paiements et les revenus
• Fournir aux affiliés des informations à jour et du matériel promotionnel à utiliser
• Communication continue et gestion des relations
• Collecte et analyse de données pour informer une stratégie évolutive pour une croissance et un profit maximum

Chacun des points ci-dessus implique de nombreuses pièces mobiles. Il peut être difficile de coordonner et de gérer efficacement tous ces aspects. Cela nécessite un ensemble de compétences diverses et beaucoup de temps et d'énergie.

Certaines entreprises disposeront de la bande passante et de l'expertise en interne, tandis que d'autres tireront parti de la gestion externalisée des programmes d'affiliation.

Gestion de programme d'affiliation en interne ou externalisée

Comme vous pouvez le voir, le rôle d'un gestionnaire de programme d'affiliation est complexe et exigeant. Si vous avez les ressources nécessaires pour embaucher (suffisamment) les bonnes personnes, ou si vous avez la chance d'avoir une équipe appropriée en place, la gestion du programme en interne fonctionnera pour vous.

Cependant, de nombreuses entreprises n'ont pas les ressources nécessaires pour disposer d'une équipe dédiée à la gestion de leur programme d'affiliation et cela revient souvent à une personne en gestion ou en marketing, qui le prend en charge comme un projet supplémentaire, tout en faisant le reste de son travail.

Même avec les meilleures intentions et le plus haut niveau de dévouement, cela n'entraînera pas le même niveau de succès que d'avoir une équipe et un responsable dédiés à votre programme d'affiliation.

Un gestionnaire de programme qui n'a pas le temps, l'expertise ou les ressources physiques à consacrer à un programme d'affiliation ne sera pas en mesure d'exécuter efficacement toutes les fonctions requises. Cela a tendance à être amplifié à mesure qu'un programme mûrit et évolue lorsqu'il exige plus et reçoit proportionnellement moins de votre équipe interne.

Un programme d'affiliation mal géré ne fera pas que stagner et ne rapportera pas d'argent, il peut en fait nuire à votre marque et à votre réputation. Lorsque les participants d'un programme d'affiliation ne sont pas suivis tout au long du processus (ou étaient des candidats mal choisis, au départ), ils se tournent souvent vers des méthodes de marketing douteuses pour vendre votre produit/service et gagner leur commission.

Des méthodes telles que la publicité mensongère, le spam ou les violations du droit d'auteur lorsque le contenu est copié-collé à partir d'autres sources peuvent avoir des implications directes pour votre entreprise. Des problèmes juridiques à une perte de confiance, de crédibilité et une réputation ternie. Ce genre de dommages peut finir par vous coûter beaucoup plus cher que les bénéfices qu'ils ont générés pour votre programme.

Pour résumer, si vous n'avez pas l'expertise et les ressources en interne et que vous n'avez pas les ressources pour les acquérir (ou si vous préférez simplement ne pas employer de nouveau personnel), votre programme peut souffrir lorsqu'il est mal géré. Cela peut vous coûter de l'argent, nuire à la réputation de votre entreprise et faire fuir des clients à long terme.

Pour éviter cela, la gestion externalisée du programme d'affiliation est la solution. Voyons en quoi l'externalisation de la gestion de votre programme peut vous être bénéfique :

Les avantages de l'externalisation de votre programme d'affiliation

Lorsque vous externalisez la gestion de votre programme d'affiliation, il est préférable de faire appel à une agence expérimentée. Faire appel à une agence pour la gestion externalisée de votre programme d'affiliation présente de nombreux avantages. Voici sept des plus importants :

1. Expérience et expertise : lorsque vous employez une agence pour exécuter votre programme, vous avez un accès immédiat à l'expérience et à l'expertise de l'industrie qu'il est peu probable que vous puissiez embaucher pour votre équipe interne. Ce sont des personnes qui ont de l'expérience dans le marketing et de l'expérience dans la gestion de diverses campagnes de marketing d'affiliation. Ils connaissent les ficelles du métier et savent comment utiliser le reste de leur expertise marketing au profit de votre programme - du référencement à la conception et à la création de contenu, ils savent ce dont vous avez besoin et ils ont les compétences (ou les contacts) pour vous le donner. Ils savent également quels réseaux d'affiliation, quelle technologie et quels éditeurs utiliser pour obtenir les meilleurs résultats.

