10 exemples impressionnants de preuve sociale que vous avez vus en ligne et hors ligne

Publié: 2021-11-11

Que ce soit en ligne ou dans le monde physique, nous comptons sur les indices d'autres personnes pour nous aider à déterminer comment agir, où aller et quoi acheter.

Ces indices constituent une preuve sociale. Vous pouvez considérer la preuve sociale comme un hack de prise de décision ; il est plus rapide et plus fiable de suivre la foule que de calculer laborieusement le pour et le contre de chaque décision.

Preuve sociale : Le phénomène psychologique et social selon lequel notre propre comportement est affecté par l'influence des actions, attitudes et croyances d'autres personnes (en ligne ou en personne).

Il y a des racines historiques et biologiques profondes qui rendent la preuve sociale si puissante. Cela a probablement été un facteur clé de notre survie précoce en tant qu'espèce, car cela nous a aidés à apprendre plus rapidement. Comme l'ont dit des chercheurs de l'Université d'Essex,

« Pour un individu rejoignant un groupe, copier le comportement de la majorité est un comportement sensible et adaptatif. »

La preuve sociale est tout aussi puissante aujourd'hui qu'elle l'était lorsque nous évoluions en tant qu'espèce.

Aujourd'hui, les spécialistes du marketing en ligne avisés tirent parti de cette tactique pour augmenter le trafic, augmenter les conversions et optimiser les performances. Dans un monde où les consommateurs sont 71 % plus susceptibles de faire un achat sur la base d'une recommandation sur les réseaux sociaux, les entreprises qui savent comment utiliser au mieux la preuve sociale seront celles qui prendront les devants.

Voici 10 exemples sympas de preuve sociale d'entreprises qui font un grand usage de la technique, organisés par les 5 catégories à travers lesquelles la preuve sociale est la plus efficace.

Exemples de preuve sociale que vous avez vus en ligne et hors ligne

Notes des utilisateurs

Les évaluations des utilisateurs sont si omniprésentes en ligne car elles constituent une très bonne forme de preuve sociale. La grande majorité des gens vérifient les avis avant d'acheter des produits en ligne, et ils font largement confiance à l'exactitude des notes.

Personne n'évalue mieux les utilisateurs qu'Amazon. Ils ont amassé une énorme quantité de critiques, et ils les affichent d'une manière facile à interpréter qui présente une ventilation de toutes les notes, de une à cinq étoiles.

Je sais que si je cherchais un nouveau jeu de cartes, je serais beaucoup plus enclin à acheter après avoir vu qu'un produit avait plus de 30 000 critiques cinq étoiles.

Cela m'enlève le contrôle - vous pouvez être sûr que le grand nombre derrière l'achat signifie que le détaillant vend l'article tel que décrit et répond aux attentes des autres consommateurs. Je suis plus susceptible d'acheter parce que d'autres personnes ont acheté dans le passé.

Notifications en ligne pour créer l'urgence

Si vous avez déjà été en train de réserver un vol, vous avez peut-être remarqué un outil subtil mais efficace que les compagnies aériennes utilisent pour vous encourager à faire un achat rapide. Au fur et à mesure que vous passez à la caisse, le site vous alertera s'il reste un nombre limité de sièges dans l'avion.

Dans le cas ci-dessus, United Airlines utilise les notifications « 1 siège restant » et « 3 sièges restants » comme preuve sociale que le vol que vous regardez est un vol populaire, ce qui incite l'utilisateur à agir.

L'implication est que si vous voulez un billet, vous feriez mieux d'agir rapidement.

Je ne suis certainement pas le seul à être influencé par ce genre d'invites, c'est pourquoi elles sont devenues populaires sur le Web. eBay est une autre entreprise qui a su créer magistralement un sentiment d'urgence en utilisant la preuve sociale.

Lorsque vous recherchez un produit et que l'inventaire diminue sur eBay, vous verrez une notification de preuve sociale en ligne au-dessus du nombre de personnes regardant l'article.

Témoignages

Bien qu'il soit tout à fait logique que les gens fassent confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, ce qui peut surprendre, c'est que 70 % des consommateurs font confiance aux recommandations même s'ils ne connaissent pas la personne qui les recommande.

Les humains semblent juste câblés pour faire confiance à nos concitoyens. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les témoignages sont un si bon exemple de preuve sociale, et de nombreuses entreprises de premier plan présentent désormais des témoignages en bonne place sur leurs pages d'accueil.

Zendesk fournit un excellent boîtier. Si vous faites défiler à mi-chemin cet exemple de page de destination, vous rencontrez trois témoignages élogieux de clients heureux.

Il était intelligent de la part de Zendesk d'utiliser des images avec les citations, car les témoignages comportant des photos fonctionnent mieux que ceux qui ne sont que du texte.

Et lorsque la recherche confirme la configuration de leur page, 92 % des acheteurs recherchent désormais de vrais témoignages avant de faire un achat. Vous avez des clients prêts à fournir des témoignages - et il est impératif que les entreprises fassent de leur mieux pour les afficher.

