10 raisons pour lesquelles la plupart des entreprises de commerce électronique échouent

Publié: 2020-12-16

Démarrer une entreprise de commerce électronique à ce stade semble être un rêve. Vous allez vous procurer les produits d'un autre pays, les placer sur votre site Web, définir un minuteur de remise d'urgence, et voilà , vous êtes millionnaire du jour au lendemain, n'est-ce pas?

Faux! Voici quelques statistiques qui donnent à réfléchir:

  • 90% des entreprises de commerce électronique échouent dans les 120 jours suivant leur démarrage.
  • Seules 78% des entreprises de commerce électronique survivent à la première année d'activité.

Plus de statistiques: plus de 100 statistiques et tendances du marketing des petites entreprises en 2020

Mais pourquoi est-ce? Après tout, la croissance des ventes attendue dans le monde devrait atteindre 6,54 billions de dollars d'ici 2023. Lorsque le potentiel de vente d'un produit en ligne est aussi élevé, pourquoi y a-t-il autant d'échecs dans l'industrie des achats en ligne?

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Les consommateurs modernes ont le choix entre d'innombrables options. Ils peuvent rechercher eux-mêmes les produits en ligne et décider quel panier sera rempli de produits et lequel ils abandonneront.
En tant que détaillant, vous devez être particulièrement avisé pour conquérir des clients potentiels.

À mesure que le marché du commerce électronique évolue, vous devez rester prudent et ne pas faire l'une des erreurs les plus fréquentes qui entravent les ventes et les taux de conversion. Cela dit, examinons les raisons pour lesquelles la plupart des entreprises de commerce électronique échouent et comment ces problèmes peuvent être résolus.

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1. Absence de stratégie produit

L'une des principales raisons pour lesquelles une entreprise de commerce électronique ne réussira pas est le manque de stratégie produit. Il semble que la plupart des magasins en ligne soient des marchés pour tout! Vous avez souvent des sections d'électronique, de vêtements, de cosmétiques et de nourriture sur un seul site Web! Ce n'est pas une stratégie ciblée, et les seuls magasins qui réussissent avec cette approche sont généralement ceux qui l'ont lancée.

Vendre chaque petite chose de tout le monde vous fera paraître flou en tant qu'entreprise. Si vous souhaitez personnaliser un magasin de commerce électronique, la vente de nombreux types de produits ne fera pas de vous une autorité dans votre créneau. Vous devez vous assurer que vous ne vendez que des produits de niche haut de gamme que vos clients cibles souhaitent acheter.

Voici les aspects à prendre en compte si vous souhaitez trouver le bon équilibre de produits à vendre dans votre boutique en ligne:

  • Des produits qui résolvent un problème : Offrir une solution signifie un plus grand potentiel de vente. Gardez un œil sur les frustrations courantes et les produits qui peuvent aider les gens à résoudre leurs problèmes quotidiens.
  • Attirer les fanatiques : Lorsqu'un groupe démographique spécifique est enclin à un mouvement ou à une tendance particulière, il voudra acheter un produit associé sur votre site et interagir avec votre marque.
  • Vendez votre expertise : Avez-vous résolu un problème particulier dans votre industrie grâce à votre service? Bien, cela signifie que vous pouvez transformer cette expertise en profit et avoir un produit de commerce électronique unique en même temps.
  • Tirez parti des produits tendance : restez à l'affût des tendances et soyez parmi les premiers à proposer un produit émergent sur votre site Web. Écoutez votre marché et vos clients cibles, ce qui les intéresse et ce qu'ils recherchent en ligne et sur les marchés en ligne.
  • Trouvez des produits à haut profit : si vous souhaitez vendre des produits physiques, commencez par des produits à faible coût qui peuvent augmenter vos marges bénéficiaires élevées. Lorsque vous fixez le prix de ces produits, tenez compte de l'investissement total, de l'approvisionnement des produits à leur commercialisation.

