Gestion de la réputation SEO : 8 tactiques pour gérer votre marque

Lorsqu'un utilisateur recherche une personne ou une entreprise spécifique sur Google, que se passe-t-il ? Selon l'environnement de la page de résultats du moteur de recherche (SERP), différents résultats peuvent s'afficher.

Par exemple, Google le nom de votre entreprise (nous allons Google Directive comme exemple).

Que vois-tu?

La plupart du temps, vous trouverez une publicité pour votre marque en position 0, votre page d'accueil comme premier résultat organique et plusieurs sites Web d'avis qui suivent.

Mais que faire si vous voyez quelque chose de différent ? Que faire si une autre publicité est en position 1 pour votre marque ? Que se passe-t-il s'il existe plusieurs sites Web d'avis avec de mauvaises notes en dessous de votre page d'accueil ?

Ce sont toutes des questions qui doivent être abordées. Mais d'abord, nous allons expliquer précisément ce qu'est la gestion de la réputation SEO et comment vous pouvez y remédier.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne (ORM) ?

La gestion de la réputation en ligne (ORM) est la pratique consistant à influencer stratégiquement la perception du public de la marque, du service ou du produit d'une entreprise ou d'une personne sur Internet. Une perception positive ou négative peut avoir un impact important sur sa capacité de croissance.

Par exemple, si une entreprise a actuellement 1,5 étoile sur 5 sur Google Reviews, les clients peuvent considérer cette entreprise comme ayant de mauvaises pratiques, un produit médiocre, un service client moche ou toute autre hypothèse négative qui inciterait quelqu'un à vous laisser tomber.

En réalité, votre entreprise peut n'avoir que des critiques négatives, car la plupart des personnes qui laissent des critiques ont tendance à être frustrées et veulent être entendues. Pour augmenter le nombre d'avis positifs, il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez appliquer pour augmenter le classement de vos avis.

Cependant, ce n'est pas le seul facteur important dans la gestion de la réputation. Les entreprises peuvent être confrontées à divers défis lorsqu'elles gèrent leur marque en ligne.

Quels sont les défis de la gestion de la réputation SEO ?

La gestion de la réputation couvre des sujets sur diverses plateformes, des médias sociaux aux moteurs de recherche.

Pour la gestion de la réputation et l'influence du référencement sur la réputation de votre marque, je couvrirai les défis que je vois spécifiquement sur les moteurs de recherche.

Lorsque les évaluateurs sont contrariés, ils peuvent déposer des plaintes auprès du BBB (Better Business Bureau), ce qui peut causer de gros problèmes à votre entreprise. De plus, les concurrents peuvent créer des pages Web de comparaison pour reprendre le SERP de votre marque, ce qui ne respecte pas les règles, mais arrive malheureusement. De nombreux obstacles sur Internet peuvent éloigner un client potentiel de votre produit ou service.

Malheureusement, de nombreux contenus de sites Web tiers sont entièrement hors de votre contrôle. Selon leurs sources d'information et la manière dont ils effectuent leurs examens, les différents sites Web peuvent dire diverses choses sur vos pratiques commerciales.

S'il existe des moyens d'influencer ces sites tiers (que nous reviendrons plus loin), c'est un frein à l'image de votre marque.

Parmi les autres défis rencontrés dans la gestion de la réputation SEO, citons les campagnes de création de liens négatifs par les concurrents, les opérations internes et le service client médiocres, et la mauvaise déclaration des informations sur les annuaires et GMB (Google My Business).

Ces défis peuvent être surmontés grâce à une combinaison de tactiques de gestion de la réputation en ligne et de référencement.

Comment le SEO influence-t-il la gestion de la réputation en ligne ?

Le référencement est la stratégie et l'exécution pour devenir détectable sur Google et les moteurs de recherche associés. La gestion de la réputation en ligne est le processus de gestion de la réputation de votre marque en ligne par le biais d'avis, de mentions de marque et d'autres tactiques de gestion de marque.

Si vous n'êtes pas trouvé sur Google, alors il n'y a pas de marque ou de réputation à gérer ! Avec une bonne exécution du référencement, votre marque sera vue beaucoup plus facilement par votre public cible.

Le seul problème avec cela est si vous avez un grand nombre d'avis négatifs sur vos produits, services, employés, etc. Dans cette situation, vous voudrez peut-être faire profil bas et d'abord résoudre les problèmes internes. Cela peut conduire à des critiques plus négatives et à des relations publiques potentiellement plus négatives, ce qui n'est pas idéal.

Avec la bonne combinaison de SEO et ORM, vous pouvez également générer une croissance massive en ligne.

En général, la gestion de la réputation devrait être un jeu à long terme. Cependant, il existe des tactiques que vous pouvez utiliser à court terme pour atténuer les effets négatifs des mauvaises critiques ou des relations publiques négatives.

