12 tendances du commerce de détail innovantes à surveiller en 2021

Comme toujours, avec une nouvelle année viennent de nouvelles tendances dans le monde du commerce de détail et du commerce électronique.

Des technologies de vente au détail innovantes aux nouveaux canaux de vente surprenants, voici les principales tendances de vente au détail innovantes à surveiller en 2021.

Tendance n°1 dans le commerce de détail : le commerce social

La flambée des achats en ligne de cette année est là pour rester, surtout compte tenu des obstacles présentés par la pandémie de COVID-19 et la fermeture des magasins physiques. Selon une étude récente , en 2020, près de 41 % des clients ont déclaré qu'ils achetaient actuellement en ligne des choses qu'ils achèteraient normalement en magasin.

Le commerce social - des expériences d'achat natives sur une plate-forme de médias sociaux - offre aux acheteurs un moyen encore plus transparent de faire leurs achats en ligne. Au lieu de cliquer sur un site Web tiers, les utilisateurs peuvent effectuer des achats directement à partir de l'application ou du site de médias sociaux.

Et le commerce social a le vent en poupe. Rien qu'en 2020, nous avons vu un partenariat entre TikTok et Shopify , une expansion des magasins natifs de Snapchat pour les marques et l' introduction des boutiques Facebook .

Les boutiques sont des vitrines personnalisées pour les entreprises sur Instagram et Facebook. Les vendeurs peuvent créer des collections de produits vedettes, ainsi que modifier l'apparence de leur boutique avec des bannières, des images, des couleurs et des boutons. La même boutique est accessible depuis Facebook et Instagram, donc une fois qu'elle est configurée, les vendeurs ont le potentiel d'atteindre un large public mondial sur deux plateformes.

Avec Shops, Facebook s'adresse plus directement aux marques que par le passé. Cela fait partie des efforts de Facebook pour créer une expérience d'achat personnalisée pour les utilisateurs dans la destination « Boutique » de l'application, que nous prévoyons de devenir plus importante pour les utilisateurs dans un proche avenir.

« L'idée ici est qu'un utilisateur pourra éventuellement faire tous ses achats sur Facebook ou Instagram, limitant ainsi toute exigence de trafic direct sur le site. D'une certaine manière, ce sera similaire aux marques qui essaient de vendre leurs produits sur Amazon en atteignant une énorme base d'utilisateurs et en leur facilitant le suivi d'un achat.

— Avi Ben-Zvi , Group Director of Paid Social chez Tinuiti

En 2021, nous pouvons nous attendre à ce que le commerce social fasse encore plus partie intégrante de l'expérience de commerce électronique pour les marques et les acheteurs.

Tendance Retail n°2 : une nouvelle approche du marketing d'influence

Le marketing d'influence concernait avant tout les selfies, les légendes soigneusement construites et les photos de produits fortement modifiées. Mais en 2020, nous avons assisté à un changement majeur dans la façon dont les marques et les influenceurs travaillent ensemble. Le contenu des influenceurs est lentement passé à une esthétique brute et réelle, et ce changement se poursuivra en 2021.

Le public fait confiance aux marques qui présentent des voix authentiques, et les utilisateurs avertis d'aujourd'hui peuvent repérer une publicité trop produite à un kilomètre et demi. Les marques qui ne privilégient pas l'authenticité dans leurs partenariats avec des influenceurs peuvent dire adieu à un engagement et à un retour sur investissement élevés l'année prochaine. Il est temps de se concentrer sur un contenu d'influence unique qui donne la priorité à l'éducation, au divertissement et à l'expérience du spectateur.

Du point de vue du mix média, la vidéo sera le support le plus important de 2021 pour les partenariats d'influence. Avec la fermeture de nombreux magasins physiques, les acheteurs ne peuvent pas essayer de vêtements ou tester des gadgets en magasin – et une vidéo est la meilleure chose à faire.

