Découvrez huit meilleures pratiques pour créer une stratégie d'impact social de quatre experts de l'industrie.

Dans sa récente allocution à la conférence annuelle de PEAK Grantmaking, LaTosha Brown a demandé au public d'imaginer un monde sans racisme, nous rappelant que "rien n'a été introduit dans le monde physique qui n'ait pas été envisagé au départ".

Un changement substantiel et durable nécessite une vision forte ; une vision définie et réalisée par la stratégie. Pour les organisations qui recherchent le bien social, la stratégie d'impact social englobe les objectifs, les actions et l'évaluation utilisés pour mettre en œuvre et mesurer un changement positif.

La transformation prend du temps et un village, et la création d'une stratégie n'est pas différente. Heureusement, quatre experts en impact social sont là pour soutenir vos efforts : Alnoor Ebrahim, Kristin Kenney, Jerome Tennille et Mark Horoszowski. Nous sommes ravis et reconnaissants de vous apporter leur point de vue sur l'importance d'une approche stratégique, ainsi que sur les meilleures pratiques de l'industrie pour créer une stratégie d'impact social qui soit utile et durable.

Les avantages de la stratégie d'impact social

Vous avez probablement entendu parler de « mettre la charrue avant les bœufs » ou de « prendre de l'avance ». La sagesse conventionnelle nous dit que pour atteindre les objectifs, l'ordre des opérations et la planification stratégique (mêlée de patience) sont indispensables. Pour réaliser un changement social positif en particulier, voici pourquoi la stratégie est si importante :

Maximiser l'impact

Alnoor Ebrahim est l'auteur de Measuring Social Change: Performance and Accountability in a Complex World . Il est également professeur de gestion à l'Université Tufts et co-préside un programme de formation des cadres à la Harvard Kennedy School pour les entrepreneurs sociaux de la Fondation Schwab.

La stratégie est la façon dont une organisation cherche à atteindre des performances à long terme. Les mots clés ici sont « à long terme », parce que le changement social prend du temps, et « comment ».

« Dans le secteur social, nous avons tendance à beaucoup réfléchir à l'impact, mais nous n'accordons pas nécessairement suffisamment d'attention à la stratégie – et les deux sont complètement liés », déclare Ebrahim.

Ce lien est clarifié par une définition stratégique de haut niveau.

« La stratégie est la façon dont une organisation cherche à atteindre des performances à long terme. Les mots clés ici sont « à long terme », parce que le changement social prend du temps, et « comment ». Si nous pouvons obtenir des éclaircissements pour les organisations de changement social sur leur objectif final (c'est la performance à long terme) et sur la façon dont elles cherchent à y parvenir, alors cela devient vraiment essentiel pour déterminer comment évaluer l'impact social.

L'établissement d'une stratégie nécessite une planification de la mesure, mesure qui est nécessaire pour quiconque cherche à amplifier l'impact. Sinon, « nous pourrions mesurer les mauvaises choses, ou nous pourrions mesurer le bon type de choses mais ne pas vraiment savoir comment atteindre nos objectifs finaux ».

Rencontrez le moment

Kristin Kenney est Senior Associate chez Carol Cone ON PURPOSE , une agence dédiée aux organisations et aux marques dont la mission est l'impact social au-delà du profit. Elle est diplômée en journalisme de Cal Poly, où elle a été membre fondatrice du Centre pour l'innovation et l'entrepreneuriat de l'Université (un client à soumettre sur lequel vous pouvez en savoir plus ici ).

Les consommateurs sont beaucoup plus avertis aujourd'hui. Ils demandent, comment les employés sont-ils traités ? D'où viennent les produits ? Par qui sont fabriqués les produits ?

Comme l'observe Kenney, les événements actuels et les priorités des consommateurs rendent la stratégie d'impact vitale.

« Parce que nous avons une crise climatique, les entreprises se rendent compte que l'impact environnemental est de plus en plus important – c'est quelque chose qu'elles sont essentiellement chargées de traiter ces jours-ci. Et il y a une poussée pour qu'ils prennent également en considération l'aspect social. »

« Cela comprend l'examen de la façon dont ils traitent toutes leurs parties prenantes, de leurs employés à leurs clients en passant par les communautés où ils opèrent, y compris les personnes qui peuvent ne pas être directement liées à l'entreprise mais qui sont affectées d'une manière ou d'une autre simplement parce que cette entreprise existe. . "

En plus des mandats environnementaux et sociaux dans chaque secteur, les clients exigent aujourd'hui que les organisations priorisent l'impact social et planifient en conséquence.

