Comment impressionner et marquer votre prochain client de rédaction indépendant

J'ai une affinité pour les entreprises de services.

J'adore quand les gens:

• Reconnaître qu'ils possèdent des compétences spécifiques qui peuvent aider les autres
• Investissez dans une formation qui les aidera à réussir
• Offrir leur expertise et leurs capacités de résolution de problèmes en échange d'argent

Mais je n'aime pas quand ces individus motivés font une certaine erreur qui provoque des frustrations inutiles dans leurs journées de travail et affaiblit leur réputation.

"Sûr! Je peux le faire!"

Je comprends que c'est passionnant quand une offre de travail sonne bien.

Ainsi, lorsqu'un client potentiel propose un projet à Joe Service Business, il répond immédiatement: «Bien sûr! Je peux le faire!" (ou une autre phrase avec un sentiment similaire) avant qu'il ne découvre tout ce qu'il doit savoir sur le projet.

Par exemple, plus d'informations sur le projet peuvent révéler qu'il n'est pas la meilleure personne pour le poste ou qu'il ne s'agit pas réellement d'une mission sur laquelle il aimerait travailler.

Lorsque vous répondez à une demande et que vous avancez trop rapidement dans un projet, vous supposez que vous découvrirez les détails plus tard, à mesure que des problèmes surviennent.

Mais votre entreprise de services ne peut devenir respectée dans votre secteur et une source de revenus à long terme que si vous abolissez l'approche informelle de la discussion sur le travail qui sévit dans la culture indépendante.

Si vous souhaitez avoir une entreprise de services exceptionnels, vous ne pouvez pas répondre avec désinvolture à toute forme de communication commerciale ou accepter de manière informelle une transaction commerciale.

Pour être exceptionnel, vous devez devenir un maître de l'évaluation, de la communication et de la gestion des attentes.

Comment s'élever au-dessus de la concurrence

La compétition peut être distrayante et paralysante.

Il peut être difficile de faire progresser votre entreprise lorsque vous vous inquiétez pour toutes les autres personnes qui fournissent des services similaires et comment elles pourraient facturer des tarifs moins chers que vous.

Vous pouvez même ressentir de la pression pour réduire vos tarifs afin de paraître plus «raisonnables» ou de respecter les «normes de l'industrie».

Il y aura toujours des fournisseurs de services qui facturent moins que vous. L'astuce consiste à réaliser que ces entreprises n'offrent pas la même qualité - et ce ne sont pas vos concurrents.

Ignorez le «raisonnable» et le «standard de l'industrie» et concentrez-vous sur la création d'une expérience pour vos clients qu'ils ne trouveront nulle part ailleurs - c'est la différence gagnante qui les incitera à choisir de travailler avec vous.

L'entreprise de services comme modèle de «collaborateur incontournable»

Être soi-même en affaires est important. Vous ne voulez pas abandonner votre personnalité et devenir fade.

Mais vous devez surmonter la tendance que j'ai mentionnée ci-dessus où vous répondez impulsivement à un client potentiel comme s'il était votre ami.

Au lieu de cela, vous voulez que votre client potentiel vous considère comme un pair professionnel.

Pour y parvenir, vous devez:

• Démontrez que vous êtes déterminé à produire le meilleur produit final possible
• Décrivez les détails que vous prenez en compte lors de l'évaluation d'un nouveau projet
• Communiquez que les clients doivent accepter vos conditions de service

Ces trois actions laissent beaucoup de place à la passion et à l'enthousiasme, mais elles révèlent également que vous:

• Prenez votre entreprise au sérieux
• Offrez un service premium
• Appliquer un contrat ou un accord de travail clair

Ce modèle attire des prospects qui vous respectent. Au fil du temps, vous deviendrez le «collaborateur incontournable» de vos clients lorsqu'ils auront un problème qu'ils savent que votre entreprise de services peut résoudre.

