Etat de l'agence de marketing digital en 2018

L'année dernière, nous avons publié notre tout premier rapport sur l'état de l'agence, un aperçu de la façon dont les agences de marketing numérique gèrent leurs activités. Ce fut un grand succès, alors cette année, nous remettons ça, avec des données mises à jour et deux fois plus de questions pour révéler ce qui fait vibrer les agences, leurs plus grands défis, leurs modèles de tarification, comment elles acquièrent de nouveaux clients et plus encore.

Nous avons collecté les données en envoyant un sondage à nos agences clientes (environ un tiers de notre clientèle utilise WordStream Advisor for Agencies pour mieux répondre aux besoins publicitaires de leurs propres clients) et avons obtenu des réponses de centaines d'agences dans le monde entier.

Vous trouverez ci-dessous les résultats de notre rapport sur l'état de l'industrie - voici comment les agences y parviennent en 2018 !

1. Comment votre agence évalue-t-elle vos services de recherche payante ?

La moitié des répondants fixent le prix de leurs services à l'aide d'un modèle de forfait ou d'honoraires, tandis que 25 % facturent en fonction d'un pourcentage des dépenses (nous avons obtenu des réponses similaires l'année dernière). Environ 12% utilisent des heures facturables – ce qui, comme nous l'avons noté l'année dernière, peut sous-estimer la valeur que vous offrez si vous utilisez un logiciel d'agence pour améliorer l'efficacité.

Parmi ceux qui ont choisi « autre », les modèles de tarification comprenaient la facturation d'un pourcentage de profit ou de valeur par prospect, un modèle de tarification mixte (tel que « Frais de gestion minimum + pourcentage des dépenses ») ou des modèles changeants en fonction des dépenses totales. Comme l'a répondu une agence : « Cela dépend du montant des dépenses médiatiques. S'il s'agit d'un certain seuil, nous ferons un pourcentage des dépenses, mais s'il s'agit d'une petite campagne, nous facturerons des frais de gestion basés sur les heures prévues pour la gérer. »

2. Si votre agence calcule les prix en pourcentage des dépenses, que facturez-vous ?

Parmi ceux qui facturent en fonction d'un pourcentage des dépenses, la plupart (environ 18 %) facturent 15 à 20 % des dépenses, et environ 10 % facturent 10 à 15 %.

3. Votre agence facture-t-elle des frais supplémentaires pour l'un des éléments suivants ?

Alors que 22% des personnes interrogées ne facturent aucun frais supplémentaires, parmi ceux qui le font, les services qui génèrent généralement des frais supplémentaires incluent la création de pages de destination et la création de campagnes. Les audits de compte et la mise en œuvre du suivi des conversions figuraient également sur la liste. Parmi les autres services qui justifient des frais supplémentaires, citons le remarketing et les annonces display.

4. Votre agence facture-t-elle des frais d'installation pour les nouveaux clients ?

64% des agences interrogées facturent des frais d'installation, comme l'année dernière.

5. Si oui, combien votre agence facture-t-elle pour les frais d'installation ?

Environ 35 % des agences qui facturent des frais facturent moins de 1 000 $ pour le service, tandis que 25 % facturent plus de 1 000 $ mais moins de 2 500 $.

6. Votre agence a-t-elle des employés à temps plein dédiés à la recherche payante ?

Près d'un tiers des agences de marketing que nous avons interrogées n'ont pas un seul employé à temps plein entièrement dédié à la publicité payante, tandis que près de 40 % ont un responsable de la recherche payante dédié à temps plein et 28 % en ont deux à cinq.

7. Quels autres services marketing votre agence propose-t-elle ?

Les autres services populaires proposés par nos agences clientes incluent le marketing sur les réseaux sociaux, le référencement, le marketing par affichage, le développement Web, le marketing de contenu, le marketing par e-mail et les services créatifs. Les réponses moins courantes comprenaient les relations publiques, l'activation des ventes, le marketing basé sur les comptes, le marketing événementiel et la gestion de la réputation.

8. Environ quel pourcentage de temps votre agence consacre-t-elle à la recherche payante ?

Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'elles passaient moins de 25 % de leur temps à faire de la publicité payante sur les moteurs de recherche (ce qui n'est peut-être pas surprenant, compte tenu de tous les autres services marketing qu'elles proposent !). Environ 12% passent plus de la moitié de leur temps sur la recherche payante, avec un peu moins de 5% passant la plupart de leur temps sur la recherche payante.

9. Quels sont les plus grands défis auxquels votre agence sera confrontée cette année ?

En voici un où les réponses ont beaucoup changé. Le plus gros défi pour les agences avec lesquelles nous avons parlé reste de trouver et d'acquérir de nouveaux clients, mais nous sommes ravis de constater que la gestion du temps est moins un problème en 2018 qu'elle ne l'était l'année dernière. Seulement 23 % des personnes interrogées cette année ont déclaré que la gestion de leur temps est un combat, alors que 40 % des agences avaient du mal avec le temps l'année dernière. De meilleurs outils, peut-être ?

Nous avons ajouté une nouvelle réponse cette année – embaucher et former de nouveaux employés – et 15 % des agences ont déclaré avoir du mal avec ce processus. À mesure que les agences se développent, il est essentiel de recruter de nouveaux talents et de les mettre rapidement à niveau afin qu'ils puissent servir ces nouveaux clients.

