12 mesures des médias sociaux que vous devriez suivre

Publié: 2021-02-20

Peu importe où vous dépensez votre budget marketing, vous voudrez savoir si vous obtenez un bon retour sur votre investissement. Mais les statistiques que vous suivez pour les e-mails ou les annonces de recherche payantes ne seront pas les mêmes que celles que vous souhaitez suivre en ce qui concerne les médias sociaux. Dans cet article, nous allons partager 12 des indicateurs de médias sociaux les plus importants que vous devriez suivre - au-delà de simples indicateurs de vanité - pour vous assurer que votre marketing sur les réseaux sociaux atteint la cible.

Même si vous ne diffusez pas d'annonces payantes sur les réseaux sociaux, vous investissez des ressources dans la création du contenu que vous publiez sur les plateformes de réseaux sociaux. Si vous ne suivez pas les bonnes mesures des médias sociaux, vous ne savez pas si vos ressources sont utilisées à bon escient. Comprendre vos performances de marketing sur les réseaux sociaux vous aidera à améliorer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez augmenter les abonnés, stimuler l'engagement et obtenir plus de ventes et de conversions.

Avec plus de 3,4 milliards d'utilisateurs actifs de médias sociaux sur toutes les plateformes qui passent près de 2,5 heures sur les médias sociaux chaque jour, il est important d'avoir une stratégie de médias sociaux efficace qui continue d'évoluer à mesure que de nouvelles plates-formes arrivent sur la scène et que les plates-formes existantes publient de nouvelles fonctionnalités, mises à jour, et des outils de marketing.

Pourquoi les métriques des médias sociaux sont importantes

Les métriques des médias sociaux vous indiquent si vous atteignez vos objectifs. Et quels que soient vos objectifs, vous trouverez une métrique de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour vous assurer de l'atteindre. Ces mesures indiquent les performances de votre stratégie afin que vous puissiez effectuer les ajustements nécessaires. Par exemple, si vous souhaitez augmenter l'engagement, vous pouvez consulter des indicateurs tels que les commentaires, les partages, les clics et les préférences pour déterminer si vous atteignez cet objectif.

De plus, si vous gérez le marketing des réseaux sociaux pour un patron ou un client, les métriques offrent une preuve quantifiable que vos campagnes fonctionnent comme promis. Chaque article que vous lisez sur le marketing des médias sociaux va vous donner des conseils sur la façon de suivre le succès de votre stratégie avec des indicateurs de médias sociaux. Il y a 3 problèmes avec la plupart des conseils disponibles.

  • Ils ne prennent pas en considération vos objectifs commerciaux
  • L'accent est généralement mis sur l'augmentation des métriques au lieu d'utiliser des métriques pour mesurer votre capacité à atteindre votre public cible.
  • Les métriques de vanité sont généralement considérées comme la seule mesure du succès

Pour savoir si votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux fonctionne bien, vous devez aller au-delà des métriques de vanité. Voici 12 mesures des médias sociaux que nous avons trouvées les meilleures mesures de la performance des médias sociaux. Nous les avons ventilés en fonction des différentes étapes d'un entonnoir de marketing typique des médias sociaux :

  • Mesures de sensibilisation aux médias sociaux
  • Métriques des médias sociaux Share of Voice (SOV)
  • Mesures d'engagement sur les réseaux sociaux
  • Statistiques de conversion sur les réseaux sociaux
  • Mesures des médias sociaux des clients

12 métriques de médias sociaux que vous devriez suivre:

  • Mesures de sensibilisation aux médias sociaux: impressions et audience
  • Part des mesures des médias sociaux vocaux: volume et sentiment
  • Mesures d'engagement sur les réseaux sociaux: j'aime, commentaires, partages et clics
  • Statistiques de conversion sur les réseaux sociaux: références, conversions et taux de clics
  • Mesures des médias sociaux des clients: témoignages, satisfaction et NPS

Mesures de sensibilisation aux médias sociaux: impressions et audience

Les impressions et la portée sont deux indicateurs de médias sociaux qui vous aident à comprendre votre public actuel et potentiel et à quel point ils sont conscients de votre marque. Ces mesures sont particulièrement importantes si vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux sont centrés sur la notoriété et la perception de la marque.

Impressions

Les impressions sont simplement le nombre de fois qu'un message apparaît dans les chronologies des utilisateurs.

Atteindre

L'audience correspond au nombre de spectateurs uniques qu'une publication a (ou pourrait avoir). Il s'agit généralement de votre nombre d'abonnés plus le nombre d'abonnés des comptes qui ont partagé la publication.