Lancer une évaluation de projet qui communique le professionnalisme

Lors de la collecte d' informations sur un projet vous aide à décider si elle est la bonne pour votre entreprise, il vous permet également d'adapter le service - avant qu'un client vous a donné de l' argent - d'une manière qui justifie la prime que vous facturera en échange de votre travail exceptionnel en cours.

Vous ferez comprendre que vous êtes très concentré sur les objectifs commerciaux de votre client et que vous avez peut-être même accordé à ces objectifs plus d'attention que lui.

Je vais donner des exemples spécifiques de facteurs qu'un spécialiste du marketing de contenu - appelons-la Penelope - pourrait prendre en compte lors de l'évaluation d'un projet d'écriture potentiel, mais ces questions peuvent être adaptées à tout type d'offres de services:

• Le client a-t-il un budget pour ce projet? Si oui, qu'est-ce que c'est?
• Quel est l'objectif commercial du client?
• Comment ce projet s'inscrit-il dans la stratégie marketing du client?
• Le client a-t-il produit ou commandé des projets similaires dans le passé? Les projets ont-ils atteint ses objectifs? Sinon, que souhaite-t-il à la place?
• Le client a-t-il des exemples qu'il aime?
• Le client fournira-t-il les matériaux nécessaires pour mener à bien le projet?
• Quelle est la longueur ou le nombre de mots souhaité par le client? Est-ce important pour ce projet? Sinon, quels aspects sont les plus importants?
• Le client a-t-il l'intention d'apporter des modifications au projet terminé (c'est-à-dire des modifications au texte)? Ou y a-t-il des travaux ultérieurs que le client ou d'autres fournisseurs de services effectueront dans le cadre de ce projet (c.-à-d. Formatage, conception graphique)?
• Est-ce un projet qui pourrait déboucher sur un travail régulier (quotidien, hebdomadaire, mensuel) ou s'agit-il d'une tâche ponctuelle?
• Quand le projet est-il dû - quel est le délai souhaité par le client?

Une note sur les délais

Un client peut dire qu'il n'a aucune préférence de délai et se fâcher contre vous lorsque vous ne terminez pas votre projet à un certain jour et à une certaine heure.

Même si cela semble insensé, cela arrive.

Si votre client est vague sur une date limite, définissez vous-même une date précise en fonction des informations que vous collectez sur le projet. Ensuite, dites à votre client quand le projet sera terminé et respectez (ou dépassez) la date limite.

Présentez des conditions de service qui font pencher la balance en votre faveur

Poursuivant l'exemple ci-dessus, lorsque Penelope Content Marketer présentera ses frais de projet, elle donnera à son client un accord de conditions de service avec:

• Une description détaillée de ses objectifs pour le projet
• Comment son service atteindra spécifiquement chaque objectif
• Une plage de nombre de mots ou une longueur approximative (par exemple, un article de 1 000 à 1 500 mots ou une brochure de trois à quatre pages)
• La date limite de son projet - la date et l'heure auxquelles elle retournera le projet terminé
• Le nombre de révisions incluses dans son prix
• Options de mode de paiement et date d'échéance du paiement
• La meilleure façon pour le client de la contacter s'il a une question
• Quand et comment le client recevra un reçu de transaction de paiement
• Que se passera-t-il si le client annule les travaux demandés après le paiement mais avant la fin du projet?
• Les coûts supplémentaires et les conséquences qui en résulteront si le client a une demande supplémentaire qui va au-delà des conditions énoncées

Une fois que votre client accepte vos conditions de service par écrit, vous disposez d'un contrat de travail auquel vous pouvez faire référence en cas de confusion.

Lorsque vous rédigez vos premières conditions d'utilisation, vous n'avez pas à couvrir tous les scénarios possibles qui pourraient se développer.

