Pourquoi une vidéo de témoignage est essentielle pour votre marque

Comme le dit le vieil adage, « le client a toujours raison ». Bien que cette phrase simple soit souvent tenue en haute estime dans les secteurs de la vente au détail et des services, elle fait allusion à une vérité plus universelle : les opinions des clients sont essentielles à votre réputation, et ce qu'ils disent de leur expérience avec votre marque est important.

Supposons, comme la plupart des marques, que vous ayez un segment de clients satisfaits et fiers d'avoir acheté chez vous. Trop souvent, ces clients sont ignorés une fois leurs achats terminés. Les marques qui se concentrent sur la conversion et la stimulation des ventes ignoreront tout ce qui se passe après la vente, se concentrant à nouveau sur la conquête de nouveaux clients.

Si cela ressemble à votre approche, nous dirions que vous manquez quelque chose. Les clients satisfaits sont l'une des ressources marketing les plus puissantes et sous-utilisées à votre disposition. Alors, comment les utiliser à bon escient ? Vidéos de témoignages.

Que sont les vidéos de témoignages clients ?

Les vidéos de témoignages font de vos clients satisfaits le visage temporaire de votre marque. Selon ce sur quoi vous choisissez de vous concentrer, votre client (ou vos clients) parlera de la façon dont votre produit ou service a ajouté de la valeur à leur vie, à quoi ressemblait leur processus d'achat et, en fin de compte, comment vous avez offert une expérience formidable.

Le « quoi » dans ce cas est assez simple, alors passons au « pourquoi ».

Pourquoi utiliser des vidéos témoignages ?

Les témoignages de clients sont puissants. Lorsqu'ils sont placés devant le bon public, ils peuvent avoir un impact significatif sur la notoriété de la marque, l'engagement et, en fin de compte, les ventes. Pourquoi? Les témoignages tirent parti du concept de preuve sociale, qui est l'idée que nous sommes naturellement influencés par les opinions et les actions des autres.

Si vous pensez que la preuve sociale ne vous affecte pas, détrompez-vous. Considérez la dernière fois que vous êtes allé acheter quelque chose sur Amazon et avez vérifié les avis d'autres acheteurs, ou la dernière fois que vous êtes passé devant un restaurant bondé et avez pris une note mentale pour le vérifier à l'avenir. Que la qualité signalée par la preuve sociale soit vraiment méritée ou non, d'autres personnes qui soutiennent une marque encouragent le reste d'entre nous à nous rejoindre.

Vous vous demandez peut-être pourquoi les témoignages de clients sont tellement plus efficaces que ceux de votre propre équipe décrivant pourquoi ils aiment votre produit ou service. La réponse est simple : nous faisons plus confiance à nos pairs qu'à quelqu'un qui a un intérêt dans le succès de l'entreprise.

Votre PDG décrivant pourquoi il ou elle aime votre produit peut être la représentation la plus précise de votre marque, mais cela manque de crédibilité. Le grand public est suffisamment intelligent pour savoir que lorsque votre propre équipe crée un message, il provient probablement d'un ensemble de points de discussion prédéterminés. Pas exactement une expérience authentique et nous savons à quel point l'authenticité est importante pour le public d'aujourd'hui.

Bien que vous ayez l'impression de mettre un fardeau sur vos clients en leur demandant des témoignages, à certains égards, vous leur redonnez également. En sollicitant leur aide, vous donnez l'impression que vos clients sont importants pour vous et que vous appréciez leur expérience.

C'est un signe de respect que de mettre votre réputation entre leurs mains, et une fois qu'ils ont partagé leur expérience une fois, ils se souviendront peut-être de parler de vous aux autres à l'avenir. Cependant, vous voudrez éviter de « redonner » à ces clients au sens littéral. Si vous incitez les clients à participer à votre contenu, vous introduisez un biais dans leurs réponses.

Lorsque vous choisissez les clients à inviter à participer, assurez-vous de varier les types de perspectives que vous incluez. Si possible, incluez des personnes qui représentent plusieurs secteurs, cas d'utilisation et données démographiques. En 2015, Google a découvert que 68 % des consommateurs préféraient les vidéos de « personnes comme moi », il est donc très utile de présenter une variété d'expériences.

Quoi inclure dans vos vidéos de témoignage

Lorsque vous êtes prêt à aller de l'avant avec votre contenu, votre première décision sera la vue d'ensemble de ce à quoi vous voulez que la vidéo ressemble. Allez-vous vous concentrer sur un client par vidéo ou intégrer plusieurs personnes dans un même récit ? Voulez-vous que le ton soit sérieux ou enjoué ? Combien de temps durera votre contenu ?

