Neuf éléments de site Web pour stimuler l'engagement des utilisateurs

Publié: 2020-12-16

L'engagement des utilisateurs est un aspect important de la conception Web et du marketing en ligne, définissant les performances et le retour sur investissement de chaque site Web. L'engagement signifie non seulement attirer les utilisateurs, mais les faire rester sur votre site, pour leur propre bénéfice et pour atteindre les objectifs de votre entreprise. Stimuler l'engagement des utilisateurs peut influencer directement l'ensemble de votre entreprise et, une fois bien fait, améliorer sa croissance.

Avec la conception et le développement Web, tout est question d'expérience utilisateur (UX). Saviez-vous que:

  • une interface utilisateur bien conçue pourrait augmenter le taux de conversion de votre site Web jusqu'à 200%, et une meilleure conception UX pourrait augmenter les taux de conversion jusqu'à 400%?
  • le triste fait est que 70% des entreprises en ligne qui échouent le font en raison d'une mauvaise convivialité sur leurs plates-formes.

Clouer les éléments et fonctionnalités qui activent les clients est crucial pour le succès de la création de votre site Web. Nous vous suggérons de vous concentrer sur les composants qui rendent votre site Web attrayant, interactif et convivial.

Voici une liste d'idées pour l'engagement des utilisateurs. Testez-les pour voir lesquels fonctionnent le mieux pour les objectifs de votre site Web.

Même si ces conseils ont été organisés avec WordPress CRM, ils pourraient être utilisés pour d'autres projets Web visant un meilleur engagement.

Proposition de valeur unique (UVP)

Les entreprises prospères résolvent des problèmes importants et sont en mesure de le déclarer clairement. Votre UVP devrait être votre plus grand avantage lorsqu'il s'agit d'engager les prospects et les clients. Ce doit être la première chose que les visiteurs voient lorsqu'ils ouvrent votre site Web WordPress. C'est pourquoi, sur votre page d'accueil ou sur la page de destination, il doit toujours être au premier plan et au centre, au-dessus du pli.

Avec un UVP bien véhiculé sur votre site Web WordPress, vous capterez l'attention de vos utilisateurs cibles beaucoup plus rapidement. Source: Evernote

Il est préférable d'indiquer l'UVP en une phrase, puis de le soutenir avec un court paragraphe juste au-dessus des options CTA.

Copie axée sur les avantages

Les gens ne se soucieront pas des fonctionnalités de votre site Web ou de votre produit à moins que vous n'énumériez les avantages qu'ils obtiendront en les choisissant. C'est pourquoi vous devez vous concentrer davantage sur les avantages et moins sur votre marque.

Pour façonner la bonne copie axée sur l'action, vous devez bien connaître vos clients. A quoi pensent-ils? Quel genre de choses leur plairait?

Prenons l'exemple des voitures Tesla. Ce sont des véhicules économes en carburant et respectueux de l'environnement. Les acheteurs ont le sentiment de participer à la nouvelle ère du développement technologique tout en préservant le monde de la pollution.

Les besoins de vos clients sont tout ce qui compte, et c'est ce que signifie avoir un contenu de site Web attrayant.

Voici quelques méthodes pour transformer votre copie Web en une copie exploitable:

  • Dites aux utilisateurs ce qu'ils doivent faire - Ne confondez pas les gens. Dites-leur exactement ce qu'ils doivent faire pour bénéficier de votre produit / service.
Copie de site Web non confuse et claire.

Dire aux utilisateurs exactement quelles mesures ils doivent prendre est une tactique intelligente de piratage de la croissance, car vous savez clairement ce qu'ils obtiendront en s'inscrivant ou en optant pour votre produit. Source: Code Academy

  • Transformez «moi» en «vous» - Parlez à vos clients. L'écriture à la deuxième personne attire les utilisateurs, leur fait sentir qu'ils sont spéciaux,

Lire la suite: Comment développer des concepts WordPress centrés sur l'utilisateur

Écrivez à la deuxième personne, parlez à vos clients comme vous parleriez à un ami. Source: Khan Academy

  • Rendre le texte scannable - Les gens lisent rarement tout. Ne les laissez pas rebondir sur vos pages à cause de textes longs et compliqués. Assurez-vous que les gens peuvent parcourir votre contenu en utilisant des paragraphes plus courts, des sections de puces et des graphiques attrayants.

