Qu'est-ce que le coût d'acquisition client et comment le maintenir au minimum

Publié: 2020-11-24

L'amère vérité est que les pistes ne viennent pas d'elles-mêmes. Vous devez investir du temps et de l'argent pour que ces prospects se lancent et se transforment en clients. Et c'est précisément là que le coût d'acquisition client (CAC) entre en jeu.

Le coût d'acquisition client est le montant que vous investissez pour obtenir un client. D'autres questions vous viennent à l'esprit ? Par exemple, ce qui est inclus dans les coûts d'acquisition de clients, comment calculer les coûts d'acquisition de clients, etc.

Eh bien, ne vous inquiétez pas ! Cet article vous apportera toutes les réponses que vous cherchez.

Voici ce que vous apprendrez :

  1. Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?
  2. Pourquoi le coût d'acquisition client est-il important ?
  3. Comment calculer le CAC ?
  4. Qu'est-ce qu'un bon ratio CAC ?
  5. 19 façons de réduire les coûts d'acquisition de clients
Modèle de tableau de bord Stripe (MRR et churn)

Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?

Le coût d'acquisition client est le coût approximatif d'acquisition d'un nouveau client. En d'autres termes, il s'agit de toutes les dépenses de marketing et de vente impliquées dans la conversion d'un prospect en client qui achète chez vous.

Et qu'est-ce qui est inclus dans les coûts d'acquisition de clients ? Il s'agit de toutes les dépenses ou investissements que vous effectuez, y compris les outils que vous utilisez, les frais de publicité, le salaire des spécialistes du marketing, le salaire des vendeurs, etc.

Dans l'ensemble, votre coût par acquisition de client doit être faible. Voyons pourquoi est-ce important.

Pourquoi le coût d'acquisition client est-il important ?

Faites-vous trop d'efforts pour obtenir des prospects à convertir ? Ou passez-vous du temps sur des canaux qui ne vous rapportent pas beaucoup de prospects ? Vous pouvez répondre à tout cela et bien plus encore en connaissant votre coût d'acquisition client.

Il peut également vous dire si ce que vous dépensez est suffisant, par exemple combien un client dépense en retour. Par exemple, nos répondants peuvent vous dire quels canaux d'acquisition de clients ne rapportent pas grand-chose et lesquels rapportent bien.

quels canaux offrent le coût d'acquisition client le plus bas ?

Bref, votre CAC peut vous dire la valeur d'un client. Pour les entreprises SaaS, cela permet d'analyser l'évolutivité de leur entreprise.

Sans oublier que vous pouvez déterminer vos coûts simplement en examinant la différence entre le montant que vous investissez et le montant que vous recevez des clients. C'est à quel point le CAC est important.

Comment calculer le CAC ?

Le calcul du coût d'acquisition client est simple. Mais vous ne pouvez toujours obtenir qu'une valeur approximative, car le suivi du coût d'obtention de chaque client est un peu trop de travail.

Voici la formule pour obtenir un CAC approximatif :

Coût marketing + Coût des ventes/Nouveaux clients acquis

En bref, divisez la somme de tous vos investissements pour obtenir des clients par les nouveaux clients que vous avez obtenus au cours d'une période sélectionnée et vous obtiendrez votre CAC.

Disons que vous avez dépensé 200 $ en une année de marketing et de vente. Cet investissement vous rapporte 15 nouveaux clients. Donc dans ce cas : 200/20 signifie que votre CAC est de 10.

Qu'est-ce qu'un bon ratio CAC ?

À présent, vous savez quel est le coût par acquisition de client, son importance et comment calculer les coûts d'acquisition de client. Voyons maintenant une autre métrique : le ratio CAC ou ratio CLV:CAC où CLV est la valeur à vie du client.

Attendez, mais qu'est-ce que la valeur à vie du client et pourquoi est-ce important ? Faire en sorte qu'un client achète chez vous ne s'arrête pas lorsque le client a acheté votre produit ou service. Parce que vous pouvez toujours faire des ventes croisées, des ventes incitatives et si vous êtes une entreprise par abonnement, gardez votre abonné (à vie !).