En fait, les marques ont déjà commencé à s'associer à des influenceurs pour créer et partager du contenu sur IGTV, Instagram Live, TikTok et Instagram Reels afin de créer et de favoriser des communautés numériques. Prenez l'autorité de fitness Bandier , par exemple. Bandier s'associe aux leaders de l'industrie pour organiser des séances d'entraînement sur IG Live, puis publie les vidéos sur IGTV pour ceux qui manquent la diffusion en direct. C'est un moyen de fédérer la communauté de la marque autour d'un intérêt commun tout en démontrant la pérennité de son matériel.

Dans l'ensemble, les marques auront besoin d'un contenu vidéo authentique pour maintenir l'engagement de leurs campagnes d'influence en 2021.

Tendance de vente au détail n°3 : magasins en ligne dans des espaces hors ligne

De nombreuses marques numériques natives et directes aux consommateurs comme Bonobos, Glossier, Casper et Warby Parker ont commencé en ligne, mais ont depuis lancé et étendu leur présence physique au cours des dernières années. La plupart des marques numériques qui ouvrent des magasins vendent des vêtements, ce qui est logique ; c'est une catégorie où les acheteurs bénéficient d'une interaction avec le produit en personne.

L'année dernière, les experts immobiliers ont prédit que les marques natives du numérique ouvriraient 850 magasins physiques au cours des 5 prochaines années, New York étant la destination la plus populaire. Et bien que la pandémie de COVID-19 ait sans aucun doute ralenti les ouvertures de nouveaux magasins physiques, nous assistons toujours à des expériences hors ligne de marques auparavant uniquement en ligne, et le poursuivront en 2021.

Prenons l'exemple de l'ouverture du premier Amazon Fresh Grocery Store physique en septembre. L'épicerie Amazon Fresh est une nouvelle épicerie conçue à partir de zéro pour offrir une expérience d'épicerie transparente, que les clients fassent leurs achats en magasin ou en ligne.

Cette nouvelle initiative d'Amazon apporte la facilité et l'accessibilité du commerce électronique aux épiceries physiques. L'épicerie Amazon Fresh propose la livraison et le ramassage le jour même, ainsi que le ramassage et le retour des colis Amazon.com. Amazon a également lancé Amazon Dash Cart pour aider les clients à éviter la file d'attente.

À l'approche de 2021, nous pouvons nous attendre à voir les marques – les détaillants géants et les petites marques DTC – continuer à créer des expériences hors ligne qui tirent parti de la technologie et de la commodité du commerce électronique.

« Nous continuerons de voir converger les places de marché et les détaillants traditionnels. Cela se produit dans les deux sens, où des places de marché comme Amazon se tournent vers des formes de vente au détail traditionnelles et des détaillants traditionnels comme Albertsons se tournent vers des places de marché pour rester pertinents dans l'économie numérique.

– Greg Chapman , vice-président principal du développement commercial, Avalara

Tendance n°4 dans le commerce de détail : des expériences d'achat encore plus basées sur la réalité augmentée

La réalité augmentée (AR), l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA) sont là pour rester. Selon une enquête mondiale Nielsen de 2019, les consommateurs ont répertorié la réalité augmentée et virtuelle comme les principales technologies qu'ils recherchent pour les aider dans leur vie quotidienne, 51 % d'entre eux déclarant qu'ils seraient prêts à utiliser la technologie AR pour évaluer les produits.

Et bien que la RA dans le commerce de détail ne soit pas nouvelle (Facebook a fait de gros mouvements de RA en 2018), elle est passée d'un élément agréable à un élément essentiel des offres de commerce électronique des détaillants.

Alors que de nombreux acheteurs continuent de dépendre des achats en ligne pendant la pandémie, les détaillants tirent parti de la technologie AR pour combler le fossé entre le numérique et le physique. En fait, le 2020 US Retail Index d' IBM rapporte que COVID-19 a accéléré le passage aux achats numériques d'environ cinq ans.

Alors que des marques comme IKEA, Home Depot et Target ont toutes des expériences d'achat exclusives en réalité augmentée, le commerce basé sur la réalité augmentée n'est pas réservé aux méga-marques.

L'année dernière, Shopify a présenté Shopify AR , une boîte à outils facile à utiliser permettant aux entreprises de créer leurs propres expériences de RA pour présenter leurs produits aux clients. Et ça marche : Shopify rapporte que les interactions avec les produits ayant un contenu AR ont montré un taux de conversion 94% plus élevé que les produits sans AR.

