8 Fonctionnalités du site Web que vos visiteurs aiment

Quelle est la première chose à laquelle vous devez faire attention lors de la conception d'un site Web? La réponse est probablement sa convivialité . Vous devez penser aux fonctionnalités du site Web que vos visiteurs aiment et à ce qui les ferait rester plus longtemps sur vos pages, et plus important encore, revenez.

Avoir un site Web convivial signifie que vos visiteurs se sentiront à l'aise lorsqu'ils y navigueront - qu'il s'agisse de lire votre contenu, de rechercher quelque chose, de cliquer sur des boutons, de remplir des formulaires ou autre chose.

La performance de tous ces éléments est un élément important de la convivialité et peut affecter la façon dont les utilisateurs perçoivent votre site Web et, par extension, votre marque et votre entreprise. Il y a une plus grande chance d'engagement des utilisateurs si votre site Web offre une superbe expérience client.

Vous devez analyser les performances de votre site Web pour vous assurer que vos visiteurs aiment ce qu'ils voient. Regardez comment ils interagissent avec votre site Web - qui sont des zones «chaudes» et «froides» sur votre site Web, où ils cliquent, combien de temps ils restent sur vos pages. Cela vous donnera une idée des fonctionnalités qui leur plaisent le plus.

Il existe différents outils que vous pouvez utiliser pour surveiller les performances de votre site Web. Hotjar est l'un des outils d'enregistrement et de suivi de sessions les plus utiles du marché. Il aide à révéler le comportement en ligne de vos visiteurs et peut également vous aider à améliorer les taux de conversion, l'expérience utilisateur et les taux de performance de votre site Web.

Deux de ses outils les plus précieux sont les suivants:

• Heatmaps - Cela vous aide à comprendre où vos utilisateurs cliquent le plus et quels sont les points chauds de votre site Web
• Enregistrements de session - Vous pouvez activer les enregistrements des visiteurs pour enregistrer les activités en temps réel de vos visiteurs. Cela vous aide à voir leurs clics et leurs pressions afin que vous sachiez comment ils interagissent avec votre site Web.

Une autre façon d'obtenir des informations sur votre public consiste à effectuer des sondages sur site. Cela vous aidera à comprendre ce que vos visiteurs attendent de votre site Web. Vous pouvez cibler les questions de vos visiteurs pour mieux comprendre ce qu'ils aimeraient voir sur votre site.

L'ajout d'une option «Envoyez vos commentaires» sur votre site Web est une autre fonctionnalité intéressante qui peut vous aider à comprendre les préférences des utilisateurs et ce qu'ils n'aiment pas et vous avertir des problèmes de performances que vous devez résoudre.

Statistiques utiles sur le comportement des clients lors de la consultation de sites Web

Pour mieux comprendre ce que les clients veulent voir lorsqu'ils visitent des sites Web, examinons ces différentes statistiques:

• Selon neilpatel.com, 47% des visiteurs du site Web s'attendent à ce que les sites Web qu'ils visitent se chargent en seulement 2 secondes ou moins.
• Clutch a constaté que 67% des gens aiment que les sites Web aient des liens vers les profils de médias sociaux de la marque
• Selon cet article du magazine TIME, l'attention du lecteur moyen n'est que de 15 secondes.
• 46% des acheteurs en ligne se consacrent uniquement à faire des achats dans un seul magasin s'ils utilisent leur application mobile.
• In Vision rapporte que plus de 88% des visiteurs du site Web ne sont pas enclins à revenir sur un site Web après avoir eu une mauvaise expérience lors de sa navigation.
• Selon ce rapport de Hubspot, 38% des internautes quitteront le site Web si la mise en page et le contenu ne sont pas attrayants.
• Plus de 69% des visiteurs du site Web ont déclaré que les critiques et les témoignages étaient essentiels lors de la consultation d'un site Web.
• 88% des personnes en déplacement choisissent leur smartphone comme principal appareil lorsqu'ils recherchent des sites Web à consulter et à acheter.

Fonctionnalités du site Web que les visiteurs aiment

Il existe de nombreuses façons d'améliorer votre site Web pour attirer plus de visiteurs et conserver vos visiteurs actuels. Ci-dessous, nous discuterons des fonctionnalités du site Web, telles que leur importance pour le succès de votre entreprise.

1. Navigation facile et chargement rapide

Certaines des premières choses auxquelles vous devez prêter attention sont le menu et la structure de la mise en page. Comme ils sont généralement le premier point d'interaction pour les utilisateurs, ils doivent être intuitifs et facilement accessibles.