Ces mesures de médias sociaux sont mieux utilisées en conjonction avec d'autres mesures pour obtenir une meilleure vue d'ensemble des performances de votre contenu de médias sociaux . Si vous souhaitez accroître la notoriété d'un message marketing spécifique, par exemple, examiner une combinaison d'impressions et d'engagement (likes, partages, etc.) sera beaucoup plus révélateur que d'examiner ces paramètres séparément.

Si vous avez une portée élevée et un engagement élevé, vous avez trouvé un message gagnant. Si vous avez des impressions élevées mais un faible engagement, votre publication n'a pas inspiré vos abonnés à l'action.


Part des mesures des médias sociaux vocaux: volume et sentiment

La part de voix dans les médias sociaux correspond à la part du marché que possède votre marque par rapport à vos concurrents. Nous allons examiner deux mesures des médias sociaux pour Share of Voice: le volume et le sentiment. Il existe des outils d'écoute sociale qui peuvent rendre la mesure de la part de voix beaucoup plus facile et moins longue.

Le volume

Le volume vous indique combien de personnes parlent de votre marque, de votre contenu ou de votre secteur d'activité sur les réseaux sociaux. Cela comprend le nombre de fois où votre nom d'utilisateur est tagué, vous êtes mentionné dans une publication sur les réseaux sociaux sans être tagué, ou lorsque votre marque (ou des termes associés à la marque) est utilisé dans un hashtag .

Quand on ne parle pas de vous, cela peut signifier plusieurs choses. Soit votre message n'atteint pas votre public cible, soit votre message ne convient pas à votre public cible.

Sentiment

Le sentiment est une mesure des sentiments, des opinions et des attitudes des consommateurs à propos de votre marque sur les réseaux sociaux. Là où le volume vous dit «combien», le sentiment entre dans le contexte de vos mentions, partages et commentaires. Un sentiment positif à propos de votre marque devrait être votre objectif.

Il y a quelques avantages à suivre le sentiment des médias sociaux pour votre marque. Premièrement, sachant comment votre message est reçu, il est beaucoup plus facile de prendre des mesures correctives en cas de problème avec votre message. Ensuite, il aide à soutenir les activités de service client car vous êtes en mesure d'identifier les sentiments négatifs et de les résoudre avant qu'ils ne se propagent. Enfin, vous pouvez analyser le sentiment des messages de vos concurrents et l'utiliser pour informer votre propre message de marque.

Le moyen le plus simple de suivre le volume et les sentiments est l'écoute sociale. Voici les meilleurs outils d'écoute des réseaux sociaux actuellement disponibles sur le marché.


Mesures d'engagement sur les réseaux sociaux: j'aime, commentaires, partages et clics

Les mesures d'engagement telles que les commentaires, les partages, les clics et les mentions J'aime montrent combien de personnes interagissent avec votre contenu. L'engagement est une catégorie assez importante de mesures des médias sociaux et a tendance à être la seule chose que les nouveaux venus dans le marketing des médias sociaux suivent. Lorsqu'elles sont suivies seules, cependant, les mesures d'engagement ne fournissent pas beaucoup de valeur réelle; ce sont surtout des métriques de vanité.

Cela ne veut pas dire que les métriques de vanité sont entièrement sans valeur. Selon le Content Marketing Institute, la valeur d'une métrique vanité réside dans la mesure des objectifs de marketing non transactionnel tels que la notoriété de la marque, le sentiment et la part de voix, en plus d' optimiser les campagnes sur les réseaux sociaux et de résoudre les problèmes marketing. Des taux d'engagement élevés peuvent également vous dire à quel point votre public est réactif et vous donner une indication du nombre d'abonnés actifs et engagés que vous avez.

Taux d'engagement

Le taux d'engagement est le nombre d'interactions avec votre contenu divisé par les impressions ou la portée. Un taux d'engagement élevé signifie que les personnes qui ont vu le message le trouvent intéressant.

J'aime, partages, commentaires et clics

Il s'agit de mesures d'engagement individuelles qui s'additionnent pour vous donner un nombre total d'engagements pour vos publications ou votre profil.

Examiner une seule mesure d'engagement ne vous donnera pas le contexte dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux . Nous vous encourageons à analyser une combinaison de mesures, y compris des mesures d' engagement, mais pas uniquement en se concentrant sur ces mesures.

Il est également important de se rappeler que tous vos messages ne nécessiteront pas d'engagement. Par exemple, si vous publiez quelque chose à des fins purement informatives ou esthétiques, cela ne vous importera peut-être pas si son engagement est faible. D'un autre côté, si vous obtenez un faible engagement sur les publications pour lesquelles il y a un appel à l'action, c'est un signal que quelque chose à propos de votre publication doit être ajusté. À ce stade, vous pouvez tester le même message avec un autre appel à l'action ou essayer un nouveau message avec la même légende pour voir ce qui fonctionne.


