18 exemples de questions d'enquête sur le site Web, et comment commencer à les poser

C'est une chose difficile - vous savez que "demander" est important car cela vous donne des informations précieuses sur la façon dont les gens perçoivent votre site Web. Mais en même temps, il peut être difficile de savoir quelles questions vous apporteront des réponses réellement significatives.

C'est pourquoi nous avons décidé de créer ce guide avec plus de 18 exemples de questions d'enquête sur le site Web que vous pouvez utiliser pour commencer à générer des informations significatives de la part de vos visiteurs.

Au-delà de cela, nous partagerons également quelques conseils pour savoir où et quand afficher votre sondage sur les commentaires de votre site Web, ainsi que certains outils que vous pouvez utiliser pour commencer à mettre en œuvre ces idées de questions de sondage.

Creusons dedans…

16 questions générales d'enquête sur le site Web pour commencer à poser à vos visiteurs

Ces questions d'enquête sur le site Web peuvent fournir des informations précieuses, quel que soit le sujet de votre site Web.

1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?

Les outils d'analyse peuvent vous fournir de nombreuses informations quantitatives sur la provenance des visiteurs de votre site Web, mais ils ne seront jamais en mesure de vous fournir les données qualitatives fournies par cette question.

Déterminer comment les visiteurs ont découvert votre site Web/entreprise vous permet de doubler les stratégies marketing avec le meilleur retour sur investissement, ce qui aide votre site Web à se développer.

2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre site Web à un ami ?

Vous avez probablement déjà vu cela auparavant - c'est une question d'enquête très populaire appelée Net Promoter Score (NPS). Parce que c'est si populaire, nous allons passer un peu plus de temps sur cette question.

La question sur le Net Promoter Score est conçue pour être une référence unique en matière de satisfaction client. Idéalement, vous le mesurez dans le temps afin de voir comment vos efforts affectent la satisfaction client.

Si votre Net Promoter Score augmente, vos clients sont plus satisfaits. S'il descend… eh bien, ce n'est pas bon.

Le Net Promoter Score fonctionne en donnant aux visiteurs une échelle de 0 à 10 et en leur demandant quelque chose comme « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez X à un ami ? ». Si quelqu'un répond entre 0 et 6, c'est un détracteur. Les scores de 7 à 8 sont passifs et les scores de 9 à 10 sont des promoteurs.

Pour calculer votre Net Promoter Score, il vous suffit de soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. En conséquence, votre score peut aller de -100 à 100.

Si vous prévoyez de ne poser qu'une seule question, il s'agit de l'une des meilleures questions générales d'enquête sur l'expérience utilisateur à poser.

Idéalement, vous souhaitez afficher l'enquête NPS peu de temps après qu'un client interagit avec votre entreprise.

En utilisant une application comme Getsitecontrol, vous pouvez l'afficher directement sur un site Web (sur une page de remerciement, par exemple). Vous pouvez également créer un lien vers une enquête NPS dans l'un de vos e-mails de suivi à l'aide d'un outil appelé Getform.

Lorsqu'un client utilise ce lien, le formulaire de sondage s'ouvrira facilement dans une nouvelle fenêtre et il pourra le remplir sans avoir à effectuer d'étapes supplémentaires.

3. Qu'espérez-vous accomplir en visitant notre site Web ?

Afin d'améliorer la convivialité de votre site Web, vous devez savoir exactement ce que vos visiteurs espèrent accomplir.

Maintenant, en tant que créateur du site Web, vous avez probablement déjà une assez bonne idée. Mais poser cette question directement aux visiteurs peut vous aider à approfondir votre compréhension avec des données clients réelles, ce qui pourrait vous donner des informations utiles sur la façon dont vous pouvez affiner la conception et la messagerie de votre site Web.

4. Pourquoi partez-vous ?

Évidemment, cette question nécessite que vous utilisiez un outil qui vous permette de déclencher des questions d'enquête par intention de sortie (nous expliquerons comment faire cela à la fin de l'article) . Si vous disposez d'un tel outil, c'est un excellent moyen de déterminer la cause du départ des visiteurs de votre site Web.

Ensuite, si possible, vous pouvez corriger ces fuites et augmenter l'engagement de vos visiteurs.

5. Avez-vous du mal à trouver quelque chose ?

C'est l'une des meilleures questions d'enquête de site Web sur la convivialité pour vous aider à déterminer avec quelle facilité vos visiteurs sont capables de localiser des informations et d'effectuer des actions importantes.

Si vous constatez que les visiteurs ont constamment du mal à trouver certaines informations, vous voudrez peut-être repenser la façon dont vous structurez votre site Web.

