Comment la chaîne météo utilise les médias sociaux

Jennifer Watson a commencé sa carrière en tant que météorologue à la caméra dans le Mississippi et en Alabama, où elle a également aidé à gérer les canaux de médias sociaux et les blogs météorologiques des deux stations. Accepter un emploi de spécialiste des médias sociaux pour The Weather Channel, basée à Atlanta, a été une transition naturelle pour elle. «The Weather Channel est un travail de rêve pour un météorologue comme moi», déclare Watson.

CCO: Comment gérez-vous la quantité et la variété d'informations que vous conservez chaque jour?

Watson: Chez The Weather Channel, notre objectif principal est de fournir des informations météorologiques pour aider nos fans à planifier leur journée et à rester en sécurité par temps violent. L'une des responsabilités les plus critiques de mon travail est pendant les épidémies météorologiques violentes; nous utilisons Twitter pour diffuser les informations sur les tempêtes à nos abonnés, en nous assurant que les gens disposent des informations dont ils ont besoin pour assurer leur sécurité et celle de leur famille. Nous avons des météorologues dans l'équipe des médias sociaux pour nous assurer que nous publions toujours des informations exactes.

En plus des informations météorologiques, nous publions également sur de nombreuses autres verticales météorologiques, telles que les incendies de forêt ou la sécheresse. Le temps a un impact sur chaque partie de votre vie, que vous le réalisiez ou non. Cela affecte même l'économie et ce que vous achetez. Beaucoup de nos météorologues sont de grands geeks de l'espace, nous publions donc également des informations sur les lancements de satellites, les différents événements astronomiques, etc.

CCO: Il doit y avoir des risques liés à la diffusion des dernières nouvelles météorologiques via les médias sociaux.

Watson: Nous voulons nous assurer que les gens ont un moyen d'obtenir des informations en temps réel s'ils ne peuvent pas les voir à la télévision. Les médias sociaux sont un excellent moyen de diffuser cette information, mais il y a certainement des défis.

Facebook n'est pas idéal pour briser des informations car les informations sont fournies aux utilisateurs en fonction de leurs habitudes et de leurs préférences. Twitter, cependant, nous permet de diffuser des alertes au fur et à mesure de leur émission et nous sommes en mesure de mettre à jour les prévisions en temps réel. Si nous suivons des tornades en Louisiane ou au Mississippi, par exemple, nous avons des alertes automatiques basées sur la localisation.

Mon rôle nécessite de longues heures pour m'assurer que tout est contrôlé de qualité et pour nous assurer que nous fournissons aux gens les informations dont ils ont besoin pour rester en sécurité. Avec les rapports météorologiques, la couverture des médias sociaux est un travail 24/7; ça ne finit jamais. Je surveille toujours. Je ne veux rien rater.

CCO: Qu'en est-il des systèmes à évolution rapide dans lesquels vous n'êtes pas sûr de l'exactitude des informations que vous voyez en ligne? Quel type de directives suivez-vous pour vous assurer que vous partagez du bon contenu?

Watson: Il est important pour nous tous à The Weather Channel de publier les informations les plus précises en ligne et sur les réseaux sociaux. Pour nous assurer que les informations correctes sont publiées, nous avons des lignes directrices en place et nous avons toujours un météorologue en service pour examiner les articles avant qu'ils ne soient publiés si nécessaire. Nous avons de nombreux freins et contrepoids pour nous assurer que tout ce que nous publions est opportun et précis.

Ceci est important pendant et après les épidémies météorologiques violentes, lorsque les gens affichent parfois de vieilles images de dommages catastrophiques pour attirer l'attention. Idem avec les totaux de chutes de neige. Vous pourriez voir une photo sur Twitter d'une tempête de neige il y a trois ans. Avant de republier quoi que ce soit, nous vérifions les photos via la recherche d'images inversée Google pour nous assurer qu'elles n'ont été vues nulle part. Nous ne sommes pas parfaits. Si nous retweetons quelque chose qui est inexact, nous le corrigerons immédiatement. Lorsque nous signalons la météo, nous équilibrons toujours la précision et la vitesse, car la vitesse peut parfois sauver des vies.