Avoir une copie lisible sur vos pages est l'un des meilleurs moyens d'aider les utilisateurs cibles à comprendre ce que vous proposez. Source: AirBnb

  • Copie et formatage de texte adaptés aux appareils mobiles - Améliorez la convivialité de votre copie pour les appareils mobiles en l'optimisant pour les smartphones, en écrivant des phrases plus courtes et en divisant votre contenu en petits paragraphes. Et la taille du texte aussi.

Vous ne devez pas utiliser le même format de copie que sur le bureau pour la version mobile de votre site Web WordPress. Source: Nauto

Appels à l'action

Call-to-action est le nom générique pour quand un utilisateur effectue une action sur votre site. Cela peut être n'importe quoi, comme cliquer sur des boutons et des liens, gérer des abonnements, cliquer sur des boutons de partage social, ajouter ou lire des commentaires, remplir un formulaire, etc.

Un CTA a le pouvoir de convertir immédiatement un visiteur du site Web. Les taux de conversion s'afficheront facilement lorsqu'un CTA est convaincant et bien positionné.

Des appels à l'action clairs sur votre site Web WordPress rendent l'ensemble du processus de piratage de croissance plus efficace. Source: punaise

Formulaires et enquêtes

Les formulaires sont un moyen fondamental d'obtenir les commentaires des visiteurs de votre site, de collecter des informations à leur sujet et de les motiver à interagir avec votre site Web.

Outre les formulaires de contact, vous pouvez utiliser de courtes enquêtes avec 2-3 questions contextuelles. Assurez-vous simplement de positionner les formulaires aux bons endroits.

De courtes enquêtes aident à obtenir une meilleure expérience utilisateur - et dans le cas de Lemonade, un meilleur devis. Source: Limonade

Servir du contenu pertinent

Ne conservez pas toutes vos ressources dans une section (blog) distincte de votre site. Assurez-vous d'ajouter du contenu pertinent de votre blog sur la page d'accueil et d'autres pages internes pour que les visiteurs continuent à naviguer. S'engager avec un contenu pertinent prend en charge la génération de leads, maintient le taux de rebond bas et ajoute de la valeur à l'expérience utilisateur sur votre site.

Une belle section de blog sur votre site Web WordPress invite les utilisateurs à lire davantage de votre contenu. Source: HelpScout

Gardez à l'esprit que le contenu pertinent doit avoir une bonne conception pour attirer et engager les utilisateurs. C'est un fait que près de 40% des utilisateurs cesseront de s'engager s'ils trouvent le contenu non pertinent ou la mise en page d'un site Web peu attrayante.

Témoignages

Lorsque vous avez besoin des utilisateurs pour acheter vos produits / services, vos témoignages clients sont votre contenu le plus important. C'est le meilleur moyen de renforcer la confiance avec vos clients potentiels.

C'est pourquoi les témoignages doivent être visibles et placés après l'UVP et à proximité d'un CTA de conversion sur vos pages principales.

La preuve sociale est l'une des parties essentielles de votre stratégie de growth-hacking. Source: Mailchimp

Utilisez des pages de destination pour vos campagnes

Lorsque vous exécutez des campagnes en dehors de votre site, tout le trafic doit arriver sur les pages de destination, spécialement créées pour chaque campagne et canal. Cela maintiendra une communication cohérente et augmentera les conversions.

Vos pages de destination sont les outils utilisés pour convaincre les utilisateurs de venir sur votre site, de rester et d'être potentiellement convertis en clients.

