11 façons de booster vos e-mails transactionnels

Chaque client s'attend à recevoir un e-mail transactionnel après avoir terminé une commande.

L'e-mail transactionnel offre au client la tranquillité d'esprit que le paiement est terminé, que sa commande est en cours et qu'il peut suivre l'expédition à chaque étape du processus. C'est pourquoi les e-mails transactionnels ont des taux d'ouverture plus élevés que tous les autres e-mails.

Pour ces raisons, les e-mails transactionnels ont des taux d'ouverture plus élevés et constituent une énorme opportunité de nouer des relations avec les clients et de générer des achats répétés.

Voici 11 façons d'optimiser vos e-mails transactionnels pour engager et activer vos clients récents.

1. Gardez votre mise en page et votre message simples

Gardez votre modèle et votre mise en page propres, simples et faciles à parcourir.

Vous ne voulez pas que les clients aient à rechercher des détails de commande importants parmi d'autres messages.

N'oubliez pas que pour être conformes aux lois sur le spam, les e-mails transactionnels doivent être basés à 80 % sur les transactions , avec 20 % de l'espace restant pour promouvoir le contenu marketing.

2. Inclure les détails de la commande

Les clients se soucient de la destination de leur argent et du statut de leur commande.

Assurez-vous d'inclure toutes les informations de commande pertinentes que quelqu'un pourrait espérer trouver dans votre e-mail :

• Numéro de commande ou de confirmation
• Nom(s) du produit et images
• La quantité de chaque article commandé
• Prix ​​du produit
• Impôt
• Expédition
• Montant total de la transaction

Si vous êtes en mesure de fournir une date ou une fenêtre de livraison avant l'e-mail de confirmation d'expédition, incluez-la également.

3. Ajouter des détails d'expédition

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Vous voudrez garder les informations d'expédition détaillées et faciles à comprendre . Une fois que vous avez confirmé que leur commande est en route, les clients voudront probablement commencer à suivre l'expédition.

Assurez-vous d'inclure les éléments suivants :

• Numéro de suivi et lien
• Compagnie de transport
• Outil de suivi tiers (si fourni) par votre partenaire d'exécution

4. Offrir un service client

Les clients peuvent avoir des questions sur les détails de leur commande ou remarquer une erreur, alors assurez-vous d'inclure les coordonnées du service client dans vos e-mails transactionnels pour simplifier le processus de modification ou d'annulation.

Assurez-vous d'inclure :

• Coordonnées de votre organisation
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Lien de chat en direct
• Leur numéro de commande ou de confirmation pour faciliter la référence pour le représentant du service client

5. Faites la promotion de votre newsletter

On a probablement demandé à votre client au moment du départ s'il souhaitait s'inscrire à votre newsletter.

Parfois, ce champ est négligé ou une case n'est pas cochée, alors incluez une note dans vos e-mails de confirmation de commande faisant la promotion de l'abonnement !

Rappelez-leur tous les grands avantages inclus lors de l'inscription à votre programme de messagerie. Soyez parmi les premiers à être informés des offres, des nouveautés, etc. Si vous avez la possibilité de restreindre l'affichage de cette bannière aux clients dont vous savez qu'ils ne sont pas encore inscrits, c'est encore mieux.

6. Encouragez l'engagement social

Vos abonnés utilisent-ils les canaux sociaux pour interagir avec votre marque ?

Incluez des liens et une incitation à l'action à suivre et/ou à publier sur vos principaux canaux de médias sociaux dans vos e-mails transactionnels. C'est un excellent moyen d'engager de nouveaux clients avec votre marque et de générer du marketing de bouche à oreille en partageant leur enthousiasme pour leur achat récent.

Avez-vous pensé au contenu généré par les utilisateurs ? Incitez les clients à partager des photos de produits et à y identifier votre marque.

Remarque : vous souhaiterez inclure des incitations à l'action spécifiques pour les réseaux sociaux une fois que vous saurez que le client a reçu son produit (pensez à la confirmation de livraison ou aux e-mails liés à l'enquête).

7. Ajouter des incitations à la vente croisée

Le moment idéal pour amener les clients à acheter quelque chose est juste après qu'ils viennent d'acheter un produit.

Idéalement, vous pourrez présenter d'autres articles en fonction de ce qu'ils viennent d'acheter. Peut-être que la table basse qu'ils viennent d'acheter est souvent achetée avec un superbe tapis, ou que la bouteille d'eau qu'ils ont accrochée pourrait utiliser des bouchons supplémentaires.

Conservez ces types de bannières vers le bas de votre e-mail transactionnel ; vous souhaitez capitaliser sur les opportunités de ventes croisées sans nuire à votre messagerie transactionnelle.

8. Promouvoir les programmes de fidélité

Avez-vous un programme de fidélité ?

Envisagez d'ajouter une bannière pour toute nouvelle personne qui n'est pas encore inscrite, avec quelques points clés sur les avantages du programme. Offrez des points pour l'achat qu'ils viennent de faire et qu'ils peuvent accumuler contre des produits gratuits.

Sont-ils un acheteur de retour?

Incluez une confirmation des points de fidélité qu'ils viennent de gagner et reconnaissez leur fidélité pour créer de l'enthousiasme à mesure qu'ils gagnent en vue de futures récompenses.

9. Récompensez vos clients en parrainant un ami

Offrez-vous un incitatif aux clients désireux de parrainer un ami ?

Incluez des informations sur ce à quoi cela ressemble (par exemple, « Donnez 20 $, obtenez 20 $ ») avec un appel à l'action pour plus de détails sur le programme.

N'oubliez pas de garder cette section minimale et vers le bas de votre e-mail transactionnel.

10. Rafraîchissez votre look avec Holiday Creative

Envie de fête ?

Si votre programme de messagerie fait peau neuve à des moments particuliers de l'année (comme les vacances du quatrième trimestre), assurez-vous également de mettre à jour vos e-mails transactionnels.

De petits ajouts tels que des GIF scintillants à vos en-têtes saisonniers pour donner à vos e-mails un sentiment saisonnier, n'oubliez pas de garder la voix de votre marque cohérente.

11. Inclure les offres de longue durée

Si vous proposez une promotion plus longue, incluez une bannière dans vos e-mails transactionnels pour rappeler aux clients.

Il peut être difficile de toutes les mettre à jour de manière cohérente lorsque les offres changent fréquemment, mais si vous bénéficiez de 25 % de réduction sur l'ensemble du site pour la Cyber ​​Week, cela ne fait pas de mal de l'intégrer à vos modèles (assurez-vous simplement pour le retirer après coup).

Conclusion

Prenez le temps d'ajouter des angles stratégiques à vos e-mails transactionnels.

Vous pourriez être surpris des petites modifications que vous pouvez apporter qui auront non seulement un impact sur votre expérience client, mais également sur la fidélité et l'engagement de la marque.

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