Conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour les produits SaaS

Les médias sociaux ont un rôle particulier dans toute stratégie marketing, qu'elle vise les entreprises (B2B) ou les clients directs (B2C). Et quand il s'agit de logiciels en tant que service ou de produits SaaS, vous devez planifier soigneusement et réfléchir plus intelligemment afin de tirer le meilleur parti de vos efforts.

Pourquoi? La partie délicate est que dans le marketing SaaS, vous proposez un service numérique particulier qui répond à un besoin spécifique. Plus important encore, vous devez atteindre les personnes pour lesquelles vous avez conçu votre service.

Selon les estimations de Statista, le marché du SaaS devrait valoir 101,5 milliards de dollars américains. Et cela ressemble à un marché énorme et à une concurrence sérieuse à gérer. Alors, comment vous démarquez-vous?

Renforcer les bons canaux, outils et approches de médias sociaux peut renforcer la présence numérique de votre produit SaaS, toucher les bonnes audiences et accroître la notoriété de votre marque.

Les réseaux sociaux sont également une excellente source d'informations précieuses sur votre public et la façon dont ils interagissent avec et perçoivent votre entreprise.

Pourquoi les médias sociaux fonctionnent-ils pour le SaaS?

La raison pour laquelle les médias sociaux fonctionnent pour le SaaS est que vos clients sont déjà là. Par exemple, les milléniaux (personnes âgées d'environ 23 à 38 ans) sont considérés comme les consommateurs les plus puissants du monde et sont très actifs sur les réseaux sociaux et les utilisent pour découvrir de nouveaux produits.

De plus, 74% des personnes suivent des marques sur les réseaux sociaux, et 96% de ceux qui suivent des marques interagissent également avec elles sur les réseaux sociaux selon une étude de Manifest. Il semble que vos clients cibles aiment interagir avec les entreprises sur les réseaux sociaux. Cela vous donne une chance de vous connecter avec eux via des publications sur les réseaux sociaux et de leur fournir du contenu qu'ils apprécient.

Passons maintenant à quelques conseils sur la façon d'élaborer une stratégie de médias sociaux efficace pour vos produits SaaS.

1. Soyez présent là où se trouve votre public

Avant de commencer à promouvoir votre produit SaaS sur les réseaux sociaux, vous devez choisir les bonnes plateformes. Découvrez où se trouve votre public. Recherchez et planifiez soigneusement les canaux dans lesquels vous avez le plus grand potentiel pour attraper des prospects. Vous souhaitez investir du temps et des ressources uniquement dans ceux qui promettent un meilleur retour sur investissement.

Le choix des bons médias sociaux dépend de votre public cible et du produit que vous proposez. Comme vous le savez, Facebook est la plateforme de médias sociaux la plus populaire pour les entreprises B2B et B2C. Alors que si vos acheteurs potentiels sont des professionnels ou d'autres entreprises, vous souhaitez probablement concentrer vos efforts sur LinkedIn car c'est là que les décideurs sont plus susceptibles d'être contactés.

Décomposons rapidement quelques canaux de médias sociaux afin de faire la lumière sur leurs forces et leurs faiblesses:

Facebook

Étant le canal de médias sociaux le plus populaire, Facebook est un excellent endroit pour cibler les clients B2B et B2C. S'il est vrai que Facebook compte en moyenne 1,82 milliard de personnes qui utilisent le réseau social quotidiennement, il dispose d'excellents outils pour cibler l'audience et créer des campagnes publicitaires efficaces. De plus, votre simple présence ajoutera à la notoriété de votre marque, car les clients qui recherchent votre marque trouveront une vérification de votre entreprise.

LinkedIn

Si votre produit SaaS est conçu principalement pour d'autres entreprises, vous devez accéder à LinkedIn. Le réseau social pour les professionnels est un endroit idéal pour interagir avec des personnes de différents secteurs, établir des liens et présenter votre produit ou service. Vous pouvez également l'utiliser pour partager le contenu de votre blog et prouver votre expertise dans le domaine.

