Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux

Les médias sociaux sont le terme utilisé pour décrire les plates-formes en ligne sur lesquelles les gens peuvent créer et partager du contenu ou participer à des réseaux sociaux. Pour les marques, les médias sociaux sont un outil puissant pour établir des relations avec leur public cible. Mais les gens aiment-ils interagir avec les marques sur les réseaux sociaux? Les données disent:

• 53% des consommateurs déclarent être susceptibles d'acheter auprès de marques transparentes sur les réseaux sociaux.
• 73% des spécialistes du marketing estiment que leurs efforts à travers le marketing des médias sociaux ont été «plutôt efficaces» ou «très efficaces» pour leur entreprise.
• 71% des consommateurs qui ont eu une expérience positive avec une marque sur les réseaux sociaux recommanderaient la marque à leurs amis et à leur famille.

Ces données confirment qu'il vaut la peine d'investir dans les médias sociaux. Cependant, savez-vous comment savoir si vos efforts portent leurs fruits? Voyons comment vous pouvez mesurer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux avec cet article.

Données utiles sur le retour sur investissement des médias sociaux

Le calcul de votre retour sur investissement (ROI) sur les réseaux sociaux peut être délicat. La raison en est que le terme «ROI» est généralement associé au retour sur investissement calculé en termes monétaires.

Parfois, vous pouvez mesurer votre succès sur les réseaux sociaux avec des indicateurs tels que des taux d'engagement plus élevés, plus de partages et de commentaires, ce qui ne mène pas directement à des ventes mais peut améliorer la notoriété de votre marque à long terme.

Jetons un coup d'œil à quelques statistiques qui prouvent que la mesure du ROI nécessite des efforts supplémentaires:

• 56% des spécialistes du marketing pensent qu'ils ne peuvent pas suivre leurs revenus sur les réseaux sociaux
• 58% des entreprises mesurent le ROI en termes d'engagement, comme les likes ou les partages
• 21% mesurent les conversions
• 16% mesurent la part de marché ou la domination
• 2% mesurent les métriques du service client

Les indicateurs les plus suivis pour les campagnes sociales payantes sont la portée et la croissance de l'audience, les clics sur le site / la page, l'engagement et le taux de conversion.

Outils de calcul du retour sur investissement des médias sociaux

Il serait difficile de calculer le retour sur investissement des médias sociaux sans utiliser des outils d'analyse et de performance. Nous énumérerons certains des choix les plus populaires, mais vous êtes libre d'en utiliser d'autres qui pourraient mieux répondre aux besoins de votre entreprise.

Google Analytics

Google Analytics est un must pour suivre vos réseaux sociaux et les performances de votre entreprise. En termes de médias sociaux, vous pouvez surveiller:

• Quelle plate-forme de médias sociaux vous donne le plus de trafic
• Vous permet de vous fixer des objectifs
• Découvrez quel contenu fonctionne le mieux avec les plates-formes individuelles
• S'assure que vous suivez les bonnes données démographiques
• Affiche le nombre de ventes ou de conversions que votre entreprise obtient à partir des médias sociaux

Votre guide B2B de Google Analytics

Paramètres UTM

Les paramètres UTM sont des codes de texte courts que vous ajoutez à vos URL sur les publications sur les réseaux sociaux. Ils peuvent vous aider à suivre la valeur de vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et à surveiller d'où proviennent le trafic et les conversions.

Les données collectées à partir des paramètres UTM vont dans votre compte Google Analytics, où vous pouvez voir une vue plus complète de vos performances sociales.

Comment améliorer le suivi de votre campagne avec les paramètres UTM

Pixel Facebook

Facebook Pixel est un autre must dans votre boîte à outils de suivi des médias sociaux. Il s'agit d'un code que vous placez sur votre site Web pour suivre les conversions à partir des publicités Facebook.

Calculateur de ROI social par Hootsuite

Comme l'indique l'outil, il s'agit d'une «calculatrice qui fera le calcul pour vous» après avoir lancé une campagne sur les réseaux sociaux.

