Réseaux sociaux pour les entreprises : comment les utiliser (un guide) {Mise à jour en octobre 2019}

Les médias sociaux sont devenus un puissant outil de marketing pour les entreprises. 90% des marques utilisent les réseaux sociaux pour renforcer leur notoriété. Alors que 77% d'entre eux dépendent des médias sociaux pour gérer la réputation de leur marque et 61% d'entre eux les utilisent pour stimuler leurs ventes.

Il est clair que les médias sociaux, pour les entreprises, sont désormais un élément essentiel de leur stratégie marketing. Mais savez-vous pourquoi ?

Une majorité de consommateurs utilisent les médias sociaux pour la recherche de produits et pour se connecter avec les marques. Selon un rapport de GlobalWebIndex, 46% des 16-24 ans effectuent des recherches de produits sur les réseaux sociaux.

Par conséquent, ne pas être actif sur les réseaux sociaux n'est plus une option pour les marques. La question est de savoir comment le faire efficacement.

Comment utiliser les médias sociaux pour la croissance des entreprises

Les médias sociaux ne se limitent pas à partager les dernières mises à jour sur votre vie. Les médias sociaux pour les entreprises sont un tout autre jeu de balle. Si vous êtes nouveau dans l'utilisation des médias sociaux à des fins commerciales, vous pouvez vous sentir comme un poisson hors de l'eau. Mais nous avons quelques trucs et astuces pour vous aider à démarrer.

Jetons un coup d'œil à quelques-unes des meilleures façons de tirer parti des médias sociaux pour la croissance de l'entreprise.

#1 : Diversifiez votre présence sur les réseaux sociaux

Lorsque vous utilisez les médias sociaux à des fins professionnelles, vous devez être proactif.

Vous devez renforcer votre présence sur plusieurs plateformes de médias sociaux pour améliorer la portée de votre marque. Être actif sur une seule plate-forme de médias sociaux peut limiter votre portée en termes de démographie du public.

Deuxièmement, la présence de votre entreprise sur divers canaux peut vous aider à améliorer votre visibilité en ligne et à renforcer votre classement dans les moteurs de recherche.

Certaines des plates-formes les plus populaires utilisées par la majorité des entreprises incluent Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube. Pinterest gagne également du terrain ces jours-ci.

Bien que chaque plate-forme ait quelque chose à offrir, il est presque impossible de gérer toutes les plates-formes efficacement. Comme on dit, il ne sert à rien d'être un homme ou une fille de tous les métiers, maître d'aucun.

Vous devez donc choisir les plateformes de médias sociaux qui conviennent le mieux à votre entreprise et y établir une forte présence.

Pour découvrir les bonnes plateformes pour votre entreprise, vous devez d'abord répondre à quelques questions de base telles que :

• Dans laquelle des catégories suivantes votre entreprise appartient-elle ? B2B, B2C ou les deux ?
• Quel est le public cible de votre entreprise ?
• Quelles plateformes votre public cible utilise-t-il ?
• Vos concurrents utilisent-ils également ces plateformes ?

Une fois que vous aurez appris les réponses à ces questions, il sera plus facile de déterminer les plateformes de médias sociaux que vous devriez cibler pour votre entreprise.

Selon Statista, Facebook est en tête de liste des plateformes préférées des spécialistes du marketing B2B et B2C. LinkedIn est une autre plate-forme majeure sur laquelle les entreprises B2B devraient se concentrer.

Le graphique ci-dessous peut vous aider à comprendre quelles plateformes sociales les entreprises B2B et B2C doivent utiliser.

Image via Statista

Si vous faites du marketing B2C, disons par exemple dans l'industrie de la restauration ou de la mode, Instagram et Facebook sont deux plateformes idéales. De même, si vous avez une agence commerciale ou une institution, LinkedIn peut vous aider.

Vous devez construire et maintenir votre présence en ligne sur les plateformes où votre public cible est actif.

Selon une enquête du Pew Research Center , 73% des adultes américains utilisent YouTube. L'enquête sépare les utilisateurs de médias sociaux selon leurs groupes démographiques.