CCO: Quels outils utilisez-vous pour gérer tout le contenu?

Watson: Nous utilisons une combinaison de plates-formes natives et marketing pour nos besoins en matière de publication sociale, d'analyse et de reporting. La combinaison des deux nous aide à gérer plusieurs personnes et projets, en particulier l'augmentation du volume social lors d'événements météorologiques en direct, lorsque les conditions et les données changent constamment.

Depuis l'année dernière, nous avons eu un gros effort pour utiliser Facebook Live. L'une des façons dont nous y parvenons consiste à utiliser un logiciel de diffusion en direct appelé Wirecast, qui nous permet de combiner des images en direct du studio et du terrain. Nous aimons particulièrement utiliser Facebook Live sur le terrain, où nos météorologues à la caméra peuvent donner une mise à jour sur les conditions dans un endroit spécifique lors d'événements météorologiques.

Lorsque nous sommes sur le terrain, nous avons une configuration spéciale pour les téléphones mobiles, ce qui vous donne une exposition plus régulière. Nous utilisons également un micro de fusil de chasse si nécessaire, donc si l'un de nos météorologues est en train de couvrir un ouragan, nous pouvons nous concentrer sur le son qui en provient plutôt que sur la tempête. Et l'éclairage est essentiel - il peut faire une énorme différence dans la qualité de votre contenu et le nombre de spectateurs que vous obtenez. Tous ces outils nous aident à partager des informations d'une manière que les gens peuvent comprendre, en particulier lorsque le temps presse.

Le matériel de diffusion en direct leur permet de capturer des vidéos à l'aide de plusieurs webcams, graphiques, etc. Il offre également de meilleures options pour les transitions d'écran.

L'équipe utilise des plates-formes spéciales de téléphonie mobile pour améliorer la qualité des vidéos en dehors du studio. Les plates-formes téléphoniques telles que le Beastgrip Pro ou le Shoulderpod vous permettent de connecter un smartphone, des lumières et des microphones dans un seul ensemble facile à prendre en main.

Conseils sur la diffusion en direct

Watson suggère les conseils suivants pour créer une audience et générer de l'engagement à l'aide de Facebook Live:

• Publications d'accroche: un excellent moyen d'attirer l'attention sur vos flux Facebook Live est de publier une publication pour informer vos fans que vous diffuserez en direct. Vous pouvez également utiliser la fonction de pré-programmation sur Facebook, qui crée un teaser pour vous. Gardez à l'esprit que les gens se connectent à des moments différents, il est donc toujours bon d'effectuer une réinitialisation et d'accueillir de nouveaux téléspectateurs plusieurs fois au cours de chaque Facebook Live.

• Notifications en direct: pendant la diffusion en direct et à la fin, rappelez aux gens qu'ils peuvent s'abonner pour recevoir des notifications chaque fois que votre page est en ligne, ce qui contribue à développer votre audience. N'oubliez pas non plus d'avertir vos fans que s'ils ne souhaitent pas recevoir de notifications en direct, ils peuvent se désabonner, ce qui empêche les gens de se désabonner de votre page.

• Focus: Nous publions une variété de contenus à l'aide de Facebook Live, mais ce qui a tendance à faire le mieux pour notre marque, ce sont les flux en direct et les rapports sur le terrain lors de grands événements météorologiques. Nous avons assisté à notre meilleure performance en direct sur Facebook à ce jour pendant l'ouragan Hermine, qui a touché la Floride et certaines parties du sud-est en septembre 2016. Nous avons eu une diffusion en direct de Cedar Key, en Floride, montrant les hautes vagues et l'eau quelques heures seulement avant l'atterrissage. . Il a recueilli plus de 3 millions de vues, a été partagé plus de 42 000 fois et a dépassé 23 000 commentaires.

Le meilleur conseil que je puisse donner à n'importe quelle marque est de rester fidèle aux valeurs de votre marque et de garder à l'esprit que vous devrez peut-être d'abord tester différents contenus pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.

Une version de cet article a été initialement publiée dans le numéro de juin de Chief Content Officer. Inscrivez-vous pour recevoir votre abonnement gratuit à notre magazine imprimé bimensuel.

Image de couverture par Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

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