Le rôle du référencement dans la gestion de la réputation en ligne

Table des matières:

1. Quel est le rôle du SEO dans la gestion de la réputation en ligne ?
2. 3 stratégies de référencement pour une meilleure réputation en ligne
   1. Réclamer des profils sociaux
   2. Établir une présence sur les sites d'avis
   3. Construire une stratégie de marketing de contenu
3. Gérez la réputation de vos clients avec Vendasta

"Le meilleur endroit pour enterrer un corps est sur la deuxième page de Google."

Ce sont des conseils qui pourraient également être utiles aux entreprises qui gèrent la réputation en ligne des entreprises. Ils doivent s'assurer que leurs clients sont présents sur la première page de Google afin d'obtenir des vues et des clics. En n'étant pas trouvée sur la première page de recherche de Google, une entreprise est effectivement enterrée vivante dans le cyberespace.

Une recherche Google est généralement l'une des premières choses qu'un chercheur en ligne effectue pour voir ce que les autres disent d'une entreprise. Les liens et les informations qui apparaissent sur Google peuvent faire ou défaire la décision d'achat de ce consommateur. Même si d'excellentes critiques et recommandations sur une entreprise existent en ligne, une optimisation des moteurs de recherche ou des pratiques de référencement médiocres ou inexistantes peuvent rendre ce contenu précieux invisible. Les informations positives, en particulier provenant de sources extérieures à une entreprise, favorisent un classement élevé sur la recherche Google. C'est la magie du référencement dans la gestion de la réputation en ligne .

Avec les bonnes tactiques de référencement, vous pouvez accentuer le positif d'une entreprise et étouffer le négatif. Continuez votre lecture pour apprendre trois stratégies de référencement pour améliorer la réputation en ligne de vos clients.

Quel est le rôle du SEO dans la gestion de la réputation en ligne ?

Le référencement est l'effort visant à amener les clients et le trafic vers un site Web grâce à l'utilisation de mots-clés et d'autres tactiques d'optimisation de la recherche pour améliorer les résultats de recherche organiques. Il peut s'agir d'un processus hautement technique, impliquant l'optimisation de la structure du site Web pour permettre à Google d'explorer et d'indexer le site. Voici plus d'informations sur le fonctionnement de l'indexation de la recherche Google.

L'ORM est l'acte de gérer les avis et mentions en ligne de l'entreprise. Un ORM efficace garantit que les clients potentiels trouvent les informations les plus complètes sur une entreprise en ligne, grâce à des tactiques de génération d'avis et à des stratégies de surveillance et de réponse des avis.

L'optimisation des moteurs de recherche et la gestion de la réputation en ligne sont deux tactiques de marketing différentes, bien que le référencement soit en fait une composante de la gestion de la réputation. Le référencement et la gestion de la réputation partagent le même objectif : renforcer l'autorité et la crédibilité de la marque d'une entreprise en ligne.

3 stratégies de référencement pour une meilleure réputation en ligne

1. Revendiquer des profils sociaux, en particulier Google My Business

Google décrit Google My Business comme « un outil gratuit qui vous permet de promouvoir le profil de votre entreprise et le site Web de votre entreprise sur la recherche Google et sur Maps. Avec votre compte Google My Business, vous pouvez voir et communiquer avec vos clients, publier des mises à jour sur votre profil d'entreprise et voir comment les clients interagissent avec votre entreprise sur Google.

Lorsque quelqu'un recherche sur Google l'entreprise de votre client, les meilleurs résultats devraient idéalement être contrôlés par la marque. Cela pourrait être leur site Web qui a été optimisé pour le référencement , les sites d'avis en ligne ainsi que les profils de médias sociaux.

Assurez-vous que votre client utilise tous les sites de médias sociaux disponibles et pertinents pour l'entreprise, y compris : Google My Business, Facebook, LinkedIn et Twitter. Essentiellement, toute propriété en dehors de la propriété directe du client (c'est-à-dire son site Web) où il peut encore maintenir et posséder sa présence, doit être revendiquée. Parce qu'ils se classent bien, il est important que les entreprises « possèdent » ces biens immobiliers en ligne, pour se connecter avec les clients et, en fin de compte, aider à la commercialisation de l'entreprise.

Il est recommandé que tous les profils sociaux soient actifs et contiennent une multitude d'informations utiles pour les clients, telles que les coordonnées et les heures d'ouverture. Ces profils devraient également offrir un contenu unique dans des domaines tels que les descriptions d'entreprise pour aider ces profils à mieux se classer.

Articles Google Mon entreprise

Encore une fois, pour citer Google, un profil Google My Business , « aide votre entreprise à apparaître au moment où cela compte le plus : au moment où les clients recherchent votre entreprise ou des produits ou services comme le vôtre sur la recherche Google et Maps. En vous connectant à votre compte Google My Business, vous pouvez mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site Web, vos heures d'ouverture et plus encore pour aider les clients à trouver et à entrer en contact avec votre entreprise. Gardez votre profil à jour avec de nouvelles photos, des offres spéciales et des promotions pour permettre aux clients de vous choisir facilement." Assurez-vous que votre client revendique son profil et le met à jour avec les heures correctes, les informations de paiement, les photos, etc. long chemin pour créer une bonne première impression avec les clients.

Alors profitez de Google My Business Posts. Les publications Google My Business sont similaires aux autres publications sur les réseaux sociaux, mais apparaissent lorsque les clients trouvent l'entreprise dans la recherche Google ou sur Maps. Ces publications présentent un avantage supplémentaire par rapport aux publications régulières sur les réseaux sociaux, car elles permettent à votre client d'injecter des offres, des événements ou des actualités en temps opportun directement dans les résultats de recherche Google, sans attendre l'indexation. Ces conseils de Google peuvent aider vos clients à créer des publications attrayantes pour aider à diffuser rapidement des informations sur l'entreprise à leurs clients.

