9 meilleures alternatives Zendesk et concurrents pour le support client

En ce qui concerne les solutions logicielles de support client, peu sont aussi populaires que Zendesk. C'est un produit de qualité qui peut répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Et, il est fortement recommandé par leur clientèle fidèle.

Cela ne fonctionne pas pour vous ?

Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas la seule plate-forme de qualité et pourrait ne pas être la meilleure pour vos besoins. C'est pourquoi nous avons fourni un examen détaillé de Zendesk dans cet article, ainsi que certaines des meilleures alternatives Zendesk.

Alors, lisez la suite pour trouver l'alternative Zendesk qui correspond le mieux à vos besoins.

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Examen Zendesk

Zendesk est une suite de solutions qui peut vous aider à améliorer votre support client et votre service. Il peut aider vos équipes de service à gérer toutes les interactions avec les clients de manière fluide et efficace.

D'une solution de centre d'appels aux modules de base de connaissances, il dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour aider votre équipe à fournir un excellent service client. Il peut organiser toutes les requêtes des clients provenant de différentes sources en un seul endroit d'où vous pouvez les résoudre plus rapidement.

Quoi de plus?

Source de l'image : Zendesk

Et le meilleur, c'est que ce n'est pas la solution de support client la plus chère du marché. En utilisant Zendesk, même une petite entreprise peut mettre en place une solution de support client de niveau entreprise pour son entreprise.

Principales caractéristiques

• Il vous permet de créer un portail de service client en libre-service à l'aide de leurs modules de connaissances.
• Vous pouvez l'intégrer à plus de 100 applications tierces.
• Il possède toutes les fonctionnalités essentielles d'un service d'assistance comme la billetterie, le chat en direct, une solution de centre d'appels, etc.
• Il est compatible avec les appareils mobiles et propose des applications pour tous les principaux systèmes d'exploitation mobiles.
• Fonctionnalité de support multicanal pour les e-mails, le téléphone, le chat, le Web et les médias sociaux.
• Il fournit également des fonctionnalités de reporting et d'analyse.
• Fournit une assistance dans cinq langues différentes.

Avantages

• Il ne s'agit pas seulement d'un service d'assistance, mais également des fonctionnalités d'une solution logicielle CRM.
• Peut gérer toutes les interactions client à partir d'une seule interface offrant une expérience transparente.
• Facile à configurer et à utiliser.
• Fonctionne bien pour tous les types de clients.
• Plusieurs options de plan avec différents prix et fonctionnalités.

Les inconvénients

• Cela peut prendre un certain temps à comprendre et à utiliser.
• Il peut être un peu cher pour les petites entreprises mais possède suffisamment de fonctionnalités pour justifier le prix.

Combien ça coûte?

Les prix de Zendesk Support vont de 5 $ à 199 $ par agent et par mois, comme indiqué ci-dessous.

Source de l'image : Zendesk

Des solutions complémentaires telles que le guide, le chat et la conversation peuvent également être achetées séparément. La suite complète de solutions de service client Zendesk est disponible à partir de 89 $ par mois.

Quelles sont les meilleures alternatives Zendesk ?

1. Freshdesk

Il s'agit d'une solution de centre d'assistance primée qui est l'une des meilleures alternatives Zendesk que vous trouverez. Cette solution hébergée dans le cloud permet de répondre à tous vos besoins en matière de service client, que vous ayez une petite entreprise ou une entreprise.

Qu'est ce que ça fait?

Il fournit un support multicanal et multilingue et dispose de fonctionnalités d'automatisation pour rationaliser l'ensemble du processus. La solution est très simple à mettre en place et propose également des options de personnalisation.

Source de l'image : Freshdesk

Prix : Les forfaits commencent à partir de 15 $ par agent par mois. Un plan d'essai gratuit est également disponible.

2. Agent en direct

Il s'agit d'une autre solution logicielle d'assistance primée et riche en fonctionnalités qui constitue une bonne alternative Zendesk. Semblable à Freshdesk, il dispose également de toutes les fonctionnalités essentielles du service d'assistance, telles que le chat en direct, l'assistance par e-mail et l'assistance multicanal.

Qu'est-ce qu'il a ?

Il s'agit d'une puissante solution de service client qui fournit une assistance par centre d'appels 24h/24 et 7j/7. Par conséquent, même les petites entreprises peuvent facilement mettre en place une opération de support à part entière. LiveAgent convient à tous les types d'entreprises et même les grandes entreprises peuvent l'utiliser sans compromettre les fonctionnalités.

Source de l'image : Agent Live

Prix : Les forfaits commencent à partir de 15 $ par agent par mois. Un essai gratuit est également disponible.

3. Rainure

Groove est l'une des solutions logicielles de support client les plus populaires, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Il est livré avec des fonctionnalités telles que la billetterie, la gestion des e-mails, l'automatisation du flux de travail et une base de connaissances configurable.

Quoi de plus?

Il dispose également d'une boîte de réception partagée qui vous permet d'intégrer toutes vos interactions avec vos clients, ce qui accélère la résolution des problèmes. Il est également très facile de gérer votre équipe et vos tâches à l'aide de cet outil.