2. Opportunités manquées en raison de la faiblesse du contenu

Même si vous vendez les meilleurs produits au meilleur prix, sans un bon contenu, vous ne pourrez pas maximiser les profits de votre entreprise de commerce électronique. Un contenu de mauvaise qualité détruit le classement de recherche du site et décourage les utilisateurs de cliquer et d'en savoir plus sur vos produits.

Lorsque les gens ouvrent votre site Web, ils décident rapidement si vous êtes différent de vos concurrents. Un bon contenu est essentiel pour convaincre les autres que vous offrez quelque chose de plus que d'autres sites Web comparables, qu'il s'agisse d'une description de produit, d'une photo, d'une vidéo ou d'un article de blog.

Un contenu de qualité améliore les taux de conversion et renforce les relations avec vos clients actuels. Lorsque vous créez du contenu pour votre site Web de commerce électronique, tenez compte des éléments suivants:

Bons visuels

Les gens veulent voir les produits d'une manière visuellement agréable. C'est pourquoi vous devez disposer de bonnes images qui prennent en charge votre contenu. C'est la combinaison parfaite qui fait ressortir les pages produits. Besoin d'une preuve? Consultez cet exemple de Stormy Kromer. C'est une image claire sur laquelle vous pouvez zoomer. Les acheteurs peuvent désormais visualiser le produit en ligne.

Kromer orageux

Fournissez toujours plus de valeur

Certaines personnes achètent des produits en un clin d'œil. D'autres ont besoin d'un peu plus de conviction. En fournissant des conseils utiles, des vidéos de produits, des démos et des publications éducatives sur votre site de commerce électronique, vous devenez instantanément un leader d'opinion dans votre créneau. Les clients vous feront davantage confiance lorsque votre contenu est plus qu'un argument de vente.

crochet albert vidéo

Source: Hook et Albert

Faites attention aux détails

Tout, de la page À propos de votre entreprise à la description du produit, doit être soigneusement détaillé.

description détaillée de la page produit

Source: Voyage à l'extérieur

Une description détaillée du produit convainc mieux. Les éléments importants d'une description de produit de qualité sont:

  • Copie ciblée vers les besoins des clients
  • Caractéristiques et avantages du produit
  • Des mots clés ciblés qui améliorent la visibilité sur les moteurs de recherche

3. Classement de recherche faible

Même en ayant des produits uniques, rien ne garantit qu'ils seront bien classés sur Google. Lorsque vos clients recherchent un produit, ils sont redirigés vers un SERP:

recherche de produits serp

En tant qu'entreprise de commerce électronique, votre objectif devrait être de classer vos pages de produits dans les dix premiers résultats de recherche. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Le référencement n'est pas une tâche facile et peut parfois être particulièrement difficile. Voici les erreurs courantes commises par les boutiques en ligne:

  • Ignorer ce que disent les clients : plus de 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'acheter un produit, et 84% d'entre eux font confiance aux avis comme ils feraient confiance à un ami. Non seulement ils servent de preuve de la qualité du produit, mais les critiques de produits sont également un atout SEO inestimable. Lorsque les avis sont positifs et réguliers, c'est un signal positif que votre site de commerce électronique est pertinent, ce qui vous fait progresser dans les SERPs.
  • Mauvaises descriptions : il existe d'innombrables sites Web de commerce électronique qui décrivent le produit en une phrase ou copient simplement la description du fournisseur du produit. Ne fais pas partie d'eux! Plus votre contenu est unique sur vos pages produits, meilleur est votre classement dans les recherches et vos ventes.
  • Ne pas utiliser de schéma : Google utilise un balisage de schéma pour mieux comprendre votre site de commerce électronique et les composants de votre page. En plus de faire ressortir les résultats de la recherche pour votre site Web, les balisages de schéma appropriés indiquent également à vos clients cibles que vous avez la valeur qu'ils recherchent.
  • Utilisation de balises de titre en double : lorsque vous vendez des produits similaires ou plusieurs produits appartenant à une seule marque, il peut être difficile de disposer de balises de titre uniques. Néanmoins, vous devriez le viser. Assurez-vous que chacune de vos pages de produits est unique, en commençant par les titres, le contenu et les URL.
  • Mauvaise structure d'URL : en parlant d'URL, un trop grand nombre de catégories de produits et de pages peut rendre vos URL en désordre, surtout si vous ne savez pas comment les formater correctement. Il ne s'agit pas seulement d'ajouter des produits à votre boutique en ligne. Il s'agit également de parler aux moteurs de recherche, et plus important encore, de parler à vos clients via vos URL. Assurez-vous que le nom complet du produit est dans les URL et que chacune d'elles est unique.
  • Y compris les mauvais mots clés : en matière de référencement, ne vous fiez pas trop au langage et aux hypothèses de la marque. Vous devez classer les termes que vos clients cibles saisissent dans leurs requêtes de recherche et verront leurs SERPs.