Pour de meilleurs résultats, vous devez attendre de déclencher cette question jusqu'à ce que vous voyiez qu'un visiteur a passé un temps non négligeable sur votre site.

6. Y a-t-il quelque chose qui manque sur cette page ?

Cette question est liée à la question ci-dessus, mais devient un peu plus spécifique en se concentrant sur une seule page.

L'objectif de cette question est de trouver toute incohérence entre les attentes d'un visiteur et ce qu'il y a réellement sur votre page.

Par exemple, la façon dont vous avez organisé votre contenu est peut-être logique pour vous, mais si vous trouvez que beaucoup de vos visiteurs pensent qu'il est plus logique d'organiser votre contenu d'une manière différente, ce serait un bon indicateur que vous devez repenser votre hiérarchie de contenu.

7. Comment votre expérience se compare-t-elle à vos attentes ?

C'est une autre question utile pour découvrir les points faibles de votre site Web. Vous pouvez en fait obtenir deux idées.

Tout d'abord, vous apprenez à mieux comprendre les objectifs et les attentes des visiteurs pour votre site en premier lieu. Cela vous aide à déterminer ce que vous devriez optimiser.

Deuxièmement, cela vous permet de déterminer certains des points faibles qui doivent être corrigés pour que votre site Web réponde mieux aux attentes des visiteurs.

8. Nos tarifs sont-ils clairs ?

Si vous avez une page de tarification, c'est une excellente question à déclencher lorsqu'un visiteur la parcourt. Au-delà d'agir comme une bonne question d'enquête de site Web sur la convivialité, cette question fournit également des informations précieuses à votre équipe de vente et contribue aux commentaires sur votre stratégie de tarification.

9. Sur quoi devrions-nous écrire ensuite ?

Si vous avez un blog actif, c'est une excellente question pour vous aider à façonner votre stratégie de contenu. Il vous permet de savoir quels sujets les visiteurs aimeraient voir plus, et cela vous aide à créer du contenu pour répondre aux besoins de vos visiteurs.

10. Lequel de nos concurrents avez-vous pris en considération avant de nous choisir ?

Celui-ci est une question de recherche sur les concurrents utile pour vous aider à déterminer avec qui vous êtes réellement en concurrence.

Bien sûr, vous avez probablement fait vos propres recherches sur les concurrents. Mais contre qui vous pensez être en compétition peut ne pas toujours correspondre à qui vos visiteurs pensent que vous êtes en compétition.

Poser cette question vous aide à trouver ces discordances et à adapter votre message pour battre vos vrais concurrents.

11. Par rapport à nos concurrents, la qualité de nos produits est-elle meilleure, pire ou à peu près la même ?

Cette question offre une autre chance d'avoir un aperçu de vos concurrents. Seulement cette fois, c'est un peu plus agressif en demandant à vos visiteurs de comparer réellement votre performance par rapport à vos concurrents.

Comme pour l'autre question, vous pouvez utiliser ces réponses pour déterminer ce que vous faites bien et quelles faiblesses pourraient amener les gens à s'adresser plutôt à vos concurrents.

12. A-t-il été facile d'utiliser notre site Web ? Avez-vous eu des problèmes?

Celle-ci est l'une des meilleures questions d'enquête sur l'utilisabilité pour déterminer avec quelle facilité les visiteurs de votre site Web peuvent atteindre leurs objectifs. Cela peut vous aider à savoir ce que vous faites bien… ou ce que vous devez améliorer pour améliorer la convivialité de votre site Web.

13. Quelle fonctionnalité aimeriez-vous que notre site Web ait ?

Vous devez être prudent avec cette question car parfois les visiteurs vous proposeront d'ajouter tout et l'évier de la cuisine à votre site Web.

Mais tant que vous gardez un œil perspicace et que vous évitez la surcharge de la portée, écouter les demandes de fonctionnalités est un excellent moyen de trouver des moyens d'améliorer votre site Web ou votre service.

14. Si vous pouviez changer une chose sur notre site Web, quelle serait-elle ?

Cette question rejoint la question précédente, mais elle est un peu plus pointue. Premièrement, vous ne demandez plus une « nouvelle » fonctionnalité. Au lieu de cela, vous demandez aux visiteurs comment améliorer quelque chose que vous possédez déjà.

Deuxièmement, vous obligez les gens à restreindre les choses en ne demandant qu'une seule chose. Si vous remarquez une tendance dans les réponses des utilisateurs, vous pouvez envisager d'effectuer le changement.

15. Y a-t-il des fonctionnalités que vous ne trouvez pas utiles ?

Ceci est similaire à la question précédente, mais un peu plus général en posant des questions sur plusieurs fonctionnalités.