Selon cette enquête Consumer UX 2018 réalisée par Clutch.com, 94% des visiteurs du site Web considèrent la «navigation facile» comme la fonctionnalité la plus importante du site Web. Les pages qui ont des options de menu et une structure claires attirent les clients car ils peuvent facilement trouver ce dont ils ont besoin en quelques secondes.

Par exemple, un site Web qui a une navigation simple et bien pensée est Hubspot. Il est conçu de manière à refléter les produits et services. Lorsque vous entrez sur le site Web, vous pouvez facilement passer à la section que vous recherchez - Logiciel, tarification, ressources. L'autre option fournie aux utilisateurs ou en savoir plus sur l'entreprise dans la section À propos.

La partie supérieure de la mise en page comporte également un bouton CTA qui invite les utilisateurs à obtenir Hubspot gratuitement, ce qui est un bon moyen d'engager de nouveaux visiteurs, car les gens aiment les contenus gratuits. Le reste du menu fournit des options de langue, une page de contacts, une connexion et une discussion avec le support client - juste des éléments de base. Ceci est un bon exemple de navigation et de mise en page de menu simplistes.

Vous pouvez facilement explorer les différentes options et pages de Hubspot en quelques clics sans vous perdre sur le site.

2. Design beau et réactif

L'esthétique du site Web peut grandement affecter le nombre de visiteurs, car la plupart des gens sont attirés par une belle conception de site Web. Non seulement cela améliore la réputation de votre marque, mais cela aide les visiteurs de votre site Web à décider s'ils voudraient ou non faire affaire avec vous.

Vous devez toujours rechercher les tendances actuelles et les mises à jour concernant la conception de sites Web afin de toujours attirer de nouveaux clients sur votre site.

Prenez cet exemple tendance de Jazzfm.ro:

Avoir un design réactif est également vital pour votre site Web. Vos visiteurs utilisent différents appareils pour afficher et naviguer sur votre site Web - c'est pourquoi il doit être réactif, que le visiteur utilise un ordinateur de bureau, une tablette ou un téléphone mobile. De plus, il devrait également être compatible avec différents navigateurs Web, car tout le monde ne l'utilise pas.

3. Informations de contact visibles et précises

La plupart de vos clients voudraient savoir comment vous joindre s'ils ont besoin de communiquer avec vous. Les coordonnées détaillées sont indispensables pour tout site Web. Selon Hubspot, environ 44% des utilisateurs quitteront un site Web d'entreprise si aucune information de contact n'est fournie.

Vous devez offrir aux visiteurs un moyen facile de vous joindre. Il est conseillé de mettre vos coordonnées dans l'en-tête ou le pied de page du site Web afin qu'elles soient disponibles pour les utilisateurs lorsqu'ils parcourent différentes pages.

Vous pouvez également créer une page de contact dédiée avec encore plus de détails sur votre entreprise et un formulaire de contact.

Selon le type d'entreprise, une autre bonne idée est d'ajouter également des boutons d'appel à l'action cliquables avec une légende courte et facile à lire telle que «Parlez-nous» ou «Envoyez-nous un e-mail».

Voici un exemple de la page de contact de DevriX:

4. Témoignages authentiques de clients

Les témoignages peuvent donner à vos clients un sentiment de confiance et de connexion avec votre entreprise. Ils choisiront probablement une marque qui a été essayée et testée par d'autres utilisateurs.

C'est une bonne pratique d'inclure quelques meilleures critiques dans une section de la page d'accueil. Cela capte l'attention des gens et c'est quelque chose qu'ils sont susceptibles de rechercher.

Cela vaut également la peine de créer une page de témoignages distincte avec des critiques d'anciens clients avec lesquels vous avez eu un bon partenariat. Cela ajoute à votre profil et montre une expérience réussie avec les clients. Il s'agit d'une fonctionnalité importante du site Web qui peut aider les clients à décider s'ils souhaitent ou non travailler avec vous.

Cependant, vous devez toujours demander à vos clients d'abord s'ils vous conviennent d'utiliser leurs vrais noms et les organisations avec lesquelles ils sont connectés. Des témoignages avec de vrais noms et même une photo du client aideront à renforcer à la fois l'authenticité des commentaires et la crédibilité de votre entreprise.

Vous pouvez implémenter cette fonctionnalité sur votre site Web via un plugin qui est pris en charge par votre site Web et votre thème ou construit sur mesure. Une autre option consiste à utiliser un widget par une plate-forme externe comme TrustPilot, Shopper Approved ou Clutch. La plupart des sites Web d'avis proposent différentes options pour intégrer les avis clients sur le site Web que vous pouvez personnaliser en fonction de l'emplacement du site Web sur lequel vous souhaitez les placer.