Dans l'ensemble, c'est une bonne alternative Zendesk, avec des fonctionnalités de support client décentes et des prix similaires ou légèrement plus élevés.

Source de l'image : Groove

Prix : Les forfaits commencent à 9 $ par agent par mois. Un essai gratuit de 15 jours est également disponible.

4. SysAid

Il s'agit d'un bon outil de service d'assistance et de gestion des actifs qui peut constituer une alternative Zendesk viable.

La meilleure partie de cette solution logicielle est le type de flexibilité qu'elle offre, grâce aux différents modules.

Comment?

Vous pouvez commencer avec un seul module, puis continuer à en ajouter au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise augmentent.

Quoi de plus?

La gestion des incidents et des demandes de service, la gestion des appareils mobiles, le chat, le libre-service, la réinitialisation du mot de passe et les applications mobiles sont quelques-unes des fonctionnalités qu'il propose.

Source de l'image : SysAid

Prix : Prix disponibles sur demande. Un essai gratuit est également disponible.

5. Toit

Rooftop est une plate-forme collaborative de gestion des e-mails conçue pour le support client et la gestion des tâches.

L'outil vous permet d'organiser et de trier vos conversations et tickets selon vos critères. Il vous permet également d'acheminer automatiquement les messages.

La fonction d'analyse vous donne un aperçu des performances de votre équipe d'assistance afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées et améliorer vos opérations d'assistance.

Principales caractéristiques:

• Boîte de réception partagée
• Outils de collaboration
• La gestion des tâches
• Flux de travail automatiques
• Analytique

Prix

• Starter : 15 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement (mensuel : 17 $)
• Équipe : 25 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement (mensuel : 29 $)
• Entreprise : 35 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement (mensuel : 39 $)
• Entreprise : sur demande

Avantages

• Installation facile
• Système de tri unique dans l'outil de support
• Outil de recherche puissant
• Fusion et division faciles des conversations

Les inconvénients

• Pas encore d'intégration directe
• Quelques problèmes de performances avec de très gros volumes d'e-mails
• Les fonctionnalités d'analyse ne sont pas très flexibles

Outil/Plateforme/Logiciel Niveau ⇒ Débutant/Intermédiaire/Expert

Convivialité ⇒ Rooftop est intuitif et facile à utiliser pour les personnes qui ont déjà travaillé avec des produits SaaS. Il y a une courte courbe d'apprentissage après laquelle Rooftop se révélera être une plate-forme très puissante et polyvalente, avec d'excellentes fonctionnalités d'automatisation. La plate-forme est disponible en anglais, français et néerlandais.

Conseil de pro : organisez votre travail dans des projets et acheminez automatiquement les conversations immédiatement. De cette façon, rien ne se perd et vous n'avez pas besoin d'envoyer manuellement les e-mails.

Source de l'image : sur le toit

6. Service d'assistance Vision

Il s'agit d'une plate-forme de service d'assistance tout-en-un de haute qualité qui convient aux entreprises de toutes tailles. Il offre de nombreuses fonctionnalités permettant aux petites entreprises de configurer leurs opérations de support à partir de zéro.

Qu'a-t-il à offrir ?

Il possède une interface simple et facile à utiliser, dotée de fonctionnalités complètes de support client.

L'une de ses fonctionnalités les plus puissantes est la fonctionnalité de gestion des incidents qui vous permet de résoudre les problèmes des clients de manière fluide et efficace.

Source de l'image : Service d'assistance Vision

Prix : Les forfaits commencent à partir de 12 $ par agent par mois.

7. Bureau Zoho

Zoho Desk est une solution logicielle de support client populaire, même si elle n'est pas aussi robuste que certaines des autres options de cette liste.

Qu'est ce que ça fait?

Il fournit un support multicanal et propose des fonctionnalités d'automatisation qui peuvent vous aider à rendre votre processus de service client plus efficace.

Source de l'image : bureau Zoho

Prix : Les forfaits commencent à partir de 18 $ par agent par mois. Un essai gratuit est également disponible.

8. Service frais

Freshservice est une autre solution logicielle de support client populaire et très appréciée que vous pouvez utiliser comme alternative Zendesk. Il a un design très simple et facile à utiliser que tout le monde peut comprendre. Et, il est assez facile à mettre en place aussi.

Quoi de plus, demandez-vous?

Il dispose d'une base de connaissances accessible, d'une découverte d'actifs et d'un système de billetterie robuste. Il comporte également des fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des fournisseurs et la gestion des versions.

Source de l'image: Freshservice

Prix : Les plans commencent à partir de 29 $ par agent par mois. Un essai gratuit de 21 jours est également disponible.

9. Soutien d'équipe

Il s'agit d'une solution logicielle de support client robuste qui convient le mieux aux grandes entreprises et aux entreprises, car elle est un peu chère pour les petites entreprises.

Qu'y a-t-il pour vous ?

Le prix élevé du produit est justifié par ses caractéristiques, car il a tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place une fonction de support à part entière.