Considérez plutôt vos conditions d'utilisation comme un document «vivant» que vous pouvez mettre à jour avec:

• Règles pour éviter les problèmes courants
• Détails supplémentaires qui aident vos clients à comprendre vos offres
• Des processus qui faciliteront vos flux de travail

Votre entreprise et vos futurs clients bénéficieront tous deux de ces révisions de vos conditions de service standard.

Exemples d'une entreprise de services numériques

Avant d'être rédacteur en chef de Copyblogger, j'avais ma propre entreprise d'écriture et d'édition qui fonctionnait entièrement en ligne - pas de réunions en personne, pas d'appels téléphoniques.

Lorsque vous vous concentrez d'abord sur vos besoins en tant que fournisseur de services, vous vous assurez de pouvoir répondre aux besoins de vos clients.

C'est comme lorsque les agents de bord d'un avion vous demandent de mettre d'abord votre propre masque à oxygène avant d'aider les autres.

Une partie de mes conditions de service et de ma politique de paiement pour le travail d'édition comprenait:

• Mes heures d'ouverture: lorsque je répondais aux e-mails, enverrais des factures et renvoyer des projets terminés
• Un délai de 24 heures où le paiement devait être effectué après l'envoi d'une facture, ce qui m'a permis de commencer tout mon travail en toute confiance, plutôt que de me demander si un client avait oublié ma facture ou quand il me paierait
• La sanction financière qui serait encourue si un écrivain voulait que je révise une version différente d'un document après le paiement et que j'avais déjà commencé à travailler

Les clients étaient parfaitement informés sur la façon de faire affaire avec moi et j'avais en place des systèmes sans stress qui communiquaient mes besoins et mes limites en tant que fournisseur de services.

Vous recherchez d'autres clients qui respectent votre travail?

Bien que ces conseils vous mènent sur la bonne voie lorsque vous correspondez avec des clients potentiels, vous vous demandez peut-être comment attirer plus de prospects en premier lieu.

Entrez: prospection.

C'est la technique proactive que les pigistes intelligents utilisent pour développer leur entreprise.

Cependant, les pigistes intelligents ne veulent pas non plus apparaître comme agressifs ou sordides lorsqu'ils font la promotion des services qu'ils offrent.

C'est pourquoi nous avons ajouté du nouveau matériel à notre programme de formation Certified Content Marketer sur la façon de faire de la prospection réfléchie une habitude afin que vous soyez toujours en présence de nouveaux clients.

Nous avons également une nouvelle ressource qui vous permettra d' avoir cette conversation de vente sans étouffer, perdre votre confiance ou paniquer. C'est pratique et tout neuf.

Faites passer votre entreprise de rédaction au niveau supérieur avec notre formation Certified Content Marketer

La formation Certified Content Marketer est votre opportunité de suivre notre cours de stratégie de contenu de quatre semaines, dispensé par Brian Clark et Sonia Simone, puis de soumettre votre propre travail pour la certification.

Il est important de savoir que toutes les personnes qui postulent ne recevront pas la certification. Il existe de nombreux programmes qui vous donneront un badge pour répondre à quelques quiz à choix multiples. Ce n'en est pas un.

Chaque candidature est soigneusement revue par un membre de l'équipe éditoriale de Copyblogger.

Les écrivains qui peuvent nous montrer une excellente rédaction combinée à une compréhension démontrée de la stratégie de contenu sont ajoutés à notre liste d'écrivains recommandés sur Copyblogger.com.

Nous disons, en effet, "Nous pensons que cet écrivain est bien qualifié pour produire un excellent marketing de contenu."

Nous serions ravis de vous montrer comment gagner sa vie en tant qu'écrivain. Ajoutez votre adresse e-mail à la liste d'attente ci-dessous pour être le premier à savoir quand nous rouvrirons les portes à de nouveaux étudiants - cette semaine.

Le programme ouvre généralement une fois par an, pour une courte période - donc si nous vous manquons cette fois ... sachez simplement que la prochaine opportunité n'arrivera probablement pas avant la mi-fin 2019.