Tech Thursday : À l'intérieur de la dernière innovation en matière de technologie hôtelière

Publié: 2021-08-08

La technologie hôtelière de nouvelle génération est déjà en train de changer la façon dont nous alimentons les clients, commercialisons les propriétés et même entrons dans les chambres. Voici quelques façons d'utiliser les innovations technologiques de l'hôtellerie et de rester à la pointe des dernières tendances.

16 façons créatives pour les hôteliers d'intégrer les dernières innovations technologiques en hôtellerie

Apprenez à utiliser ces outils, applications et fournitures sympas.

comment redresser un hôtel défaillant

1. Clés de porte mobiles

Qu'est-ce que c'est : les téléphones remplacent les cartes en plastique pour accéder aux chambres d'hôtel. Tout ce que les invités ont à faire est de télécharger une application mobile et de garder leur téléphone ou leur appareil à portée de main. Parce que les cartes-clés ont toujours été aléatoires (démagnétisation, égarement, etc.), cette innovation technologique hôtelière améliore l'expérience des clients avec un outil plus pratique qu'ils sont déjà habitués à utiliser.

Comment l'utiliser : Mettez à jour votre système à l'aide d'outils comme OpenKey ou tout autre fournisseur sécurisé. Et si vous aimez l'aspect écologique de cette tendance mais que vous ne voulez pas abandonner votre système de cartes, essayez de passer aux versions en fibre de bois (elles sont étanches et réduisent les déchets plastiques).

2. Surveillance des avis en ligne

Qu'est-ce que c'est : La plupart des clients interagiront avec votre marque d'une manière ou d'une autre en ligne avant de contacter directement votre hôtel. Cela inclut de voir vos réseaux sociaux, de trouver votre hôtel dans les résultats des moteurs de recherche et, oui, de lire des sites de critiques. La meilleure façon de gérer les avis (à la fois positifs et négatifs) est d'y répondre rapidement et de corriger les problèmes en suspens dès que possible pendant que les clients s'en soucient encore assez pour éventuellement mettre à jour leur commentaire. Des outils tels que la surveillance des avis en ligne fournissent des mises à jour en temps réel sur toutes les plateformes possibles afin que vous puissiez fournir un meilleur service plus rapidement que jamais.

Comment l'utiliser : les responsables des réseaux sociaux des hôtels et les services clients peuvent collaborer pour répondre aux demandes, effectuer des recherches supplémentaires et mettre à jour les fichiers des clients selon les besoins.

3. Applications d'itinéraire de voyage personnalisé

Qu'est-ce que c'est : Les grandes chaînes hôtelières se lancent dans la technologie personnalisée, qui comprend des outils qui aident les clients à faire des choix plus éclairés pendant leur séjour. Ces applications peuvent répertorier les choses à faire sur et hors site, créer un joli visuel de l'itinéraire, fournir des recommandations dignes d'un concierge et même servir de plate-forme de réservation directe pour le libre-service des clients.

Comment l'utiliser : Si les événements en direct sont une partie importante de votre stratégie marketing, vous pouvez facilement promouvoir vos réunions via votre propre application d'itinéraire pour augmenter la fréquentation.

4. Dîner végétalien et végétarien dirigé par la technologie

Qu'est-ce que c'est : Allez au-delà des préférences alimentaires et des notes de restriction pour apporter à des millions de citoyens américains des solutions de restauration dont ils ont envie. La science alimentaire à base de plantes a parcouru un long chemin et les hôtels entreprenants proposent désormais à leurs clients des menus végétaliens ou végétariens. Certaines marques sont même allées jusqu'à créer des suites végétaliennes et des forfaits spa végétaliens.

Comment l'utiliser : Même si vous ne pouvez offrir qu'un plat délicieux à base de légumes à la fois, la mise en œuvre de petits changements au fil du temps peut vous aider à suivre les pratiques de style de vie populaires.

5. SMS du service client

Qu'est-ce que c'est : La plupart des clients (environ 67% d'entre eux) préfèrent envoyer des SMS à des inconnus plutôt que de les appeler. C'est pourquoi les programmes de messagerie du service client sont à la mode dans les technologies de l'hôtellerie en ce moment. Des marques comme Shangri-LA connaissent déjà du succès avec les SMS basés sur les clients depuis son ajout à leurs services il y a quelques mois seulement.