Image via le Pew Research Center

#2 : Définir les objectifs des médias sociaux

La clé du succès du marketing des médias sociaux pour votre entreprise réside dans la mise en place d'objectifs et de KPI appropriés sur les médias sociaux. Sans une compréhension claire de vos objectifs commerciaux, il est difficile de mesurer et d'optimiser l'efficacité de votre stratégie sociale.

Vous devez clairement indiquer ce que vous voulez obtenir de vos campagnes sociales. Certains des médias sociaux les plus courants pour les objectifs commerciaux comprennent :

• Construire la notoriété de la marque
• Gérer la réputation de la marque
• Accroître l'engagement communautaire
• Augmentation des ventes
• Conduire plus de trafic

Image via Hootsuite

La définition d'objectifs est cruciale pour le succès de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Vous devez donc vous concentrer sur la définition d'objectifs SMART, ce qui signifie :

• Spécifique : votre objectif doit être spécifique et vous devez vous concentrer sur un seul objectif à la fois. Par exemple, vous souhaitez développer vos abonnés Instagram.
• Mesurable : définissez des objectifs que vous pouvez mesurer. Par exemple, vous souhaitez doubler le nombre de vos abonnés Instagram.
• Atteignable : est-il pratiquement possible d'atteindre votre objectif ? Pensez de manière réaliste s'il vous est possible de doubler le nombre de vos abonnés Instagram dans les circonstances actuelles.
• Pertinent : vos objectifs en matière de médias sociaux doivent être alignés sur les objectifs de votre entreprise.
• Basé sur le temps : fixez toujours une date limite pour atteindre vos objectifs en matière de médias sociaux. Par exemple, vous souhaitez doubler le nombre de vos abonnés Instagram en deux mois.

#3 : Analyse des concurrents

Il est toujours sage d'effectuer une analyse des concurrents pour identifier les stratégies qui fonctionnent bien pour vos concurrents. Vous pouvez analyser les stratégies qu'ils utilisent pour attirer des clients sur les réseaux sociaux, le type de contenu qu'ils publient et les mots-clés qu'ils ciblent.

Comme il s'agit d'une tâche chronophage, je vous recommande d'utiliser des outils appropriés pour vous faciliter la tâche. SpyFu est un excellent outil pour l'analyse des concurrents.

Image via SpyFu

SpyFu vous donne accès à la liste des mots-clés que vos concurrents utilisent pour attirer du trafic. Vous pouvez également déterminer les termes de recherche pour lesquels ils se classent.

Une fois que les données deviennent pratiques, vous serez en mesure de créer une meilleure stratégie de contenu et de publicités sociales pour votre entreprise afin de générer plus de trafic.

# 4: Planifiez votre calendrier de contenu de médias sociaux

Lorsque vous considérez l'importance du contenu sur les médias sociaux, il est important que vous réalisiez que le « contenu » est un terme holistique. Le contenu comprend des messages texte, des vidéos, des images, des GIF, des infographies, des mèmes pour le marketing, etc.

Il joue un rôle crucial dans l'exécution des plans d'affaires et la réalisation des objectifs des médias sociaux. Vous pouvez créer et partager du contenu sur les réseaux sociaux pour :

• Stimuler les ventes
• Améliorer la reconnaissance de la marque
• Éduquer votre public cible
• Encourager l'engagement du public
• Inspirer la communauté
• Améliorer le service client

Le contenu engageant des médias sociaux peut aider à combler le fossé entre votre marque et vos clients. Cela peut vous aider à créer des relations à long terme avec votre public qui vous aideront finalement à atteindre vos objectifs.

Voici comment vous pouvez créer un calendrier de contenu de médias sociaux efficace pour votre entreprise.

1. Déterminez les types de contenu que vous souhaitez utiliser

Vous devez décider quel type de contenu est le mieux adapté aux campagnes de médias sociaux de votre entreprise. Bien que les publications d'images et de texte soient les formes les plus courantes de publication de contenu par les marques, les vidéos deviennent de plus en plus populaires.

Selon Wyzoul, environ 81% des entreprises utilisent actuellement des vidéos comme outil marketing. Environ 85 % des organisations considèrent les vidéos comme un élément important de leur stratégie marketing.