Tout cela signifie que vous devez consacrer des ressources à la fidélisation des clients, afin qu'ils continuent à dépenser pour votre entreprise. C'est ici que vous devez calculer la CLV ou l'argent total qu'un client est censé dépenser pour vos produits/services au cours de sa vie. Plus il y a de CLV, mieux c'est.

Par conséquent, un ratio CLV:CAC idéal a une valeur à vie client élevée et un coût d'acquisition client faible. Numériquement parlant, une bonne entreprise a au moins un ratio de 3:1. C'est-à-dire qu'un client dépense trois fois plus que ce que vous avez dépensé pour l'acquérir.

Vous avez un rapport autour de 1:1 ? Vous dépensez trop. Et si le CLV:CAC est n'importe où au nord de 5:1, vous avez une entreprise incroyable et devriez envisager d'investir davantage dans votre croissance.

19 façons de réduire les coûts d'acquisition de clients

Vous devez maintenir vos coûts d'acquisition de clients bas. Mais comment? Voici 19 conseils d'experts :

  1. Construire un programme partenaire
  2. Recibler
  3. Réduire le coût de la main d'œuvre
  4. Utiliser l'automatisation du marketing
  5. Bâtir la confiance
  6. Tirez parti du marketing par e-mail
  7. Investir dans le marketing de contenu
  8. Tirez parti de stratégies de marketing rentables
  9. Tirez le meilleur parti des médias sociaux
  10. Analyser les données
  11. Tirez parti du marketing de bouche à oreille
  12. Utiliser un programme de parrainage
  13. Étudiez la valeur à vie de vos clients
  14. Tarifs de livraison plus bas
  15. Louez un service de secrétariat
  16. Convertir le trafic organique
  17. Optimiser l'expérience client
  18. Travaillez sur votre jeu de référencement
  19. Tester et optimiser

Plongeons-nous.

1. Construire un programme partenaire

« Créez un programme de revendeurs », conseille Peter Caputa de Databox. « La meilleure façon de réduire vos propres coûts d'acquisition de clients est de demander à d'autres entreprises de vous aider à commercialiser, vendre et servir vos clients.

Si vous construisez correctement un programme de partenariat, vous obtiendrez non seulement vos revendeurs pour vous recommander des prospects qui vous conviennent et qui se fermeront avec moins d'effort, mais ils vous feront également la promotion via leurs propres canaux de marketing, concluront des affaires par eux-mêmes et vous aideront même. fidéliser et vendre des clients. De plus, une fois que vous obtenez un partenaire formé et productif, il vendra pour vous pendant des années, voire pour toujours, car le succès de son entreprise dépendra du succès de la vôtre.

2. Recibler

Dan Bailey de WikiLawn est d'avis : « Je pense que le reciblage est le meilleur moyen d'avoir un impact sur votre CAC. Il est vrai que vous pouvez modifier vos créations, tester votre copie, utiliser largement l'automatisation, etc. Mais si vous ne ciblez pas les bonnes personnes, vous ne verrez jamais ce nombre diminuer de manière appréciable.

Connexes: 11 conseils de reciblage Facebook pour convertir les prospects chauds

3. Réduire le coût du travail

Concernant la réduction du coût d'acquisition client, Jordan Schneider de Soundstripe recommande de « réduire le coût de la main-d'œuvre ».

« La main-d'œuvre liée directement à n'importe quel canal doit être prise en compte dans votre CAC. Voici quelques façons dont j'ai réduit les coûts pour mes équipes dans les principaux canaux de commercialisation dans le passé », déclare Schneider.

« Si vous utilisez une agence pour gérer vos stratégies publicitaires Google AdWords et les réseaux sociaux, vous devez porter une attention particulière à la quantité d'argent qui leur est versée dans le pourcentage de commission qu'elles tirent de vos dépenses publicitaires mensuelles.

Cet arrangement est généralement fantastique au début pour les budgets plus faibles, mais peut devenir un gaspillage pour certaines dépenses mensuelles, et peut même vous empêcher de réaliser des économies d'échelle dans ces canaux, car le coût augmentera proportionnellement aux dépenses.