Pour un exemple d'utilisation de témoignages de la vie quotidienne hors ligne, considérons l'expérience d'aller dans un salon de coiffure. Dans la mesure du possible, le salon affichera fièrement des photos dédicacées de sa clientèle de premier plan.

Les salons de coiffure de Beverly Hills, en Californie, sont connus pour présenter des notes manuscrites de stars de cinéma, et pour cause. Je veux dire, qui ne voudrait pas ressembler à Jennifer Aniston ou Halle Berry ?

Alors que certains salons semblent clairement se reposer sur leurs succès passés en utilisant de vieilles images, le point demeure : les mentions, et en particulier les mentions de célébrités, sont une fantastique source de crédibilité et entraînent une augmentation des dépenses.

Foules

Une excellente façon d'utiliser la preuve sociale est de montrer votre popularité. Comme mentionné ci-dessus, les gens ont une volonté inhérente de faire partie d'un groupe.

Nous sommes naturellement plus enclins à souscrire à quelque chose lorsque des centaines ou des milliers d'autres l'ont déjà fait. Par conséquent, il est logique de montrer votre popularité lorsque vous en avez l'occasion.

Par exemple, le site de business intelligence CB Insights n'a pas seulement un appel à l'action demandant aux utilisateurs de s'inscrire à leur liste de diffusion. Au lieu de cela, ils encouragent les visiteurs de leur site à rejoindre les centaines de milliers d'autres qui sont déjà abonnés à leur liste de diffusion. C'est un excellent exemple de preuve sociale et beaucoup plus impressionnant que de simplement demander une inscription.

Dans le même ordre d'idées, les gens sont motivés à utiliser un produit lorsqu'ils savent que nombre de leurs pairs sont également intéressés par le produit. C'est pourquoi des entreprises comme Proof créent des outils pour apporter de la visibilité à ce que les utilisateurs font sur site.

Call Loop utilise la notification de visiteur en direct de Proof pour s'assurer que chaque visiteur sait que des centaines d'autres personnes comme eux envisagent ce service exactement au même moment , ce qui lui donne de la crédibilité.

En utilisant ces outils sur notre propre site, nous avons augmenté nos propres taux de conversion de 53 %. Ce sont toutes des données réelles, et elles puisent dans notre armature psychologique en tant qu'humains.

De même, l'idée que les gens sont attirés par les foules a été exploitée par les boîtes de nuit et les restaurants du monde réel depuis la nuit des temps. En limitant le nombre de personnes pouvant laisser entrer, ils créent une foule qui s'étend à l'extérieur de leur établissement. Les gens qui passent voient les masses qui attendent pour entrer et pensent inconsciemment : « Whoa, regardez tous ces gens. Ils doivent attendre une raison.

Giacomo's à Boston peut attirer une foule même pendant une froide journée d'automne, ce qui est d'autant plus impressionnant. Je ne peux pas mentir, le simple fait de regarder cette photo me donne envie d'essayer leur nourriture la prochaine fois que je serai en ville.

Mises à jour des conversions en direct

De plus en plus de sites commencent à voir la valeur des outils qui permettent des mises à jour de conversion vérifiées en temps réel. Ces outils avertissent les visiteurs que d'autres comme eux sont non seulement venus sur le site, mais ont en fait suivi et effectué un achat. Ce genre de preuve sociale est inestimable.

Par exemple, Lawnstarter, client de Proof, a constaté une augmentation significative des conversions après avoir installé la notification d'activité récente de Proof. Dans l'écran ci-dessous, remarquez comment ils mentionnent que "Joe d'El Paso, TX" vient de réserver un service de pelouse pratique.

Vous commencez instantanément à penser à qui pourrait être Joe, et lorsque la notification s'actualise toutes les quelques secondes, elle ajoute un badge de popularité au site.

Des entreprises comme McDonald's déploient de manière experte les mêmes tactiques d'augmentation de la conversion dans le monde réel.

Pendant des années, ils ont mis à jour leurs chapiteaux pour montrer combien de personnes ils ont servi. Une fois qu'ils ont dépassé « 99 milliards », ils sont passés à « Des milliards et des milliards ». Ces mises à jour sur les clients ne sont pas tout à fait de la variété en temps réel, mais elles atteignent le même objectif - alerter les clients potentiels qu'il s'agit d'une marque de qualité à laquelle de nombreuses personnes font confiance.

L'avenir de la preuve sociale

L'utilisation de la preuve sociale est en augmentation, et pour cause. Cela fonctionne tout simplement.

De plus, les études de Nielsen montrent que les recommandations des amis et de la famille sont la source de publicité la plus fiable, et les deux tiers des gens font confiance aux opinions qu'ils lisent en ligne. Si vous souhaitez faire passer vos efforts de marketing numérique au niveau supérieur, il est important de renforcer la confiance des clients en utilisant la preuve sociale, et les exemples ci-dessus devraient vous donner beaucoup d'inspiration.

En fin de compte, les humains sont des créatures sociales.

Nous faisons la queue.
Nous suivons les actions des autres.
C'est dans notre ADN.

Utilisez ces connaissances à votre avantage et commencez à mettre en œuvre la preuve sociale sur votre site dès aujourd'hui.