Selon les statistiques actuelles, YouTube est la plate-forme de partage de vidéos la plus populaire parmi les spécialistes du marketing. Plus important encore, il s'agit également de la deuxième plate-forme de médias sociaux la plus populaire avec plus de 1,9 milliard d'utilisateurs.

En outre, les annonceurs américains devraient augmenter leurs dépenses publicitaires vidéo à 22,18 milliards de dollars d'ici 2021.

Image via Statista

De plus, les entreprises tirent également parti des histoires Instagram pour réussir sur les réseaux sociaux. 64% des marques ont déjà utilisé les Stories Instagram ou envisagent de les intégrer dans leurs stratégies sociales.

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2. Utilisez le pouvoir de la narration

Vous pouvez augmenter votre engagement sur les réseaux sociaux en utilisant le pouvoir de la narration. La narration créative peut être un outil puissant pour attirer et engager les utilisateurs. Cela peut également vous aider à bâtir la réputation de votre marque.

Le storytelling est un art qui donne à votre marque un sens et une raison de rester dans le business. Vous devez créer et partager des histoires puissantes sur votre marque, vos produits et vos services qui peuvent toucher une corde sensible auprès de votre public.

Voici comment Dawn, une marque de lave-vaisselle, cloue son marketing sur les réseaux sociaux à travers la narration. Ils soulignent le fait que leur liquide vaisselle est résistant à la graisse, mais leur marque est prévenante envers la faune.

Image via l' aube

3. Optimisez votre contenu social avec des mots-clés

Il est important d'optimiser votre contenu sur les réseaux sociaux pour les mots-clés pertinents. Cela peut vous aider à améliorer la visibilité de votre contenu dans les résultats de recherche pertinents. À son tour, il met en lumière votre entreprise.

Mais les stratégies d'optimisation des mots clés diffèrent pour le contenu vidéo et le contenu textuel. Ils diffèrent également en fonction des plates-formes que vous utilisez.

• Si vous publiez une vidéo sur YouTube, vous devez utiliser le mot-clé cible dans le titre. Vous devez également ajouter une description vidéo optimisée avec des mots-clés et comprenant des hashtags pertinents.

Par exemple, j'ai recherché "comment faire du pain perdu" sur YouTube. Les deux premiers résultats ont répertorié des vidéos avec des titres clairs avec le mot-clé cible, « toast français ».

Image via YouTube

• Pour les publications vidéo sur Facebook, Instagram et Twitter, vous devez écrire des légendes attrayantes avec des mots-clés correctement placés. Vous devez également ajouter des hashtags pertinents pour rendre vos publications et vos histoires plus visibles.

La même chose s'applique aux moments où vous publiez des images, des infographies et tous les autres types de contenu de médias sociaux.

Un contenu de qualité associé à des mots-clés pertinents et correctement placés peut aider à augmenter la portée organique. Vous pouvez utiliser le planificateur de mots-clés, le Générateur de mots-clés et d'autres outils de recherche de mots-clés de Google à cette fin.

4. Décidez de la fréquence de publication

À quelle fréquence une page d'entreprise doit-elle être publiée sur les réseaux sociaux ?

Il n'y a pas de réponse définitive à cette question. Cela dépend totalement de la quantité de contenu que vous créez, si vous lancez une campagne thématique et si vous avez déjà un calendrier de publication préalable.

Vous pouvez publier quotidiennement s'il existe un contenu pertinent et utile facilement disponible. Quoi que vous décidiez de faire, assurez-vous de suivre un calendrier et essayez de ne pas étirer l'intervalle de temps entre vos publications.

Publier régulièrement sur les réseaux sociaux favorise leurs algorithmes de classement et aide votre contenu à gagner en visibilité. Cela reflète également que vous êtes actif et donne à vos consommateurs une impression positive de votre entreprise.

Je comprends que poster régulièrement n'est pas aussi facile qu'il y paraît. Cela nécessite une bonne planification et le respect d'un calendrier. C'est pourquoi vous devriez envisager d'utiliser des outils de marketing sur les réseaux sociaux pour planifier vos publications.