Gardez un œil sur ce nombre, une fois qu'il dépasse un point où vous pouvez facilement embaucher 1 à 2 managers en interne à moindre coût, appuyez sur la gâchette. Vous économiserez une cargaison à plus long terme et vous obtiendrez probablement une réduction rapide du CAC si vous pouvez trouver les bonnes personnes et commencer à attribuer leurs salaires à vos frais au lieu de la commission de l'agence.

En référencement, vos dépenses sont également liées aux coûts de main-d'œuvre. Une grande partie de ce coût est généralement dédiée aux rédacteurs, car vous avez besoin d'un contenu bien conçu pour obtenir des classements pour les mots-clés.

Un excellent moyen de réduire votre CAC au fil du temps dans ce canal est de créer un réseau de rédacteurs sous contrat et de les payer par article au lieu de garder quelqu'un sur le personnel et de payer un salaire à temps plein. Souvent, vous pouvez voir le même résultat d'un entrepreneur très talentueux à environ 40 à 50 % du coût d'un écrivain à temps plein au cours d'une année.

4. Utiliser l'automatisation du marketing

L'utilisation de l'automatisation du marketing, telle que le lead nurture ou la diffusion d'e-mails, peut également aider à réduire votre CAC.

Abhiraj Tulsyan de Stockarea partage : « Le coût d'acquisition des clients peut être réduit efficacement en utilisant des campagnes de marketing automatisées et en les réalisant à grande échelle.

Les campagnes de marketing automatisées au départ pourraient être peu coûteuses, mais au fil du temps, non seulement elles s'avèrent économiques mais aussi plus efficaces.

Nous pouvons toujours bénéficier d'économies d'échelle dans ce type de campagnes et également réduire les frais de maintenance et les frais généraux associés à ces campagnes pour promouvoir notre entreprise et gagner des clients. Ces campagnes automatisées peuvent être lancées contre un public ciblé spécifique, offrant ainsi un meilleur taux de conversion.

En résumé, Oliver Andrews d'OA Design Services partage : « L'utilisation de l'automatisation du marketing ou de l'égouttement d'e-mails peut également aider à réduire votre CAC. Pensez à la valeur que vous pouvez offrir à ces clients potentiels. Avec l'aide de pratiques de fidélisation de la clientèle, vous pouvez ouvrir une nouvelle porte à vos utilisateurs pour diffuser le bouche à oreille, laisser de bons commentaires dans la section d'évaluation de votre application et créer une communauté autour de votre application. Ce sont les meilleurs résultats pour que votre public vous écoute et aussi ; réduire votre CAC vous est bénéfique.

Connexe : 26 moyens efficaces pour améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle

5. Bâtir la confiance

Ryan Maxwell de Firstrate Data partage son expérience : « La meilleure méthode que nous avons trouvée pour réduire le CAC n'était pas liée aux canaux médiatiques ou au contenu publicitaire. C'était dans les signaux de réputation sur notre site. L'ajout de profils de fondateur complets, d'un numéro de téléphone, de détails sur l'histoire de l'entreprise, où l'entreprise est constituée, a permis aux clients de se familiariser avec l'achat d'une entreprise qu'ils n'avaient jamais rencontrée auparavant.

6. Exploitez le marketing par e-mail

« Vendre à de nouveaux clients est incontestablement plus risqué que de vendre à vos abonnés existants », remarque Anton Konopliov de Palma Violets Loans.

« Il y a trop d'incertitude dans le ciblage d'un public étranger pour vos campagnes, car il y a moins de chances qu'ils optent pour un spécialiste du marketing, comme vous, qu'ils n'ont jamais entendu auparavant. Vos meilleures chances seront d'activer vos abonnés existants et surtout d'attirer à nouveau ceux qui ont annulé.

Konopliov ajoute, « puisqu'ils vous connaissent déjà et ont de l'expérience dans l'utilisation de vos produits, ils vous soutiendront très probablement et utiliseront à nouveau vos produits.