8 tactiques de gestion de la réputation pour gérer votre marque

1. Créez du contenu Evergreen de haute qualité

Le contenu Evergreen est un contenu créé à des fins de référencement qui est pertinent et continue de le rester pour votre public au fil du temps. Fondamentalement, le contenu à feuilles persistantes est durable !

Par exemple, supposons que vous êtes une grande marque de vêtements et que vous écrivez un article sur le processus de « pliage correct des vêtements ». Cette pièce serait considérée comme à feuilles persistantes, car le processus de pliage adéquat des vêtements comme ils le font dans le magasin ne change généralement pas avec le temps.

Si vous recherchez sur Google "Comment faire des cookies aux pépites de chocolat", le résultat numéro un montre que l'article a été créé en 2005. Parce que cette pièce est considérée comme originale et persistante par Google, elle a véritablement traversé le temps.

L'influence du contenu Evergreen sur la marque globale se développe au fil du temps et vous commencerez à créer un public plus large. Si vous avez des difficultés avec la gestion de la réputation SEO, envisagez de rédiger un article à feuilles persistantes de haute qualité qui révèle vos valeurs et montre qui est votre entreprise en tant que marque. De cette façon, les critiques précédentes n'ont pas trop de pouvoir sur vous et les téléspectateurs potentiels peuvent entendre directement de vous.

2. Développez la marque de votre entreprise

Le contenu Evergreen n'est pas le seul moyen de développer la marque de votre entreprise. Des tactiques telles que le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing vidéo et les blogs sont d'excellents moyens de montrer à votre public ce qu'est votre entreprise.

Il y a plus de 3,2 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde, et il y a de fortes chances qu'il y ait quelqu'un à la recherche de vos produits et services. Environ 54% des utilisateurs de médias sociaux utilisent le canal pour rechercher des produits.

Dans cet esprit, la création de contenu de médias sociaux hautement ciblé et unique peut non seulement renforcer votre marque, mais aussi engager les utilisateurs. Vous ne pourrez peut-être pas vous engager via votre blog ou votre site Web.

Les blogs sont une autre forme fondamentale de création de contenu qui peut générer des milliards d'impressions via la recherche Google, les réseaux sociaux, les e-mails, etc. Certains des meilleurs sites de blogs dans chaque secteur génèrent plus d'un million d'utilisateurs par mois uniquement à partir des articles de blog.

Non seulement cela crée une voix de marque pour votre entreprise, mais cela crée également une marque au sein de votre industrie. Si votre entreprise est actuellement aux prises avec une réputation moins qu'excellente, diffuser de gros volumes de contenu faisant autorité peut aider à créer une histoire différente pour les clients potentiels.

Le marketing vidéo est une autre forme de marketing incroyablement polyvalente. Quand les gens pensent au marketing vidéo, ils pensent à mettre une vidéo sur une plate-forme comme Vimeo ou YouTube et espèrent que les gens la trouveront et l'apprécieront.

Le marketing vidéo peut être transformé en blog, en une série de publications sur les réseaux sociaux ou même en podcast. Avec la possibilité de prendre une vidéo et de la transformer en toute autre forme de contenu, le marketing vidéo est un canal important dans lequel investir.

3. Répondre aux avis et aux plaintes

Les avis (ou parfois les plaintes) concernant votre entreprise peuvent faire ou défaire la décision d'un client potentiel de faire confiance à votre produit ou service.

Les sites Web que vous devez connaître incluent: BBB (Better Business Bureau), Google, Yelp et d'autres revues spécifiques à l'industrie avec une haute autorité dans votre espace.

Bureau d'éthique commerciale (BBB)

Bien qu'il y ait une certaine controverse sur les cotes du BBB, de nombreux sites Web d'examen spécifiques à l'industrie utilisent le Better Business Bureau comme source de plaintes pour s'identifier à l'entreprise.

Quel que soit le volume de plaintes sur le BBB, votre entreprise peut conserver une note A+ en traitant simplement chaque plainte individuelle. Une fois que toutes les plaintes ont été traitées, vous recevrez une note de A+.

Japper

Yelp est un autre site Web et application d'examen faisant autorité que de nombreuses personnes utilisent à des fins de recherche locale. Lorsque vous effectuez une recherche sur Yelp « Concessionnaires de voitures neuves », une liste de résultats sponsorisés et organiques apparaîtra.

Un client potentiel va rechercher deux choses : la marque et les évaluations . Une fois qu'ils auront trouvé la ou les marques qu'ils souhaitent consulter, ils décideront vers quelle entreprise ils souhaitent s'adresser. Si vous avez des évaluations négatives sur Yelp, les clients sont beaucoup moins susceptibles de vous faire confiance par rapport à un autre.