Pour calculer votre ROI, vous devez:

• Avoir lancé une campagne payante ou organique sur les réseaux sociaux
• Avoir construit une page de destination dédiée avec un formulaire d'inscription ou une autre approche de capture de leads
• Avoir envoyé des leads à une équipe commerciale qui les transformera en ventes

Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux - une formule

Pour mesurer le ROI des médias sociaux, Buffer fournit la formule générique suivante:

 ROI des médias sociaux = (retour - investissement) / investissement

C'est une formule assez simple, car elle comporte deux parties: le retour et l'investissement. La partie difficile est de calculer la partie de retour, qui est l'objet de cet article.

Il est important de noter que la partie retour peut signifier des choses différentes pour différentes entreprises, car chacune d'elles a des objectifs différents. C'est pourquoi vous devez décider dès le départ de ce que vous voulez réaliser - ventes, inscriptions par e-mail, téléchargements gratuits, abonnements d'essai gratuits, etc.

En d'autres termes, vous devez définir vos objectifs et vos KPI. Ajoutez ensuite une valeur monétaire au KPI pour faciliter le calcul.

Définissez des objectifs clairs et définissez les indicateurs de performance clés que vous allez suivre

Pour mesurer votre ROI sur les réseaux sociaux, vous devez définir des objectifs clairs. Cela signifie que vous allez évaluer exactement ce que vous voulez réaliser. Vous devez aligner les objectifs sur les étapes du parcours des acheteurs:

• Sensibilisation : ces mesures éclairent votre public actuel et potentiel.
• Engagement : les métriques de mesure du taux d'engagement vous montreront comment le public interagit avec votre contenu.
• Conversion : les mesures du taux d'engagement démontrent l'efficacité de votre engagement social.
• Consommateur : ces mesures reflètent la manière dont les clients actifs pensent et ressentent votre marque.

KPI marketing à mesurer pour une meilleure gestion des leads

Voyons quelques autres exemples d'objectifs de médias sociaux et les KPI que vous pourriez consulter lors du suivi de votre retour sur investissement sur les médias sociaux.

Accroître la notoriété de la marque

Dans les premiers stades de l'entreprise, l'établissement de la notoriété de la marque est l'une des principales priorités des propriétaires d'entreprise et des spécialistes du marketing. C'est un moyen de suivre le bruit autour de votre marque et de surveiller si les gens peuvent le reconnaître.
KPI: le nombre d'abonnés, le nombre d'impressions, le trafic, la portée

Générer des prospects et des ventes

Cela peut être utilisé pour suivre la conversion de vos prospects en clients.
KPI: chiffre d'affaires, taux de conversion des prospects, inscriptions par e-mail

Augmenter l'engagement communautaire

Bien que les «j'aime» et les «partages» puissent être considérés comme des indicateurs de «vanité», ils indiquent toujours le taux d'engagement et la relation que vous entretenez avec vos clients.
KPI: il s'agit des clics, des mentions J'aime, des partages, des commentaires et des mentions.

Augmentation du trafic vers votre site Web

Vous suivez les personnes qui atterrissent sur votre site après avoir interagi avec votre marque sur les réseaux sociaux.
KPI: il s'agit de votre trafic, des clics sur les liens, des conversions, des inscriptions par e-mail, des abonnements, des essais de produits.

Façons créatives d'utiliser les médias sociaux pour les entreprises [Expert Roundup]

Le SMART Framework pour définir des objectifs

SMART est un acronyme qui signifie spécifique, mesurable, réalisable, réaliste et opportun. Le cadre consiste à définir les bons objectifs et à rester motivé pour les atteindre.

