30 outils logiciels de personnalisation et de recommandations de sites Web

Services de personnalisation de sites Web, de produits, d'offres et de recommandations de contenu pour aider les détaillants et autres entreprises à personnaliser leur proposition pour nourrir les prospects et augmenter vos conversions

Les outils de personnalisation de site Web que nous recommandons dans cet article vous permettent de segmenter les visiteurs, puis de diffuser des messages personnalisés du « meilleur produit suivant » ou du « meilleur contenu suivant » dans les conteneurs de votre site Web, comme avec les recommandations personnalisées Amazon classiques (lisez leur méthodologie publiée à partir de ce livre blanc fascinant datant de 2003).

J'ai initialement écrit cet article en 2010 alors qu'il y avait moins d'options de personnalisation. Je l'ai mis à jour chaque année depuis avec des recommandations fournies via les médias sociaux - contactez-nous si vous avez une suggestion. La dernière mise à jour inclut le nouveau cadre de recommandations Google AI qui a été introduit en janvier 2021. Un nouveau concurrent sérieux est entré sur le marché pour perturber la concurrence et peut-être réduire les frais pour les détaillants.

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Il s'agit de la dernière mise à jour où nous comparons la gamme complète d'options, des outils de personnalisation gratuits aux services économiques et d'entreprise dans ces cinq catégories :

• 1. Personnalisation basée sur les outils d'analyse
• 2. Personnalisation de la vente au détail
• 3. Personnalisation du système de gestion de contenu ou de commerce
• 4. Personnalisation de sites Web B2B dans le cadre de l'automatisation du marketing
• 5. Bibliothèques et modules de code de personnalisation (couvre la nouvelle annonce 2018 d'Amazon)

Définir la personnalisation

Les possibilités d'application de la personnalisation sont désormais beaucoup plus larges que les recommandations initiales des produits de vente au détail. Cette définition de la personnalisation de mon livre Digital Business and Ecommerce management montre les opportunités d'application de la personnalisation dans tous les types d'entreprise.

" La personnalisation de l'expérience numérique est la diffusion dynamique de recommandations personnalisées de contenu, de produits ou d'offres promotionnelles aux visiteurs du site Web ou aux utilisateurs d'applications en fonction de leurs caractéristiques et de leur comportement intentionnel pour soutenir les objectifs de conversion et d'engagement à long terme ".

Bien que beaucoup d'entre nous aient expérimenté la personnalisation grâce à des recommandations de produits de vente au détail comme celles d'Amazon, la définition montre la pertinence de la personnalisation pour tous les types d'entreprises. Par exemple, même les entreprises B2B qui ne vendent pas en ligne peuvent utiliser la personnalisation pour recommander des offres pertinentes de « prochain meilleur contenu » afin de maintenir l'intérêt des prospects pour une entreprise et ainsi les encourager à vendre.

Module de base

Personnalisation Web

Fait partie de la boîte à outils de gestion de l'expérience numérique

Apprenez à fournir un contenu et des expériences de site Web plus personnalisés à vos clients

Apprendre encore plus

Les quatre catégories de services de personnalisation et de recommandations de sites Web

Catégorie 1. Personnalisation Web intégrée à l'analyse Web

Lorsque les services de personnalisation Web sont apparus pour la première fois, ils faisaient partie de solutions d'analyse coûteuses uniquement disponibles pour les plus grandes entreprises, mais aujourd'hui, il existe de nombreux services adaptés aux petites entreprises. Ce sont deux des services originaux qui sont disponibles aujourd'hui sous une nouvelle forme, puis un tout nouveau « nouveau venu dans le quartier ».

• Adobe Target est l'un des moteurs de personnalisation les plus établis, évoluant depuis l'original Touch Clarity en 2004, puis intégré à la suite d'analyse Omniture en tant que Test et Target.
• Recommandations de produits IBM - Coremetrics Intelligent Offer a été largement utilisé par les détaillants pour l'analyse, mais depuis son acquisition par IBM, il est proposé en tant que produit distinct.
• Google Optimize 360 ​​- Il s'agit de l'offre de service d'analyse la plus récente ajoutée dans la dernière mise à jour de cette page. Optimize est disponible gratuitement en tant que test AB pour tous les utilisateurs GA, avec quelques fonctionnalités de personnalisation, mais la version complète de cette option de personnalisation n'est actuellement disponible que pour les abonnés d'entreprise.
• IA des recommandations de Google. Lancé officiellement en janvier 2020, il est conçu pour servir les recommandations des détaillants. Il est basé sur l'expérience de Google dans l'application de l'IA dans son moteur de recherche. Il existe une tarification transparente à l'utilisation avec un essai gratuit, les prix sont de 0,27 $ pour 1000 prédictions pour de faibles volumes. Il se concentre sur une partie relativement petite du parcours client par rapport à l'AWS d'Amazon pour la vente au détail, qui propose des recommandations ainsi qu'une assistance pour d'autres activités de merchandising et de logistique.

Module de base

Examiner les performances des pages de destination dans les analyses

Fait partie de la boîte à outils d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Examiner les performances des pages de destination à l'aide de Google Analytics

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Catégorie 2. Logiciel de personnalisation de site Web en tant que service (SaaS) pour le commerce électronique

La deuxième catégorie que nous examinons ici est spécifiquement destinée à la recherche et au merchandising de commerce électronique, offrant des placements de produits automatisés à l'aide de données comportementales agrégées (ceux qui ont vu ceci, ont également vu cela) et des recommandations personnelles (vous avez déjà acheté ceci et pourriez aimer cela).

