13 étapes pour une stratégie marketing parfaite sur les réseaux sociaux (mis à jour en septembre 2018)

Le nombre d'utilisateurs des médias sociaux passera à 3,196 milliards d'ici 2018. Et le marketing des médias sociaux est devenu un moyen puissant permettant aux marques d'atteindre cette énorme base d'audience.

Les médias sociaux sont une excellente plate-forme pour atteindre et interagir avec votre public cible. Le marketing des médias sociaux peut apporter des avantages remarquables à votre entreprise. 45 % des spécialistes du marketing qui ont utilisé une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux l'ont trouvée « plutôt efficace » et 29 % l'ont trouvée « très efficace ».

Le marketing des médias sociaux est devenu une partie intégrante des stratégies de marketing numérique pour la plupart des entreprises aujourd'hui. Il concerne toutes les activités marketing sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, etc. Il inclut les publications sous forme de texte, d'images, de vidéos, de blogs ou de publicités payantes. Les spécialistes du marketing utilisent ces publications pour attirer l'attention et l'interaction des clients vers leur marque et pour promouvoir leurs produits et services.

Maintenant, la question est : pourquoi les médias sociaux sont-ils si importants ?

Voici quelques faits pour répondre à cette question :

1. Selon l'enquête aSprout Social, 30% des millennials suivent une marque sur les réseaux sociaux.
2. Dans une enquête menée par Smart Insights auprès de 344 spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux, 52 % ont déclaré avoir augmenté leurs revenus et leurs ventes grâce à des stratégies de marketing sur les réseaux sociaux.
3. En 2017, Facebook à lui seul a pu générer 39,9 milliards de dollars de revenus publicitaires.
4. Plus de 25 millions d'entreprises ont un compte sur Instagram en juillet 2017.

Il ressort clairement des statistiques ci-dessus que les médias sociaux sont aujourd'hui un canal de marketing essentiel pour les marques. Voyons maintenant quelques-uns des principaux avantages du marketing des médias sociaux.

Avantages du marketing des médias sociaux pour votre entreprise

1. Augmentation de la notoriété de la marque

Les médias sociaux constituent une plate-forme très vaste et utile pour faire connaître votre marque devant vos clients. Pour commencer, vous devez créer votre compte d'entreprise ou votre page d'entreprise sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, etc.

Le plus grand avantage de ceci est une augmentation de la notoriété de la marque. Les médias sociaux comptent des millions d'utilisateurs actifs que vous pouvez cibler pour accroître la notoriété de votre marque.

• 1,4 milliard d'utilisateurs sont actifs quotidiennement sur Facebook seulement, en décembre 2017.
• Instagram fonctionne avec plus de 500 millions d'utilisateurs actifs quotidiens.
• Twitter parvient à obtenir 330 millions d'utilisateurs actifs par mois.

Et les chiffres augmentent sur toutes les autres plateformes sociales. Il s'agit sans aucun doute d'un vaste réseau à exploiter pour les marques.

Les entreprises ont réalisé la valeur du marketing des médias sociaux et l'utilisent pour diverses raisons. L'enquête CMO 2018 a répertorié le renforcement de la marque et la notoriété de la marque comme les principales raisons d'utiliser les médias sociaux.

Image via l'enquête CMO 2018

2. Amélioration de la fidélité à la marque

De nombreuses entreprises ont commencé à se concentrer sur le marketing des médias sociaux pour créer un engagement client et fidéliser la marque. Les médias sociaux deviennent populaires parmi les clients qui aiment partager leurs expériences de marque en ligne. Les entreprises peuvent miser sur cet outil puissant pour renforcer la reconnaissance de leur marque en répondant à toutes les questions des clients et en reconnaissant leurs expériences.

Pour cela, vous devez vous engager activement avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux et renforcer la communauté des fidèles de votre marque. En tant qu'entreprise, vous devez répondre rapidement à vos clients. Selon une étude de Social Habit, 42% des clients souhaitent une réponse directe dans l'heure.

