5 outils qui facilitent la collecte des commentaires des utilisateurs

Les petites entreprises et les spécialistes du marketing s'appuient souvent sur des analyses et des données pour les aider à améliorer leurs tactiques de génération de leads.

Mais une fois que vous avez acquis des prospects, il est important de s'engager avec eux à chaque étape de l'expérience client.

Une façon est de se concentrer sur les commentaires des clients. Au lieu de regarder les analyses, vous pouvez regarder les opinions de vos clients sur vos produits et services.

Cela fournit des informations puissantes sur votre service ou produit et peut vous aider à améliorer votre stratégie commerciale. Les commentaires des utilisateurs vous aident également à mesurer le niveau de satisfaction et à améliorer la fidélisation des clients.

Il existe de nombreuses façons de collecter les commentaires des clients, tels que les enquêtes ou l'activité des utilisateurs, mais aujourd'hui, nous allons parler de cinq outils qui facilitent la collecte des commentaires des clients.

Avec ces outils, vous pouvez identifier les clients mécontents et réduire l'attrition des clients, ainsi qu'améliorer votre service ou produit afin que plus de clients soient satisfaits de votre entreprise.

1. Hotjar

Hotjar est un outil d'analyse et de commentaires qui offre des informations sur votre site Web et le comportement des utilisateurs. Il vous montre un aperçu des performances de votre site Web, de vos taux de conversion et de la manière dont Hotjar peut vous aider à les améliorer.

Des cartes thermiques à la visualisation du comportement, à l'enregistrement de ce que les visiteurs font sur votre site, en passant par vous aider à savoir quand vos visiteurs chutent dans vos entonnoirs de conversion, Hotjar est vraiment votre outil tout-en-un.

Hotjar ne consiste pas seulement à examiner les comportements; Grâce à leurs sondages et sondages, vous pouvez découvrir ce que veut votre public et ce qui l'empêche de l'obtenir.

Pour vos enquêtes, vous pouvez les diffuser dans votre courrier électronique et à des moments charnières, comme juste avant qu'un visiteur n'abandonne votre site Web. Vous pouvez trouver des informations importantes sur leurs objections ou leurs préoccupations pour vous aider dans vos stratégies marketing.

Vous pouvez essayer Hotjar gratuitement avec de nombreuses fonctionnalités, dont 300 heures d'enregistrements, trois cartes thermiques, des entonnoirs, des enquêtes, des formulaires et des sondages. Si vous avez un faible trafic - jusqu'à 10 000 pages vues par jour - et avez besoin de fonctionnalités illimitées, pour 29 € / mois, vous pouvez utiliser leur plan Plus. Et pour les petites et moyennes entreprises avec jusqu'à 2 000 000 de pages vues par jour, vous pouvez utiliser leur plan Business à partir de 89 € / mois, qui comprend tout le plan Plus et vous donne la possibilité de supprimer leur marque.

Prix: À partir de 29 € / mois

2. Qualaroo

Avec des clients comme Starbucks, Burger King, Hertz et Groupon, cet outil CRO a aidé les grandes marques à améliorer leurs taux de conversion.

Et ils peuvent même aider les petites entreprises. Contrairement à Hotjar, Qualaroo est strictement un outil de sondage et de feedback.

Plus précisément, il s'agit d'un logiciel de sondage qui vous aide à créer des formulaires et des sondages pour poser à vos visiteurs des questions sur leur temps et leur interaction sur votre site Web.

Vous avez le choix entre sept options d'enquête, telles que les questions cibles, la configuration en 2 minutes ou la logique de saut. Ces options font de Qualaroo l'un des meilleurs outils de feedback client.

Par exemple, avec les questions cibles, vous posez des questions très spécifiques basées sur le comportement de chaque utilisateur. Cette fonctionnalité est si précise que vous pouvez configurer l'enquête afin que le visiteur ne reçoive pas la même enquête deux fois de suite.

Les questions de votre sondage peuvent cibler les visiteurs en fonction du nombre de fois où ils visitent votre page de tarification, qu'ils aient quelque chose dans leur panier ou d'autres données internes.

Les plans commencent à 99 $ / mois et vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 14 jours.

Prix: À partir de 99 $ / mois

3. Typeform

Typeform est un outil d'enquête basé sur le Web, facile à utiliser et doté d'une interface très élégante et moderne.

Vous pouvez créer des formulaires, des enquêtes, des questionnaires, des sondages et des rapports. Avec le générateur de formulaires facile à glisser-déposer, vous pouvez personnaliser chaque formulaire pour inclure les éléments de votre marque. Incluez des vidéos, des images, des polices de marque, des couleurs et une image d'arrière-plan pour créer une enquête attrayante et accueillante.

Et ce qui est unique à Typeform, c'est qu'il affiche une question à la fois sur leurs enquêtes et formulaires.

Typeform est également connu pour ses enquêtes personnalisées. Vous pouvez créer des questions en fonction des données utilisateur dont vous disposez déjà, telles que le nom de votre utilisateur. Vous pouvez également personnaliser chaque message pour offrir à vos répondants une expérience plus personnelle lorsqu'ils répondent à votre enquête ou remplissent votre formulaire.