2. Développement de la stratégie : une bonne agence sera en mesure de développer une stratégie solide pour votre programme, pour stimuler la croissance et la rentabilité. En tant que membre d'une agence de marketing, ils auront accès à un bassin d'idées et d'expériences pouvant vous offrir un plan d'action stratégiquement solide, créatif ou innovant. Ils seront également en mesure de le présenter pour vous et de vous montrer exactement comment ils prévoient d'atteindre ces objectifs.

3. Relations avec le réseau d'éditeurs : une agence disposera d'un réseau existant d'éditeurs affiliés fiables et efficaces. Cela permet à votre programme d'accéder à un pool vérifié d'affiliés qui ont une relation existante avec l'agence et votre gestionnaire de programme. Ils auront également accès à divers canaux et réseaux pour trouver les meilleurs affiliés pour votre programme spécifique.

4. Communication : de la sensibilisation et de l'intégration à la communication continue et à l'établissement de relations - il y a une énorme quantité de communication qui doit avoir lieu entre la direction du programme et les partenaires affiliés. Une agence aura les systèmes et le personnel en place pour gérer cela afin que vous n'ayez pas à le faire. Ils seront également des experts du type de communication requis - tout le monde n'est pas fait pour cela et c'est un domaine où de nombreux programmes internes échouent.

5. Analyse des données et changements de stratégie : les agences ont les compétences et les connaissances nécessaires pour analyser les données d'attribution des clients et d'autres mesures de votre programme de manière significative. Ils peuvent ensuite traduire leurs connaissances en changements efficaces dans la stratégie du programme. Cela nécessite des compétences et des connaissances sur la manière dont les différentes mesures interagissent et sur les implications pour un programme dans son ensemble.

6. Engagement des éditeurs : les agences expérimentées savent comment gérer les éditeurs. Ils savent comment les garder heureux, engagés et motivés. Ils savent quoi leur fournir pour tirer le meilleur parti de leur type de média, et ils savent quand leur donner carte blanche pour créer un excellent contenu pour vous. Ce type de connaissances vient avec l'expérience et le fait d'avoir géré plusieurs programmes d'affiliation différents, ce qui manque à de nombreux managers internes.

7. Évolutivité : l' un des meilleurs avantages de la gestion externalisée d'un programme d'affiliation est que vous êtes prêt pour que votre programme se développe rapidement, en toute sécurité, sachant que quelle que soit sa taille, votre agence peut le gérer. Si du personnel ou une expertise supplémentaire est nécessaire, l'agence s'en chargera et vous n'aurez pas à vous en soucier.

Ces avantages de la gestion externalisée des programmes d'affiliation se traduisent par un programme efficace qui est prêt à se développer de manière durable, à soutenir votre image de marque et à augmenter vos efforts de marketing. Cela permet à votre programme d'affiliation de prospérer et d'atteindre un succès incrémentiel (mais aussi exponentiel) à long terme, générant ainsi des bénéfices et une croissance pour votre entreprise. Le meilleur, c'est que tout est pris en charge pour vous !

Si vous ne savez toujours pas si vous avez vraiment besoin d'une agence ou non, nous examinons ci-dessous qui en a besoin et qui n'en a pas besoin :

Qui a besoin d'une agence de gestion d'affiliation?

Si vous envisagez de démarrer un programme d'affiliation ou si vous en avez déjà un en place, vous pouvez engager une agence de gestion d'affiliation si :

1. Vous n'avez pas les compétences nécessaires en interne et vous ne pouvez pas (ou préférez ne pas) trouver les talents dont vous avez besoin pour embaucher.
2. Vous avez les compétences, mais vous n'avez pas la bande passante pour gérer correctement votre programme et lui accorder l'attention dont il a besoin pour prospérer.
3. Votre programme est en place, mais il ne se développe pas ou n'atteint pas les jalons dont vous avez besoin, ou vous n'êtes pas satisfait de la gestion actuelle de votre programme d'affiliation.
4. Vous avez tout en place, mais vous avez du mal à atteindre et à recruter de bons affiliés.
5. Votre programme se développe rapidement et vous manquez de ressources/de bande passante pour suivre et fournir le même calibre de gestion des affiliés.
6. Vous avez un programme solide qui s'est bien développé et qui est rentable, mais il s'est stabilisé et vous avez besoin de quelqu'un pour le faire passer au niveau supérieur.
7. Vous avez besoin du point de vue d'un expert. Parfois, vous avez juste besoin d'un expert - quelqu'un pour évaluer votre programme et trouver les meilleurs moyens de l'optimiser, parallèlement au reste de vos efforts marketing, et vous montrer comment différents canaux marketing peuvent se soutenir et se renforcer mutuellement.