Cibler trop de mots clés signifie que vous n'êtes pas suffisamment concentré. Vous devez restreindre les choses aux termes de recherche qui comptent le plus pour vos clients. Les considérations suivantes doivent être appliquées lors du choix des mots-clés pour votre site de commerce électronique:

  • Volume de recherche : plus un terme de recherche est volumineux, plus les chances de trafic vers votre site sont élevées. L'utilisation d'outils tels que SEMRush ou UberSuggest peut vous aider à évaluer les données de volume de recherche pour un terme donné. Cependant, gardez à l'esprit qu'une recherche à volume élevé signifie une concurrence accrue.
  • Concurrence de mots-clés : moins vous avez de concurrence pour un terme de recherche, plus vous avez de chances de vous classer. Encore une fois, vous pouvez utiliser un outil tel que SEMRush ou Ubersuggest pour découvrir la difficulté de classement des mots clés (KD), et en plus, utiliser MozBar pour évaluer les domaines concurrents.
  • Intention des mots clés : vous souhaitez classer les mots clés pertinents avec une intention de marché. Examinez chaque mot-clé et analysez s'il vous aide à vendre des produits ou non.

4. Efforts de marketing non ciblés

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous dépendez d'un flux régulier de trafic élevé. Mais un réseau de marketing plus large n'entraîne pas toujours plus de profit. Attirer du trafic non ciblé sur votre site ne fait que diminuer le taux de conversion.

Jetez un coup d'œil à la situation dans son ensemble et assurez-vous que vous ne faites aucune des erreurs de marketing de commerce électronique suivantes:

  • Vague Brand Voice : Une voix de marque faible et incohérente est le moyen le plus rapide de devenir ignoré en tant que site de commerce électronique. Sans une voix claire et pertinente de la marque, vous perdrez toute confiance que les prospects ont en vous, ce qui réduit les chances de les convertir à zéro. Assurez-vous d'avoir une voix de marque cohérente dans tous les canaux de marketing et de vente.
  • Annonces sur-promotionnelles : Il y a une ligne fine entre le marketing et les ventes, et entre une publicité qui sonne bien et une publicité excessive. Un langage de vente insistant éloignera les gens de votre boutique en ligne. Au lieu de cela, vous devez concentrer vos efforts sur un contenu significatif qui intéressera les gens à vos produits.
  • Souffles d'e-mails non segmentés : le marketing par e-mail peut être l'un des meilleurs canaux pour convertir les clients potentiels. Tous ceux qui s'inscrivent s'intéressent généralement à vos produits, mais si vous souhaitez que chaque newsletter se convertisse, vous devez segmenter vos abonnés. Par exemple, vos nouveaux abonnés devraient d'abord obtenir quelque chose de valeur, au lieu d'une offre. Ou, ceux qui ont déjà acheté devraient bénéficier d'une offre gratuite. Quoi que vous fassiez, n'envoyez pas la même newsletter à tout le monde.
  • En utilisant un seul canal marketing : vous êtes donc génial sur Instagram. Qu'en est-il de Twitter et Facebook? Snapchat, les nouveaux réseaux et canaux tendance? Vous devez toujours être à l'affût de nouvelles approches marketing et créer du contenu qui s'engagera sur chaque canal.

N'ayez pas peur d'expérimenter vos approches de marketing e-commerce. Fournir de la valeur attire du trafic vers votre magasin. Les bons clients reconnaîtront votre originalité et continueront à magasiner avec vous.