Ce processus de réflexion peut concerner n'importe quelle entreprise dans n'importe quel secteur, il est donc crucial de maintenir une image positive sur ce site (et sur d'autres). Excellent moyen d'interagir avec vos clients et de savoir exactement ce qu'il leur faudra pour modifier leur avis, une réponse réfléchie et personnalisée pourrait faire l'affaire.

Google Mon entreprise (GMB)

Google My Business est une plate-forme hébergée par Google qui héberge des profils d'entreprise qui peuvent être recherchés via Google Search et Maps. Les entreprises locales doivent créer et optimiser un compte GMB pour qu'elles deviennent détectables.

Lorsque vous recherchez votre entreprise sur Google, votre compte GMB s'affiche avec un ensemble d'avis sous le nom de votre marque.

Ces avis ont une grande influence sur votre capacité à effectuer un référencement très efficace. Google prend la qualité et la pertinence de ces avis et les utilise comme facteur de classement pour les recherches locales. Si vous avez de nombreuses critiques de haute qualité et pertinentes, vous êtes beaucoup plus susceptible d'apparaître dans le pack de cartes locales pour vos mots-clés ciblés.

Répondre à ces avis est une autre façon pour Google de reconnaître que, même si les avis sont médiocres, vous essayez activement de les améliorer. Cela peut également motiver les évaluateurs à rédiger de meilleures notes sur votre entreprise.

4. Réagir aux plaintes des clients en interne

Les plaintes et les avis des clients affectent votre marque en ligne et votre capacité à vous classer, ainsi que d'autres facteurs de référencement. Cependant, il existe des informations et des idées que vous pouvez recueillir à partir de ces plaintes et examens qui peuvent influencer le changement interne.

Par exemple, lorsque vous voyez un avis indiquant qu'un responsable des ventes a oublié de divulguer une information essentielle concernant un produit ou un service vendu, vous souhaiterez peut-être parler à cet employé. Si vous voyez ce même avis plusieurs fois, vous devrez peut-être avoir une conversation plus sérieuse.

Lorsque vous entendez une plainte alarmante sur un avis, c'est votre travail en tant que propriétaire, directeur ou gestionnaire d'entreprise de réagir en conséquence. Non seulement cela contribuera à améliorer vos opérations internes, mais cela peut également atténuer le risque de recevoir un autre examen ou plainte similaire à l'avenir. En fin de compte, c'est un excellent moyen d'influencer indirectement le référencement et l'ORM.

5. Devenez proactif en interne grâce aux opérations

Une autre façon d'influencer indirectement le référencement et l'ORM est d'être proactif sur les processus internes qui peuvent avoir un impact négatif sur votre entreprise en ligne. En tant que propriétaire ou gestionnaire d'entreprise, vous avez la prévoyance de voir quels processus internes peuvent affecter positivement ou négativement l'ensemble de l'entreprise.

Cela étant dit, comprendre quelles opérations peuvent causer des problèmes de réputation de marque peut atténuer le risque d'avis négatifs.

La plupart des critiques négatives ont quelque chose à voir avec la qualité des opérations ou des produits. Bien que l'accent soit généralement mis sur la rentabilité des produits, se concentrer sur la qualité des processus internes peut augmenter considérablement la rentabilité.

6. Effectuer des relations publiques numériques

Les relations publiques numériques sont une stratégie utilisée par les entreprises pour développer et développer leur marque et leur présence en ligne grâce à la gestion des relations et de la réputation SEO, à la sensibilisation, à la création de citations et à la création de liens.

Gestion et développement des relations

La gestion et le développement des relations sont importants dans la vie et les affaires. Dans les relations publiques numériques, c'est ce qui vous différencie de toutes les autres entreprises atteignant des publications massives pour une mention, un lien, un article d'exposition, etc.

Les relations publiques numériques concernent la façon dont vous vous positionnez et vos clients potentiels vous voient. Construire une marque digne de confiance prend du temps et des efforts, et lorsque les médias le soulignent, votre crédibilité monte en flèche.

En gérant et en développant correctement vos relations avec ces publications et entreprises crédibles, vous vous exposez également à un public plus large que celui que vous aviez auparavant.

Ceci est sans équivoque précieux pour votre marque.

Mentions de marque

Les mentions de marque se produisent lorsqu'un site Web mentionne votre marque sans y être directement lié. Bien qu'il soit parfois difficile de capturer des liens à partir de ces mentions, il est essentiel de comprendre la valeur lorsque votre marque est reconnue.

Cela fournit de la valeur et du contexte aux visiteurs d'autres sites Web, afin qu'ils comprennent qui vous êtes et comment vous pouvez les aider. De plus, cela permet à un client potentiel de rechercher votre marque sur Google plus tard. Si vous placez correctement votre marque sur Google, le capital marque peut être généré par des recherches simples.