Si l'un des éléments ci-dessus vous ressemble, vous bénéficierez certainement d'une gestion de programme d'affiliation externalisée !

Qui n'a pas besoin d'une agence de gestion d'affiliation ?

Alors que la plupart des programmes d'affiliation peuvent bénéficier d'une agence de marketing d'affiliation dédiée, ils ne sont pas nécessaires pour tout le monde. Si l'un de ces cas vous concerne, vous n'avez probablement pas besoin d'externaliser la gestion de votre programme d'affiliation :

1. Vous avez une équipe en place avec diverses compétences et expériences en marketing, stratégie, communication, création de contenu et marketing d'affiliation. L'équipe dispose du temps et des ressources nécessaires pour exécuter le programme et le faire évoluer dans le temps, sans compromettre ses autres engagements au sein de votre entreprise.
2. Votre entreprise est strictement basée sur la brique et le moteur, sans vente en ligne ni génération de prospects. Dans ce cas, votre programme d'affiliation sera probablement petit et lié à votre situation géographique. Les promoteurs peuvent ensuite être gérés individuellement, depuis vos locaux.
3. Vous n'avez pas le budget pour le marketing basé sur les commissions et n'avez pas de place pour les commissions d'affiliation dans vos marges bénéficiaires. Dans ce cas, envisagez d'abord un programme de parrainage ou de fidélité, que vous pourrez ensuite compléter avec un petit programme d'affiliation et le faire évoluer progressivement.
4. Votre programme d'affiliation est petit, vous parvenez à le développer régulièrement avec les ressources internes dont vous disposez et vous êtes satisfait des résultats que vous obtenez. Pour certaines entreprises, cela suffit. Tout le monde n'a pas besoin de générer de la croissance et de tirer profit d'un programme d'affiliation, surtout s'ils obtiennent d'excellents retours sur d'autres canaux de marketing. Dans ce cas, vous pouvez avoir un programme d'affiliation à combustion lente sur lequel vous pourrez vous concentrer davantage à un stade ultérieur. Assurez-vous simplement qu'il est géré efficacement et que vos affiliés sont correctement gérés et surveillés.

Si l'un des éléments ci-dessus vous ressemble, vous pourriez probablement encore bénéficier de l'embauche d'une agence de gestion d'affiliation, mais vous n'en avez pas nécessairement besoin .

Que font les agences de gestion d'affiliation, exactement ?

Alors, que fait exactement une agence de gestion d'affiliation ? Eh bien, ils gèrent votre programme d'affiliation pour vous, mais il y a bien plus que cela !

Une excellente agence de gestion d'affiliation apportera beaucoup à la table. Il vous offrira une valeur qui va au-delà de la logistique quotidienne du fonctionnement de votre programme.

Selon les experts en marketing d'affiliation, une excellente agence de gestion d'affiliation vous aidera à optimiser et à augmenter le rendement de votre programme d'affiliation.

Pour ce faire, une agence tirera parti de son expérience en marketing d'affiliation, de son expertise diversifiée et de ses relations au sein de l'espace marketing et de diverses industries. Cela vous donne un accès instantané à leurs :

• Des relations premium avec les éditeurs , pour vous assurer que votre produit est prioritaire sur celui de vos concurrents
• Création de contenu et ressources multimédias pour un contenu de qualité et une exposition accrue
• Capacité à développer une stratégie solide pour votre programme, à générer de la croissance et des bénéfices de manière durable
• Expertise en marketing d'influence et autres canaux de marketing pouvant bénéficier à votre programme
• Leur capacité à effectuer un recrutement et un développement efficaces des éditeurs , à établir des relations durables qui génèrent des résultats
• Analyse de données d'experts pour évaluer l'attribution des clients et développer des moyens précis d'optimiser votre programme d'affiliation
• Aperçu des meilleures façons d'inciter et de récompenser correctement les partenaires de grande valeur afin de maximiser les progrès et la rentabilité du programme, de manière incrémentielle

En bref, ils feront tout ce que nous avons décrit dans le rôle d'un gestionnaire de programme d'affiliation et bien plus encore. Cela se résume en grande partie au fait que vous avez désormais accès à une agence complète et à tous les avantages qui en découlent - de l'accès instantané à une équipe d'experts et à leurs connexions, à des coûts réduits et à moins de temps/d'apport nécessaire de votre part.