Source de l'image : Shopify

Dans l'ensemble, recherchez davantage de marques tirant parti des capacités de RA en 2021 - et plus d'acheteurs recherchant ces expériences de RA pour prendre des décisions d'achat.

Tendance de vente au détail n°5 : Identités de marque créatives sur Amazon

Même si de nouvelles expériences d'achat continuent d'émerger, Amazon règne en maître sur les marchés en ligne. Au cours du deuxième trimestre 2020, Amazon a généré son chiffre d'affaires net le plus élevé à ce jour - près de 88,91 milliards de dollars américains - encore plus élevé qu'au cours du trimestre de magasinage des fêtes (T4) en 2019.

Pour les marques sur Amazon, la création de capital marque peut être un défi. Mais une identité de marque forte est cruciale pour se connecter avec les acheteurs et établir la confiance. La bonne nouvelle? Amazon a introduit plus d'outils que jamais pour les marques afin de créer des identités de marque uniques sur Amazon, notamment :

• Vidéo dans les marques sponsorisées
• Image personnalisée des marques sponsorisées
• Histoires de marque ( contenu A+ )
• Messages d'Amazon
• Amazon OTT

« Amazon continue de mettre l'accent et de libérer des opportunités pour les marques de raconter leur histoire et de renforcer la valeur de la marque sur sa plate-forme avec du contenu. Cela s'accompagne de l'introduction et de l'adoption de métriques New-to-Brand et du début du suivi de l'impact de ces efforts. Je pense que les mesures de suivi devront inévitablement continuer à se développer à mesure que les marques s'intéressent de plus en plus à la compréhension de l'impact de leurs stratégies publicitaires et créatives pour attirer de nouveaux consommateurs à acheter.

— Zak Semitka , spécialiste des places de marché chez Tinuiti

Nous nous attendons à ce qu'Amazon continue de soutenir les capacités des marques à faire de la publicité et à différencier leurs identités de marque de manière créative jusqu'en 2021.

Tendance retail n° 6 : les marques éthiques et fondées sur des valeurs en plein essor

La transparence, les valeurs et l'éthique n'ont jamais été aussi importantes pour les acheteurs, ce qui signifie que les marques doivent les prioriser dès que possible.

71% des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques qui correspondent à leurs valeurs. Et selon Forrester , les acheteurs évaluent de plus en plus les produits et les marques en fonction de l'éthique et des valeurs d'une entreprise, 41 % des consommateurs américains cherchant activement à acheter auprès d'une entreprise associée à des idéaux sociaux, environnementaux et politiques.

« Ce n'est pas une belle activité de 'responsabilité sociale d'entreprise' qui paraît bien sur les pages brillantes d'un rapport annuel. Les entreprises qui mettent leurs valeurs en action se développent plus rapidement que les autres entreprises. . . Intégrer vos valeurs dans vos opérations commerciales est difficile mais nécessaire pour convaincre les consommateurs blasés que vous êtes vraiment engagé.

— Jim Nail , analyste principal chez Forrester

Pour les marques, ce passage à des consommateurs fondés sur des valeurs signifie que les marques qui sont traditionnellement moins ouvertes ne pourront plus s'en tirer en cachant des pratiques commerciales sommaires ou des opérations non respectueuses de l'environnement.

Offrir une véritable transparence et prendre position sur les questions éthiques peut être risqué pour les marques, mais si c'est bien fait, cela peut fidéliser et fidéliser durablement les clients.

Tendance n°7 dans le commerce de détail : livraison le jour même (ou plus rapidement)

Ce ne serait pas un résumé des tendances de la vente au détail sans mentionner l'exécution, en particulier lorsque les ventes du pionnier de l'expédition le jour même Amazon sont plus élevées que jamais.

Il semble que les attentes des clients concernant les délais d'expédition ne font que s'accélérer. D'abord venu 2 jours via la montée en puissance d'Amazon Prime, puis le lendemain, puis le même jour. Et les magasins à grande surface suivent les traces d'Amazon, Target développant leur service Shipt et Walmart élargissant leurs options de livraison express en deux heures.