Avis Google

Étant donné que 91% des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, il est crucial de surveiller ce que les gens disent d'une entreprise. Cela est particulièrement vrai avec les avis Google, qui sont très visibles pour tous ceux qui recherchent l'entreprise. Les avis sur Google s'affichent à côté du profil de l'entreprise dans Maps et la recherche, et aident l'entreprise à se démarquer sur Google. Bien que les avis négatifs puissent rarement être supprimés, une bonne gestion de la réputation consiste tout autant à gérer le négatif que le positif. Prenez le temps de répondre aux avis négatifs pour offrir une bonne expérience client et, espérons-le, transformer quelque chose de négatif en positif pour le client.

Questions et réponses Google

Google Q&A est un outil simple qui permet aux utilisateurs de Google de poser et de répondre à des questions sur une entreprise en ligne. C'est encore une autre façon de fournir aux clients des informations utiles, directement dans le panneau de connaissances d'une fiche Google My Business. Les clients potentiels peuvent poser toutes les questions qu'ils souhaitent et les utilisateurs de Google ont la possibilité de fournir des réponses significatives ou complètement fausses. Les informations que les clients potentiels trouvent peuvent avoir un impact important sur leur décision d'appeler ou de visiter une entreprise. Consultez ce blog pour plus d'informations sur Google Q&A.

Les questions-réponses de Google doivent être surveillées de la même manière que les avis en ligne. Les questions et les réponses peuvent être soumises par n'importe qui, et le contenu peut être tout aussi persuasif. Il est crucial de rester au courant des questions-réponses de Google, car elles sont très visibles pour les chercheurs à la recherche d'informations.

Lecture recommandée : Google Q&A : Qu'est-ce que c'est et pourquoi devriez-vous vous en soucier

2. Établir une présence sur les sites d'avis

Le suivi des avis en ligne est une bonne pratique pour la gestion de la réputation en ligne et également efficace pour le référencement. Obtenir des avis Google fréquents et y répondre, en particulier, peut aider à améliorer les classements de recherche et à optimiser les efforts de référencement.

De plus, les avis qui incluent des mots-clés tels que des éléments de menu, des produits ou des services sont susceptibles d'apparaître dans les résultats de recherche en tant qu'éléments que les clients potentiels peuvent rechercher. Regardez cette image ci-dessous, à titre d'exemple en utilisant le terme de recherche "pad thai".

Même si votre client n'a pas de profil revendiqué sur Glassdoor, Urbanspoon ou d'autres sites d'avis, cela ne signifie pas que les gens ne parlent pas d'une entreprise. La surveillance de tous les sites pertinents pour l'activité de votre client garantit que si et quand des avis sont publiés, vous pouvez être alerté, y répondre et garder le pouls du sentiment des clients.

3. Construire une stratégie de marketing de contenu autour de mots-clés

Faire votre recherche

Le référencement et d'autres tactiques en ligne peuvent mettre en lumière les meilleures choses à propos d'une entreprise. Lorsque vous créez un nouveau contenu pour les médias sociaux, comme un blog ou un texte sur le site Web d'une entreprise, effectuez une recherche par mot-clé pour déterminer les mots et les expressions utilisés par les personnes qui recherchent des entreprises, des produits ou des services similaires.

Une simple recherche sur Google peut être très instructive. Recherchez l'entreprise ou le produit principal sur Google et voyez quel type de contenu apparaît dans la section « Les gens demandent également ». Construire du contenu autour de ces phrases et questions peut aider l'entreprise à apparaître en tant que contenu vedette.

Cartographier le paysage de la recherche concurrentielle

Une fois que votre client connaît les mots-clés pour lesquels il doit chercher à se classer, il est alors temps de faire une recherche concurrentielle sur la « part de voix », qui mesure la fréquence à laquelle une entreprise est mentionnée dans le contenu Web et apparaît dans les recherches locales, par rapport aux concurrents. En gardant une trace de la conversation et de l'attention des consommateurs, ils peuvent évaluer la notoriété de la marque, la valeur de la marque et l'engagement du public cible. Utilisez-le comme mesure pour guider la stratégie de marketing de contenu de votre client et mesurer son efficacité au fil du temps.

Surveiller les mentions de marque

Il est difficile de détecter tous les cas où quelqu'un mentionne une entreprise en ligne. Les alertes pour les mentions sont donc une solution importante et efficace. Il permet à une entreprise de partager ou de promouvoir des mentions positives, comme des blogs ou des articles de presse, ou d'écraser une mention négative avant qu'elle ne s'envenime. Les mentions de surveillance gardent le pouls de ce que les gens disent sur l'entreprise et peuvent inspirer des sujets possibles pour la création de contenu.

Tout faire avec Vendasta

Comme démontré ci-dessus, la gestion de la réputation en ligne d'une entreprise peut être une question complexe. Les entreprises locales se tournent souvent vers un expert pour obtenir de l'aide sur leur réputation en ligne. Un logiciel de gestion de la réputation rassemble tous les composants qui contribuent à la réputation en ligne d'une entreprise dans un tableau de bord exploitable. Avec une seule connexion, vos clients ont accès à Reputation Management Pro, où ils peuvent gérer leur réputation en ligne, y compris la surveillance des avis, la surveillance des mentions, la veille concurrentielle et la surveillance des questions-réponses de Google.

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