Preuve sociale : qu'est-ce que c'est et comment l'obtenir
Publié: 2021-09-02On entend souvent parler de preuve sociale, mais pourquoi est-ce si important ? La bonne nouvelle est que pour l'obtenir, il vous suffit de savoir où chercher et comment approcher tous ces clients satisfaits, influenceurs de l'industrie et autres parties concernées de votre secteur.
Commençons donc par expliquer brièvement ce qu'est la preuve sociale, car beaucoup de gens restent accrochés à la définition. Pour moi, la preuve sociale est essentiellement tout ce qui démontre ce que les gens pensent de votre marque ou comment ils en ont été aidés.
Notre tendance naturelle est de suivre la foule (à tort ou à raison) et nous écoutons donc ce que les autres ont à dire, surtout s'il s'agit de personnes que nous respectons ou dont nous apprécions les opinions.
L'essentiel est que si 1 000 personnes disent que le produit A est absolument incroyable et qu'aucune personne ne dit que le produit B - qui est identique - est de qualité inférieure, la majorité des consommateurs choisiront le produit A.
Mais comment commencer à bénéficier de la preuve sociale ? Voici 10 bonnes suggestions pour vous aider à démarrer.
1. Nombre d'abonnés aux médias sociaux
Tout d'abord, je tiens à dire que le nombre de followers et les likes ne sont pas la fin en matière de preuve sociale. Cependant, ils comptent.
Par exemple, disons que vous envisagez de faire appel aux services de deux entreprises. Vous vérifiez les profils de médias sociaux de l'entreprise A et constatez qu'ils ont beaucoup de likes / followers et un engagement élevé, et ils publient régulièrement.
Vous vérifiez ensuite le profil de l'entreprise B et découvrez qu'elle n'a pratiquement pas d'abonnés et qu'elle est peu engagée, et qu'elle publie rarement. A tort ou à raison, vous aurez tout de suite une préférence pour la société A – c'est ainsi que nous sommes les humains.
C'est pourquoi, en plus de tous les autres avantages offerts par le marketing des médias sociaux, vous devez vous assurer d'être présent, cohérent et pertinent, tout le temps, en ligne.
2. Nombre de parts sociales
Vous aurez sans aucun doute lu les récents changements d'algorithmes de Facebook qui ont eu un impact négatif sur la portée organique des pages commerciales. Ce fil d'actualité Facebook Armageddon, faute d'une meilleure expression, a rendu l'attrait de la portée payante encore plus grand.
À une époque où les entreprises ont déjà du mal à se démarquer en ligne, voici Facebook qui tourne la vis organique et offre un soulagement sous la forme d'une portée payante.
Quoi qu'il en soit, vous vous demandez peut-être où je veux en venir. L'essentiel est qu'il est maintenant plus difficile d'atteindre les personnes qui comptent pour votre entreprise via les médias sociaux.
Cependant, vous voulez toujours bénéficier de tous les partages et de l'engagement que vous aviez auparavant - après tout, c'est la preuve sociale définitive. Vous voudrez donc peut-être commencer à investir dans des réseaux sociaux payants, même si vous ne pouvez allouer que quelques dollars par mois.
3. Témoignages de clients
Il y a de fortes chances que vos clients pensent que vous faites un sacré bon travail. Sinon, ils ne seraient pas vos clients, n'est-ce pas ? Alors pourquoi ne pas tirer parti de la haute estime qu'ils vous accordent en leur demandant de fournir un témoignage client que vous pouvez afficher sur votre site Web, vos pages de destination, vos profils sociaux, etc.
La clé est de bien planifier votre demande de témoignage. Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous avez ajouté une valeur tangible au client, par exemple, résolu un problème particulier avec l'un de vos produits/services, ou êtes allé au-delà des attentes en matière de service client.
Deuxièmement – et c'est là que de nombreuses entreprises se trompent – vous ne devriez pas attendre trop longtemps pour faire une demande de témoignage.
Juste après la fin du projet (pour les prestataires de services) ou environ 30 jours après l'achat d'un nouveau produit (pour les biens physiques) est la norme acceptée. Plus longtemps et vous courez le risque de ne jamais recevoir de témoignage pour tout votre travail acharné, ou le client pourrait même avoir oublié ce que vous avez fait pour lui. Cela arrive, c'est pourquoi il vaut la peine d'être mémorable, toujours.
4. Certifications professionnelles
Vous êtes inévitablement compétent, compétent et expérimenté dans ce que vous faites. Au fil des ans, vous aurez presque certainement obtenu des récompenses, des accréditations, des qualifications et des titres de compétences reconnus par l'industrie. Alors pourquoi ne pas les afficher fièrement sur votre site Web pour que tout le monde puisse les voir !?
Si les gens visitent votre site Web et voient des accréditations et des badges professionnels qu'ils reconnaissent, cela leur indiquera immédiatement que vous avez travaillé dur en termes d'apprentissage et, en fin de compte, vous êtes la vraie affaire quand il s'agit de ce dont ils ont besoin.
5. Logos clients
Combien de fois avez-vous visité le site Web d'une entreprise et vu un mur de logos (une section ou une liste de toutes les entreprises avec lesquelles l'entreprise a travaillé) ?
La raison pour laquelle ces murs de logos existent est qu'ils sont un très bon moyen pour les entreprises de présenter tous les partenariats professionnels qu'elles ont eus/ont actuellement.
Pensez à toutes les entreprises avec lesquelles vous avez travaillé au fil des ans et contactez-les pour voir si vous pouvez afficher leur logo sur votre site Web/page de destination. Ce ne sera généralement pas un problème, surtout si l'on considère qu'ils reçoivent un peu de publicité gratuite dans le processus, mais il est toujours bon de demander d'abord la permission.