Expliquons l'idée derrière les objectifs SMART et comment les utiliser pour suivre le retour sur investissement des médias sociaux:

• Spécifique : ayez une idée claire de ce qui est exactement important pour votre marque sur les réseaux sociaux. Soyez précis avec vos objectifs. Cela pourrait être 200 nouveaux abonnés, un taux d'engagement plus élevé, une plus grande portée, plus de likes et de partages, etc.
• Mesurable : chaque objectif doit être mesurable. Par exemple, si vous souhaitez améliorer votre service client, vous pouvez définir des objectifs pour augmenter les commentaires positifs que vous recevez de vos clients.
• Atteignable : ne fixez pas d'objectifs impossibles à atteindre. Être réaliste.
• Pertinente : définissez des objectifs qui correspondent à votre entreprise et vous aideront à vous développer. Si vous mesurez le nombre d'abonnés sur Instagram, demandez-vous si cela profitera à votre entreprise?
• En temps opportun : cela signifie que vous devez décider des délais nécessaires pour atteindre ces objectifs. Vous pourrez suivre votre réussite et votre croissance au fil du temps.

Top 10 des KPI pour évaluer les performances marketing globales

Attribuer des valeurs aux KPI

Une fois que vous avez choisi vos objectifs et vos KPI, il est temps de leur ajouter des valeurs monétaires.

Attribuer des valeurs à vos KPI peut être très subjectif car cela dépend de votre budget et de vos objectifs. Il existe plusieurs méthodes différentes pour attribuer une valeur à choisir:

• Valeur à vie : combien gagnez-vous en moyenne de chaque client?
• Vente moyenne: quel est le montant moyen des achats effectués sur votre site Web?
• Évaluation PPC : combien finiriez-vous par payer si vous utilisiez des publicités pour obtenir les mêmes résultats sur les réseaux sociaux?

Identifier les KPI pour booster les efforts de marketing Instagram

Suivez combien vous dépensez sur les campagnes sur les réseaux sociaux

Pour déterminer si vous obtenez un retour sur investissement positif ou négatif de vos campagnes sur les réseaux sociaux, vous devrez également mesurer combien vous dépensez. Ici, nous ne parlons pas seulement d'argent. Il existe d'autres mesures importantes à prendre en compte dans vos calculs:

• Temps : les heures que vous ou votre équipe marketing avez passées sur les réseaux sociaux - publications organiques, campagnes payantes et différentes initiatives.
• Contenu : Avez-vous un rédacteur professionnel pour gérer vos comptes de médias sociaux ou créer du contenu pour vos pages de destination? Est-ce sur place ou le vôtre est-il externalisé?
• Outils de médias sociaux : utilisez-vous des outils de médias sociaux supplémentaires qui soutiennent votre travail? Il existe divers logiciels conçus pour les médias sociaux: planification de publications, analyse, etc. Si vous payez pour de tels outils, vous devez les inclure dans vos calculs.
• Coûts publicitaires : diffusez-vous des publicités sur les réseaux sociaux sur Twitter, Facebook ou Instagram? C'est assez facile à suivre car vous avez probablement décidé du budget publicitaire.

Si votre public cible est suspendu à Instagram et qu'il s'agit de votre canal principal, consultez ce guide utile où vous pourrez identifier les KPI et booster vos efforts de marketing Instagram.

Comment améliorer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux

Vous avez une idée de la façon de mesurer et d'améliorer votre ROI sur les réseaux sociaux.

• Tester et optimiser
  Il n'y a pas de formule magique qui fera monter en flèche votre entreprise. Vous devez tester différents formats et optimiser ceux qui fonctionnent le mieux pour vous Si vous diffusez des publicités sur les réseaux sociaux, il y a beaucoup à tester sur vos audiences, vos créations et vos copies.
• Utilisez des données pour tester les théories
  Si des publications spécifiques sur les réseaux sociaux fonctionnent mieux que d'autres et qu'il ne semble pas y avoir de raison claire, analysez les publications afin de pouvoir créer une hypothèse. Après ce test pour voir les résultats de votre campagne.
• Restez au courant des nouvelles tendances
  Les médias sociaux changent constamment. Surveillez les nouvelles stratégies ou tendances de contenu.

Emballer

Mesurer et comprendre votre retour sur investissement (ROI) sur les réseaux sociaux est crucial pour une bonne stratégie et une bonne budgétisation des réseaux sociaux. Cela vous aidera à créer des campagnes efficaces qui fonctionnent et à limiter vos dépenses en activités inutiles.