Youtube

YouTube peut être très utile pour votre entreprise SaaS. Vous pouvez créer différentes sections telles que des didacticiels ou des cours de formation ou toute autre vidéo intéressante que vous pouvez partager avec vos clients. Si vous avez lancé une nouvelle version de votre logiciel ou que vous avez développé de nouvelles fonctionnalités, il est plus facile pour vos clients de regarder une vidéo plutôt que de lire des articles de blog à ce sujet.

Instagram

Vous pensez peut-être qu'Instagram n'est pas le bon endroit pour promouvoir votre produit, mais vous vous trompez peut-être. C'est l'un des canaux de médias sociaux à la croissance la plus rapide, ce qui en fait un endroit idéal pour présenter votre produit de manière plus attrayante.

Par exemple, consultez le système de gestion de projet Asana et leur compte Instagram et voyez comment ils utilisent différents formats tels que des histoires, des créations et des vidéos pour interagir avec leur public.

Source: Instagram Asana

Twitter

Twitter est un endroit où vous pouvez interagir avec votre public et accroître la notoriété de votre produit SaaS. Vous pouvez partager des actualités sur votre entreprise ou publier des articles de votre blog.

Une autre bonne pratique consiste à suivre d'autres leaders de l'industrie ou d'autres marques et de répondre à leurs tweets ou de retweeter des informations utiles. En étant actif sur Twitter, vous pouvez augmenter le nombre d'abonnés et travailler à la création d'une communauté autour de votre marque.

2. Écrivez une biographie intrigante dans vos profils

Quelle est ton histoire? Comment tout cela a-t-il commencé? Est-ce que c'était difficile? Les gens adorent entendre de vraies histoires et voir comment les gens ont réussi.

Chaque réseau social dispose d'une section bio dans laquelle vous pouvez ajouter une description longue ou courte de votre entreprise. En fait, cela peut avoir un impact énorme sur vos personnalités d'acheteur. Une biographie de profil bien rédigée peut encourager les gens à suivre votre page et à se souvenir de votre marque.

En fonction du canal de médias sociaux, vous pouvez inclure des informations de base sur votre entreprise ou élaborer et mettre en évidence les principaux avantages de votre entreprise. N'oubliez pas d'ajouter un lien vers votre site Web où les clients peuvent en savoir plus sur vous et votre entreprise.

Par exemple, consultez la page Facebook à propos de nous du logiciel de marketing et de CRM HubSpot. Il contient des informations assez complètes sur l'entreprise, son parcours et ce qu'elle propose. Ils ont également ajouté une section sur les jalons où ils partagent leur parcours - de la création de l'entreprise à aujourd'hui.

Sur d'autres comptes de médias sociaux tels que Twitter et Instagram, vous disposez d'un espace de caractères limité, vous devez donc résumer le plus possible dans une phrase accrocheuse ou une «proposition de valeur unique».

Voici un autre exemple de la page de Hubspot sur Instagram:

3. Suscitez l'engagement avec un contenu de qualité

Une fois que vous avez configuré votre profil de médias sociaux, il est temps de créer une stratégie de médias sociaux et de commencer à promouvoir vos produits SaaS sur vos canaux de médias sociaux.

Les clients recherchent des solutions lorsqu'ils ont un problème. C'est pourquoi votre mission est de créer des articles éducatifs révélant le fonctionnement de votre produit et comment il peut résoudre un problème particulier.

Vous pouvez utiliser différents formats tels que:

• Photos
• Infographie
• Vidéos
• Études de cas
• Graphique
• Citations
• Diffusions en direct ou webinaires

Les formats mentionnés ci-dessus sont d'excellents moyens de présenter le fonctionnement de votre produit SaaS.