Pour moi, le marketing par e-mail offre le CAC le plus bas et les retours avec les taux de conversion les plus élevés. C'est parce que vous communiquez directement avec votre marché et que vous avez donc la possibilité de personnaliser chaque contenu afin qu'il corresponde à ce qu'ils attendent de vous.

Akanksha Shrivastava de Deep North applaudit également le marketing par e-mail pour la réduction de vos coûts d'acquisition de clients : « Réduisez le CAC en évitant de faire trop de marketing payant et concentrez-vous plutôt sur la génération de prospects via des campagnes de marketing par e-mail ciblées.

Il est assez peu coûteux d'obtenir la bonne base de données, mais les spécialistes du marketing doivent être capables d'optimiser le contenu des e-mails, la ligne d'objet, les pages de destination, etc. N'ayez pas peur d'effectuer des tests A/B et d'expérimenter différentes idées créatives à l'aide d'outils d'automatisation du marketing tels que comme HubSpot.

7. Investir dans le marketing de contenu

"Il y a une raison pour laquelle ils disent que le contenu est roi, ce qui signifie qu'il peut profiter à votre entreprise de bien des manières au-delà de la simple fourniture d'articles informatifs à lire à vos visiteurs", note Al McMordie de Big Al's Sports Picks.

« Le marketing de contenu, en particulier sous la forme de messages d'invités, peut diriger les clients vers votre site pour peu ou pas d'investissement monétaire. De plus, c'est excellent pour l'image de marque de l'entreprise.

Adam Rizzieri de Agency Partner Interactive vous suggère également : « Investir dans une stratégie de référencement axée sur le contenu et engagée et intentionnelle. Publiez pas moins de deux fois par semaine sur votre blog pendant 4 à 6 mois pour gagner le bonus Google « site d'actualités ». Cela vous aidera à attirer les clients les plus qualifiés et les plus engagés.

8. Tirez parti de stratégies de marketing rentables

« Lorsque vous essayez de trouver des moyens créatifs de réduire votre CAC, vous devez vraiment examiner de près vos stratégies de marketing », commente Andrea Loubier de Mailbird.

« Le marketing par e-mail est un excellent moyen d'obtenir des prospects qualifiés sans épuiser complètement vos budgets marketing. De plus, avec de nombreux modèles disponibles pour chaque occasion, il peut également bien fonctionner pour ceux qui ont des contraintes de temps. »

Alexandra Zamolo de Beekeeper suggère : « Une façon de réduire le CAC est de trouver des stratégies de marketing efficaces et économiques. Une de ces options est HARO (aider un journaliste).

Sur cette plateforme, les entreprises peuvent répondre aux requêtes postées par les journalistes ayant besoin de citations pour un article. C'est un excellent moyen non seulement de recevoir un backlink, mais de vous positionner en tant qu'expert dans votre domaine. Cela peut conduire à des prospects organiques mais déjà qualifiés.

Connexe : Techniques manuelles de création de liens qui augmentent et maintiennent le trafic organique

9. Tirez le meilleur parti des médias sociaux

« Une façon de réduire le CAC est de tirer le meilleur parti des médias sociaux », insiste Steve Johnson de Boot Mood Foot avec plusieurs autres contributeurs.

Envie de bonnes nouvelles ? Vous n'avez même pas besoin de dépenser un centime. Johnson souligne : « Nous pensons toujours au marketing ou aux publicités payantes. Cependant, il existe un autre moyen de développer vos abonnés de manière organique - en rejoignant des groupes et en publiant des articles sur votre marque ou votre entreprise.

Disons que sur 10 000 membres d'un groupe, environ 1 à 3 % qui voient vos publications pourraient être vos clients potentiels. Et d'après mon expérience, le canal qui offre le coût d'acquisition client le plus bas reste le marketing par e-mail.