Prenez cet exemple de la page d'accueil de DevriX où il y a une section avec une critique de Clutch.co:

5. Fonctionnalité de recherche pratique

Vos clients ne parcourent pas chaque page de votre site Web pour trouver ce qu'ils recherchent. Facilitez-leur la tâche en mettant une bonne fonctionnalité de recherche en haut de chaque page de votre site Web.

Selon cette étude de Moz, environ 30% des utilisateurs de sites Web utiliseront la barre de recherche sur un site Web. Le même rapport indique également que les visiteurs qui utilisent la barre de recherche sont deux fois plus susceptibles de se convertir en ventes. Ils sont également enclins à revenir sur le site avec l'intention d'acheter un produit ou d'utiliser les services d'une entreprise.

Assurez-vous également d'appliquer les mots-clés et les paramètres de pertinence appropriés à cette fonctionnalité, afin que les résultats de la recherche correspondent étroitement à l'intention de l'utilisateur.

6. Images de haute qualité et descriptions claires

Les images d'un site peuvent facilement capter l'attention de vos clients, mais elles doivent être belles et de haute qualité. Selon usabilla.com, 90% des informations que les gens voient et absorbent se font généralement par le biais de visuels. Cela étant dit, vous attirerez très probablement de nouveaux visiteurs en utilisant des images de haute qualité sur votre site Web.

Les gens voudraient voir des photos réelles des produits que vous vendez ou comment ils peuvent utiliser vos services. Ceci est assez important car ils ne peuvent pas toucher ou ressentir ce que vous offrez. Assurez-vous donc de donner la priorité à la qualité et à la signification des photos sur votre site Web. Les images doivent contribuer à recréer l'expérience réelle.

Engagez un photographe professionnel, faites éditer les images par un designer professionnel, puis téléchargez-les sur votre site. Gardez les images suffisamment grandes pour que les gens puissent facilement voir les détails de chaque produit.

Prenons cet exemple d'Amazon, où les clients peuvent voir et agrandir la photo de chaque produit. Ils ont même la possibilité de l'agrandir pour que l'acheteur puisse voir le produit en détail:

Les descriptions doivent également être précises et claires, et vos affirmations doivent être vraies. Les fausses publicités peuvent décourager vos clients, alors rendez les descriptions aussi précises que possible.

7. Accès convivial et facile aux profils de médias sociaux

Si les gens aiment ce qu'ils voient sur votre site Web, ils voudront probablement vous suivre également sur vos pages de médias sociaux. Facilitez-leur la tâche en les ajoutant à votre site Web, mais vous devez vous assurer qu'il peut être facilement vu et trouvé par les invités.

Selon le Marketing Insider Group, environ 52% des spécialistes du marketing des médias sociaux estiment que les plateformes de médias sociaux peuvent dynamiser les ventes et les revenus des entreprises. Ils pensent également que les gens se tournent vers les pages de médias sociaux en raison de leur commodité, car la plupart d'entre eux ont ces applications sur leur téléphone.

L'intégration des médias sociaux et du site Web peut également prouver la légitimité et la preuve sociale, ce qui conduit à la confiance entre les consommateurs et l'entreprise. Assurez-vous d'intégrer vos liens de médias sociaux dans votre site Web en incluant les icônes sur votre page d'accueil ou contactez-nous page.

8. Un blog riche en contenu

Outre les avantages du référencement, un blog riche en contenu peut attirer le bon marché cible. Toutes les formes de marketing - y compris social et numérique - nécessitent un contenu de haute qualité dont les lecteurs peuvent obtenir des informations précieuses.

Certains des avantages que vous pouvez retirer de la création d'une page de blog sont les suivants:

• Contenu utilisable qui peut être partagé avec votre public sur vos pages de réseaux sociaux.
• Classement SEO plus élevé pour des mots clés cibles spécifiques
• Établir et bâtir un nom pour votre marque et être un chef de file dans votre secteur.
• Connexion avec vos lecteurs et visiteurs du site.

Prenez cette page de blog de DevriX, où les gens peuvent trouver des centaines d'articles précieux et de haute qualité sur la technologie, les affaires, les médias sociaux et le marketing numérique. Il dispose également d'une barre de recherche dans laquelle vous pouvez rechercher des mots-clés spécifiques afin que vous puissiez facilement trouver des articles connexes qui pourraient vous intéresser.

Conclusion

Travailler sur un site Web avec des fonctionnalités qui plairont à vos visiteurs devrait être l'un de vos principaux objectifs lorsqu'il s'agit de créer un design. Non seulement cela vous aidera avec vos ventes et vos revenus, mais cela contribuera également à renforcer la confiance entre vous et vos clients.