Il y a un composant créatif dans l'utilisation de Typeform et cela ressemble presque à une interface d'application avec l'utilisation d'images ou de GIF.

Toutes les données sont en temps réel, ce qui permet d'obtenir des informations instantanées pour affiner votre stratégie commerciale et la rendre plus adaptée à vos utilisateurs.

Vous pouvez commencer avec leur plan gratuit, qui comprend des formulaires prêts à l'emploi, des modèles, des rapports et un accès à l'API de données. Si vous voulez plus de fonctionnalités telles que le saut logique, la calculatrice et les champs masqués sur vos formulaires, choisissez le plan Pro à 33 $ / mois. Et si vous souhaitez supprimer la marque Typeform, bénéficier d'un support prioritaire et des webhooks, le plan Pro + à partir de 63 $ / mois (46 £) peut vous aider.

Prix: gratuit, plans à partir de 33 $ / mois

4. UserEcho

UserEcho est un outil logiciel de support client en ligne. Au lieu de créer une enquête ou un questionnaire, vous pouvez créer un forum, un service d'assistance, installer un chat en direct, etc.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous remarquerez que les clients posent les mêmes questions ou les mêmes types de questions.

Au lieu de passer du temps à envoyer la même réponse, UserEcho rend le processus beaucoup plus efficace. Il vous permet de créer un forum de support client de marque qui contient les questions précédemment posées et une base de connaissances de guides utiles.

Avec UserEcho, vous créez un sous-domaine sur votre site et dirigez vos clients ou clients vers cette page pour gérer les requêtes entrantes beaucoup plus facilement.

Une autre fonctionnalité est leur fonctionnalité de chat qui s'intègre à votre site Web. Cela permet aux clients et clients de poser des questions directement à vous ou à l'équipe chaque fois qu'ils sont en ligne.

L'intégration de UserEcho dans votre entreprise est assez simple. Le forum et le chat utilisent un code copier-coller qui peut être intégré sans effort dans votre site. Vous pouvez également intégrer de manière transparente Google Analytics et d'autres applications de chat telles que Slack ou HipChat avec UserEcho.

Bien que vous puissiez commencer gratuitement avec UserEcho, si vous voulez le plan complet comprenant les formulaires de commentaires, les analyses, le service d'assistance, le chat en direct, les intégrations et la personnalisation facile, c'est seulement 25 $ / mois ou 19 $ / mois (payé annuellement).

Prix: À partir de 19 $ / mois

5. Dérive

Drift est un outil de messagerie et de marketing par e-mail pour vous aider à développer votre entreprise en vous concentrant sur les personnes déjà présentes sur votre site Web.

L'une de leurs meilleures fonctionnalités est l'option de chat en direct. Avec des campagnes ciblées, vous pouvez parler à vos visiteurs au bon moment et au bon endroit pour augmenter le taux de conversion de votre site Web.

Et si l'un de vos objectifs commerciaux est de développer votre liste de diffusion, vous pouvez mettre en place une campagne de capture d'e-mails et ne la montrer qu'à des personnes spécifiques ou l'afficher uniquement sur une page, une heure ou après un certain nombre de visites.

Bien que vous ne puissiez pas être disponible pour le chat 24h / 24, 7j / 7, Drift vous permet de définir facilement vos heures de disponibilité et de les informer lorsque vous n'êtes pas disponible.

Drift a également une intégration transparente avec Slack, HubSpot, Zapier, Segment, etc.

Vous pouvez essayer Drift gratuitement avec des fonctionnalités limitées pour 100 contacts. Selon la taille de votre liste de contacts, vous pouvez utiliser Drift pour 50 $ / mois (payé annuellement) pour 1k contacts ou jusqu'à 1000 $ / mois (payé annuellement) pour un maximum de 50k contacts.

Prix: gratuit, plans à partir de 50 $ / mois

Emballer

Si vous êtes une petite entreprise ou une start-up, vous voudrez peut-être envisager d'utiliser un outil de rétroaction client simple et facile comme Typeform ou Drift.

Les deux outils ont moins de fonctionnalités générales que les autres outils mentionnés, mais si vous souhaitez personnaliser votre approche, Typeform propose des formulaires personnalisés et magnifiques, tandis que Drift propose une assistance par chat en direct et des fonctionnalités de marketing par e-mail.

Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités et d'options de commentaires des clients, envisagez d'utiliser Qualaroo, un outil d'enquête client. Grâce aux formulaires Questions cibles, Configuration en 2 minutes et Saut de logique, vous pouvez découvrir comment vos clients utilisent votre site Web et comment ils évaluent leur expérience.

Pour un outil de rétroaction client plus robuste, UserEcho crée une page sur votre site Web qui dispose d'un forum, d'un service d'assistance et plus encore pour vos clients, ce qui leur permet de se sentir bien soutenus.

Enfin, pour un outil d'informations tout-en-un, utilisez Hotjar. Grâce aux cartes thermiques et aux sondages de commentaires, vous pouvez découvrir ce que vos clients attendent de votre service ou produit.