Comment l'utiliser : Les SMS WiFi sont parfaits pour les hôtels qui accueillent principalement une clientèle internationale. Vous pouvez soit adopter un service tiers populaire (comme Shangri-LA l'a fait lorsqu'il a choisi de s'associer à WeChat), soit ajouter la fonctionnalité à votre application de marque hôtelière.

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6. Agents virtuels d'IA

Qu'est-ce que c'est : Les robots ne remplaceront pas vos agents de réception de si tôt, mais ils peuvent vous aider pour les réservations centrales. Les programmes sur le marché aujourd'hui peuvent répondre de manière autonome aux questions des clients (avec un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs), réduire le travail associé aux interactions à faible retour sur investissement et aider votre équipe à se concentrer sur les tâches liées aux revenus.

Comment l'utiliser : Rationalisez les opérations avec des outils comme Hotelequia ou la toute dernière solution de RLH.

7. Utilisation de l'assistant vocal personnel

Qu'est-ce que c'est : Si vos chambres sont équipées d'un assistant vocal, vous devriez envisager de permettre à vos invités de l'utiliser d'une nouvelle manière - en les connectant à leurs propres comptes personnels. C'est une décision qui a remis en question la sécurité des données dans le passé, mais des marques comme Westin disent que le changement a été un succès.

Comment l'utiliser : La raison pour laquelle les clients sont si enthousiasmés par cette tendance est que leurs chambres d'hôtel peuvent se sentir de plus en plus comme une maison loin de chez eux. Même si vous n'offrez pas de technologie d'assistant vocal sur votre propriété pour le moment, vous pouvez toujours garder ce principe de base à l'esprit lors de la conception de futurs espaces.

8. Bracelets RFID pour le libre-service

Qu'est-ce que c'est : Ces bracelets dotés d'une technologie améliorée sont déjà utilisés par de nombreux centres de villégiature et attractions, mais des marques hôtelières indépendantes plus petites sont également en train de changer. Ils aident les clients avec les services d'enregistrement, stockent en toute sécurité les informations de paiement pour les transactions sans carte et aident les voituriers à fournir un meilleur service également.

Comment l'utiliser : La plupart des fournisseurs de bracelets RFID pour les chaînes hôtelières proposent une image de marque personnalisée, alors profitez de cette opportunité marketing de la même manière que vous le feriez avec une carte-clé.

9. Solutions de franchise

Qu'est-ce que c'est : les plates-formes de gestion de projet sont utilisées par les hôtels de marque pour rationaliser le processus d'achat et de propriété de franchise. Non seulement ces outils garantissent un service et une image de marque uniformes dans toutes les propriétés, mais ils offrent également de puissantes fonctionnalités de recherche ainsi qu'une bibliothèque d'informations auxquelles les propriétaires de franchises peuvent accéder à tout moment.

Comment l'utiliser : Même si votre hôtel n'est pas une franchise, vous pouvez facilement utiliser votre plate-forme de gestion hôtelière pour mieux former les dirigeants du personnel avec des outils de politique mis à jour et accessibles.

10. Connectivité 5G

Qu'est-ce que c'est : passez aux autres options Internet haute vitesse, la nouvelle 5G brillante est là et elle est prête à aider les invités à télécharger du contenu et à transférer des données de manière exponentielle plus rapidement que jamais. Cela deviendra de plus en plus important à mesure que les hôtels continueront d'adopter les dernières innovations technologiques comme celles mentionnées ci-dessus. Et, il est important de noter qu'une connexion Internet rapide est l'une des principales raisons pour lesquelles les hôtels obtiennent (et conservent) leurs avis 5 étoiles.

Comment l'utiliser : jetez un œil à vos options 5G (il y en a plus sur le marché que jamais auparavant). Si vous ne trouvez toujours pas celui qui correspond à vos besoins, examinez de plus près le paysage de la connectivité de votre hôtel.

11. Reconnaissance faciale

Qu'est-ce que c'est : La technologie de reconnaissance faciale est utilisée pour scanner les visages des clients de l'hôtel et créer des cartes-clés de chambre personnalisées. Cela rend l'enregistrement beaucoup plus rapide (en 3 secondes selon certains rapports) et plus simple pour toutes les personnes impliquées. Il peut également être utilisé pour ouvrir automatiquement des portes et payer des équipements ou des services.