Connexe : 46 conseils d'experts pour stimuler la croissance sociale organique

Greg Kozera d'ELM Learning déclare également : « L'essentiel est que les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent être très rentables, ce qui peut être déterminant pour votre coût d'acquisition de clients. De plus, vous pouvez choisir de booster les publications qui fonctionnent déjà mieux que d'autres, de sorte que vous ayez déjà « testé » à quel point le sujet est bien reçu par vos abonnés ou, comme nous aimons les appeler, « clients potentiels ».

« Pour maintenir le CAC minimum, surveillez les taux de clics, les taux de conversion, l'engagement, etc. », suggère Stanlee de Stanlee Hospitality Supplies. « La plupart d'entre nous utilisent les médias sociaux et les plateformes commerciales comme les publicités Facebook et Linkedin.

Nous y faisons la promotion de notre entreprise et de nos services. Pour conserver le CAC Minimum, surveillez les taux de clics, les taux de conversion, l'engagement, etc. En fonction des résultats, continuez à changer de stratégie et cela vous aidera à générer plus de prospects. Dans l'ensemble, cela réduira les coûts d'acquisition de clients.

Catherine Balsam-Schwaber de Kindra met en lumière les publicités payantes : « La beauté d'une campagne payante sur les réseaux sociaux réside dans le fait que vous pouvez personnaliser vos publicités en fonction de votre public cible, le tout en quelques clics . Et avec le rappel pour booster une publication qui fonctionne déjà assez bien, vous pouvez même voir les sujets qui engagent votre public à plus grande échelle. Les campagnes sociales étant toujours une option économique, elles peuvent toujours maintenir votre CAC bas.

Par exemple, Paul Burke de Simple Sheets partage : « Facebook est notre plus grand canal d'acquisition. Plutôt que d'envoyer des prospects vers notre page d'accueil, nous testons toujours des pages de destination et des pages de compression qui se convertissent à un taux beaucoup plus élevé. Cela a réduit notre CAC de moitié par rapport à notre point de départ initial. »

Connexe : Placements publicitaires sur Facebook : comment se comparent-ils et lesquels fonctionnent le mieux ?

10. Analyser les données

Jonathan Aufray de Growth Hackers Services ajoute aux moyens de réduire vos coûts d'acquisition. « Un excellent moyen de réduire vos coûts d'acquisition de clients est d'analyser en profondeur vos données. Vous voulez comprendre ce qui stimule vos prospects et vos ventes et, surtout, ce qui ne fonctionne pas et que vous pouvez vous débarrasser ou optimiser.

Une fois que vous avez trouvé des canaux qui ne déplacent pas autant l'aiguille, optimisez ces canaux ou même supprimez-les afin de pouvoir doubler ce qui fonctionne.

Connexe : 22 idées pour utiliser les données pour inspirer votre stratégie de marketing de contenu

11. Exploitez le marketing de bouche à oreille

Tommy Fang d'Eureka écrit : « le meilleur moyen de réduire le CAC est d'investir dans un produit dont les utilisateurs parleront à leurs amis, en réduisant effectivement le CAC à 0. Nous avons atteint plus d'un demi-million de dollars sans dépenser un seul dollar en publicités, crédits de parrainage, etc. Les gens parlent d'Eureka à leurs amis gratuitement.

12. Utilisez un programme de parrainage

« Mettre en place un programme de parrainage qui incite les clients actuels grâce à une extension de produit ou de service freemium. Tout cela réduit le CAC total », souligne Jim Pendergast d'altLINE Sobanco. « Ce genre de programme de référence fait d'une pierre deux coups :

Premièrement, il récompense les clients actuellement fidèles, qui, nous le savons tous, contribuent désormais bien plus à vos résultats que l'approvisionnement et le recyclage fréquents de nouveaux clients.

Deuxièmement, cela conduit à des opportunités naturelles de ventes incitatives ou croisées sur toute la ligne. Les clients ont maintenant un avant-goût des aspects premium de vos produits ou services ou des extensions qu'ils envisageaient auparavant mais sur lesquels ils n'ont jamais sauté. Ils seront beaucoup plus susceptibles d'opter désormais pour le paiement de ces biens et services complémentaires afin de maintenir la fonction freemium, voire d'en acheter d'autres.