« Les consommateurs sont beaucoup plus avertis aujourd'hui. Ils demandent, comment les employés sont-ils traités ? D'où viennent les produits ? Par qui sont fabriqués les produits ? Et ils sont vraiment bons en recherche. Ils recherchent pour voir si Pepsi, par exemple, fait réellement ce qu'ils disent qu'ils font.

Collaborer efficacement pour atteindre les objectifs

Jerome Tennille est responsable de l'impact social et du bénévolat chez Marriott et un professionnel de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) qui conçoit des programmes de bien-être social pour les entreprises cherchant à servir les communautés où elles font des affaires.

C'est un peu comme une équipe d'aviron, non ? Vous voulez ramer dans la même direction à la même cadence et une stratégie vous permet de le faire.

"Si vous écartez toute idée philosophique sur les raisons pour lesquelles vous devriez servir la communauté, je pense qu'avoir une stratégie d'impact social, à la base, vous permet de concentrer vos efforts sur des objectifs spécifiques."

Comme Tenille l'observe, atteindre les objectifs n'est possible qu'avec une coordination active et un travail d'équipe.

« C'est un peu comme une équipe d'aviron, non ? Vous voulez ramer dans la même direction à la même cadence et une stratégie vous permet de le faire.

« La stratégie d'impact social vous permet d'avoir fait tout le travail ciblé pour vraiment comprendre ce que vous essayez d'accomplir et toutes les différentes variables qui pourraient influencer votre capacité à réaliser ces choses. Et puis aussi tous les différents facteurs qui pourraient réellement vous aider ou devenir des obstacles dans la réalisation des objectifs que vous vous êtes fixés.

Développez et pérennisez votre entreprise

Mark Horoszowski est le PDG de MovingWorlds , une entreprise sociale qui aide les entreprises à développer leurs programmes d'impact social en engageant leurs employés. Horoszowski est également membre de la RSA et membre associé fondateur du corps professoral et conférencier sur la responsabilité sociale des entreprises à l'Université de Washington Tacoma.

Vous avez besoin d'une stratégie d'impact social non seulement pour faire du bien, mais pour rester pertinent et compétitif.

"La stratégie d'impact social dit" prenons le capitalisme, l'une des plus grandes forces que nous ayons développées en tant qu'êtres humains, et utilisons-la d'une manière qui n'appauvrit pas l'environnement, ne propage pas les inégalités ou ne finance pas les injustices ". L'analyse de rentabilisation pour des opérations plus durables et plus équitables est extrêmement claire. Si les crises sociales, sanitaires et environnementales de l'année dernière ne suffisent pas à contraindre les chefs d'entreprise, alors les dirigeants doivent entendre ceci : vous avez besoin d'une stratégie d'impact social non seulement pour faire du bien, mais pour rester pertinent et compétitif. »

Et il ne s'agit même pas seulement de faire le bien et de s'attaquer aux problèmes mondiaux - Horoszowski note que "l'impact social est en fait la plus grande entreprise de notre temps" et il identifie plusieurs raisons pour lesquelles une stratégie d'impact est un impératif commercial :

• Il contribue à l'économie mondiale, ce qui permet de gagner plus d'argent. Il diversifie également la chaîne d'approvisionnement, « afin que les entreprises puissent fonctionner et réduire leurs coûts au fil du temps »
• Les employés l'exigent : « Si vous voulez être compétitif, vous devez défendre quelque chose qui éveille vraiment les gens afin que les employés comprennent comment leurs contributions vont faire la différence. »
• Il offre des opportunités d'innovation de « nouveaux modèles commerciaux à de nouveaux groupes de consommateurs » et protège ainsi de la concurrence en vous aidant à « vous empêcher d'innover »

Comment construire votre stratégie d'impact social

D'une manière générale, l'impact social est l'effet que les actions ont sur les personnes et les communautés. Chez Submittable, nous comprenons l'impact social comme l'effort visant à créer une valeur publique systématique, durable et innovante.

Les huit suggestions d'experts suivantes peuvent garantir que les projets d'impact social de votre organisation sont bien organisés, rigoureusement exécutés et clairement mesurables.

1. Posez des questions fondamentales

Selon Alnoor Ebrahim, « tout leader d'une organisation de changement social doit répondre à trois questions fondamentales afin de clarifier sa stratégie ».

Que cherchons-nous à atteindre ?

Ebrahim identifie cela comme une proposition de valeur. « C'est une question évidente, non ? Mais lorsque nous sommes pris dans le travail quotidien du changement social, nous oublions parfois de le demander… Et nous devons le demander périodiquement pour nous assurer que notre travail est toujours motivé et connecté à cet objectif final. C'est plus spécifique que la mission car cela vous demande d'être précis sur les besoins que vous essayez de répondre et sur qui sont vos clients les plus importants.