Il n'est pas facile de répondre à ces attentes en regardant le grand nombre de questions que les entreprises reçoivent chaque jour. Cependant, en tant qu'entreprise avant-gardiste, vous devez comprendre la valeur de la construction d'une image positive sur les réseaux sociaux. Faites de votre mieux en répondant à toutes les questions des consommateurs, en laissant des impressions positives et en développant une plus grande communauté de fidèles de la marque.

Voyez, par exemple, comment JetBlue Airways tire parti de l'engagement des médias sociaux pour fidéliser la marque.

Image via Twitter

3. Rentabilité

Les réseaux sociaux sont devenus le nouveau paysage publicitaire. Le marketing des médias sociaux est beaucoup moins cher que la publicité traditionnelle. Créer un profil sur les principaux sites de médias sociaux ne coûte rien, bien que certains sites facturent des frais supplémentaires pour les abonnements premium. Ainsi, en tant que canal publicitaire, les médias sociaux sont assez rentables.

Cependant, cela vous coûte du temps et des efforts pour maintenir votre profil et augmenter l'engagement sur celui-ci. Les médias sociaux passent en grande partie par des recommandations de bouche-à-oreille. Tout ce que vous avez à faire est de publier régulièrement du contenu de qualité et de le partager au sein de votre réseau – presque à un coût nul.

N'oubliez pas que les médias sociaux sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et que tout ce que vous publiez y reste pour toujours. Gardez donc à l'esprit les intérêts et le comportement des clients tout en partageant les informations de votre marque.

Votre contenu est la passerelle pour envoyer un message de marque positif. Utilisez-le à l'avantage de votre marque.

Encore une fois, les médias sociaux offrent une portée mondiale. Une bonne présence sur les réseaux sociaux ouvre les portes du monde entier pour mettre en valeur votre marque et vos offres. Cette portée illimitée vient également sans aucun coût supplémentaire.

Existe-t-il une autre campagne marketing qui vous donne un accès gratuit à des clients du monde entier ? Ou pouvez-vous nommer un autre canal 24h/24 et 7j/7 pour promouvoir votre message gratuitement ?

Je suppose que vous avez répondu « non » aux deux questions.

Vous pouvez maintenant comprendre pourquoi les entreprises passent des méthodes publicitaires traditionnelles coûteuses à une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux rentable.

4. Augmentation du taux d'engagement

Augmenter le nombre de clients fidèles et de défenseurs de la marque est une méthode éprouvée pour développer votre marque. Un nouveau client ou fan peut potentiellement conduire à de nombreux nouveaux clients en partageant votre contenu ou vos produits au sein de leur réseau.

Il s'agit de l'aspect le plus bénéfique des médias sociaux par rapport aux autres canaux de commercialisation - la portée de la viralité. Profitez pleinement de cette possibilité pour générer plus d'engagement pour votre marque.

5. Augmentation du trafic

Les médias sociaux peuvent apporter un trafic régulier sur votre site Web. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour générer du trafic vers votre site Web et encourager les achats. Les gens se fient aux recommandations des autres pour effectuer tout achat et les médias sociaux sont le canal pour trouver de telles recommandations.

Alors, créez et partagez un excellent contenu autour de votre marque et obtenez autant d'avis positifs que possible. Capitalisez sur le trafic de référence qui passe par les médias sociaux.

6. Amélioration du classement SEO

Vous savez déjà comment les médias sociaux augmentent la notoriété de la marque. Cette augmentation de la visibilité de la marque peut également vous aider à générer plus de conversions.

Le marketing des réseaux sociaux booste votre référencement. Cela aide les gens à trouver votre entreprise sur les moteurs de recherche. Le marketing des médias sociaux donne à votre entreprise une voix humaine, car vous pouvez défendre votre marque par l'intermédiaire de vos employés et de vos clients existants.

Si vous souhaitez que votre entreprise soit mieux classée, intégrez des mots-clés ciblés dans votre contenu sur les réseaux sociaux. Complétez votre contenu avec des infographies, des informations sur les produits, des statistiques de marché, des vidéos d'utilisateurs et des photos d'employés.