Comment sélectionner une agence de gestion de programme d'affiliation externalisée : 8 considérations clés

Lorsque vous recherchez une agence de gestion de programme d'affiliation externalisée, de nombreux éléments doivent être pris en compte si vous souhaitez trouver la meilleure option pour votre programme unique.

L'agence que vous choisissez fonctionnera comme un partenariat entre vous et l'agence, ainsi qu'entre l'agence et vos affiliés. De cette façon, ils sont vos mandataires et développeront votre relation avec vos affiliés. Vous devez tenir compte de la qualité de ce partenariat, à la fois de votre point de vue et de celui des affiliés.

Regardez cette vidéo utile de Project Life Mastery sur YouTube pour voir comment un affilié évaluera votre programme par rapport à ses concurrents. Il donne un aperçu de l'espace et de la façon dont votre programme devra fonctionner pour réussir :

Pour trouver la meilleure solution et tirer le meilleur parti de votre agence et de votre programme d'affiliation, voici huit éléments à garder à l'esprit lorsque vous comparez les options :

1. Expérience - Avec divers programmes d'affiliation et programmes dans votre industrie et votre créneau

Une grande agence aura une vaste expérience dans la gestion de programmes d'affiliation. Les joueurs clés de leur équipe doivent savoir ce qu'ils font et disposer d'une solide banque de connaissances dans laquelle puiser.

Vous pouvez leur demander une liste de clients clés et consulter des études de cas, des témoignages et des critiques pour évaluer cela. Examinez spécifiquement leurs antécédents en matière de recrutement d'affiliés, d'activation et d'optimisation de programme. S'ils ont de l'expérience dans votre créneau, tant mieux ! Cela leur donne un aperçu supplémentaire de vos besoins et de l'espace spécifique dans lequel vous travaillez, ainsi que des contacts et des relations précieux qui peuvent profiter à votre programme d'affiliation.

2. Réputation et références – à la fois l'agence et son talent

Une bonne réputation et des références solides sont indispensables. Les clients d'une agence, à la fois marchands et éditeurs, vous donneront la meilleure idée de ce que ce sera de travailler avec l'agence après l'argumentaire de vente et le processus d'intégration. Demandez-leur des références et consultez attentivement les critiques.

Le marketing est un espace concurrentiel et l'un des moyens les plus rapides de vérifier une agence est d'examiner ses références - les meilleures agences auront des talents visibles (ce sont des spécialistes du marketing après tout) dans leur équipe et l'agence elle-même aura des réalisations visibles dans leur domaine d'expertise. Des récompenses, des nominations, un classement élevé sur les sites Web d'évaluation - ce sont toutes des choses que vous devez surveiller car elles vous donneront une idée du succès de l'agence.

3. Communication - Pouvez-vous les atteindre et écoutent-ils

C'est un gros. Votre relation avec eux est importante et sera très probablement un partenariat à long terme. Lorsque vous évaluez l'agence et ce qu'elle vous propose, faites attention à la facilité avec laquelle vous la contactez, à la rapidité avec laquelle elle répond et à la disponibilité qu'elle est prête à être pour vous à long terme.

Notez à quelle fréquence ils proposent d'être en contact avec vous lorsque votre programme est opérationnel, et ce qu'ils s'engagent à partager avec vous en termes de suivi du programme, de changements de stratégie et comment ils vous tiendront informé de leur le progrès. Plus important encore, vous écoutent-ils réellement et répondent-ils à vos questions de manière réfléchie ? Ce dernier est la clé.

4. Ont-ils fait leurs recherches - Pensent-ils à vous

Une agence qui vous donne un argumentaire de vente générique qui les concerne et ce qu'elles ont fait pour d'autres clients ne suffira pas. Leur argumentaire devrait porter sur la façon dont ils peuvent vous aider, vous et votre entreprise. Ils doivent être informés de votre entreprise, de votre secteur et de votre public cible.