Comment allons-nous apporter le changement?

Dans le langage de la stratégie, c'est votre modèle de changement social. « Nous avons tout un ensemble d'outils pour nous aider dans ce domaine – la théorie du changement en est un, le modèle logique en est un autre – mais nous devons comprendre comment ce travail s'intègre dans une image plus large de notre système et de notre société. Nous comprenons donc exactement comment nous apportons ce changement, quels facteurs nous pouvons raisonnablement contrôler et où nous devons nous associer à d'autres pour apporter un changement systémique.

Comment allons-nous tenir nos pieds au feu?

Cette question concerne la responsabilité . « Nous devons nous demander : de quoi sommes-nous responsables (que nous pouvons réellement mesurer) et envers qui sommes-nous principalement responsables, car différents groupes de clients, différents bénéficiaires, différents donateurs, différents membres de votre propre organisation peuvent en fait répondre différemment à ces questions. Les organisations à but non lucratif ont tendance à vouloir être responsables de tout devant tout le monde. Mais ce n'est pas souvent possible, il faut donc prioriser. La stratégie nécessite de faire des choix sur ce que vous ferez et ce que vous ne ferez pas. "

2. Investissez suffisamment de temps

Kristin Kenney conseille aux entreprises d'élaborer une stratégie d'impact social pour se donner du temps pour le processus.

Sur quels types de problèmes pourriez-vous avoir un impact ? Et quels sont les plus grands besoins ?

"Vous pouvez écrire une déclaration d'objectif et dire" nous allons faire un don à cette organisation à but non lucratif "et l'arrêter un jour, mais cela ne fonctionnera pas avec le temps. Cela ne produira pas de retours significatifs pour la société ou pour l'entreprise. Le processus est important, vous ne pouvez pas le précipiter. C'est un processus de découverte introspectif.

Elle identifie les étapes essentielles pour aborder cette stratégie d'entreprise :

• Parlez à des personnes à tous les niveaux de l'organisation , des clients aux parties prenantes externes, et « posez une série de questions telles que : quels sont vos plus grands atouts ? Où devez-vous vous améliorer ? Qu'avez-vous fait dans le passé ? »
• Auto-évaluer (ou demander un audit externe). Pour les marques, dit Kenney, « j'examine de près leurs documents pour voir, par exemple, comment elles parlent d'elles-mêmes, ce qu'elles ont fait dans le passé, comment les clients en parlent ».
• Recherchez des concurrents et des pairs. « Vous ne voulez évidemment pas faire la même chose que vos concurrents directs, mais vous êtes peut-être dans le même domaine. Alors, comment pouvez-vous faire quelque chose différemment ou peut-être mieux ? »
• Explorez les problèmes généraux et les ressources. « Sur quels types de problèmes pourriez-vous avoir un impact ? Et quels sont les plus grands besoins ?

« C'est d'assembler toutes ces pièces qui vous donne vraiment la direction de votre objectif et de vos programmes. Et entreprendre ce processus plus long vous amènera à un meilleur endroit pour être créatif, créer un programme et lui donner vie. »

3. Développez votre communauté

Le développement d'une stratégie d'impact intelligent, selon Jérôme Tenille, nécessite une évaluation approfondie des besoins de la communauté au niveau approprié.

« Faites l'inventaire des communautés dans lesquelles vous faites des affaires et alignez vos objectifs sur des choses qui vous dépassent. Si vous êtes une entreprise locale, connectez-vous avec la gouvernance locale et les petites organisations communautaires pour vraiment comprendre les problèmes critiques qu'elles essaient de résoudre.

Je pense que les entreprises sont presque câblées pour agir avant de comprendre les véritables raisons de l'action.

« Si vous êtes une entreprise régionale ou étatique, passez à un niveau supérieur et connectez-vous avec l'État. Ils comprendront mieux le climat socio-économique que vous en tant qu'entreprise.

« Si vous êtes une entreprise nationale ou mondiale, augmentez encore cela. Si vous êtes une entreprise mondiale, vous pouvez vous tourner vers les objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies pour déterminer où vous vous situez stratégiquement, puis comment cela se répercute sur les marchés locaux, car chaque marché local sera différent.

Agir sans une bonne compréhension des problèmes clés peut mettre en danger votre stratégie et réduire votre impact, surtout si vous travaillez pour résoudre des problèmes que vous ne comprenez pas.