Vous pouvez également collaborer avec des influenceurs de votre secteur pour partager votre contenu avec leur public. Cela pourrait conduire à plus de partages, ce qui se traduit par de meilleurs signaux sociaux qui améliorent votre classement SEO.

Le marketing des médias sociaux peut être un coup de main pour atteindre les objectifs de votre marque. Que vous souhaitiez augmenter le trafic sur votre site Web, augmenter la notoriété et la fidélité de la marque, améliorer le référencement ou stimuler les ventes. Les avantages ci-dessus du marketing des médias sociaux indiquent clairement pourquoi vous devez utiliser les médias sociaux pour votre entreprise.

Voyons maintenant comment élaborer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux parfaite pour votre entreprise.

13 étapes pour une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux parfaite

1. Définissez vos objectifs

La création d'une stratégie de médias sociaux réussie dépend des objectifs que vous souhaitez atteindre. Analysez les besoins de votre entreprise et décidez de l'objectif de votre présence sur les réseaux sociaux.

Vos objectifs commerciaux peuvent être d'accroître la notoriété de la marque, de fidéliser la marque, de générer du trafic, d'augmenter les ventes, de créer une image de marque positive ou autre.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, il sera plus facile de concevoir une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux visant à atteindre ces objectifs.

2. Définissez vos publics cibles

La prochaine étape d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux parfaite consiste à identifier votre public cible. Vous avez peut-être un contenu incroyable à partager, mais cela ne fonctionnera pas s'il ne s'adresse pas aux bons publics. Il est facile de cibler des publics une fois que vous connaissez leur âge, leurs intérêts, leurs revenus, leurs points faibles, leur comportement, leur emplacement, etc.

Recherchez votre public cible, découvrez les sujets de leurs conversations et ce qu'ils aimeraient voir sur les réseaux sociaux.

Tenez-vous au courant des sujets d'actualité dans votre créneau. Utilisez des hashtags populaires dans votre contenu. Trouvez des influenceurs clés dans votre créneau et voyez quel contenu est populaire parmi eux.

Utilisez toutes ces informations pour créer des acheteurs qui vous aideront à cibler les bonnes personnes au bon endroit avec le bon message.

3. Choisissez des plateformes de médias sociaux appropriées

Une fois que vous avez identifié votre public cible, sélectionnez les plateformes de médias sociaux qui fonctionnent pour votre entreprise. Si vos clients passent la plupart de leur temps sur des réseaux sociaux spécifiques, utilisez-les comme plateformes principales.

En fonction de la popularité de chaque plateforme parmi votre public, dirigez votre contenu sur chacune. Votre stratégie marketing pour chaque plate-forme sociale doit être basée sur vos objectifs ainsi que sur le but pour lequel chaque plate-forme est conçue.

Par exemple, si vous souhaitez développer des prospects et que votre public cible est sur Facebook, investissez dans les publicités Facebook.

Voici un exemple d'Amazon :

Image via Facebook

4. Construisez une stratégie de contenu solide

Les médias sociaux n'ont aucun pouvoir sans un bon contenu. Vous devez élaborer une stratégie de contenu diversifiée pour atteindre et convertir vos clients potentiels.

Deux éléments principaux définissent le type de contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux : la forme et le contexte. Votre contenu peut être sous forme de textes, vidéos, images, podcasts intéressants, liens, etc.

La voix de votre marque et les tendances de vos canaux détermineront le contexte de vos publications de contenu. En fonction de cela, vous pouvez publier du contenu informatif ou éducatif ou engager votre public avec des vidéos amusantes et des images de qualité.

Les considérations les plus importantes dans votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux sont le type de contenu, le moment de la publication et la fréquence de publication. Vous devez publier le bon contenu au bon moment et à la bonne fréquence.

5. Utilisez le marketing vidéo

Le marketing vidéo est actuellement à la mode parmi les spécialistes du marketing numérique. Alors que vous obtiendrez de bonnes réponses aux messages avec des images de qualité et des histoires intéressantes, les vidéos peuvent vous donner un succès remarquable.

Selon HubSpot, 53% des consommateurs souhaitent voir plus de vidéos de spécialistes du marketing.