Voici quelques outils qui peuvent vous aider à planifier le contenu des médias sociaux pour votre entreprise :

• Hootsuite
• Amortir
• Plus tard
• Rignite
• Rencontrez Edgar
• kuku.io

À l'aide de ces outils, vous pouvez créer des publications, télécharger des vidéos et des images, et programmer du contenu à publier sur plusieurs profils de réseaux sociaux.

#5 : Engagez-vous avec vos abonnés

Être actif sur les réseaux sociaux signifie favoriser des relations profondes avec votre public et tout commence lorsque vous vous engagez avec vos abonnés.

Les comportements des consommateurs évoluent. Ils veulent se connecter avec de vraies personnes qui les écouteront. Et le meilleur endroit pour se connecter avec vos abonnés et les faire se sentir valorisés sont les médias sociaux. Votre entreprise doit faire un effort pour être réactive sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous répondez à des commentaires ou cliquez sur J'aime, vos gestes créent un lien émotionnel entre vous et vos abonnés. Cela peut aider à les transformer en clients fidèles.

76% des personnes s'attendent à ce que les marques répondent à leurs commentaires sur les réseaux sociaux et 83% préfèrent recevoir une réponse dans un délai d'un jour ou moins.

Image via l' embrayage

De plus, 90 % des millennials s'attendent à ce que les entreprises répondent à leurs commentaires sur les réseaux sociaux dans la journée.

Image via l' embrayage

La séquence de tweets ci-dessous montre comment Buffer a répondu aux commentaires de ses clients.

Image via Twitter

Il peut être difficile de filtrer les notifications, de suivre les commentaires et de répondre rapidement aux publications lorsque vous avez d'autres tâches importantes à gérer. Cela est particulièrement vrai si votre entreprise fonctionne avec une main-d'œuvre limitée.

Pour faciliter le processus, vous pouvez utiliser des outils tels que Spredfast, Sprout Social, Social Report et SocialHub pour obtenir de l'aide.

Ces outils vous permettent de suivre et de surveiller les mentions, les likes et les commentaires de la marque. Vous pouvez également les utiliser pour filtrer les messages et y répondre en fonction de leur priorité. Cela peut vous aider à vous assurer que les réponses tardives n'entravent pas la réputation de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

S'engager avec les fans et les abonnés ne se limite pas à répondre à leurs commentaires. En plus de publier du contenu pertinent, vous pouvez également organiser des concours, des sondages et des sessions en direct sur les réseaux sociaux populaires pour interagir avec votre public.

#6 : Promouvoir le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) fait référence au contenu créé par vos clients, visiteurs, fans et abonnés. Certains exemples courants de contenu généré par les utilisateurs incluent les retweets, les mentions de marque, les commentaires et les critiques de produits.

L'UGC peut rendre votre marque plus attrayante et valorisée. De plus, cela peut vous aider à renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque. Étant donné que le contenu généré par les utilisateurs n'est pas promotionnel ou payant, les consommateurs le trouvent plus digne de confiance et authentique.

Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer l'UGC comme plus authentique que le contenu marketing créé par les marques. Le même rapport de Stackla a également montré que le contenu généré par les utilisateurs avait un impact sur les décisions d'achat de 79% des consommateurs.

Daniel Wellington est l'une des marques les plus performantes qui maîtrise l'art de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs.

Ils encouragent les consommateurs à utiliser le hashtag « #danielwellington » et à publier des photos avec leurs montres. Ensuite, ils choisissent les meilleures photos et les republient dans le cadre de leur campagne « #DWPickoftheDay ».

Image via Instagram

Vous devez amplifier le contenu généré par les utilisateurs pour augmenter la portée et la crédibilité de votre marque sur les réseaux sociaux. Les stratégies suivantes peuvent vous aider à encourager les utilisateurs à créer du contenu positif sur votre marque :

• Engagez-vous régulièrement avec vos consommateurs, vos fans et vos abonnés.
• Créez des campagnes avec des hashtags dédiés et demandez à vos abonnés d'utiliser ces hashtags lorsqu'ils publient du contenu sur les réseaux sociaux.
• Soyez honnête et transparent avec les consommateurs.
• Permettez-leur de partager leurs points de vue de manière indépendante.
• Remerciez vos fans lorsqu'ils partagent des avis.