C'est à vous de décider du nombre de clients à inclure et du ton que vous recherchez, mais en termes de longueur, nous vous recommandons de le garder sur le côté le plus court. Entre 30 et 90 secondes semble être un endroit idéal pour le contenu des témoignages. Plus court et vous ne partagez pas assez l'histoire pour résonner avec votre public, mais plus longtemps et vous commencez à perdre l'attention des téléspectateurs.

Une fois que vous avez fait ces choix, il est temps de vous préparer avec les clients que vous présentez. Vous devez fournir un contexte et des conseils à l'avance, mais évitez de fournir des points de discussion spécifiques ou de scénariser la vidéo. Voici quelques questions qui vous aideront, vous et vos clients, à vous aligner sur le flux général et le scénario :

• Dans votre esprit, pourquoi nous sommes-nous démarqués de nos concurrents ? Pourquoi avez-vous finalement acheté chez nous?
• Comment notre produit ou service a-t-il résolu un problème que vous rencontriez avant votre achat ? Êtes-vous satisfait de la solution ?
• Pouvez-vous partager les détails de votre expérience d'achat et ce que vous avez ressenti en travaillant avec notre équipe ?
• Comment notre produit ou service vous fait-il sentir lorsque vous l'utilisez ?
• Avez-vous des données sur la façon dont notre produit ou service vous a affecté ? Avez-vous économisé du temps ou de l'argent ? Avez-vous augmenté vos ventes ou votre fidélisation ?

Au-delà de ces invites, dans la mesure du possible, nous vous recommandons de laisser vos clients utiliser leurs propres mots et proposer leurs propres réponses. C'est souvent évident lorsqu'une marque met un client derrière la caméra mais fournit des points de discussion prédéfinis qui correspondent exactement à la proposition de valeur existante de la marque.

De plus, si vos clients parlent avec leur cœur, vous pouvez utiliser leurs réponses pour en savoir plus sur l'expérience que vous proposez. Peut-être que la moitié de vos clients évoqueront un avantage produit que votre équipe n'avait même pas envisagé, ou peut-être qu'ils ont identifié un autre cas d'utilisation pour votre produit qui n'est pas ce pour quoi il a été conçu à l'origine. Peut-être que tous vos clients seront ravis de votre produit, mais mentionneront les problèmes liés au processus de paiement, ou peut-être qu'un vendeur en particulier va au-delà des attentes des clients.

Toutes ces réponses sont des opportunités précieuses pour vous d'en apprendre davantage sur l'expérience que vous offrez, que vous pouvez intégrer dans vos efforts de marketing « réguliers » à l'avenir. Ajoutez à cela les avantages de la vidéo de témoignage elle-même, et c'est une victoire à tous égards.

Voici à quoi pourrait ressembler votre vidéo une fois tout cela réuni.

Où diffuser les vidéos de témoignages clients

La beauté du contenu de témoignage est qu'il peut vivre pratiquement n'importe où. Placer du contenu de témoignage sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux a tendance à être le plus courant, mais vous pouvez également sortir des sentiers battus. Peut-être que les projeter à l'écran dans vos magasins ferait une différence pour votre marque, ou peut-être que votre équipe de vente gagnerait à les envoyer par e-mail à vos prospects.

Voici un exemple de coupe rapide pour les médias sociaux.

Les vidéos de témoignages sont particulièrement efficaces lors de la phase de « considération » du parcours de l'acheteur, ou au moment où il évalue votre marque par rapport aux autres options du marché. À ce moment-là, lorsque vous vous rapprochez du point de vente, les témoignages peuvent être la seule variable qui influence la décision d'une manière ou d'une autre. Ne laissez pas ce moment au hasard ! Lorsque vous planifiez votre stratégie de distribution, réfléchissez à ce à quoi ressemble la phase de « considération » pour votre public et comment vous pouvez vous approprier ce moment.

Conclusion

En fin de compte, le contenu des témoignages vous aide à mettre en relation vos clients satisfaits avec des clients potentiels. Ils parlent la même langue et les clients existants sont plus susceptibles de dire aux clients potentiels ce qu'ils ont besoin d'entendre pour effectuer un achat.

Nous avons partagé tous nos conseils, alors c'est maintenant à votre tour de commencer. Avec une belle vidéo de témoignage à votre disposition, vous transformerez des clients fidèles en clients plus fidèles en un rien de temps.