Une autre enquête a révélé que 85% des entreprises souhaitent inclure plus de vidéos dans leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux 2018.

Ces chiffres montrent que les vidéos deviennent de plus en plus importantes pour commercialiser les marques et les produits. Mais quel type de vidéos devez-vous créer ? Des vidéos pratiques, des vidéos amusantes, des tutoriels vidéo, des vidéos de narration, des films de marque, etc. sont d'excellentes options.

Voici un excellent exemple de marketing vidéo d'Amazon.

Image via Facebook

6. Racontez votre histoire via Facebook Live

La narration est un art, et plus elle est créative et vivante, plus elle aura d'impact. Partagez l'histoire de votre marque avec des vidéos en temps réel. Passez en direct sur Facebook et Instagram en utilisant leurs fonctionnalités de diffusion en direct.

Les vidéos en direct et les histoires aident à :

• Transformer votre relation transactionnelle sur les réseaux sociaux en quelque chose de plus personnel
• Inspirer et engager avec vos clients
• Création de contenu viral

La popularité croissante des histoires Facebook Live et Instagram révèle pourquoi les vidéos en direct sont essentielles dans votre mix marketing sur les réseaux sociaux.

Facebook Live a transformé la façon dont les marques interagissent avec leurs clients. Vous serez peut-être surpris d'apprendre que les vidéos Facebook Live sont regardées 3 fois plus longtemps que les vidéos qui ne sont pas en direct.

Voici un exemple de la façon dont l'utilisation de Facebook Live peut s'avérer être une puissante stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

La vidéo en direct suivante de Wishpond a pu atteindre 300% d'utilisateurs supplémentaires

Image via Wishpond

7. Utilisez les histoires Instagram

Le temps moyen que les utilisateurs passent quotidiennement sur Instagram Stories est d'environ 28 minutes. Vous serez peut-être surpris d'apprendre que plus de 25 millions d'entreprises utilisent Instagram pour raconter leurs histoires de marque.

Par exemple, découvrez comment Renault a utilisé les Stories Instagram comme stratégie de médias sociaux pour la promotion de Twingo Midnight, leur nouveau modèle.

Image via Instagram

8. Concentrez-vous sur le reciblage

Le reciblage des consommateurs sur les réseaux sociaux peut les convertir en clients réels.

Utilisez l'analyse des médias sociaux pour obtenir des informations sur les personnes qui ont visité votre site ou cliqué sur vos annonces, mais qui ont quitté sans effectuer d'achat. Suivez les prospects qui ont abandonné leur panier. Ensuite, utilisez des outils de publicité sur les réseaux sociaux pour les recibler et les attirer à nouveau sur votre site.

Commencez avec les publicités Facebook en dépensant une petite somme juste pour expérimenter. Avec les publicités Facebook, vous pouvez cibler une catégorie spécifique de personnes avec vos publicités de produits dans leur fil d'actualité. Et puis vous pouvez étendre votre mix publicitaire au fur et à mesure.

Vous serez peut-être surpris d'apprendre que les publicités mobiles sur Facebook ont ​​un taux de clics 9,1 fois supérieur à celui des publicités Web et 8,1 fois supérieur sur un ordinateur de bureau. Utilisez Facebook Ads Manager pour créer facilement vos annonces en quelques étapes simples. Il vous permet de choisir vos clients cibles, de mettre en pause et de redémarrer vos annonces et de mesurer leur impact.

MyFix Cycles, par exemple, a pu générer 15 $ pour chaque dollar dépensé dans une campagne de reciblage Facebook.

Image via Webrunner Media

9. Utilisez les employés comme défenseurs de la marque

Vos employés peuvent être vos meilleurs défenseurs de votre marque, car ils connaissent parfaitement votre entreprise. La mise en œuvre d'un programme de défense des intérêts des employés est également importante pour une stratégie marketing parfaite sur les réseaux sociaux. Une étude de Cisco indique que les publications des employés créent huit fois plus d'engagement que les publications d'une marque.