6. Dans la page Presse/Médias
Un type de preuve sociale particulièrement puissant pour les organisations caritatives, les organisations à but non lucratif et même les entreprises à but lucratif est la presse et les médias qu'ils reçoivent de temps en temps. Le contenu de cette nature est particulièrement influent car il provient d'une source neutre et n'est pas (généralement) conçu pour servir de matériel promotionnel.
Néanmoins, les mentions dans la presse fournissent une preuve sociale fantastique de tout le bon travail que vous avez fait. Le fait que les agences de presse, les publications en ligne et d'autres sources médiatiques écrivent sur votre entreprise est un gros problème, et vous devriez le crier sur tous les toits (ou au moins créer un lien vers les sources dans une section de votre site Web).
Vous ne savez pas comment obtenir ce type de preuve sociale ? Essayez de commencer avec des services comme HARO ou ProfNet, où les journalistes sont toujours à la recherche d'experts dans des domaines particuliers.
7. Marketing d'influence
L'influence a longtemps été un contributeur majeur à la conduite des affaires. C'est pourquoi le marketing d'influence est une forme de preuve sociale si puissante – et ce depuis longtemps. Vous n'avez qu'à penser aux publicités que vous aviez l'habitude de voir à la télévision et qui mettaient en vedette vos célébrités préférées.
De nos jours, cependant, le marketing d'influence a souvent tendance à se concentrer sur les influenceurs de l'industrie, les personnes qui prennent le pouls de votre secteur et savent ce qui est chaud, ce qui ne l'est pas et ce qui menace d'être la prochaine grande chose. Ces personnes – si vous pouvez les faire participer – peuvent être extrêmement bénéfiques pour votre entreprise, exerçant leur autorité sur les personnes qui comptent pour vous.
En fait, parce que tant d'entreprises ont réalisé à quel point le marketing d'influence est efficace pour stimuler la preuve sociale, il est devenu un élément clé de leurs stratégies marketing, plutôt qu'un simple supplément facultatif ou une réflexion après coup.
8. Blogs invités
Beaucoup de gens entendent le terme guest blogging et pensent immédiatement aux articles de blog de mauvaise qualité et de spam que les fermes de contenu publiaient quotidiennement dans le but d’obtenir un backlink d’un site Web réputé et de haut rang.
Ces faux liens ont été insérés dans le contenu - qui, soit dit en passant, n'offrait généralement que très peu de valeur - dans le but de tromper les moteurs de recherche.
Cependant, les blogs invités bien faits ne sont pas du spam et ne sont pas conçus pour tromper qui que ce soit. Il est conçu pour fournir une valeur réelle et mériter à l'auteur une exposition méritée.
La clé est d'aborder des blogs ou des sites Web respectables avec un blog pertinent pour votre entreprise et vos clients. Il ne sert à rien de publier un article d'invité sur un blog de jardinage si vous êtes dans le jeu du marketing numérique. Cela ne profitera à personne – encore moins à vous.
Si vous commencez tout juste à bloguer, envisagez d'utiliser LinkedIn ou Medium. Les deux offrent d'excellentes plates-formes pour que vous puissiez donner à votre ou vos audiences une réelle valeur.
Trouver le bon blog sur lequel publier votre article d'invité peut être délicat. Un bon point de départ est de lire ce blog invité par Lilach Bullock. Il contient des tonnes de suggestions, toutes classées en conséquence, de blogs qui acceptent les publications d'invités.
9. Statistiques révélatrices
A vos yeux, vous êtes le meilleur dans ce que vous faites. Et bien que cela puisse être le cas, rien ne le dit tout à fait comme les statistiques. En fin de compte, nous pouvons tous dire que nous sommes les meilleurs, mais le fait de pouvoir étayer cela avec des statistiques significatives, précises et quantifiables renforce encore notre affirmation.
Les entreprises utilisent beaucoup les statistiques. Par exemple, lorsque vous visitez une page de destination ou de produit, vous remarquerez peut-être des slogans tels que "50 000 clients satisfaits ne peuvent pas se tromper" ou "Nous avons aidé plus de 500 entreprises à réaliser leurs rêves d'efficacité à ce jour".
Si ce que vous dites est vrai, vous pouvez utiliser toutes sortes de statistiques intéressantes pour vous aider à prétendre être le meilleur (ou du moins être parmi les meilleurs).
10. Études de cas et critiques
Qu'il s'agisse d'une grande organisation avec laquelle vous avez travaillé et aidé à réaliser des économies de coûts importantes ou d'une opération plus petite pour laquelle vous avez amélioré l'efficacité, les études de cas et les critiques sont d'excellents moyens de montrer à vos clients potentiels comment vous pouvez également les aider.
Évidemment, si votre entreprise est principalement axée sur les produits, une étude de cas approfondie peut ne pas être applicable, mais les avis des clients le seront absolument.
Google My Business est un bon point de départ, surtout si vous êtes une entreprise locale qui s'appuie sur la recherche locale pour attirer de nouveaux clients. L'aspect Google Reviews est particulièrement puissant et vous pouvez en savoir plus sur la page d'aide Google My Business correspondante.
Si vous êtes une entreprise qui fournit un service et aide d'autres organisations à obtenir des résultats étonnants, une étude de cas est peut-être plus applicable que Google Reviews. Vous pouvez décrire le problème qui nécessitait de l'aide, la solution que vous avez mise en œuvre et les résultats fantastiques que vous avez obtenus.
D'autres entreprises dans des situations similaires qui lisent l'étude de cas peuvent simplement rechercher vos services et les utiliser en conséquence.
En résumé, vous n'avez pas besoin d'être une marque puissante pour obtenir une preuve sociale. En fait, vous en avez peut-être déjà, il est maintenant temps de le montrer et d'en profiter !