#7 : Suivez vos performances sur les réseaux sociaux

Tout comme les entreprises suivent régulièrement leurs progrès, il est également nécessaire de garder un œil sur vos performances sur les réseaux sociaux.

Avoir une stratégie pour suivre vos activités sociales est essentiel pour le succès de votre campagne. Que vous soyez un spécialiste du marketing B2B ou B2C, vous devriez obtenir des informations sur les performances globales de votre contenu et de vos activités sur les réseaux sociaux. Cela vous aidera à atteindre vos objectifs dans les délais impartis.

58% des spécialistes du marketing citent l'évaluation de l'efficacité de leurs activités sur les réseaux sociaux comme un défi majeur.

Image via Hootsuite

L'évaluation des performances de votre campagne vous aide à mesurer votre retour sur investissement marketing sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez identifier le type de publications et d'annonces sur les réseaux sociaux qui génèrent le plus de trafic, de prospects et de ventes. Vous pouvez également identifier les défis qui ont entravé la croissance de votre entreprise.

Ces données peuvent ensuite vous aider à optimiser vos futures campagnes sociales pour obtenir de meilleurs résultats.

Vous pouvez facilement déterminer comment vos clients réagissent au contenu que vous partagez. Si nécessaire, vous pouvez modifier votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Si vous avez du mal à suivre les résultats de la stratégie de médias sociaux de votre entreprise, les outils mentionnés ci-dessous peuvent vous aider :

• Google Analytics
• Amortir
• Analyse Facebook
• Analyse Twitter
• Hootsuite
• UTM.io

#8 : Annonces et campagnes sociales payantes

Il faut beaucoup de temps et d'efforts pour suivre la concurrence et rester au top des médias sociaux avec des publications organiques. Les publications organiques pourraient ne pas suffire à votre entreprise si vous souhaitez augmenter votre visibilité sociale.

Les publicités, campagnes et promotions payantes sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence. Cela peut aider à garantir que votre message atteint les bons groupes de personnes au bon moment.

L'industrie de la publicité sur les réseaux sociaux est la deuxième en importance dans le domaine de la publicité numérique. Les dépenses publicitaires mondiales sur les réseaux sociaux devraient atteindre 187,6 milliards de dollars d'ici 2023.

Image via Statista

Mais les publicités payantes et les campagnes promotionnelles ont un prix.

Voici un bref résumé du coût par clic (CPC) moyen des publicités sur diverses plateformes de médias sociaux :

Image via Falcon.io

Mais vous pouvez réduire le coût des annonces sans restreindre leur portée et leurs vues. Il vous suffit de suivre les astuces ci-dessous :

• Publiez toujours du contenu pertinent et de haute qualité. Cette mesure est connue sous le nom de « score de pertinence » sur Facebook. Cela a un impact sur les performances de vos publicités sociales et cela peut également avoir un impact sur leur CPC.

Un score de pertinence plus élevé peut réduire considérablement le CPC de vos annonces et améliorer leur taux de clics (CPR).

• Limitez vos enchères et évitez de définir un budget quotidien pour vos publicités Facebook et Instagram.
• Si possible, commencez par des enchères manuelles sur Twitter, puis augmentez progressivement les prix des enchères lorsque vous obtenez plus de trafic.
• Sélectionnez « Audience correspondante » lorsque vous utilisez des publicités LinkedIn pour augmenter le retour sur investissement. Cela contribuera à garantir que vos annonces atteignent des publics très ciblés qui sont plus susceptibles de visiter et de convertir.

Conclusion

Avec l'évolution des algorithmes de médias sociaux, les marques améliorent leurs stratégies de médias sociaux pour développer leurs activités. J'espère que notre guide détaillé vous aidera à libérer tout le potentiel des médias sociaux.

Avez-vous d'autres conseils sur la façon d'utiliser les médias sociaux pour la croissance de votre entreprise ? N'hésitez pas à les mentionner dans les commentaires ci-dessous.