Reconquérir les abonnés avec des e-mails de réengagement

Publié: 2021-09-01

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Voici une statistique effrayante : les listes de marketing par e-mail diminuent de 22,5 % chaque année . Cela signifie que près d'un quart de votre liste - votre liste d'abonnés aux e-mails précieux - ne sera plus engagée ou ne figurera plus du tout sur votre liste. Heureusement, cela ne signifie pas que tous ces abonnés sont une cause perdue. Avec une campagne de réengagement (ou de reconquête), vous pouvez envoyer des messages ciblés pour reconstruire ces précieuses relations avec les abonnés. Nous avons écrit dans le passé sur les avantages positifs liés au maintien d'une liste de diffusion saine et à la suppression des abonnés inactifs. Aujourd'hui, nous allons couvrir exactement ce qu'il faut écrire dans un e-mail de réengagement.

Voici pourquoi les campagnes de réengagement sont efficaces

Tout comme vous avez travaillé dur pour créer votre liste d'abonnés, vous devrez également travailler dur pour maintenir cette relation. Et pour ceux qui se sont éloignés, vous devrez vous efforcer de les reconquérir. Dans une étude récente de ReturnPath, 14% des abonnés qui ont reçu des e-mails de reconquête les lisent. (Ce pourcentage est même passé à 45% pour les messages suivants.) Bien que cela puisse sembler peu important, c'est une étape positive si l'on considère que ces personnes n'étaient pas impliquées dans vos e-mails en premier lieu.

Quoi écrire dans vos e-mails de réengagement

Si l'objectif de votre campagne de réengagement est de susciter à nouveau l'intérêt des internautes pour vos e-mails, il est important de prendre en compte tous les aspects d'un e-mail : le contenu, l'incitation à l'action et la ligne d'objet.

Le contenu de l'e-mail

Pour aider à encadrer la conversation, réfléchissez à la façon dont cet e-mail peut rappeler aux abonnés la valeur de vos e-mails. Ce sont des personnes qui se sont inscrites pour recevoir des messages de votre part mais qui à un moment donné ont cessé de lire. Ils voulaient avoir de vos nouvelles avant, alors comment pouvez-vous les intéresser à nouveau à ce que vous avez à dire ? Commencez par vous poser quelques questions :

  • Qu'est-ce que mes abonnés se sont inscrits pour recevoir à l'origine ?
  • Est-ce que je continue à leur envoyer du contenu en fonction de leurs attentes initiales ?
  • Ai-je changé quelque chose dans ma stratégie de messagerie qui aurait pu les amener à cesser de s'engager avec mon contenu ?
  • Que puis-je proposer pour piquer à nouveau leur intérêt ?

Une fois que vous avez ces réponses en tête, il est temps de commencer à rédiger votre message. Si vous constatez que vous avez commencé à envoyer du contenu différent, vous devrez peut-être partager un contenu qui correspond à leurs attentes. À moins que vous n'ayez volontairement modifié votre stratégie de contenu de courrier électronique et que vous souhaitiez cibler différents abonnés, augmenter la fréquence du contenu avec lequel ils interagissaient auparavant pourrait être un bon point de départ. Si vos abonnés inactifs n'ont pas lu vos e-mails depuis un certain temps, ils ont peut-être également manqué des mises à jour importantes ou des produits que vous avez publiés. Les mettre à niveau peut les intéresser à nouveau à votre contenu. Voici un exemple d'e-mail de réengagement que nous avons envoyé à nos abonnés inactifs à la newsletter du blog : AWeber_Re-engagementEmail

Remarquez comment nous leur rappelons la valeur de notre newsletter hebdomadaire. Et nous nous sommes assurés de le positionner comme s'ils manqueraient quelque chose s'ils ne restaient pas.

Des incitations

Offrir une incitation comme un livre blanc ou un code de coupon peut également vous aider à réengager les abonnés. Si vous les avez accrochés à votre liste avec un élément de contenu dans le passé, réfléchissez à la façon dont vous pourriez répéter ce succès lors de votre campagne de réengagement. Découvrez cet exemple de Paperworks, un fournisseur de papier fixe et premium :

Paperworks_ReengagementEmail

Offrir une remise spéciale, par exemple, est un excellent moyen de susciter à nouveau l'intérêt des abonnés pour vos e-mails. Non seulement vous offrez quelque chose à vos abonnés en échange de leur temps et de leur attention, mais vous pouvez même en retirer une autre vente.