« Je pense que les entreprises sont presque câblées pour agir avant de comprendre les véritables raisons de l'action. »

Tenille relie cette observation à son expérience personnelle.

4. Choisissez un cadre d'évaluation

Comme le suggère Mark Horoszowski, la sélection et la mise en œuvre d'un système établi d'évaluation de vos programmes d'impact social sont la clé d'une bonne stratégie.

« Je pense que l'une des meilleures pratiques importantes consiste à choisir un cadre que vous allez mesurer par rapport à ET définir de véritables objectifs. »

Qu'est-ce qu'un bon cadre est de vous aider à répondre à des questions telles que quoi, comment et pourquoi mesurons-nous ?

Plus précisément, Horoszowski recommande d'explorer la Global Reporting Initiative (GRI) et Benefit Corporation (B-Corps).

Quel que soit le système que vous choisissez, il conseille aux organisations de « ne pas surconcevoir leurs processus de mesure dès le départ, mais plutôt de choisir quelques cibles vitales qui sont mesurables et vraiment indicatives d'un impact social significatif ».

Surtout avec des métriques et des relations de partenariat plus délicates, un cadre établi (et les ressources de mesure incluses) peut être extrêmement utile. « Une bonne mesure est quelque chose avec laquelle nos partenaires ont le plus de difficultés. Il est facile, par exemple, de mesurer les heures de bénévolat et les dons, mais il est plus difficile de mesurer l'impact de ces heures. Les organisations innovantes commencent avec des objectifs innovants et significatifs.

« Un bon cadre vous aide à répondre à des questions telles que quoi, comment et pourquoi mesurons-nous ? Une fois qu'il est en place, il permet à votre équipe de renforcer le soutien de la direction en démontrant votre impact, et en leur expliquant également de continuer à investir pour atteindre ces objectifs.

5. Soyez authentique

Lorsqu'il s'agit d'impact social, l'authenticité n'est pas négociable pour Kristin Kenney.

« Une bonne stratégie d'impact social doit être authentique. Et par là, je veux dire que cela doit être quelque chose qui est intrinsèquement lié à une entreprise d'une manière ou d'une autre, qu'il s'agisse de l'héritage de l'entreprise ou de ce qu'elle offre réellement au monde.

C'est vraiment facile d'écrire une déclaration d'intention, mais si vous ne pouvez pas la sauvegarder aussi bien, alors elle n'est pas authentique.

Kenney fait la distinction entre les organisations établies pour poursuivre spécifiquement un changement social positif et celles avec d'autres objectifs divers qui ont néanmoins un impact social.

« Vous avez des entreprises fondées à impact social comme TOMS ou Warby Parker. Patagonia a toujours été soucieux de protéger l'environnement, c'est donc un cas très clair de « c'est pourquoi nous existons ». Mais vous avez d'autres entreprises comme Unilever qui sont incroyablement axées sur un objectif où, premièrement, c'est une énorme entreprise, et deuxièmement, il peut être beaucoup moins clair de déterminer « quel est notre objectif réel » et « pourquoi est-il authentique ? » »

S'assurer que votre stratégie s'aligne sur les valeurs et la mission de la marque nécessite plus que de simples discussions.

« C'est vraiment facile d'écrire une déclaration d'intention, mais si vous ne pouvez pas la sauvegarder aussi bien, alors elle n'est pas authentique. Pour Unilever, leur objectif est de banaliser le mode de vie durable. Et ils le font avec un portefeuille croissant de produits conçus pour réduire l'impact environnemental et/ou améliorer la vie des gens. Avec leurs savons, par exemple, ils ont des programmes de lavage des mains dans les pays en développement.

6. Assurer l'alignement et le consensus

Comme Kenney, Jerome Tennille souligne l'importance de l'alignement de la marque, en plus de s'assurer que toutes les parties prenantes s'engagent à travailler vers les mêmes objectifs.

Vous avez besoin de la C-Suite pour devenir les champions exécutifs de votre programme... Vous avez besoin d'eux pour dire « Vous avez mon soutien ». Et au fait, je vais tenir les autres et moi-même responsables de ces objectifs qui pourraient être publics.

« Avec l'alignement sur la marque, la communauté et le client, il est plus facile de comprendre comment vous allez réaliser votre stratégie, surtout lorsque vous disposez du capital et du soutien d'employés. »

Afin de mettre votre stratégie en action, le consensus est la clé.

« L'une des clés de la mise en œuvre est de parvenir à un consensus. Vous avez besoin de la C-Suite pour devenir les champions exécutifs de votre programme. Ce seront essentiellement les personnes qui adhéreront aux objectifs et approuveront les objectifs. Vous avez besoin qu'ils vous disent « Vous avez mon soutien. Et au fait, je vais tenir les autres et moi-même responsables de ces objectifs qui pourraient être publics.