5. Surmenage de conception

Dans tout type d'entreprise, pas seulement dans le commerce électronique, il est important d'avoir un site Web bien conçu et de rendre votre marque mémorable. Cependant, les règles de conception Web et les normes de beauté peuvent varier en fonction de la boutique en ligne.

Un site Web de commerce électronique moderne doit être fonctionnel, sûr, réactif et rapide. Mais aussi, cela ne doit pas avoir l'air ou se sentir compliqué. Si vous en faites trop avec le design, le taux de conversion ne sera pas aussi élevé que vous le souhaitez.

Comme l'a dit le grand Léonard de Vinci:

"La simplicité est la forme ultime de la sophistication."

Lorsque les gens ouvrent votre site Web de commerce électronique, ils sont là avec un seul objectif en tête - soit ils veulent regarder autour de vous ou acheter directement le produit. Votre site Web doit rendre cette expérience aussi rapide et simple que possible.

Tout dépend de la fonctionnalité de votre site Web. Et pour compenser cela, vous devrez sacrifier certaines fonctionnalités populaires et modernes que vous avez peut-être vues dans les portefeuilles de conception Web à la mode.

Target est l'un des sites Web de commerce électronique qui ont mis au point leur conception et leurs fonctionnalités.

Page d'accueil cible

Leur offre en vedette est toujours mise en évidence avec un grand en-tête, et le reste est en dessous de l'en-tête. Le menu de navigation est assez simple et la navigation sur le site est encore meilleure que d'entrer dans l'un de leurs magasins.

Lorsque vous façonnez le message et la copie de vos pages produits, concentrez-vous sur vos appels à l'action. Lorsqu'une image ou un titre de produit apparaît, le CTA doit être à proximité et mis en évidence.

Le panier doit également être facile à localiser afin que les utilisateurs puissent l'ouvrir juste après avoir choisi leurs produits.

Page d'accueil du Dollar Shave Club

Source: Dollar Shave Club

Chaque défilement et chaque clic devraient motiver les utilisateurs à prendre des mesures supplémentaires pour le paiement. Un design pratique, des CTA visibles et une navigation facile surpasseront toujours les tendances de design modernes en ce qui concerne les magasins en ligne.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'état actuel de la conception de votre site de commerce électronique, vous pouvez commencer avec des outils tels que HotJar pour obtenir plus d'informations sur l'expérience des utilisateurs lors de la navigation sur votre site Web.

6. Ne pas être assez bon sur les petits écrans

De nos jours, les gens achètent en déplacement et directement via leurs appareils mobiles. En 2020, les sites Web de commerce électronique non réactifs sont moins fréquents, mais il y en a quand même beaucoup qui ne sont pas correctement optimisés pour l'expédition mobile.

Les statistiques disent tout. D'ici 2025, environ 75% de la population mondiale utilisera des smartphones pour accéder à Internet. En 2021, le mobile éclipsera les ventes de bureau de 54%. De plus, jusqu'à 67% des Américains achètent des choses pour s'amuser sur leur smartphone, ce qui prouve que tout le monde est fortement impliqué dans l'ère du lèche-vitrine numérique mobile.

Les utilisateurs eux-mêmes savent ce qu'ils veulent:

  • UX de premier ordre : des études ont montré que 52% des consommateurs n'interagiront pas avec un site Web qui a une mauvaise UX mobile.
  • Contenu utile : 73% des utilisateurs disent qu'ils achèteraient plutôt à des entreprises qui leur fournissent régulièrement des informations utiles.

Sans un site correctement optimisé, les utilisateurs resteront dans les parages pour voir s'ils peuvent se frayer un chemin vers la caisse ou s'en éloigneront immédiatement et ne reviendront jamais. Un site réactif se traduit par une meilleure présentation du produit, des expériences plus rapides, une navigation plus propre et des fonctions qui peuvent être effectuées en quelques clics.

Mettez-vous à la place du client, ou mieux encore, effectuez un test d'utilisabilité pour voir si tout est optimisé comme il se doit sur votre site de commerce électronique.