Thomas Bolt de Big EVAL est d'accord : « Avoir un programme de parrainage bien pensé peut réduire votre CAC et diffuser des informations sur votre entreprise de la meilleure façon possible – par le bouche à oreille. Lorsque vous savez que vous avez un client satisfait, assurez-vous qu'il dispose d'un moyen simple et direct de fournir les informations de votre entreprise en tant que référence. Vous pouvez même offrir une incitation si le client potentiel choisit d'essayer vos services ou produits.

13. Étudiez la valeur à vie de vos clients

Rappelant ce qu'est le coût d'acquisition client, Shonavee Simpson-Anderson de Firewire Digital déclare : « Le coût d'acquisition client est une approximation de ce que vous dépensez pour acquérir un client ou convertir un prospect, vous pouvez ensuite évaluer le retour que vous obtenez sur l'acquisition d'un client en en regardant la valeur à vie d'un client.

Si votre CAC est supérieur à la valeur à vie d'un client, vous aurez un retour sur investissement négatif, les entreprises recherchent donc toujours des moyens de réduire leur CAC.

Simpson-Anderson poursuit : « Une façon de réduire votre CAC est de minimiser le nombre d'annonces payantes que vous faites - chaque fois que vous payez pour une exposition à des prospects potentiels, en fonction du temps que vous passez à les créer, cela aura un CAC plus élevé. car vous devez tenir compte du coût de la création de contenu, de la stratégie marketing, de l'optimisation et de la conception de l'entonnoir en plus de vos dépenses publicitaires.

Donc, une façon de vraiment réduire votre CAC est d'éliminer les dépenses publicitaires là où vous le pouvez et de simplement faire toutes les choses comme le référencement et le marketing numérique, que vous devez faire, que vous fassiez des publicités ou non, et les faites vraiment très bien.

Connexe : 18 conseils pour augmenter la valeur à vie de votre client (CLTV)

14. Tarifs d'expédition inférieurs

« Pour les entreprises de commerce électronique vendant des produits physiques, nous voyons les frais de port affecter directement les taux de conversion, donnant un prix plus élevé par client si les frais de port sont trop élevés », observe Jonathan Delfs de Nets Insights.

« Nos tests montrent que la baisse du taux d'expédition améliore le taux de conversion et diminue le coût d'acquisition de clients. Gardez un œil sur votre profit, donc cette manœuvre ne vous coûtera pas plus d'argent qu'elle ne vous en fera économiser. Parfois, un CAC élevé en vaut la peine », poursuit Delfs.

Delfs souligne également un autre point soulevé ci-dessus par Simpson-Anderson : « Une autre façon d'approcher un CAC élevé consiste à le combiner avec l'analyse de la LTV (valeur à vie), pour voir si un CAC plus élevé donne réellement une durée de vie plus longue au client et des revenus plus élevés. générés par eux. Abaisser le CAC n'est pas toujours la solution. Recherchez une baisse des revenus ou toute indication que vous obtenez un « segment de remise ». Pas cher n'est pas toujours la réponse.

15. Engagez un service de secrétariat

"L'embauche d'un service de secrétariat peut être un excellent moyen de réduire le CAC car cela garantit que vous ne manquez jamais un appel", recommande Lars Larsen d'AdNudging.com.

« D'après notre expérience, de nombreux propriétaires de petites entreprises sont souvent trop occupés pour répondre au téléphone, et le fait d'avoir un service de secrétariat offre une police d'assurance flexible et bon marché contre les appels manqués.

16. Convertir le trafic organique

« Il existe un adage dans le monde des affaires : il est parfois moins cher de fidéliser vos clients actuels que d'en trouver de nouveaux », partage Kenny Dahill de Burbz. « On peut en dire autant de la réduction de votre coût d'acquisition, sauf qu'il est moins cher de fidéliser vos visiteurs actuels que d'en trouver de nouveaux.

Burbz a trouvé le succès dans notre référencement et notre marketing de contenu. « Croissance significative de notre trafic organique ainsi que des inscriptions. Alors que le référencement est fortement recommandé pour ses acquisitions efficaces à faible coût, le travail ne s'arrête pas une fois que l'utilisateur est sur place.