Laissez vos employés contribuer au marketing des médias sociaux en partageant l'histoire de votre marque. Fournissez-leur des directives de médias sociaux qu'ils peuvent suivre. Informez vos employés des meilleures pratiques pour engager leurs abonnés sur les plateformes de médias sociaux.

Voici un exemple du plaidoyer des employés de GE sur les réseaux sociaux.

Image via LinkedIn

10. Utilisez des chatbots

Les chatbots sont un outil efficace de marketing sur les réseaux sociaux pour entrer en contact avec vos clients et résoudre leurs questions. Ils excluent tout besoin d'interruption humaine.

Leur utilisation en tant qu'outil de marketing des médias sociaux est due aux raisons suivantes :

• Ils n'ont besoin d'aucune connaissance en codage.
• Ils ont la capacité de résoudre les problèmes des clients.
• Ils peuvent prendre une commande directement sur Facebook Messenger et les commentaires des consommateurs.
• Ils peuvent être intégrés à presque tous les systèmes de paiement.

11. Surveillez vos concurrents

Suivre l'activité des concurrents sur les principales plateformes sociales vous tient informé des dernières tactiques et de ce qui fonctionne. Ici, un outil de surveillance des médias sociaux sera d'une grande aide. Avec cela, vous pouvez suivre les hashtags tendance, les publications idéales avec un engagement élevé et les influenceurs utilisés par vos concurrents.

Vous pouvez utiliser ces données pour publier du contenu que votre public trouvera intéressant. Mesurer les performances de vos concurrents vous aidera à établir vos références.

12. Collaborer avec des influenceurs

Une campagne sur les réseaux sociaux sans influenceur n'est plus viable de nos jours. Les influenceurs sont le lien vers une campagne marketing réussie sur les réseaux sociaux, car ils peuvent influencer les décisions d'achat de vos clients cibles. Les médias sociaux regorgent d'influenceurs qui peuvent être des blogueurs, des experts de l'industrie, des célébrités, des stars de la télévision, des journalistes ou toute autre source d'information fiable.

Les influenceurs ont un vaste réseau de followers et ils peuvent donner une large visibilité à votre marque sur les réseaux sociaux. Étendez votre portée en faisant partager votre contenu à des influenceurs.

Les stratégies suivantes vous aideront à tirer le meilleur parti du marketing des médias sociaux grâce à des collaborations avec des influenceurs

1. Prises de contrôle

Autorisez les influenceurs à publier sur vos comptes de réseaux sociaux pendant une période de temps convenue. Ceci est plus utile lorsque vous ciblez un public particulier avec les campagnes de votre marque. Les influenceurs créent et publient régulièrement du contenu sur vos pages professionnelles, ajoutant une touche personnelle.

Il s'agit en quelque sorte d'une promotion croisée où les influenceurs favorisent la prise de contrôle de votre compte social auprès de leurs abonnés. Ceux qui sont intéressés par le contenu de l'influenceur peuvent suivre la campagne de près et même commencer à suivre votre marque. C'est un moyen intelligent d'obtenir un engagement supplémentaire et de gagner de nouveaux abonnés pour votre marque.

Le message ci-dessous est un parfait exemple de prise de contrôle par un influenceur en tant que stratégie efficace de marketing sur les réseaux sociaux.

Image via Instagram

2. Concours et cadeaux

Vous pouvez utiliser le soutien d'influenceurs pour organiser des concours et des cadeaux publicitaires pour commercialiser vos produits.

Cela peut renforcer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux et générer des prospects. De tels concours sont comme des activités amusantes et aident à engager des clients potentiels avec votre marque et ses offres.

Par exemple, découvrez comment Gillette s'est associée à l'influenceur masculin Justin Livingston pour promouvoir leurs produits via un concours.

3. Avis sur les produits

Les médias sociaux sont axés sur le marketing de bouche à oreille et c'est pourquoi les influenceurs jouent un rôle important ici. Ils ont un pouvoir immense pour influencer les décisions des autres. 40% des utilisateurs de Twitter auraient acheté un produit à la suite d'un tweet d'un influenceur

Demandez à vos influenceurs de publier des avis sur votre produit sur les réseaux sociaux. Leurs recommandations généreront plus de prospects et encourageront les clients potentiels à visiter votre site et à effectuer un achat.

