Pourquoi investir dans le suivi des appels doit être une priorité pour votre équipe marketing

Lorsqu'il s'agit de dépenser votre argent en martech, il existe des incontournables et des incontournables. Les bons à avoir vous facilitent un peu la vie, comme un nouvel outil de gestion de projet ou une infusion froide à la pression. Bien que vous ne puissiez pas vous passer de caféine, vous pouvez toujours vous rendre chez Starbucks, et la gestion de projet peut être gérée avec un outil gratuit pour de nombreuses équipes. En fin de compte, il est difficile de quantifier l'impact des bons à avoir sur le résultat. Ensuite, il y a vos outils marketing indispensables comme l'automatisation des e-mails, l'analyse Web, le CRM et les logiciels de suivi des appels. Maintenant, je n'ai pas simplement ajouté le suivi des appels parce que c'est ce que nous faisons. Si vous dépensez une partie de votre budget marketing pour générer des appels de vente entrants, je vous garantis que vous gaspillez une bonne partie de votre argent si vous ne disposez pas des outils d'analyse appropriés.

Voici pourquoi le suivi des appels est un élément indispensable de votre pile martech.

Le marketing a besoin d'attribution pour les appels téléphoniques entrants

Si vous n'obtenez pas d'attribution pour les ventes qui se produisent par téléphone et qui sont motivées par vos efforts de marketing, qui en reçoit le crédit ? Cela pourrait être le centre d'appels, cela pourrait être personne. Quoi qu'il en soit, il est impossible de prouver le retour sur investissement de vos efforts marketing qui stimulent les appels de vente si votre piste de données se refroidit lorsque vos prospects décrochent le téléphone. Vous pouvez peut-être établir des corrélations avec l'augmentation du volume d'appels lors du lancement des campagnes, mais cela reviendrait à comptabiliser les pages vues comme des conversions. Dans n'importe quel monde, cela serait inacceptable, et il n'y a aucune raison pour qu'un manque d'attribution soit acceptable pour les appels.

Le logiciel de suivi des appels vous permet d'obtenir une attribution granulaire pour les appels téléphoniques et les conversions qui se produisent au téléphone. Cela signifie que vous disposez des données nécessaires pour prouver que votre marketing fonctionne ou pour comprendre pourquoi il n'est pas efficace. Prenez par exemple l'énigme du cabinet d'avocats Weitz & Luxenberg avant de commencer à utiliser Invoca. « Je suis allé voir l'associé directeur pour lui parler des canaux les plus performants et les plus performants, nous nous sommes regardés et nous n'avions aucune idée. J'ai fait signe au vendeur de hot-dogs au coin de la rue et j'ai dit : « Ce type en sait plus sur son entreprise que nous sur la nôtre. C'est à quel point nous en savions peu lorsqu'il s'agissait d'appels », a déclaré Bill Denninger, directeur des opérations commerciales.

En utilisant le suivi des appels Invoca, ils bénéficient désormais de cette attribution en boucle fermée douce et agréable, leur permettant de suivre les clients tout au long de l'entonnoir et d'optimiser toutes leurs dépenses marketing. Ce qui était autrefois une énorme zone grise est devenu une relation 1:1 entre les dollars de marketing dépensés et les clients retenus. Et ce n'est pas seulement l'attribution pour le numérique - Weitz & Luxenberg fait de la publicité via Internet, la télévision, la radio, les magazines - et ils obtiennent désormais l'attribution des appels pour tous ces canaux. Cela s'est traduit par une baisse de près de 30 % du coût par mandat et une augmentation de 15 % des taux de conversion.

Parce que vous ne pouvez pas vous permettre d'enchérir sur les mauvais mots clés

Le coût par clic (CPC) moyen dans Google Ads est d'environ 2,30 $ et le coût par action (CPA) d'environ 59 $. Multipliez cela par quel que soit votre volume de clics et vous avez… eh bien, bonjour de l'argent dépensé en clics. Enchérir sur les mauvais mots clés peut vous coûter très cher, et lorsqu'il s'agit de générer des appels téléphoniques, les mauvais choix peuvent coûter le double à votre entreprise. De nombreux annonceurs qui découvrent le suivi des appels apprennent qu'ils enchérissent sur des mots-clés qui génèrent des appels de service client plutôt que des ventes, ce qui gruge le budget marketing et immobilise les agents des centres d'appels commerciaux avec des appelants indésirables. Si vous comptez tous les appels comme des conversions, vous pourriez en fait considérer les cafouillages comme celui-ci comme des réussites. L'optimisation de la recherche payante est l'un des principaux cas d'utilisation d'Invoca en raison de ce problème et de la facilité avec laquelle Invoca permet de corriger les stratégies de recherche payante défaillantes.