Comment l'utiliser : Cette innovation technologique hôtelière est particulièrement importante pour les marques qui cherchent à offrir une expérience magique. Si vous n'êtes pas encore sûr que vos invités seront réceptifs à l'ajout, configurez votre personnel dans le système pour les aider à accéder à certaines zones de la propriété et entraînez-vous à s'enregistrer ou à s'enregistrer.

12. Marques de style de vie qui démarrent des hôtels

Qu'est-ce que c'est : Des entreprises comme Equinox se lancent dans le jeu de l'hôtellerie, offrant un hébergement de luxe avec des pratiques axées sur le bien-être qui impliquent les dernières technologies, y compris des rappels d'entraînement de chatbot, la surveillance de la santé des clients et une application mobile qui facilite la réservation de l'un de leurs nombreux cours ou formateurs.

Comment l'utiliser : Comment cela s'applique-t-il aux structures hôtelières traditionnelles ? Le fitness ne se limite pas aux marques lifestyle. Incorporer ne serait-ce qu'une poignée de ces pratiques dans votre stratégie d'expérience client aidera votre marque à tirer parti des tendances en matière de santé.

13. Éclairage de pièce convivial circadien

Qu'est-ce que c'est : La lumière naturelle et la lumière bleue des appareils affectent directement nos rythmes circadiens quotidiens et la qualité de notre sommeil. Il est donc logique que les options d'éclairage des hôtels soient désormais équipées de fonctionnalités telles que des lampes de travail mobiles et d'autres produits qui fournissent des ampoules LED (un composant d'éclairage clé qui favorise une meilleure hygiène du sommeil).

Comment l'utiliser : L' éclairage circadien peut être réalisé avec une variété d'outils abordables tels que des ampoules spéciales.

14. Gestion avancée de l'énergie

Qu'est-ce que c'est : les hôtels se tournent à la fois vers des solutions matérielles et logicielles pour réduire les coûts d'énergie pour des choses comme le chauffage, la climatisation et l'électricité. Bien que la gestion de l'énergie ne soit pas nouvelle, les innovations technologiques en hôtellerie que nous utilisons pour la surveiller, l'évaluer et l'ajuster le sont.

Comment l'utiliser : essayez n'importe quelle combinaison d'options de gestion hôtelière nouvelles sur le marché, y compris des capteurs d'occupation qui éteignent automatiquement les lumières dans les chambres inoccupées, des rapports historiques sur la consommation d'énergie par chambre, des tableaux de bord énergétiques qui fournissent des informations exploitables sur votre hôtel dans son ensemble .

15. Produits de nettoyage durables

Qu'est-ce que c'est : des produits de nettoyage plus rapides qui améliorent la satisfaction des clients et protègent l'environnement en même temps ? Inscrivez-nous ! Les nouveaux sprays antibactériens d'entreprises comme CleanCoat offrent un nettoyage de surface rapide et efficace qui repose sur le dioxyde de titane (un ingrédient de protection solaire courant) pour fournir une solution non parfumée

Comment l'utiliser : Vous pouvez également essayer l'un de ces excellents nettoyants industriels respectueux de l'environnement.

16. Traduction en temps réel

Qu'est-ce que c'est : La communication avec les clients est évidemment importante et parfois vous n'avez pas toujours quelqu'un qui parle la bonne langue disponible au bon moment. Utilisez des outils de traduction vocale en temps réel pour aider les invités sur place avec un peu d'aide de Google.

Comment l'utiliser : les employés peuvent utiliser une application de traduction sur leurs téléphones personnels ou vous pouvez leur proposer des outils portables spécifiques à une tâche.

Le guide ultime des ventes de groupe

Vous êtes maintenant prêt à ajouter encore plus d'excellentes solutions technologiques hôtelières à votre boîte à outils !

Ensuite, écoutez certains de ces excellents podcasts sur l'hôtellerie, engagez une agence pour votre nouvelle image de marque et apprenez-en plus sur la façon dont les robots façonnent l'expérience client moderne.

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