Après avoir traité notre trafic organique, nous nous sommes concentrés sur les conversions et amenons les utilisateurs vers la page souhaitée pour les convaincre de s'inscrire. Grâce à CRO, notre équipe a pu améliorer les pages jusqu'à 30% d'augmentation pour les inscriptions. Cette augmentation significative contribue à réduire nos coûts d'acquisition de clients car elle rend notre marketing SEO plus efficace. Nous y sommes parvenus en utilisant des outils tels que Google Optimize et CrazyEgg pour observer le comportement des utilisateurs et les tests A/B.

Dans le même ordre d'idées, Peter Thaleikis de RankLetter déclare : « Pour de nombreuses entreprises en ligne, les tests A/B intensifs sont la clé pour augmenter les taux de conversion et réduire les coûts d'acquisition de clients (CAC). Vous pouvez tester à peu près n'importe quel élément de votre site Web : titres, textes, graphiques, graphiques, CTA et bien sûr divers éléments de conception. »

Le conseil de Thaleikis pour vous est de « commencer petit avec un changement pour établir votre processus interne de test A/B, suivre les résultats et les évaluer une fois que votre ensemble de données est suffisamment grand. Si l'effet est mineur, abandonnez la modification et exécutez le test suivant. Les grandes entreprises telles qu'Amazon et Google sont connues pour exécuter des centaines de micro-tests A/B en même temps. En raison de la grande échelle de leurs sites Web, ces tests sont à peine perceptibles pour un œil non averti.

Concernant les tests A/B, Lily Ugbaja de Dollar Creed commente : « Sans données réelles, tout n'est que spéculation. Les annonces peuvent fonctionner pour le site A, tandis que le référencement fonctionne mieux pour le site B. Donc, pour réduire le CAC, il est préférable de commencer immédiatement les tests fractionnés. Quel type de pages convertit mieux les visiteurs organiques ? Qu'est-ce qui convertit mieux les visiteurs sociaux ?

Ce sont des réponses que nous pouvons trouver avec les tests A/B et réduire efficacement les CAC en allouant des ressources là où elles sont les mieux adaptées.

Connexe : Comment exécuter des tests A/B efficaces selon 28 experts en marketing

« Un moyen stratégique de réduire les CAC consiste à augmenter les taux de conversion en se concentrant sur la copie du contenu, la mise en page du CTA, la structure, les témoignages, les e-mails, etc. », partage Pir Fahad Momin de Slyecom. « Une autre façon consiste à recibler les clients potentiels et à attirer leur attention via le marketing par courrier électronique et d'autres outils de ce type. »

17. Optimiser l'expérience client

« Ceci est plus large, mais son optimisation de l'expérience client », écrit Will Laurenson

de Monkey Blocks en réponse à ce qu'est le coût d'acquisition client et comment le réduire.

« Vous pouvez optimiser vos annonces autant que vous le souhaitez, mais il y aura toujours une limite et les coûts augmentent toujours. Concentrez-vous sur le client une fois qu'il est sur votre site Web.

Traitez-les comme une personne et établissez une relation avec eux.

Fournissez de la valeur et des informations à côté de vos produits, ayez un bon support client en place, offrez une variété d'options de paiement et de livraison. Si vous pouvez créer une expérience fantastique sur site et suivre cela avec un flux post-achat incroyable, vous constaterez d'énormes avantages », note Laurenson.

« Vous fidéliserez mieux vos clients et augmenterez leur valeur, vous stimulerez le bouche à oreille, les avis et l'exposition générale de la marque, ce qui contribuera également à réduire le CAC sur vos canaux payants.

Un quartier très sous-estimé. Alors que vos concurrents sont obsédés par de petits ajustements à leur texte publicitaire et à leur création, si vous travaillez sur l'expérience sur site, vous constaterez une croissance 10 fois supérieure.