« Une fois que vous avez obtenu l'adhésion et toutes les approbations en interne, c'est à ce moment-là que vous êtes en mesure de communiquer votre stratégie en interne et publiquement. Et pendant que vous faites cela, vous obtenez différentes choses : la transparence envers les employés, la transparence envers le public qui ajoute sa propre forme de responsabilité, et vous êtes également en mesure de vendre votre programme ou votre stratégie d'impact social comme son propre marque interne.

7. Distinguer votre approche

Selon Horoszowski, une stratégie d'impact social peut sembler différente selon qui la met en œuvre.

Nous faisons cette distinction pour le leadership à impact social : soit vous faites plus de bien, soit vous faites moins de mal. Et en fait, vous devez faire les deux.

« Pour le niveau exécutif, il est crucial d'attribuer la propriété des mesures clés, de définir des objectifs clairs qui correspondent aux ODD et de donner aux gestionnaires de l'entreprise les moyens de progresser vers la réalisation des objectifs cibles. Ces mesures doivent avoir du mordant.

Pour le praticien de la RSE, la stratégie doit s'articuler autour de deux considérations : (1) faire plus de bien et (2) faire moins de mal.

« Nous faisons cette distinction pour le leadership à impact social : soit vous faites plus de bien, soit vous faites moins de mal. Et en fait, vous devez faire les deux.

Pour faire plus de bien : « Rendre vos produits accessibles, donner plus et inciter les employés à se porter volontaires. »

Pour faire moins de mal : « Émettez moins de carbone, assurez-vous de ne pas propager les inégalités salariales, supprimez les préjugés de votre organisation avec des processus d'entretien et de promotion structurés, par exemple. »

8. Mesurez avec clarté et concentration

Pour Alnoor Ebrahim, clarifier la stratégie nécessite d'identifier ce que vous pouvez raisonnablement mesurer.

« Il existe une tendance au sein du secteur social — qu'il s'agisse d'organisations à but non lucratif, de fondations ou d'entreprises à vocation sociale — d'essayer de mesurer les résultats à long terme sur la société. "

Les dirigeants doivent être clairs sur ce qu'ils peuvent raisonnablement mesurer et s'attribuer, compte tenu de la stratégie de leur organisation.

Cette tendance peut conduire les organisations à se concentrer sur des résultats qui n'ont pas nécessairement de sens pour leur travail. Ebrahim donne l'exemple d'un service d'ambulance.

Ebrahim a identifié quatre stratégies uniques pour le changement social. Le service ambulancier est un exemple de stratégie de niche , qui est très ciblée et permet de mesurer rapidement les résultats d'impact social à court terme.

Les autres stratégies ( stratégie intégrée, stratégie émergente et stratégie écosystémique ) impliquent différents types d'interventions, d'acteurs clés et de niveaux de complexité. Vous pouvez en apprendre davantage sur ces stratégies ici . Les organisations peuvent également passer d'une stratégie à une autre et être très performantes quel que soit le type de stratégie qu'elles choisissent.

Élaborer une stratégie pour l'avenir

Construire une stratégie d'impact social pour aider votre organisation à avoir un impact plus important, à saisir le moment présent, à collaborer de manière transparente et à améliorer les performances financières prend du temps et de l'attention. Et clairement, l'investissement dans ces ressources en vaut la peine, surtout en temps de crise.

Comme Kristin Kenney l'observe à propos de 2020, "les entreprises qui avaient mis en place un programme et un objectif ont été en mesure de répondre beaucoup plus rapidement et de manière authentique".

Non seulement une stratégie établie améliore la réactivité, mais une bonne stratégie doit également, comme l'observe Jerome Tennille, « permettre flexibilité et agilité ».

« En cas de crise, la stratégie n'a pas à changer. Les opérations et les tactiques changent. Je pense que si une stratégie doit changer radicalement lorsque vous réajustez vos objectifs et que vous repensez presque tout, alors il y a une chance que la stratégie ne soit pas imperméable.

Pour ceux qui cherchent à créer une stratégie d'impact social moderne et pérenne qui guide la gestion de programmes de premier ordre, y compris les dons d'entreprise, la RSE, les subventions et le bénévolat des employés, la plateforme d'impact social basée sur le cloud de Submittable est une solution gagnante. Nous serions ravis de nous associer à vous pour maximiser le bien social et créer un changement durable grâce à une technologie intelligente - découvrez-en plus dès aujourd'hui.