10. Votre agence prévoit-elle d'augmenter le montant des dépenses de recherche payante que vous gérez cette année ?

Toujours grandir ! 95 % des agences que nous avons interrogées prévoient d'augmenter leurs dépenses de recherche payante sous gestion cette année.

11. Au cours de la dernière année, de combien vos dépenses PPC sous gestion ont-elles augmenté ?

Nous sommes ravis de voir que près de la moitié des agences qui ont répondu ont augmenté leurs dépenses PPC sous gestion de plus de 25 %.

12. Dans quels secteurs travaillent vos clients ?

Les agences de marketing utilisant WordStream Advisor servent de nombreux secteurs différents, dont certains des plus populaires, notamment les soins de santé, les services à domicile, l'immobilier, le commerce électronique, le juridique, les voyages, les logiciels et l'automobile - avec 30% des agences servant d'autres secteurs non répertoriés ici.

13. Quel pourcentage des comptes de recherche payante que vous gérez n'ont pas été créés par votre agence ?

Comme nous l'avons vu l'année dernière, la majorité des agences qui ont répondu déclarent que moins de 25 % de leurs comptes n'ont pas été créés par leur agence. (En d'autres termes, la plupart des agences créent à partir de zéro la plupart des comptes de recherche payante de leurs clients.)

14. Quelles plateformes de publicité en ligne gérez-vous actuellement ?

Environ 70 % des agences que nous avons interrogées gèrent des comptes clients sur au moins trois grandes plateformes publicitaires : AdWords, Bing et Facebook. Un quart des personnes interrogées concentrent leurs services publicitaires en ligne sur AdWords. (Il n'est pas surprenant qu'aucun répondant ne gère uniquement Bing.)

15. Combien de temps consacrez-vous chaque semaine à la gestion des PPC ? (Par Client)

La réponse la plus courante : une à cinq heures par client par semaine. Cependant, il y a beaucoup de variation ici, avec environ 15% des agences passant plus de 10 heures par semaine sur le PPC de chaque client.

16. Combien de temps consacrez-vous aux rapports ? (Par Client)

Autre résultat heureux : plus de la moitié des agences consacrent moins d'une heure par semaine, par client, au reporting. (Qui veut passer tout son temps à faire des reportages ?!)

17. Lors de l'optimisation d'un compte, quelles sont vos priorités en premier ?

Autre nouvelle question cette année : par où commencer pour optimiser un nouveau compte ? Le point de départ de loin le plus populaire était la recherche de mots clés. Cela a du sens pour nous - nous disons toujours que vous ne pouvez aller nulle part dans le marketing de recherche sans les bons mots-clés.

Le deuxième point de départ le plus populaire était les mots clés négatifs – un problème courant qui a été soulevé lors de notre dernier concours Noter et être payé, où les participants devaient produire deux rapports AdWords Grader et décrire ce qu'ils avaient appris. (Le fait de ne pas définir les bons mots clés à exclure est une énorme source de dépenses inutiles.)

18. Où faites-vous la plupart de vos recherches concurrentielles ?

Plus de la moitié des agences effectuent toutes les recherches concurrentielles dans AdWords uniquement. Mais SEM Rush et SpyFu sont également des outils compétitifs assez populaires.

19. Quelle est votre principale source d'acquisition de nouveaux clients ?

De loin, la source la plus courante d'acquisition de nouveaux clients est la recommandation de clients. Mais 26% tirent le meilleur parti des ventes incitatives.

20. Quelles ressources utilisez-vous pour en savoir plus sur la recherche payante/la gestion d'une agence ?

Les agences utilisent une multitude de ressources d'apprentissage différentes, des blogs aux séminaires, pour rester au courant des tendances et du monde changeant de la publicité en ligne. Les ressources communément nommées incluent WordStream (merci ! Nous essayons !), Moz, la documentation Google, les vidéos YouTube, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs et la gestion de l'agence. Institut.

État de l'Agence en 2018 : points à retenir

Quelles ont été les grandes tendances cette année ? Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ?

• Croissance, croissance, croissance - Les agences de marketing numérique ont réussi à augmenter leur gestion des recherches payantes sous dépenses l'année dernière - mais elles ne s'arrêtent pas maintenant ! La plupart des agences cherchent à stimuler leur croissance cette année, que ce soit par le biais de ventes incitatives ou de nouveaux clients.
• La qualité du service est la clé - Le bouche à oreille et les recommandations de clients étant le moyen n°1 d'acquérir de nouveaux comptes, il est absolument crucial de fournir des résultats exceptionnels aux clients existants. Les agences doivent trouver le bon équilibre lorsqu'il s'agit de répartir les ressources entre les activités de maintenance et de croissance.
• Publicité multiplateforme – La plupart des agences à qui nous avons parlé gèrent les dépenses publicitaires en ligne sur au moins trois plateformes différentes et proposent un certain nombre de services différents en plus de la recherche payante. Les agences comprennent que les entreprises doivent mener des campagnes cross-canal et diversifier leurs canaux marketing pour réussir en 2018.
• Embauche/éducation/formation – Vous ne pouvez pas développer votre agence sans augmenter les effectifs ou ajouter de nouveaux outils et logiciels pour rendre les représentants existants plus efficaces. Avec une croissance agressive, les deux sont nécessaires - et dans tous les cas, les agences doivent mettre de côté des ressources afin de pouvoir embaucher et retenir de grands talents et de maintenir leur personnel formé sur toutes les plateformes.

À vous, agences, comment vos stratégies ont-elles changé au cours de l'année écoulée ? Quels changements cherchez-vous à apporter à l'avenir ?