De plus, les mentions de marque vous offrent également des opportunités de création de liens que vous n'avez peut-être pas eues auparavant.

Publication d'invité

La publication d'invités est la stratégie consistant à rédiger du contenu à publier sur un blog de qualité et à gagner en capital de marque et/ou en capital de lien à partir de ce message.

Les publications d'invités aident à créer une communauté avec votre industrie. En outre, ils vous offrent la possibilité de gagner des backlinks à partir de sites Web pertinents qui pointent directement vers vos pages les plus importantes.

Si vous ciblez avec précision certains sites Web qui ont un volume élevé d'utilisateurs par publication, vous pouvez utiliser la publication d'invités en tant que générateur de gestion de la réputation SEO. Les sites faisant autorité, tels que Forbes, ne permettent pas à n'importe qui de publier, vous devez avoir un argumentaire convaincant et un contenu de haute qualité pour être présenté.

Si votre contenu réussit le test, vous pouvez utiliser leur plate-forme pour renforcer votre réputation en ligne.

7. Devenez interactif dans Google My Business

Comme indiqué précédemment, Google My Business héberge des profils d'entreprise que les clients potentiels peuvent trouver dans les recherches locales et de marque. Google, comme la plupart le savent, dispose d'un algorithme sophistiqué qui prend une multitude de facteurs et décide quelles pages Web doivent être mieux classées.

Pour de nombreuses recherches locales, Google dépend fortement de signaux localisés tels que les liens locaux, le ciblage par mots clés locaux et votre compte GMB.

Sur votre compte GMB, il existe plusieurs possibilités d'optimiser vos informations, ainsi que de créer un contenu unique pour les utilisateurs locaux. Par exemple, disons que vous êtes une marque de vêtements locale et que vous souhaitez informer vos clients d'une vente qui se déroule ce week-end. Vous pouvez créer une publication unique pour cette vente et la publier sur votre compte GMB.

Les publications et les photos uniques créent une expérience utilisateur positive pour les visiteurs, ce qui peut avoir un impact positif sur la réputation de la marque et le référencement.

8. Parcourez Internet à la recherche de sites d'examen tiers

Bien qu'il puisse être facile d'optimiser des sites Web comme Google My Business, Yelp et d'autres annuaires majeurs, il existe des centaines de sites Web tiers différents qui ont de la valeur dans votre secteur.

Par exemple, des sites Web comme Clutch offrent aux utilisateurs un moyen d'examiner et d'analyser les meilleures entreprises B2B dans n'importe quel secteur spécifique et de les contacter directement. Dans le monde du marketing numérique, Clutch est important pour les entreprises car elles constituent un canal distinct pour montrer la qualité de vos produits et services et générer des prospects pour de futures activités.

Clutch détient une part de marché importante pour de nombreux termes de recherche précieux, il est donc crucial pour les entreprises B2B d'être mentionné sur leur site Web.

Lorsque vous décidez sur quels répertoires être mentionné (si vous n'êtes pas déjà mentionné), dressez une liste des mots-clés critiques en bas de l'entonnoir/« intention d'achat ». Ensuite, extrayez tous les sites Web d'examen générés à partir de ces SERP.

À partir de cette liste, hiérarchisez les répertoires en fonction de la qualité de leurs avis, du nombre de visiteurs que ce site Web reçoit par mois (ce qui peut être fait via SEMrush) et de l'autorité de domaine de ce site Web (qui peut être trouvée via Moz).

Une fois que vous avez hiérarchisé cette liste, vous pouvez commencer à élaborer une stratégie pour obtenir un meilleur classement ou optimiser les informations sur ce site Web pour gérer correctement votre réputation sur ces sites Web. Certains sites tiers peuvent avoir un impact significatif sur votre capacité à vendre vos produits et services. Développer des relations avec ces entreprises et ces individus est essentiel à votre réussite.

Comment Directive gère votre réputation grâce aux relations publiques et au référencement numériques

Chez Directive, nous sommes fiers de notre capacité à construire votre gestion de réputation SEO sous tous les angles. Nous examinons tous les aspects de votre entreprise depuis l'entonnoir de commercialisation dans son ensemble et tout au long du processus de vente. Nous voulons que nos tactiques s'alignent sur vos objectifs commerciaux : générer des revenus et de la croissance.

Notre équipe de relations publiques numériques se consacre à prendre votre stratégie actuelle de gestion de marque et à l'optimiser, ou à créer une nouvelle approche qui stimule la croissance de manière directe et organique. Ensemble, aux côtés de notre équipe SEO, nous trouvons le meilleur moyen de développer votre activité en ligne.

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