16. Quelle est la fonctionnalité la plus utile de notre site Web ?

Les deux questions précédentes vous aident à trouver ce que vous faites mal - celle-ci fait le contraire, vous aidant à découvrir ce que les visiteurs aiment sur votre site Web.

Si vous remarquez un modèle ici, vous pouvez envisager d'ajouter cette fonctionnalité plus en évidence dans la rédaction et la messagerie de votre site. Après tout, si de nombreux visiteurs aiment une fonctionnalité spécifique, cette fonctionnalité est probablement une bonne incitation à pendre pour les visiteurs/clients potentiels.

Deux questions d'enquête sur le commerce électronique pour vous aider à améliorer votre magasin

Ces deux dernières questions sont davantage axées sur l'obtention d'informations précieuses pour améliorer les ventes de votre boutique de commerce électronique. Ils peuvent toujours apporter de la valeur à d'autres types de sites Web, mais le commerce électronique est l'objectif principal.

17. Quelle est la seule chose qui vous a presque empêché d'acheter aujourd'hui ?

Si vous exploitez une boutique de commerce électronique, c'est une excellente question à poser à un acheteur immédiatement après avoir terminé son achat.

Il vous permet de connaître les points faibles de votre entonnoir de vente qui pourraient vous empêcher d'obtenir la vente.

18. Comment pouvons-nous vous aider à finaliser votre achat ?

À égalité avec la question ci-dessus, c'est une autre excellente question à poser. Vous pouvez utiliser le déclencheur d'intention de sortie pour l'afficher. De cette façon, si un utilisateur semble vouloir quitter le processus de paiement ou fermer son panier, la question apparaîtra.

Cette enquête d'intention de sortie vous aidera à trouver des fuites dans votre processus de paiement qui affectent négativement votre taux de conversion.

Comment vous assurer d'afficher les questions de votre sondage sur votre site Web au bon moment et au bon endroit

Jusqu'à présent, nous avons partagé de nombreuses suggestions de questions d'enquête sur les commentaires sur le site Web, ainsi que quelques conseils sur le moment de déclencher certaines questions.

Cependant, ce que nous n'avons pas couvert, c'est comment vous pouvez réellement le faire. Par exemple, comment déclencher une enquête dès qu'un visiteur est sur le point de partir (intention de sortie) , ou comment afficher une enquête de commentaires sur le site Web uniquement après qu'un visiteur a effectué un achat ?

Pour vous aider à créer des enquêtes de site Web ciblées, vous pouvez utiliser les formulaires d'enquête de site Web de Getsitecontrol. L'outil vous permet d'afficher des questions d'enquête ciblées n'importe où sur votre site.

Vous pouvez créer des questions à choix multiples simples :

Vous pouvez également créer des zones de texte de réponse ouvertes ou des options d'évaluation :

Plus important encore, vous pouvez contrôler exactement où et quand vos questions d'enquête apparaissent.

Par exemple, si vous vouliez poser la question « Notre prix est-il clair ? » question ci-dessus, vous pouvez utiliser les règles de ciblage de Getsitecontrol pour afficher uniquement votre question sur votre page de tarification.

Ou, si vous vouliez demander le « Pourquoi partez-vous ? » question aux visiteurs qui sont sur le point de quitter votre site, vous pouvez sélectionner la condition suivante : Commencer à afficher le widget lorsque l'utilisateur quitte le site Web.

Invitez vos clients à répondre à un sondage par e-mail ou sur les réseaux sociaux

Nous avons beaucoup parlé de sonder les gens lorsqu'ils sont sur le site Web. Mais vous pouvez également sonder ceux qui ont effectué un achat ou qui ont rejoint votre liste de diffusion et vos réseaux sociaux.

C'est à ce moment que Getform est vraiment utile. Il vous permet de partager un formulaire via un lien direct, afin que vous puissiez le coller dans votre bio Instagram ou l'envoyer à vos abonnés par e-mail.

Une fois que le destinataire a cliqué sur le lien, un formulaire de sondage en plein écran apparaît dans une nouvelle fenêtre et il pourra le remplir directement.

Avec Getform, vous pourrez entièrement personnaliser le formulaire, ajouter n'importe quel type de champ, placer votre logo et même ajuster le style du texte pour qu'il corresponde à votre image de marque.

Un lien direct vers un formulaire d'enquête permet de le partager avec un public plus large, ce qui signifie que vous obtiendrez plus d'informations pour votre recherche.

Et c'est à peu près tout. En combinant ces règles, vous pouvez vous assurer de n'afficher vos questions qu'aux visiteurs qui fourniront des informations significatives.