Inviter des commentaires

Pour vous aider à en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les abonnés se sont désintéressés de votre contenu, leur demander des commentaires spécifiques pourrait aider à combler les lacunes. Auriez-vous pu faire mieux pour ces abonnés ? Qu'est-ce qui les a poussés à cesser de s'engager en premier lieu ? Si vous donnez à un abonné l'impression que son opinion est vraiment appréciée, il voudra peut-être rester. De plus, cela vous donnera un aperçu précieux de leurs besoins que vous n'auriez nulle part ailleurs. Au fur et à mesure que vous obtenez des commentaires et remarquez des thèmes communs, vous pouvez les utiliser pour les mettre en œuvre à l'avenir.

L'appel à l'action

L'objectif est d'inciter les abonnés à interagir avec vos e-mails et à prendre des mesures, alors assurez-vous qu'ils sont audacieux et clairs. Pour augmenter les clics, je vous encourage à vous limiter à un seul appel à l'action. Trop de CTA peuvent être écrasants, ce qui réduit les chances que vos abonnés s'engagent. Que vous leur demandiez de rester sur votre liste, d'en savoir plus sur un produit ou un service, ou de télécharger un incitatif, assurez-vous que c'est facile pour eux de le faire. Consultez cet e-mail et le CTA de Grammarly :

Grammarly_ReengagementEmail

Ce qui joue en faveur de cet e-mail, c'est l'appel à l'action unique, visuellement convaincant et clair. Peu de CTA ressemblent à un bouton réel, ce qui en fait un élément amusant pour les abonnés.

La ligne d'objet

Pour les e-mails de réengagement, nous trouvons que les meilleures lignes d'objet sont celles qui font spécifiquement référence à l'objectif : regagner vos abonnés ! Voici un exemple d'e-mail de Tomasz Borys de Kissmetrics :

KissMetrics_Re-engagementEmail

Vous pouvez également adopter une approche plus personnelle, comme cet e-mail de Threadless :

Threadless_Re-engagementEmail

Les deux lignes d'objet fonctionnent bien, mais attirent l'attention du lecteur de différentes manières : un simple « Tu nous manques ! » fait savoir à l'abonné qu'il apprécie son lectorat et qu'il se sent plus en conversation. D'un autre côté, « Voulez-vous toujours des mises à jour de notre part ? » est direct et curieux. Cela indique à l'abonné qu'il se soucie de son temps et qu'il veut s'assurer qu'il retire quelque chose de la relation. Je vous encourage à consulter vos e-mails passés pour voir ce qui fonctionne pour votre public spécifique. Recherchez des thèmes communs tels que la longueur et le ton de la ligne d'objet – ce sont des éléments que vous voudrez essayer de reproduire. Vous pouvez également essayer d'utiliser la personnalisation, comme inclure le prénom de vos abonnés dans la ligne d'objet. Ce n'est un secret pour personne, la personnalisation vous aide à vous connecter avec vos abonnés et à vous démarquer un peu plus dans la boîte de réception. Par exemple, l'e-mail de Threadless aurait pu aller plus loin en disant : « Tu nous manques, Sam ! » Étant donné que ces détails dépendent de ce à quoi votre public répond, je vous encourage à tester différentes variantes et à trouver ce point idéal.

Mise en place de votre campagne de réengagement

Toutes les listes de diffusion sont différentes, donc ce qui fonctionne le mieux dans une situation peut ne pas fonctionner aussi bien dans une autre. Un message peut faire l'affaire, mais vous pourriez être plus efficace en envoyant deux ou trois e-mails pour réchauffer les gens et les réactiver. Étant donné que ces abonnés sont déjà moins engagés, essayez de garder votre campagne courte. Envoyez un e-mail, attendez quelques jours et voyez qui a interagi avec votre contenu. S'ils ont cliqué sur votre contenu ou déclaré qu'ils souhaitent rester sur votre liste de diffusion, alors tant mieux ! Ils peuvent rester sur votre liste et s'enrichir de votre contenu.

Et s'ils n'ouvraient pas le message ?

Vous avez pris le temps de rédiger vos e-mails de réengagement, mais il y a des abonnés qui n'ont pas répondu du tout. Dans ce cas, il est temps de dire au revoir. Et hé, c'est bon ! Vous avez fait ce que vous pouvez pour les reconquérir, mais s'ils ne veulent pas recevoir vos e-mails, il vaut mieux les laisser partir. Non seulement ils apprécieront une boîte de réception plus propre, mais cela contribuera également à améliorer la réputation et la délivrabilité de vos e-mails, ce qui peut en fait aider à améliorer les performances de vos e-mails à long terme.

Engager vos abonnés inactifs

Réengager les abonnés inactifs peut aider à récupérer des parties de votre liste qui n'étaient plus actives. Avec un langage exploitable et une messagerie ciblée, vous pourrez redynamiser une ancienne liste et vous connecter avec vos abonnés à un niveau plus personnel. Comment envisagez-vous de lancer votre propre campagne de réengagement ? Laissez un commentaire ci-dessous pour tout partager!