18. Travaillez votre jeu de référencement

« Le référencement réduit les coûts d'acquisition de clients jusqu'à 75 % par rapport aux médias payants », souligne Jonas Sickler de Terakeet. « C'est parce que le référencement vous permet de capturer des clients avant qu'ils ne connaissent votre marque en ciblant des mots-clés du haut de l'entonnoir qui prennent plus de temps à convertir et seraient trop chers pour le PPC.

Connexe : 14 conseils pour planifier et augmenter les performances de votre campagne PPC

De plus, les entreprises peuvent réduire le CAC en supprimant les mots-clés de navigation de marque de leurs dépenses publicitaires qui cannibalisent le trafic organique gratuit. Par exemple, si quelqu'un recherche « Cible » sur Google, il souhaite soit trouver le magasin le plus proche, soit le site Web. L'achat de ce mot clé exact ne fait que gaspiller des dépenses publicitaires et augmente le CAC.

Enfin, parce que le référencement produit des résultats plus durables, la recherche organique agit comme un volant d'inertie qui continue de produire du trafic. Alors que le trafic payant disparaît immédiatement au moment où vous arrêtez d'acheter des publicités.

Viola Eva de Flow Research Collective fait écho à la même chose : « Vous pouvez réduire votre CAC en vous assurant d'avoir en place une stratégie de référencement absolument exceptionnelle.

Lorsque vous pouvez attirer des visiteurs sur votre site de manière organique, cela ne vous coûte pas un centime – moins le temps que vous avez passé à mettre en œuvre le référencement sur votre site, y compris vos articles de blog. Lorsque vous commencez à vous classer pour les mots-clés, nous savons tous ce qui se passera lorsque vous vous rapprocherez de plus en plus de la page 1.

En plus de commencer dans le club des enfants cool, vous verrez le trafic de votre site augmenter considérablement, gagnant ainsi de plus en plus de prospects qualifiés.

Connexe : SEO pour un nouveau site Web : voici tout ce que vous devez savoir pour commencer à vous classer

19. Tester et optimiser

Le dernier conseil pour réduire le coût d'acquisition client vient de Nicole Fortunaso de Ctrl+Alt Marketing qui dit : « D'après mon expérience du coût d'acquisition client, le seul moyen qui mène à sa baisse est l'expérimentation du nouveau, les tests et l'optimisation. Que votre entreprise soit nouvelle ou établie, vous et votre équipe devez avoir cet état d'esprit.

« Lorsque vous testez, vous devez élargir votre réseau et vous concentrer sur un budget plus important dans le but de l'apporter. Lorsque vous commencez petit, vous manquez parfois des opportunités d'optimiser réellement votre CAC. Le deuxième aspect à prendre en considération concerne vos forces et celles de vos équipes par rapport au type d'entreprise que vous avez : êtes-vous doué pour la collecte d'e-mails, la rédaction de contenu, la recherche sociale ou payante.

Vous constaterez que certaines équipes et leur marque sont mieux adaptées à certaines avenues et peuvent optimiser le CAC via des canaux clés. Enfin, vous devez vous assurer d'avoir un mélange de canaux. J'ai vu de nombreuses entreprises concentrer leurs efforts sur un seul canal et ne rien expérimenter d'autre, lorsque tout à coup le marché change et que ce canal n'est plus aussi efficace que vous l'étiez auparavant - c'est à ce moment-là que vos ventes souffrent et que vous êtes vraiment gauche brouillant », poursuit Fortunaso.

« Surfez sur les vagues et expérimentez avec une variété de canaux. Et si un canal ne fonctionne pas pour vous, n'hésitez pas à le couper, mais vérifiez peut-être à nouveau plus tard - l'état d'esprit des clients et la façon dont ils interagissent avec les marques changent - en tant que spécialistes du marketing, nous devons nous adapter ! »

Modèle de tableau de bord Stripe (MRR et churn)

Conclure

Voilà, les gars. Vous avez maintenant une liste de contrôle de 19 façons de réduire votre CAC ainsi qu'une réponse au coût d'acquisition de clients. Alors qu'est-ce que tu attends? Mettez-vous au travail.