7. Processus de paiement compliqué

Grâce aux achats en ligne, vous et vos clients pouvez gagner beaucoup de temps. Cependant, personne ne veut passer une heure à remplir des formulaires et à passer par des étapes de paiement sans fin. Les gens recherchent désespérément la simplicité lors de leurs achats en ligne.

Plus de 20% des acheteurs américains ont abandonné un panier en raison d'un «processus de paiement trop compliqué». Avec un taux d'abandon moyen de panier supérieur à 74%, certaines erreurs commises par les détaillants en ligne en ce qui concerne l'expérience de paiement:

Erreur de paiement n ° 1 - Comptes obligatoires

Pousser les nouveaux utilisateurs à s'inscrire avant de pouvoir acheter un produit est l'un des meilleurs moyens de les éloigner de votre site de commerce électronique. Les gens refusent de créer un compte soit parce qu'ils ne veulent pas donner leurs informations personnelles trop tôt, soit parce qu'ils ne veulent pas recevoir de newsletters commerciales.

Pour éviter cela, vous devez laisser les clients potentiels choisir d'acheter en tant qu'utilisateur invité.

achats invités nike

Source: Nike

Une option d'invité accélère l'expérience de paiement et n'oblige pas les utilisateurs à créer un compte. C'est un moyen génial de booster les conversions mobiles car avouons-le, créer un compte sur un smartphone est pire que sur un ordinateur de bureau.

Erreur de paiement n ° 2 - Trop d'étapes

Moins il y a d'étapes, mieux c'est. Si vos étapes de paiement sont réparties sur plusieurs pages, la fidélisation des clients restera faible et le taux d'abandon de panier plus élevé. Au lieu de cela, si possible, faites une expérience de paiement d'une page.

Expérience d'achat Apple

Source: Apple

Pensez également à ajouter une barre de progression. Vos clients aiment connaître le stade du processus d'achat dans lequel ils se trouvent, et une barre de progression leur permettra de visualiser combien de temps il faudra pour terminer une commande.

Erreur de paiement n ° 3 - Demander d'abord l'argent

Bien sûr, si vous souhaitez vous développer, il est important de sécuriser vos revenus. Cependant, pour les clients, il peut être difficile de donner les détails de leur carte de crédit avant d'être certains de recevoir le produit livré à leur domicile. Par conséquent, le taux d'abandon de votre panier peut être plus élevé que prévu.

Au lieu de cela, vous pouvez d'abord demander les informations de livraison et de contact, et accéder facilement aux informations de facturation lors de la dernière étape de paiement.

Adresse de livraison adidas

Source: Adidas

8. Mauvais service client

Selon Microsoft State of Global Customer Service Report, jusqu'à 95% des personnes interrogées considèrent le service client comme crucial dans leur choix de marque! Ce n'est pas un secret qu'un excellent service client contribue à augmenter la fidélisation des clients et la fidélité à la marque. Pourtant, il y a des entreprises qui ont un mauvais service client de commerce électronique et cela n'apporte rien de plus que des ventes perdues et une mauvaise réputation.

Le service après-vente est tout aussi important que la vente, peut-être même plus important. Étant donné qu'il coûte cinq fois plus cher d'attirer de nouveaux clients que de fidéliser les anciens, les mauvaises expériences sont tout simplement inacceptables. Un excellent service client et la rentabilité de votre entreprise sont liés. Plus une personne achète sur votre boutique en ligne, plus sa valeur moyenne de commande (AOV) est élevée.

page de support client

Source: Brooklinen

Selon eConsultancy, les éléments clés pour offrir une excellente expérience client en ligne sont:

  • Résoudre les problèmes rapidement
  • Résoudre les problèmes en une seule interaction
  • Des représentants du service à la clientèle sympathiques
  • L'option de suivi avec le représentant du service client
  • Option pour sauvegarder / enregistrer l'interaction avec le représentant du service client
  • Obtenir des réductions / offres spéciales régulières
  • Ne pas perdre de temps sur les appels téléphoniques
  • Accéder au service client via mobile
  • Accéder au service client sur les réseaux sociaux

Lorsque vous répondez aux attentes de vos clients, vous les garderez heureux. Assurez-vous de mener des enquêtes régulières pour voir dans quelle mesure vos clients sont satisfaits de chaque aspect de l'expérience. Plus important encore, vous devez vous assurer que votre équipe de service client est excellente dans ce qu'elle fait et sait bien répondre aux questions des clients.

