Les nouveaux vendeurs de commerce électronique vont-ils presser les marchands existants?

La pandémie de coronavirus a contraint certaines entreprises physiques à se concentrer sur le commerce électronique, mais ce changement d'orientation n'est pas susceptible d'arrêter de nombreuses fermetures permanentes.

«Si ce n'est pas l'apocalypse du commerce de détail, je ne sais pas ce que serait», a déclaré Sarah Wyeth, analyste principale pour la vente au détail et les restaurants chez S&P Global Ratings, selon un article du Wall Street Journal du 14 mai 2020.

Wyeth a estimé que 19 grandes entreprises de vente au détail sont à un tirage au sort de la faillite en raison des fermetures obligatoires et de l'impact économique global de Covid-19.

De plus, quelque 100 000 magasins de détail pourraient fermer au cours des cinq prochaines années, selon le Wall Street Journal, en raison de l'intérêt des consommateurs pour le commerce électronique et de la récession induite par la pandémie.

On pourrait dire qu'il y a un parallèle entre le virus et son impact économique: les patients et les entreprises qui sont déjà en mauvaise santé sont beaucoup plus susceptibles de mourir de l'infection.

Impact du commerce électronique

Alors que les chaînes de brique et de mortier, les magasins et les boutiques travaillent pour survivre (ou, dans certains cas, prospérer) après le coronavirus, ils pourraient se concentrer sur le commerce électronique et son cousin proche, le commerce click-and-collect ou, comme c'est parfois le cas. appelé, achat en ligne ramassage en magasin.

La pandémie de coronavirus et les fermetures de magasins associées ont poussé certaines entreprises physiques à recentrer leur attention sur le commerce électronique. Photo: Charles Deluvio.

Lorsqu'on lui a demandé s'il pensait que certaines entreprises physiques qui n'avaient pas eu une forte présence dans le commerce électronique avant la pandémie de Covid-19 étaient plus susceptibles d'investir davantage dans la vente en ligne, Andrew Youderian, fondateur d'eCommerceFuel, a répondu: «Absolument, à 100%.

«J'ai discuté avec un certain nombre de détaillants locaux ces dernières semaines qui s'efforcent de passer du mieux qu'ils peuvent à Internet. Ce sera idéal pour les entreprises SaaS et ceux qui aident les vendeurs à fonctionner ainsi que pour les clients qui auront plus d'options de boutique en ligne. Si un nombre significatif de ces marchands pivotent en ligne avec succès, cela pourrait également créer un marché plus compétitif, en particulier à court terme », a déclaré Youderian.

Les données de certaines plates-formes de commerce électronique soutiennent l'assertion de Youderian.

Par exemple, dans un communiqué de presse du 6 mai 2020, Shopify a déclaré que les créations de nouveaux magasins sur sa plate-forme avaient augmenté de 62% entre le 13 mars 2020 et le 24 avril 2020. Parallèlement, la société a déclaré un chiffre d'affaires de 470 millions de dollars au premier trimestre. , en hausse de 47% par rapport au même trimestre de 2019.

De même, 3dcart, un autre fournisseur de plate-forme de commerce électronique SaaS, a vu les activations de nouveaux comptes augmenter de 34% en avril par rapport aux moyennes du premier trimestre 2020, selon Jimmy Rodriguez, directeur de l'exploitation de la société.

«Nous voyons une combinaison de briques et de mortiers qui commence à peine à explorer le commerce électronique et les détaillants qui avaient déjà une présence dans le commerce électronique déplaçant leurs ressources pour que cela devienne leur principale source de revenus», a déclaré Rodriguez.

«Dans la plupart des cas, nous voyons le besoin de servir rapidement leurs clients existants plutôt que d'investir dans le marketing en ligne pour attirer de nouveaux clients, il serait donc difficile pour ces entreprises« plus récentes »de rattraper des détaillants de commerce électronique plus chevronnés.»

Petits détaillants

Une question clé est de savoir si l'intérêt accru pour le commerce électronique, en particulier s'il provient de marchands physiques établis, constituera une menace concurrentielle importante pour les vendeurs de commerce électronique existants.

Il existe plusieurs scénarios possibles.

De la place pour tous. Le commerce électronique pourrait prospérer dans la «nouvelle normalité» après la pandémie, laissant la place à tous - ou du moins à de nombreux - commerçants de vendre en ligne.

C'est le meilleur des cas. Mais c'est peut-être aussi le moins probable. BigCommerce, par exemple, a rapporté le 12 mai 2020 que «les achats de panique en cas de pandémie se stabilisent et les gens commencent à reprendre leurs habitudes de dépenses normales».

Le volume brut de marchandises sur la plate-forme de commerce électronique BigCommerce n'avait, au 12 mai, augmenté que d'un pour cent par rapport à la semaine précédente. Plus tôt dans l'arrêt pandémique, les marchands BigCommerce ont connu des augmentations significatives du GMV d'une semaine à l'autre des transactions. Et certains segments de l'industrie ont connu des augmentations à trois chiffres d'une année à l'autre.

Faibles efforts de brique et de mortier. Dans un autre scénario, de nombreuses petites entreprises de vente au détail physiques effectueront des investissements nouveaux et importants dans le commerce électronique, mais seulement à court terme.

«Alors que certaines [PME physiques] utiliseront sans aucun doute cela comme un tremplin vers le succès en ligne, je suppose que la majorité d'entre elles ne se retrouvent pas avec une présence en ligne significative à long terme», a déclaré Youderian d'eCommerceFuel.

«Le succès en ligne demande beaucoup de temps, d’efforts et d’études, et est une activité très différente de celle du commerce de détail [physique]. Je suppose que de nombreux petits commerçants reviendront à se concentrer sur le commerce de détail une fois qu'ils ouvriront de nouveau au public, même s'il y aura sans aucun doute un petit effet de halo de la part des commerçants qui feront désormais les deux.

Si tel était le cas, les petits vendeurs de commerce électronique pure-play, en particulier ceux établis, ne ressentiraient probablement pas beaucoup d'impact de la part des nouveaux concurrents. Ces entreprises pures devraient encore faire face à l'impact du coronavirus sur l'économie et leurs activités - mais pas avec des concurrents inexpérimentés.

Les petits magasins sont pressés. Enfin, un nombre important de détaillants traditionnels qui migrent en ligne pourraient réduire les petites opérations de commerce électronique.

Lorsqu'on lui a demandé si les petits détaillants physiques qui n'avaient pas accordé beaucoup d'attention au commerce électronique avant l'épidémie constituaient une menace possible pour les petites entreprises de commerce électronique purement play, Rodriguez de 3dcart a déclaré: «Cela aura définitivement un impact depuis l'un des nouveaux Les exigences sont la possibilité de fournir un ramassage en magasin sur le site Web de commerce électronique, et pour les acheteurs préférant cette méthode de livraison à l'expédition traditionnelle, le nouveau modèle hybride de commerce électronique en brique et mortier gagnerait les magasins proposant uniquement du commerce électronique. "

Scénarios, uniquement

Un intérêt accru pour le commerce électronique constituera-t-il une menace concurrentielle importante pour les petits vendeurs de commerce électronique? Peut-être. Il pourrait s'agir d'une version de l'un des trois scénarios ci-dessus. Ou il se pourrait qu'aucun de ceux-ci ne se concrétise.