Mais à l'ère de la gratification instantanée, les acheteurs veulent leurs commandes dès que possible. Et les commandes exécutées en magasin le jour même suscitent davantage d'intérêt de la part des clients et des marques. PwC rapporte que 88% des consommateurs sont prêts à payer pour une livraison le jour même ou plus rapidement. De Prime Air d'Amazon - qui utilise la technologie des drones pour livrer les commandes des acheteurs en 30 minutes ou moins - à la montée en puissance des startups de robots de livraison, la livraison ne fait que s'accélérer.

Bien que l'expédition le jour même soit loin d'être un nouveau concept – en 2018, 51% des détaillants de commerce électronique offraient déjà la livraison le jour même – nous allons probablement la voir devenir la norme et au-delà à mesure que la technologie et les normes d'exécution des commandes évolueront en 2021.

Tendance n°8 dans le commerce de détail : augmentation des achats de haut-parleurs intelligents

Il semble que tout le monde de nos jours ait un Amazon Echo ou Google Home.

Les ventes de haut-parleurs intelligents ont atteint un nouveau record en 2019 , en hausse de 70 % par rapport à 2018. Et elles continuent de croître : d'ici 2025, les projections suggèrent que le marché mondial des haut-parleurs intelligents pourrait atteindre plus de 35,5 milliards de dollars américains.

87,7 millions d'adultes aux États-Unis possèdent un haut-parleur intelligent, ce qui équivaut à un taux d'adoption de plus d'un tiers des consommateurs.

Alors, avec les haut-parleurs intelligents déjà un tel produit pour tant de consommateurs, comment la tendance évoluera-t-elle l'année prochaine ?

Les haut-parleurs intelligents Amazon Echo et Google Home sont devenus des outils clés pour de nombreux acheteurs en ligne, d'autant plus que nous passons tous plus de temps à la maison pendant la pandémie. Environ 20 % des propriétaires de haut-parleurs intelligents les utilisent pour leurs activités d'achat, telles que la commande de produits, la recherche de produits ou le suivi des livraisons. Ce chiffre devrait grimper à 52 % au cours des quatre prochaines années.

À l'approche de 2021, nous pouvons nous attendre à voir plus de consommateurs faire leurs achats en ligne sans jamais avoir à regarder un écran, en particulier sur Amazon. Mais même les marques qui ne sont pas sur Amazon peuvent tirer parti de la technologie des haut-parleurs intelligents et de la recherche vocale. Voici pourquoi : lorsqu'un assistant vocal fournit une réponse, il permet également aux utilisateurs d'ouvrir le site Web où la réponse a été trouvée. Pour les marques qui privilégient le référencement optimisé pour la voix, cela pourrait signifier une augmentation du trafic.

Tendance n°9 dans le commerce de détail : utilisation accrue des chatbots

Comme Covid-19 a limité les expériences en personne, les détaillants ont dû réduire considérablement le support client en face à face. Pour rencontrer les clients là où ils se trouvent, de plus en plus d'entreprises ont adopté les chatbots et les assistants personnels. Le secteur de la vente au détail utilisait déjà cette technologie avant la pandémie, ainsi que les secteurs bancaire et de la santé. En fait, les chatbots devraient permettre à ces industries d'économiser plus de 11 milliards de dollars d'ici 2023.

La distanciation sociale peut être la norme pendant un certain temps, et par conséquent, nous verrons probablement encore plus de joueurs adopter ces outils pour interagir avec les clients sur des applications de messagerie comme Kik et Facebook Messenger. Bien qu'il y ait certainement des avantages aux expériences en personne, les chatbots offrent aux entreprises et aux utilisateurs de gros avantages, comme des temps d'attente plus courts et une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Certaines marques, comme Lego, ont même créé des assistants d'achat numériques, qui donnent aux clients des recommandations de cadeaux personnalisées en fonction de leurs réponses à quelques questions simples. Une fois qu'un utilisateur choisit un produit, le chatbot le dirige vers le site Web où il peut finaliser l'achat.