Statistiques de conversion sur les réseaux sociaux: références, conversions et taux de clics

Les statistiques de conversion telles que les références et les conversions vous montrent l'efficacité de votre engagement. Bien que les «conversions» aient tendance à signifier des «achats» pour beaucoup, cela peut vraiment être tout ce que vous demandez à vos abonnés de faire. Le moyen le plus simple de suivre à la fois les références et les conversions consiste à utiliser un logiciel d'analyse comme Google Analytics ou Mixpanel.

Références

Les références sont la manière dont les visiteurs accèdent à votre site Web. Dans votre logiciel d'analyse Web, vous verrez les références divisées en sources. Pour les médias sociaux, vous surveillerez la source «Social» que vous pourrez ensuite explorer pour trouver des données de référence pour des plateformes de médias sociaux spécifiques .

Les conversions

Les conversions se produisent lorsque quelqu'un achète quelque chose sur votre site ou effectue une action que vous avez demandée (comme s'inscrire à un webinaire ou s'inscrire à votre liste de diffusion). Une conversion sociale signifie que le visiteur est venu sur votre site via les médias sociaux, puis s'est converti lors de cette même visite .

Taux de clics

Le taux de clics correspond au nombre de clics que vous recevez divisé par le nombre de fois où votre message est affiché. Donc, si vous avez eu 5 clics et 100 impressions, votre CTR est de 5%. Lorsque votre CTR est élevé, il y a fort à parier que votre publication est efficace.


Mesures des médias sociaux des clients: témoignages, satisfaction et NPS

Les mesures des médias sociaux des clients reflètent ce que vos clients actuels et actifs pensent de votre marque. Nous allons parler spécifiquement des témoignages, de la satisfaction client (CSat) et du score net promoteur (NPS).

Témoignages

Les témoignages sont tous les avis, notes ou approbations des clients pour votre marque. Les témoignages sont une excellente preuve sociale qui signalent aux clients potentiels que vos clients actuels sont satisfaits de vos produits et services. Cela contribue grandement à renforcer la crédibilité de votre marque et à inspirer la confiance.

Satisfaction du client

La satisfaction client (CSat) montre à quel point les gens sont satisfaits de vos produits et services. Pour calculer le CSat, les marques posent une seule question aux clients: "Comment décririez-vous votre satisfaction globale à l'égard de ce produit ou service?" À partir de là, les clients évaluent leur satisfaction sur une échelle linéaire numérique (sur une échelle de 1 à 10, par exemple) ou sentimentale (en utilisant des descripteurs tels que «mauvais», «bon» et «excellent»).

Score net du promoteur

Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité des clients et, contrairement au CSat, est un bon moyen de prédire l'engagement futur des clients. Semblable à CSat, les clients se voient poser une seule question. Pour NPS, cette question est "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise / produit / service à un ami?" À partir de là, les clients utilisent une échelle de 0 à 10 pour répondre. Cela peut être utilisé par votre marque pour placer les répondants dans des groupes spécifiques:

  • Les détracteurs sont ceux qui donnent une note comprise entre 0 et 6.
  • Les passifs donnent une note de 7 ou 8.
  • Les promoteurs attribuent une note de 9 ou 10.

Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour contacter les personnes de la catégorie Promoteurs afin de les transformer en évangélistes de marque.


Suivez les métriques des médias sociaux qui comptent

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses métriques de médias sociaux que vous pouvez suivre. Avec autant de mesures disponibles, il peut être un peu déroutant de trouver les mesures qui vous aideront à atteindre vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux. Bien que les mesures des médias sociaux que nous avons incluses ici ne soient pas les seules mesures que vous pouvez suivre, ce sont les meilleures mesures que nous avons trouvées pour fonctionner pour la plupart des marques.

En fin de compte, cela dépend de vos objectifs. Parmi les 12 indicateurs de médias sociaux que nous avons décrits, vous pouvez décider de n'en suivre que quelques-uns. Et c'est bien. Le but de l'analyse de l'impact de vos médias sociaux est de vous permettre de prendre des décisions plus intelligentes pour votre marque, alors choisissez les mesures qui vous aideront le mieux à atteindre vos objectifs et à tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing sur les médias sociaux .

La chose la plus importante est de se concentrer sur des mesures de médias sociaux exploitables qui vous montrent comment votre public interagit avec votre contenu. Comme vous pouvez l'imaginer, le suivi manuel de vos métriques de médias sociaux peut être une tâche écrasante. Et, bien que chaque plate-forme de médias sociaux possède probablement ses propres outils d'analyse natifs, il est vraiment utile de disposer d'un outil d'analyse des médias sociaux qui vous permettra d'analyser l'intégralité de vos efforts de marketing sur les médias sociaux.