Voici un exemple parfait de marketing sur les réseaux sociaux à travers des critiques de produits par un influenceur Instagram.

L'influenceuse gastronomique Jess Vuong a aidé à promouvoir YouFoodz en donnant une critique honnête et enthousiaste de leur menu.

4. Lancements de produits

Un autre excellent moyen pour vous de tirer parti des influenceurs est de les impliquer dans vos événements de lancement de produit. En tant que stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous associer à des influenceurs pour lancer vos nouveaux produits et fonctionnalités sur les réseaux sociaux.

Il peut s'agir d'un simple cri sur les réseaux sociaux, d'une vidéo de déballage ou de les impliquer dans le processus de création. Les cadeaux publicitaires sur les réseaux sociaux et les concours sur les réseaux sociaux fonctionnent également bien pour créer le buzz autour de vos nouveaux produits.

Intégrer un élément de narration dans votre campagne de lancement de produit peut également être très efficace. Donnez aux influenceurs la liberté créative de générer un contenu amusant, interactif et unique que votre public cible ne pourra pas ignorer.

Il suffit de regarder ce que Lele Ponds a fait pour le jeu Walking Dead pour la société Next Games. Le sketch comique a suscité l'engagement de l'entreprise et a conduit à de nombreux téléchargements de jeux. Le cadeau a certainement incité plus de gens à faire de même.

Image via YouTube

13. Tester et évaluer

C’est l’étape la plus vitale vers une stratégie marketing parfaite sur les réseaux sociaux. Le suivi et la mesure de vos performances vous aideront à améliorer vos résultats.

Il existe de nombreux outils de surveillance des médias sociaux qui vous aideront à évaluer chaque étape de votre stratégie de marketing sur les médias sociaux. Utilisez les données analytiques pour peaufiner votre stratégie. Mesurer vos résultats vous donnera des idées pour d'autres moyens efficaces de commercialiser votre marque et de communiquer avec vos clients sur les réseaux sociaux.

14. Effectuer un audit des médias sociaux

Selon les mots de Beth Comstock, « ​​Connais-toi toi-même. Connaître le client. Innover."

Maintenant, je suis à peu près certain qu'elle ne parlait pas de stratégies de médias sociaux. Mais cela ne veut pas dire que ses paroles ne sont pas applicables dans ce contexte. Sans savoir qui vous êtes ou à quelle profondeur vous vous trouvez, vous ne pouvez pas développer une stratégie marketing efficace sur les réseaux sociaux.

En règle générale, un audit des réseaux sociaux est l'une des premières étapes que les marques franchissent lorsqu'elles envisagent une nouvelle campagne de marketing sur les réseaux sociaux. Le processus vous aidera à réaliser et à comprendre ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas.

C'est un élément important du développement d'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux. Après tout, comment allez-vous réparer ou améliorer quelque chose sans savoir pourquoi ou comment il est cassé ?

Mais comment réaliser un audit des réseaux sociaux ? Avant de commencer à réfléchir et à élaborer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, essayez de vous poser ces questions :

• Sur quels réseaux sociaux êtes-vous présent actuellement ?
• Comment sont vos chiffres sur chacune de ces plateformes ? (Abonnés, taux d'engagement, etc.)
• Votre présence sur eux est-elle optimisée ? (Photos, biographies, URL, coordonnées, etc.)
• Quel type de contenu publiez-vous sur chacun d'eux ?
• Quel type de contenu a eu le plus de succès sur chaque réseau ?
• Comment le profil de votre entreprise se compare-t-il à celui de vos concurrents ?

À ton tour

Une stratégie de médias sociaux parfaite n'est jamais statique. Il doit évoluer en permanence, en reprenant les dernières tendances et tactiques et en les mettant en œuvre pour un plus grand impact. Alors aventurez-vous. Développez une stratégie en utilisant les tactiques ci-dessus et commencez à miser sur la multitude d'avantages que le marketing des médias sociaux a à offrir.