Si vous lancez une nouvelle fonctionnalité, organisez un webinaire expliquant les nouvelles fonctionnalités et partagez-le sur vos canaux de médias sociaux. Si vous avez une vente sur votre plan d'abonnement, créez des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux pour en faire la promotion. Si vous avez un nouvel article de blog avec des conseils utiles dans votre créneau, partagez-le avec votre public. Il existe de nombreuses façons de susciter l'engagement. Discutons de certains d'entre eux:

Expliquez le fonctionnement de votre produit SaaS

Il peut être difficile pour les utilisateurs de comprendre comment votre produit fonctionne réellement. L'un des principaux défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing lorsqu'ils font la promotion de produits SaaS est qu'il ne s'agit pas d'un produit physique. Les clients ne peuvent ni le voir ni le toucher. C'est pourquoi vous devez montrer comment fonctionne votre produit. Vous pouvez organiser une session de questions / réponses, créer une vidéo explicative ou publier une série d'infographies afin d'éduquer vos clients sur les atouts de votre produit SaaS.

Regardez la vidéo explicative sur la plate-forme de communication, Slack, publiée sur la chaîne YouTube de l'entreprise en 2015. La vidéo explique comment la plate-forme fonctionne et comment leurs clients peuvent en bénéficier.

Partagez vos articles de blog

Les blogs sont un autre moyen fantastique non seulement d'augmenter la notoriété de votre marque concernant votre produit SaaS, mais également de fournir des informations précieuses à vos clients. En fait, 80% des utilisateurs interagissent à la fois avec les publications et les blogs sur les réseaux sociaux, selon DemandMetric.

Si vous avez un blog d'entreprise, vous devez partager vos articles sur les réseaux sociaux. Vous pouvez faire preuve de créativité en utilisant des infographies ou des vidéos. Il existe des outils tels que Lumen5 qui permettent d'extraire les principaux points clés d'un article et de les transformer en vidéo. Ce format peut être extrêmement utile pour expliquer les avantages de votre SaaS à vos clients.

Utilisez des visuels attrayants et de haute qualité

Les visuels sont hautement préférés parmi les médias sociaux. Jetez un œil à ces données fournies par HubSpot:

• Les publications Facebook avec des images obtiennent 2,3 fois plus d'engagement que les publications sans.
• Les tweets avec images reçoivent 150% plus de retweets que les tweets sans image.
• 80% des spécialistes du marketing utilisent des visuels dans leurs publications sur les réseaux sociaux.

En termes de logiciel SaaS, les visuels sont particulièrement intéressants car ils permettent aux marketeurs de briser la complicité de leurs produits. De cette façon, les gens peuvent facilement comprendre les fonctionnalités et la technologie du logiciel promu.

Vous pouvez utiliser des infographies pour attirer l'attention des gens et résumer les informations sur votre produit de manière claire.

Prenons un exemple. Savez-vous quelle est la différence entre une installation WordPress régulière, une installation WP multisite et un réseau de sites Web WP indépendants? Si vous n'êtes pas féru de technologie et que vous ne savez pas grand-chose sur WordPress, la phrase précédente peut ne pas avoir beaucoup de sens. Cependant, si vous consultez cet article détaillé sur WordPress Multisite vs un site unique vs plusieurs sites Web qui propose également une infographie utile, les choses ont plus de sens, non?

Emballer

Les canaux de médias sociaux disposent d'outils puissants pour interagir avec les clients et promouvoir n'importe quelle marque ou entreprise. Les entreprises SaaS peuvent tirer parti de diverses approches et techniques pour attirer le public et sensibiliser. Mais cela nécessite la mise en place d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux appropriée.

Commencez à travailler sur votre plan sur la façon de conquérir les médias sociaux et n'oubliez pas d'inclure des publications attrayantes, capturer des visuels, du contenu interactif et partager de vraies histoires. Si vous avez du mal à gérer tout cela en plus de vos autres tâches, vous pouvez toujours trouver une agence de marketing fiable avec laquelle vous associer.