Il est également important de noter que les chatbots peuvent aller au-delà de la recréation d'expériences en personne - ils peuvent créer de nouvelles expériences amusantes uniques à l'espace numérique. Par exemple, en 2016, Sephora a utilisé l'application Kik pour créer une expérience de bal personnalisée pour les lycéens. En partenariat avec l'influenceuse Helen Philips, la marque a encouragé les abonnés à soumettre des questions pour son tutoriel en direct via Kik. Ils ont également envoyé des alertes et des invites sur le chatbot avant l'événement, ce qui a suscité l'engagement sur Kik, ainsi que sur la diffusion Facebook Live.

- Prédiction avec l'aimable autorisation de Movable Ink

Tendance n°10 du commerce de détail : les détaillants qui réussissent deviennent expérientiels

Pour les entreprises qui conservent des emplacements physiques, il sera essentiel de se distinguer des détaillants en ligne en offrant des expériences uniques en magasin. Bien que la réalité soit que les magasins physiques vendent moins, ils ont la possibilité d'apporter de la valeur en renforçant la relation des clients avec la marque. Des expériences immersives et instagrammables, alias « retailtainment », peuvent donner vie à la marque d'une manière que les moyens numériques ne peuvent pas.

Prenez le magasin phare de Nike à Time Square, par exemple, qui possède un terrain de basket avec des caméras pour enregistrer des prises de vue et des tapis roulants avec des écrans imitant les célèbres itinéraires de course. Bien que ce ne soit pas un énorme moteur de vente, ce n'est pas son but. C'est devenu une énorme attraction touristique qui stimule l'engagement et la notoriété de la marque.

Pendant ce temps, Marvel a trouvé un outil promotionnel précieux dans sa tournée Avengers STATION, une exposition immersive qui a attiré des foules immenses dans le monde entier. À travers des écrans interactifs et des accessoires de films réels, la franchise invite les fans à entrer dans le monde cinématographique qui les ravit depuis des années.

Il ne fait aucun doute que le commerce de détail continuera de se déplacer vers l'espace virtuel, mais cela ne signifie pas que l'espace physique ne restera pas important. S'il est utilisé correctement, il peut compléter son homologue en ligne pour donner vie à une marque et lui donner un avantage sur ses concurrents.

- Prédiction avec l'aimable autorisation de Movable Ink

Tendance de vente au détail n ° 11 : les plates-formes d'épicerie en ligne sont la nouvelle norme

Semblable à la façon dont des entreprises comme UberEats et DoorDash ont changé le paysage de la livraison, le commerce électronique refaçonne également les plates-formes d'épicerie.

Aidés par la pandémie, plus de 40% des Américains qui ont commandé une livraison d'épicerie au cours de la semaine se terminant le 13 mars l'ont également essayé pour la toute première fois en 2020. Plus intéressant encore, de nombreux consommateurs déclarent qu'ils aimeraient continuer leur comportement, post-pandémie.

Selon une étude de Mercatus/Incisiv, 90 % des clients de l'épicerie en ligne devraient continuer à faire leurs achats en ligne. Une fois que les commandes d'abris sur place plus drastiques seront levées, seulement 7% des acheteurs d'épicerie en ligne ont déclaré qu'ils retourneraient dans les magasins physiques.

Parmi tous les services de livraison en plein essor, Instacart reste le plus populaire en Amérique du Nord. Les acheteurs d'Instacart offrent des services de livraison et de ramassage le jour même pour apporter des produits d'épicerie frais et des produits de première nécessité aux personnes et aux familles occupées aux États-Unis et au Canada.

Plus de la moitié des Américains disent qu'ils font plus confiance à Instacart qu'à Amazon Fresh et Walmart.

Rien qu'en 2020, Instacart a consommé 57% du marché du commerce électronique d'épicerie et a augmenté son volume de commandes de 500 %. Instacart est une opportunité incontestée pour les marques d'acquérir et de fidéliser les acheteurs d'épicerie en ligne.

La flexibilité du travail à domicile a également considérablement augmenté les horaires d'épicerie des consommateurs. Instacart rapporte que «le nombre de commandes passées entre 9h et 17h pendant la semaine de travail a augmenté de 32%». Instacart rapporte également que près d'un quart des Américains font plus d'achats au cours de la semaine, les commandes passées en semaine augmentant de 8%.