Le Growth Hacking est impossible sans des pages de destination bien pensées. Source: Muck Rack

Voici comment tester et améliorer leur taux de conversion:

  • Concentrez-vous sur un CTA - Chaque page de destination doit promouvoir un type d'action. Vous pouvez avoir de nombreux boutons sur la page, chacun avec une copie différente, mais assurez-vous qu'ils sont tous convertis de la même manière. La position des boutons CTA et le contenu qui les entoure peuvent facilement affecter vos taux de conversion.
  • Longueur - Testez pour voir si les pages de destination plus longues ou plus courtes convertissent davantage. Vous découvrirez la bonne quantité de contenu que vous devez proposer aux utilisateurs pour les convaincre de convertir. Dans la plupart des cas, les pages de destination et la copie plus longues fonctionnent mieux pour les services B2B.
  • Personnalisation - Ne laissez pas quelqu'un qui a cliqué sur votre page de destination être délibérément induit en erreur. Les gens «atterrissent» sur une page avec intention et c'est pourquoi vous devez personnaliser vos pages de destination.
  • Visuels - La bonne image ou élément graphique peut faire une grande différence dans le taux de clics de votre CTA. Une bonne combinaison d'images et de copies de qualité peut engager les utilisateurs et les inciter à acheter votre produit.

Quatre façons d'améliorer les pages de destination WordPress SaaS

Pop-Ups

Les fenêtres contextuelles peuvent obtenir de bons résultats dans l'acquisition de prospects. Bien que beaucoup d'entre eux soient bloqués ou ignorés par les utilisateurs, les plus efficaces sont toujours mémorisés.

Si vous souhaitez obtenir plus de prospects avec des fenêtres contextuelles, vous devez vous assurer qu'elles ne sont pas gênantes et qu'elles n'entravent pas les performances de votre site Web WordPress.

Les pop-ups peuvent rappeler aux visiteurs de votre site Web WordPress votre offre, c'est pourquoi ils aident le processus de piratage de croissance. Source: page de destination

Voici comment vous assurer que vos fenêtres contextuelles sont efficaces:

  • Rendez-les élégants: lorsque vous avez décidé d'interrompre le parcours de l'utilisateur avec une fenêtre contextuelle, vous pouvez aussi bien donner aux visiteurs quelque chose à regarder.
  • Personnalisez le CTA: rédigez un CTA personnalisé pour vos prospects cibles. Connectez-vous instantanément avec eux via une fenêtre contextuelle.
  • Positionnez-le correctement: testez différentes positions de vos popups et évaluez l'endroit idéal qui acquerra le plus de leads.
  • Obtenez le bon timing: ne publiez pas de popup dès que les utilisateurs ouvrent votre site Web. Vous les frustrerez et ils ne reviendront peut-être jamais. Au lieu de cela, laissez-les naviguer, découvrez ce que vous proposez, puis libérez la fenêtre contextuelle.

Chats en direct

Les chats en direct sont de plus en plus populaires car ils constituent l'un des meilleurs moyens d'attirer et de nourrir des prospects. Ils montrent également que votre entreprise dispose d'une solide équipe d'assistance et se soucie vraiment des clients - actuels et futurs.

Un chat en direct sur votre site WordPress peut vous aider à attirer des clients et à capturer des prospects beaucoup plus rapidement. Source: Interphone

Pour vous assurer que les chats en direct sont efficaces dans l'acquisition de prospects, tenez compte des éléments suivants:

  • Emplacement: placez la fenêtre de chat en direct à un endroit où elle n'interfère pas avec l'expérience du visiteur. Deuxièmement, vous devez l'activer lorsque les utilisateurs en ont besoin et leur permettre de le masquer. Ne sois pas ennuyeux.
  • Accessibilité : Soyez là 24/7. Aussi, ne soyez pas tenté d'inclure des réponses automatisées. Au lieu de cela, engagez quelqu'un pour être averti lorsque les utilisateurs demandent quelque chose afin que les questions puissent être traitées immédiatement et non des heures plus tard.
  • Pertinence par rapport au contenu: par exemple, si des prospects parcourent votre page de service, ils ont peut-être besoin d'informations supplémentaires sur vos services. Soyez prêt à répondre aux questions et à proposer des solutions, liées à vos services. Si vous faites cela correctement, vous pourriez les convertir sur place.

Emballer

Optimiser votre site Web pour stimuler l'engagement des utilisateurs n'est pas une tâche facile: vous devez constamment expérimenter des moyens d'engager les utilisateurs et d'analyser les données de comportement des utilisateurs. Identifier les bons éléments de site Web au bon endroit est la clé pour fournir une UX transparente et acquérir des prospects de qualité pour votre entreprise.