Les clients fidèles ne poussent pas sur les arbres. Plus vous vous consacrez à fournir de la valeur et un excellent service, meilleure sera la fidélisation de la clientèle et plus votre base de clients sera importante.

9. Tarifs d'expédition cachés et élevés

Les coûts et les tarifs cachés sont la pire de toutes les raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique échouent! Nous vivons dans un monde transparent où rien ne peut être complètement caché. Pourquoi risquer votre réputation et perdre des ventes pour quelques dollars de plus en frais d'expédition?

Chaque client veut savoir combien il dépensera pour un produit.

expédition transparente

Source: Glossier

Par conséquent, des tarifs d'expédition déroutants ne devraient jamais être une option. Pour améliorer la transparence des frais de port, pensez à:

  • Livraison gratuite : si les frais de port sont vraiment bas, vous pouvez soit les inclure dans le prix, soit récompenser chaque client qui achète le produit avec la livraison gratuite dans le cadre d'une promotion de produit.
  • Inclure une politique d'expédition : si vous incluez les tarifs d'expédition, n'oubliez pas de publier une spécification détaillée de la raison et du montant que vous facturez pour chaque emplacement.

10. Mauvaise sécurité du site

Avec les cyber-menaces qui planent toujours sur les sites Web et tout ce que font les consommateurs, il est plus important que jamais de ne laisser aucune faille de sécurité dans votre expérience de commerce électronique. Target l'a appris à ses dépens, avec une violation de 2013 compromettant plus de 100 millions de comptes d'utilisateurs et leurs informations financières.

Pour éviter les violations, concentrez-vous sur les points suivants lors de la sécurisation de votre site de commerce électronique:

  • Choisissez un meilleur hébergement : disposer d'un service d'hébergement de premier ordre est essentiel pour une meilleure sécurité du site Web. En plus de protéger votre site, un bon hébergeur effectuera des sauvegardes régulières pour s'assurer que les données seront récupérées après une éventuelle violation. Pour une meilleure protection de votre boutique en ligne, nous vous recommandons un fournisseur d'hébergement géré.
  • Utiliser HTTPS : pour assurer la sécurité de votre site, vous devez utiliser HTTPS. Une fois que vous avez acheté un certificat SSL auprès d'un fournisseur réputé, installez-le et modifiez les paramètres de votre site Web. HTTPS établit une connexion sécurisée entre les navigateurs et votre serveur.
  • Définir des rappels de mots de passe : Cracker des mots de passe faciles peut être l'un des moyens les plus faciles pour les pirates de voler des données utilisateur. Assurez-vous que vos clients auront toujours des mots de passe uniques en définissant des rappels automatisés sur leurs comptes pour les changer régulièrement.
  • Exécutez des tests de vulnérabilité réguliers: des tests de vulnérabilité réguliers vous permettront de détecter les failles de sécurité sur votre site Web de commerce électronique.
  • Gardez les choses à jour : les pirates informatiques sont un groupe curieux, toujours à l'affût des lacunes dans les sites Web, en particulier ceux qui ne sont pas mis à jour. Assurez-vous que tout est mis à jour dès qu'une nouvelle version est déployée afin que les données de vos clients ne soient pas compromises.

Emballer

Si vous voulez réussir en tant que détaillant en ligne, vous devez persévérer et apprendre des défis qui se présentent à vous.

Nous savons que gérer une boutique en ligne n'est pas facile, et c'est pourquoi nous espérons qu'avec cet article, vous avez appris une chose ou deux qui peuvent vous aider à concentrer votre approche pour réussir dans les ventes en ligne.

Si vous connaissez d'autres raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique échouent, n'hésitez pas à les partager dans la section commentaires ci-dessous!