Cet outil est idéal pour rationaliser votre processus de support client et vous aider à résoudre facilement les requêtes des clients. Il s'agit d'une solution cloud hautement évolutive qui peut évoluer avec votre entreprise.

Dans l'ensemble, c'est une excellente alternative Zendesk pour les grandes entreprises.

Source de l'image : TeamSupport

Prix : Les forfaits commencent à partir de 50 $ par mois. Une option d'essai gratuit est également disponible.

Outil bonus n°1 : Dimelo

Il s'agit d'une plate-forme de service client tout-en-un, omnicanal, qui peut vous aider à gérer toutes les interactions client à partir d'une seule interface. Il dispose d'une fonctionnalité de gestion de la communication robuste qui suit et rationalise vos conversations internes et externes.

Quoi d'autre?

La meilleure partie est que l'interface est simple et que tout le monde peut apprendre à l'utiliser rapidement. Et, il fournit une assistance sur différents canaux tels que les médias sociaux, le site Web, les forums, les chats et le mobile.

Source de l'image : Dimelo

Prix : Pour les tarifs, demandez un devis.

FAQ

Q1. Existe-t-il une alternative gratuite à Zendesk ?

R. Oui.

Les alternatives gratuites à Zendesk incluent :

• Freshdesk
• Zammad
• OsTicket

Q2. Est-ce que Zendesk est un logiciel ?

R. Oui.

Il s'agit d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu pour aider les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients.

Q3. Qui sont les concurrents de Zendesk ?

Les concurrents de A. Zendesk incluent :

• SysAid
• Logiciel ITSM Freshservice
• Dimelo
• TeamSupport
• Service d'assistance Vision

Q4. Zendesk est-il comme Salesforce ?

R. Non.

Zendesk vous permet de gérer les problèmes en organisant toutes les interactions des clients avec votre marque en un seul endroit. Il vous aide à offrir un support client personnalisé, transparent et efficace.

D'autre part, Salesforce est un système de gestion de la relation client qui aide vos équipes marketing, commerciales, commerciales, de service et informatiques à collaborer.

Cependant, Salesforce propose également une solution de service client appelée Service Cloud. Avec lui, vous obtenez une vue à 360 degrés des demandes des clients tout en fournissant une communication rapide, personnalisée et intelligente.

Q5. Pourquoi Zendesk est-il le meilleur ?

R. Certaines fonctionnalités qui font de Zendesk l'une des meilleures plates-formes incluent :

• Facilité d'utilisation
• Des modules complémentaires utiles comme Guide, Chat, Talk et Answer Bot
• Intégrations avec e-mail, canaux sociaux, site Web et mobile
• Capacité à automatiser les tâches répétitives
• Accès facile aux analyses
• Intégrations avec des applications tierces
• Possibilité de suivre les performances de chaque agent
• Accès aux enquêtes de satisfaction client
• Prise en charge en plusieurs langues

Q6. Combien coûte Freshdesk ?

A. Les tarifs en date de février 2021 pour Freshdesk sont les suivants :

• Plan de germination – Gratuit
• Forfait Blossom – 15 $ lorsque facturé annuellement et 19 $ facturé mensuellement
• Plan de jardin – 35 $ facturés annuellement et 45 $ facturés mensuellement
• Plan successoral – 49 $ facturés annuellement et 69 $ facturés mensuellement
• Plan forestier – 99 $ facturés annuellement et 125 $ facturés mensuellement

Q7. Zendesk est-il facile à utiliser ?

R. Oui.

Les produits Zendesk sont faciles à configurer et à déployer, même dans un environnement complexe.

Q8. Qu'est-ce que le système de billetterie de Zendesk ?

R. C'est un système qui aide les marques à collecter et suivre les interactions avec les clients à partir de nombreux canaux.

Le système de tickets de Zendesk aide les équipes d'assistance à gérer et à poursuivre les conversations avec les clients sur différents canaux sans perdre le contexte. Il facilite le suivi, la hiérarchisation et la résolution rapide des demandes de support client.

Le système de billetterie de Zendesk facilite également l'accès et la gestion des informations à partir d'un hub central. Cela donne ensuite à votre équipe d'assistance une vue complète de chaque client et de son parcours.

Q9. Zendesk peut-il être utilisé comme CRM ?

R. Oui, mais uniquement pour le support client.

Le CRM de Zendesk cible spécifiquement le support client. Il comprend des logiciels qui aident les entreprises à améliorer leurs relations et leur communication avec les clients. De cette façon, ils peuvent facilement connecter leur équipe d'assistance aux clients qui les contactent à partir de différents canaux.

Prêt à prendre une décision ?

Voici quelques-unes des meilleures alternatives Zendesk parmi lesquelles choisir. Vous pouvez utiliser cette liste comme point de départ pour rechercher les meilleures solutions logicielles de support client.

Zendesk est une bonne option, mais il existe également de nombreuses autres options. Alors, vérifiez les caractéristiques de chacun, puis faites votre choix en fonction de vos besoins.

Existe-t-il de bonnes alternatives Zendesk qui, selon vous, méritent une mention sur cette liste ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous.

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