Les clients d'Invoca constatent généralement une augmentation substantielle de leur retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) en utilisant les données des appels téléphoniques pour optimiser leur stratégie de recherche payante. Ceci est souvent accompli en augmentant les enchères sur les mots clés qui génèrent les appels de conversion les plus élevés et en arrêtant les enchères sur les mots clés qui ne génèrent pas d'appels ou qui génèrent le mauvais type d'appels. Les données Invoca peuvent être introduites dans les plates-formes de gestion des enchères à l'aide de nos intégrations avec Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads) et Kenshoo, permettant aux spécialistes du marketing d'augmenter et de réduire les enchères de mots clés pour un impact maximal en temps réel. En fin de compte, vous pouvez mettre plus d'argent aux bons endroits et arrêter de gaspiller des dépenses publicitaires - et ce n'est pas quelque chose que vous voulez attendre pour le faire.

Pour tester l'efficacité de vos campagnes

Comment testez-vous l'efficacité de votre texte publicitaire et de vos pages de destination ? Avec des tests A/B. Comment testez-vous A/B l'efficacité de votre texte publicitaire et de vos pages de destination qui génèrent des appels téléphoniques sans suivi des appels ? Vous ne pouvez pas. Les plates-formes de suivi des appels comme Invoca vous permettent d'effectuer des tests multivariés en vous fournissant des données de conversion d'appels pour les annonces et les pages de destination en temps réel.

Le fournisseur de services de stockage à la demande Clutter utilise Invoca pour tester les optimisations sur ses pages de destination. « Nous avons mis en œuvre la plate-forme Invoca parce que nous voulions nous éloigner des conjectures », a déclaré Liora Simozar, chef de produit senior chez Clutter. Grâce à Invoca, l'équipe marketing de Clutter peut voir exactement quelle variante de page de destination a attiré un client et examiner les visiteurs récurrents au fil du temps pour comprendre les performances des différentes variantes. "S'il n'y avait pas eu Invoca... nous aurions été incapables d'évaluer quelle variante a eu le plus de succès." Si vous ne testez pas, vous devinez. Invoca vous permet de remettre la science dans votre stratégie.

Convertissez plus de clients et dépensez moins pour le faire

Les données qu'Invoca fournit aux marketeurs leur permettent d'optimiser leur marketing pour augmenter leurs taux de conversion. Cela n'est peut-être pas une surprise totale, mais beaucoup découvrent simultanément des gains d'efficacité qui réduisent leur coût par conversion. Dans les 90 jours suivant la mise en œuvre d'Invoca, un client du secteur de la santé a pu convertir 50 % de consommateurs supplémentaires. Les données d'appels étaient essentielles pour améliorer non seulement les taux de conversion des appels, mais également sur leur site Web et les demandes formulées à partir d'autres canaux numériques. En utilisant les données d'appel d'Invoca, l'équipe marketing a pu améliorer l'efficacité de tout, de la copie d'annonces et des pages de destination au traitement réel des appels téléphoniques. Cela s'est traduit par une augmentation de 50 % des taux de conversion et une diminution de 50 % du coût par clic. Pourquoi refuseriez-vous une proposition plus pour moins ?

Personnalisez l'expérience d'appel pour convertir davantage de clients à forte valeur ajoutée

Lorsque vous dites pour la première fois « expérience de l'appelant » à haute voix, la première pensée de la plupart des spécialistes du marketing est « c'est la responsabilité du centre d'appels ». Même si vous enchérissez sur tous les bons mots-clés et que vous composez votre audience, une mauvaise expérience d'appel peut tuer les taux de conversion et rendre vos efforts de marketing moins efficaces. Apporter des améliorations à l'expérience d'appel peut vous aider à découvrir et à acheminer plus rapidement plus de vos clients les plus rentables au bon endroit.

DISH Networks a utilisé Invoca pour capturer un grand groupe d'acheteurs en ligne qui abandonnaient leurs paniers d'achat en ligne. Ils appelaient parfois pour parler à un agent, mais finissaient souvent par chercher un autre fournisseur. Afin d'avoir ces clients capricieux au téléphone, DISH a intégré Invoca à leurs outils de site Web pour identifier les clients avec un forfait télévision dans leur panier, puis utiliser ces données pour prioriser l'acheminement des appels vers l'agent idéal, en temps réel. Cette personnalisation basée sur les données a transformé une expérience de conversion en ligne avec un débit inférieur à 5 % en un appel téléphonique qui se termine dans la fourchette haute de 60 %. En utilisant les données contextuelles du panier d'achat pour personnaliser le routage des appels, DISH a permis aux clients d'effectuer plus facilement un achat par téléphone tout en fournissant à l'équipe numérique des données de conversion détaillées. C'est le meilleur des mondes.

Prendre des décisions marketing plus intelligentes ne peut pas attendre

Plus vous attendez pour mettre en œuvre une solution de suivi et d'analyse des appels, plus il vous faudra de temps pour découvrir toutes les efficacités qu'elle permettra de découvrir, et plus vous gaspillerez d'argent. Pour les entreprises qui dépendent des appels entrants pour générer des revenus, le suivi des appels n'est pas seulement un must, c'est un must maintenant.

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