Ces options peuvent être considérées comme les meilleurs services de personnalisation de détail qui devraient figurer sur votre longue liste de comparaison si vous recherchez un service distinct de votre solution de commerce électronique ou de gestion de contenu.

• Apptus
• Barilliance - Personnalisation SaaS pour le commerce électronique
• Personnalisation du site Web de Bunting
• Certona
• Rendement dynamique
• Evergage (y compris B2B)
• Monetate KIBO Moteur de personnalisation intelligent
• Omniconvertir
• Personyze
• Personnalisation optimisée
• Pure360 - Personnalisation du commerce électronique
• Pureclarity - Personnalisation du commerce électronique
• Pertinence riche
• Qubit
• Ouais
• Kameleoon

Si vous recherchez une comparaison structurée entre les services de personnalisation, je vous recommande cette comparaison de fonctionnalités basée sur un tableau des services de personnalisation de l'agence Freshegg.

Catégorie 3. Fonctionnalités de personnalisation en ligne disponibles dans le cadre des systèmes de gestion CMS ou Commerce pour votre site Web

Selon le commentaire de Damien de Digicon, Sitecore, Kentico et Adobe with Target disposent d'outils intégrés pour personnaliser le contenu en fonction de diverses règles, telles que la géolocalisation, les termes de recherche, les référents, les scores de leads et fournissent également une personnalisation plus avancée en fonction du comportement de l'utilisateur. et profils.

Module avancé

Optimisation des conversions

Fait partie de la boîte à outils de stratégie et de planification de marketing numérique

Découvrez les principes et les meilleures pratiques pour mettre en place un test AB simple et un programme CRO plus large

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Episerver a une approche intéressante de la personnalisation qu'ils décrivent comme « la personnalisation sans règles : plus d'intelligence, moins de travail ». Plutôt que la personnalisation traditionnelle basée sur des règles utilisée par de nombreux services spécialisés, cela applique l'apprentissage automatique et l'analyse statistique aux données comportementales des visiteurs pour personnaliser les pages de catégories et de produits sans avoir besoin de configurer des règles.

La solution de commerce électronique open source Magento dispose également d'extensions de personnalisation disponibles telles que la personnalisation des produits, Commerce Stack.

Catégorie 4. B2B, automatisation du marketing et outils de personnalisation des sites Web des éditeurs

Evergage est recommandé comme outil qui correspond le mieux à cette catégorie qui propose un large éventail d'options pour servir la personnalisation pour le marketing de contenu dans différents emplacements sur un site. D'autres alternatives pour la personnalisation B2B ou la personnalisation non commerciale sont :

• BrightInfo (rentable)
• Ion Interactive (entreprise)
• Sitespect (intermédiaire)

De la même manière que les systèmes de gestion de contenu intègrent désormais la personnalisation, les systèmes d'automatisation du marketing ont maintenant commencé à inclure cette option. Ceux-ci inclus:

• HubSpot - inclut une fonctionnalité « Contenu intelligent » pour fournir un contenu pertinent. Ils expliquent : « Avec Smart Content, vous pouvez fournir un contenu spécifiquement adapté à l'endroit où se trouve un prospect dans le processus d'achat, ou un contenu ciblé sur les personnes lors de leur toute première visite. Le contenu intelligent vous permet de cibler le contenu en fonction de tout ce que vous savez sur vos contacts, appelés jetons de personnalisation. Il offre également la personnalisation des appels à l'action.
• Marketo - Marketo a des règles pour convertir la majorité des visiteurs anonymes vers un site en fonction des interactions précédentes avec le contenu du site. Il propose également un ciblage marketing basé sur les comptes des grands comptes.
• Salesforce - Ce service utilise la fonctionnalité d'IA « Einstein » pour la personnalisation afin de fournir le meilleur produit suivant

Module avancé

Définir la psychographie du public

Fait partie de la boîte à outils de gestion de l'expérience numérique

Apprenez à ajouter un profilage psychographique aux personas et à les appliquer aux conceptions de sites Web et aux communications numériques

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5. Bibliothèques et modules de code de personnalisation de site Web

Fin 2018, Amazon a mis gratuitement à disposition son service Amazon Personalize, dans le cadre d'Amazon Web Services. Il est présenté comme « Personnalisation et recommandation en temps réel pour tous ». Dans le cadre de cette initiative, Amazon a mis à disposition ses cours internes de développement de Machine Learning, tout comme Google. Aujourd'hui, leurs cours couvrent également les principes fondamentaux de l'apprentissage automatique et de l'apprentissage en profondeur.

Services de personnalisation des e-mails

Bien entendu, les recommandations personnalisées ne se limitent pas aux sites Web, comme vous le savez grâce aux newsletters d'Amazon. Pour en savoir plus, je vous recommande cet article expliquant le fonctionnement interne des moteurs de recommandation de marketing par e-mail qui augmenteraient les taux de clics de 50 à 400%. Il montre ce qu'il faut rechercher pour trouver le bon outil pour servir les recommandations de votre newsletter.

Une infographie de freshrelevance démontre l'efficacité combinée de la personnalisation des e-mails et du Web pour leurs clients en 2019.

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