Alors que les habitudes d'achat des États-Unis continuent de changer après COVID-19, une stratégie publicitaire Instacart devrait être une priorité – si vous êtes en magasin en tant que détaillant participant. Apprenez-en plus sur les principales tendances qui dominent la publicité Instacart et déballez les dernières informations sur nos allées numériques ici.

« La place de marché d'Instacart est en train de devenir une énorme opportunité pour les marques qui peuvent accéder à la plate-forme tôt. Des taux de conversion élevés, des valeurs de commande moyennes, des achats répétés et des CPC plus faibles sont tous des signaux positifs pour les marques, en plus d'atteindre les ménages d'acheteurs partout aux États-Unis.

— Elizabeth Marsten , directrice principale des services stratégiques du marché

Tendance n° 12 dans le commerce de détail : accent accru sur la santé personnelle et les soins personnels

En plus de la pandémie qui a changé les grandes entreprises de consommation, COVID-19 a également changé les articles que les acheteurs en ligne préfèrent acheter. Au milieu de la première vague de la pandémie, les attitudes des consommateurs se sont fortement concentrées sur l'achat de produits de santé personnels. En fait, selon Accenture, 34 % des consommateurs augmentent leurs achats de produits d'hygiène personnelle tout en réduisant les catégories plus discrétionnaires.

Ces changements dans les habitudes de dépenses se sont étendus bien au-delà de la première vague de la pandémie, alors que les blocages se sont multipliés dans le monde entier. Avec la montée de ces blocages, est venu une augmentation et une focalisation sur la santé des consommateurs. Les marques d'épicerie en ligne doivent noter ces changements et donner la priorité aux façons dont elles peuvent soutenir des modes de vie sains pour les consommateurs, les acheteurs et les employés.

Par exemple, les consommateurs modifient leurs habitudes personnelles telles que nettoyer plus de surfaces, augmenter leur lavage des mains, et plus de 85% des consommateurs prévoient de continuer ces habitudes après COVID-19. De tels changements présentent des opportunités pour de nouvelles offres d'hygiène personnelle au sein du portefeuille de toute entreprise. Même les outils virtuels, tels que les applications de médiation, ou tout ce qui est prêt à se concentrer sur les soins personnels et le bien-être mental peuvent avoir une influence positive non seulement sur les consommateurs, mais aussi sur la perception globale de la marque sur le marché.

Prochaines étapes:

Quel que soit le produit que vous vendez (ou le canal sur lequel vous faites de la publicité), vous trouverez ci-dessous 3 recommandations de Julio Lopez , directeur de la stratégie client, Retail Practice, Movable Ink que vous pouvez mettre en œuvre alors que nous nous dirigeons vers 2021 :

Efforcez-vous de la personnalisation 1:1 .

Les attentes des consommateurs ne feront qu'augmenter à l'avenir. C'est pourquoi la création d'expériences 1:1 au sein de vos campagnes - qu'il s'agisse de recommandations de produits personnalisées ou d'une visualisation de données comprenant des points de fidélité - sera essentielle pour stimuler l'engagement et maintenir l'engagement de vos clients au fil du temps.

Visez une vue unique du client.

Exploiter vos données et les utiliser pour alimenter des campagnes personnalisées sera impératif dans les années à venir. Malheureusement, la capture de ces données reste un défi de taille pour de nombreuses marques. Les CDP peuvent aider à rationaliser le flux de données pour créer une vue unique du client – ​​et ils valent l'investissement.

Créez des expériences omnicanales cohérentes.

S'il y a une chose que nous avons apprise à la suite de COVID-19, c'est que rien n'est certain. Avec la réouverture de certaines régions du monde et la fermeture d'autres, il n'a jamais été aussi important de fournir les meilleures expériences, quel que soit l'endroit où vos clients choisissent d'interagir avec votre marque. Des expériences cohérentes et adaptées à la marque sont une nécessité pour les e-mails, les mobiles, votre site Web et au-delà.

Quelles sont les tendances innovantes du commerce de détail qui vous enthousiasment le plus pour 2021 ? Commentez ci-dessous et faites-le nous savoir!