Ils devraient également vous poser des questions sur ce dont vous avez besoin, quels sont vos objectifs et quels ont été vos défis et vos réussites. Leur capacité à identifier et à résoudre vos problèmes est une bonne indication de leur approche de votre programme et de la valeur qu'ils vous apporteront, ainsi qu'à vos partenaires affiliés.

5. Feuille de route stratégique - Comment prévoient-ils de vous y amener

Une bonne agence vous fournira une stratégie et une feuille de route claires pour votre programme. Cela devrait être aligné avec vos objectifs pour le programme et détailler comment l'agence prévoit de faire avancer votre programme vers ces objectifs. Si le plan est bien pensé et réaliste, il visera des progrès durables et progressifs. Méfiez-vous des déclarations radicales et des promesses d'atteindre rapidement vos objectifs ultimes, sans véritable feuille de route pour vous y rendre.

6. Sélection des éditeurs et capacités de modération

L'identification et le recrutement d'affiliés premium sont un aspect clé de votre programme. Il en va de même pour les affiliés de contrôle qui vous contactent eux-mêmes. Si une agence n'a pas de détails sur la façon dont elle prévoit de faire ces choses, considérez cela comme un drapeau rouge.

Un aspect encore plus important à rechercher est de savoir comment ils traiteront les affiliés qui abusent de votre programme, déforment votre entreprise ou nuisent à votre réputation. Ont-ils mis en place des termes et conditions/politiques pour gérer cela et comment les appliqueront-ils ? Ils doivent pouvoir vous donner une réponse claire et être prêts à entrer dans les détails avec vous à ce sujet.

7. Leur stratégie de recrutement d'éditeurs affiliés

Vérifiez où ils envisagent de rechercher des éditeurs à recruter dans votre programme d'affiliation. Idéalement, cela devrait être un assortiment de sources et pas seulement un ou deux réseaux. Ils devraient également examiner plusieurs types d'affiliation différents pour votre programme. Trouver les meilleurs affiliés pour votre programme devrait être une priorité pour eux et quelque chose pour lequel ils ont un plan complet. À moins que vous ne soyez dans une industrie verticale étroite, recherchez la variété, ainsi que la qualité, dans leur plan.

8. Valeur ajoutée - L'étendue de leurs compétences

Lorsque vous évaluez des agences, déterminez s'il s'agit d'une agence à service complet ou d'une agence uniquement affiliée. Idéalement, l'agence que vous choisissez devrait être en mesure d'offrir un aperçu et de la valeur à vos autres canaux de marketing ainsi qu'à votre programme d'affiliation.

Même si elles ne travaillent pas directement sur vos autres campagnes marketing, une agence à service complet comprendra comment votre programme d'affiliation peut s'intégrer et soutenir votre stratégie marketing globale et vice versa. De cette façon, une agence à service complet peut vous offrir une valeur ajoutée, par rapport à une agence qui travaille uniquement avec des programmes d'affiliation.  

Dernières pensées

Nous avons couvert beaucoup de choses dans ce guide et comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup à prendre en compte lorsque vous choisissez les meilleures options pour tirer parti de la gestion externalisée des programmes d'affiliation pour votre entreprise.

Le choix d'une agence de gestion d'affiliation est une décision importante, qui impactera profondément le succès de votre programme d'affiliation. Cela affectera également profondément votre expérience du programme et la quantité de temps, d'argent et d'efforts que vous devez investir dans le programme.

Faire un choix mûrement réfléchi et faire preuve de diligence raisonnable sera payant à long terme. Ce guide vous aidera à faire le meilleur choix pour votre entreprise et à maximiser les avantages de votre programme de gestion d'affiliation.

Références et ressources utiles

Consortium Marketing : Gestion de programme d'affiliation : en interne ou en sous-traitance, qu'est-ce qui est le mieux ?

Partenaires DMi : Comment trouver la bonne agence de gestion d'affiliation

Forbes : Quatre façons d'obtenir plus de kilométrage de votre programme d'affiliation en 2021

Marketing P2P : Programme d'affiliation : le guide ultime pour un programme rentable en 2021

Marketing P2P : Top 10 des agences de marketing affilié en 2021